サービスの重要性
皆さん、おはようございます。
声で未来をつくる音声ブランディングコーチの浜田幸一、浜ちゃんです。
今日は8月18日ですね。月曜日、新しい週が始まりました。
お盆も終わって帰省された方もいらっしゃるかもしれませんね。
さて、今日のテーマです。
今日のテーマはね、
『お客様に寄り添うサービスが超ファン🔥を生む⁉️それはきっと些細なこと…』
というテーマでお話をしますね。
本題に入る前にお知らせです。
このチャンネルは38年間で4,000回以上のセミナー、
10万人以上にスピーチ・プレゼンを指導してきた
セミナー講師・講演家の浜田幸一、浜ちゃんが
話しかかる人生を変えたいあなたに向けて
伝える技術、プレゼンの極意、信頼を得るコミュニケーション術を
お届けしている情報番組です。
ですから、スピーチやプレゼンが上手くなりたい方、
自分の言葉で未来を変えたい方、
成功のきっかけは話し方から始まります。
話し方はスピーチ、プレゼンだね。
エピソードなんかもたくさんお話します。
マインドの言葉もお話します。
ぜひぜひ今日も最後までお付き合いください。
それから、いいね、コメント、感想、その何でも結構ですので
どんどんくださいね。
インプットしたものは必ずアウトプットしてください。
実践してくださいね。みんなありますよ。
僕にもください。
コメント、メッセージもあるとすごくやる気になるんですね。
あとですね、スピーチ・プレゼンテーションが上手くなりたい方、
スタンドFMを伸ばしたい方はですね、
興味がある方は、個別相談、LINEからお会いください。
無料でやってます。
ということでですね、今日のテーマはですね、
お客様に寄り添うサービスが超ファンを生む、
それはきっと些細なことというテーマで
印象的な体験
お話をさせていただきます。
寄り添うサービスって何かというとね、
本当に些細なことなんですよ。
その些細なことの積み重ねがね、
熱狂的なファンを生むんです。
今日はね、3つエピソードをお話しさせていただきますね。
僕の体験なんです。
ずっとですね、たくさんパソコンを買って使ってきました。
その中でもね、僕は東芝のパソコンが非常に印象が残っているんですね。
何故かというとね、まず頑丈。
衝撃に強い。
たまに落としたりとか、無知薄病することがあるので、
衝撃に強いパソコンが僕は欲しかったんですね。
それからね、もう1点すごいのはね、
圧倒的なサポートの素晴らしさね。
もう普通はほら、今は全部ネットになっているじゃないですか。
ここまで電話するとサポート部隊がいて、
本当に根節丁寧にサポートしているんですよ。
いわゆるトラブルだよね、パソコンの。
これ困るよね。
そこで何かネットで調べていろいろやっていると、
それだけで時間を食うし、
ずっと調べて調べてやっとそのサポートの電話番号が分かるということがあるけれども、
ここはね、もうパソコンに貼ってあるんだよね。
今はどうか分からないけれども、すごく助かりました。
しかもですね、担当が変わっても申し送りがきちんとされててですね、
とても気持ちがいい印象を持ったんですね。
ということで、やっぱり相性がいいんだろうね。
僕は今でも東芝のクライアントさんとはですね、
20年以上BtoBとして研修をさせていただいているんですよ。
年間4,5回かな。ありがたいですよね。
本当ですよね、これってね、本当に。
相愛っていうんでしょうかね。
2番目はね、いつも話しているけれども、
横浜管内にある天気師、サザンオールスターズの原由子さんのご実家ですね。
ご実家の職業です。
そのお兄さんの原始業さんとはもう30年代の友達なんですけれども、
5代目ですね。今は6代目の息子さんがやっているんですけれども、
よくね、遊びに行きました。
お店に行くわけですね、友達を連れて。
ちょっとね、一人行くときがあるんだけど、
そういうときには必ずね、師業さんがこういう風に言うわけ。
はまちゃん、今日はね、サカタのお酒入ってたんだけども、
これちょっと辛口なんだけども、
俺飲んだらうまかったよ、飲んでみる?
