お客様の声の重要性
皆さん、おはようございまーす。
声で未来を創る音声ブランディングコーチの浜田幸一浜ちゃんでーす。
今日は8月の20日、水曜日ですね。
福岡県の山はね、とても穏やかな天気ですけど、皆さんのところはいかがでしょうかね。
なんとなく今日も暑くなりそうですね。
さて、今日のテーマですけども、
お客様の喜びの声こそ宝、あなたの価値がそこにあるっていうお話をしたいと思いまーす。
本題で入る前にお知らせです。
このチャンネルは38年間で4,000回以上のセミナー、
10万人以上にスピーチ・プレゼンの指導をしてきたセミナー講師・講演家の浜田幸一浜ちゃんが、
話すからで人生を変えたいあなたに向けて、伝える技術、プレゼンの極意、信頼を得るコミュニケーションをお届けしている情報番組です。
ですから、スピーチやプレゼンが上手くなりたい方、自分の言葉で未来を変えたい方、成功のきっかけは話し方、スピーチ・プレゼンから始まりまーす。
いろんな成功のマインド、心構えなどもお話していきますので、よろしく今日も最後までお付き合いください。
それから、いいね、コメント、感想、質問、何でも結構ですから、どんどんコメント、メッセージくださいね。
インプットしたものは必ずアウトプットして実践してください。力になりますよ。僕にもください。
メッセージ、コメントいただくと本当に元気になりますので、今日も最後までしっかりお付き合いくださいね。
あと、スピーチ・プレゼンが上手くなりたい人はですね、個別相談もやっております。LINEの無料相談からお会いください。
はい、それではですね、今日のテーマ、お客様の喜びのこよこそ宝、あなたの価値がそこにあるというテーマでお話をします。
今日の話はね、セミナー講師、個人事業主、フリーランスで何かを売りたいという方にはですね、とてもとても大切な話になります。
例えばですね、あなたがお客様、クライアントに価値を伝えるときに、何を使ってますか?という質問をするとですね、
はい、立派なプロフィールを入れてます。自分の実績を入れてます。かっこいいプロフィールを作ってます。カラフルな。どれが正しいでしょうか?
これ全部ハズレなんですね、実はね。一番大切なものっていうのはですね、何かというと、お客様、クライアントの喜びの声です。もう一回言いますよ。
一番大切なものは、お客様、クライアントの喜びの声なんです。いくらですね、自分がすごいすごいっていう風にPRしてもですね、完璧にお客様の心には響きません。
それはあなたがそう思ってるだけでしょ。ですから、満足したお客様の声こそ最高の説得力になるんですよね。そういうことをちょっとお話ししますよ。
集め方と活用法
と偉そうに言っている僕もですね、初期のところはですね、自分の実績とか立派なプロフィールとかですね、かっこいいパンフレットを作ったらですね、
お客様が来てくれる、満足してくれると勘違いしてました。本当にこの時期で結構長かったんですよね。自分本位ではね、じゃなくて、やっぱり相手本位であるということは非常に重要なポイントですよね。
ですから、お客様の声を集めるということがね、まずファーストステップ、一番重要なポイントなんですね。ない方はね、無料セミナーとか無料セッションをやってですね、必ずお客さんの声を集めるようにしてください。
あるいはですね、セッションとかセミナーを受けていただいた方はですね、動画を撮ってビデオレターなんか作っていただくといいですよね。それ結構いいんだよね。やっぱり生の声も伝わりますしね。
つまり、お客様の声