と言ってね、出してくれるわけ。
あるいはね、今日はお刺身が美味しいのが入ってたからさ、
はまちゃん食べて、もうはまちゃんのために取っておいたんだよ。
この気遣いがすっごく嬉しいわけ。会話も楽しいしね。
カウンター越しにね、前に話したらですね、他の客から、
お前のとこはうるさいんだよ、と言われたことがありました。
師業さんはですね、どうもすみません、と謝りましたけれども、
そのお客さんが帰ってからね、肉やかに、
はまちゃんいいんだよ、俺とはまちゃんの関係だからな。
本当に優しいの大好き、僕はね。
だからね、本当にお客さんをたくさん連れて行きました。
大切なお客さんはね、天気師と僕は決めてたんですね。
そのおかげでね、仕事もたくさん入りました。
本当にね、ありがたいよね。
3つ目はね、やっぱり一番僕が欲しいのはスマホの充電だよね。
充電するところ、これは欲しい。
空港なんかあるんだけども、お店とかなんかによってはね、
充電はできませんってことはあるんだけども、
この前ね、7月の13日だったかな、東京に行ったんですね。
上京したわけです。
出版記念パーティーがありました。
それはですね、樋口陽子さんっていう僕の知り合いの
ダンスの元世界ランキング1位の方ですけども、
その出版記念パーティーだったんですね。
120名くらい来てましたけども、
そこにはちゃんとありましたよ、皆さん。
機種によって違うよね、エッジが。
差し込みが。
それも全部用意してあった。
もうありがたかったよね。
どうしてもね、長距離を移動すると電車の中とか飛行機の中で
使うので、パソコンを、スマホをね。
そうすると電源が減るのが早いのよ。
そういう時にね、空いててよかったじゃないけども、
あってよかったっていう感じでね、すごく重宝するんですよ。
寄り添うことで得られる成果
そこでもね、もう充電しながら、
その講演会を聞いたんだけども、
そこでもね、素晴らしい方とたくさん仲良くなりました。
本当に、些細なサービスなんだけどね、
こういうものがですね、人の心を動かすんだよね。
例えば、スタンドFM。
僕は何をですね、重要視しているかというと、
やっぱり元気よく喋るということだね。
元気よく喋る。
内容は分からないけどもさ、
内容は自分が話したいこと、
お客さんのためになるようなことを話しているつもりなんだけども、
たまにすることもあるけども、ごめんね。
一生懸命話します。
明るく楽しく、元気よくやっています。
それがやっぱりお客さんの心に響くと思うんだよね。
リスナーの心に。
だから皆さんもね、そういう気持ちでね、
是非、些細なことをね、
本当に重要だと思ってやってみてくださいね。
そのつきみ重ねがね、大きなビッグサクセス、
それから大きなチャンスを掴みますので、
是非、是非、やってみてください。
それが自然の流れなんだよね。
つまり、何を言いたいかというと、
寄り添いというのは、
大層だったら大きなサービスではないわけよ。
それがね、お客さんにとってはね、
忘れられない体験として、
そして、本当に熱狂的なファンになってくれるんですよ。
そういうことありますよね。
で、僕はね、浜田宿っていうのを昨日から始めたんだけども、
やっぱりですね、午前中で日程を組んでたんだけども、
どうしても出てないっていう人いるんだよね。
で、解決策は簡単ですよ。
僕は2回やればいいんだよ。
その人の日程に合わせて、
他の人も夜の日程がいいという方がいらっしゃるかもしれませんから、
その日程を出してね、2回やることにしました。
やっぱりその方が満足度が高いしね、
僕は熟成に成功してほしいし、
そういう気持ちでね、今やっています。
ということで今日はですね、
お客様に寄り添うサービスが超ファンを生む、
それはきっと些細なことというテーマで話しました。
いかがでしたか?
これで終わりなんだけども、
いいね、コメント、感想、質問どんどんくださいね。
インプットしたものは必ずアウトプットしてください。
僕にもコメントメッセージ待ってます。
やる気になります。
今日も本当にね、最後まで聞いていただきましてありがとうございました。
今日はちょっと涼しい感じですけどね。
今日も一日明るく楽しく元気よくやってくださいね。
それでは行ってらっしゃい。
また明日8時、8時にお会いしまーす。
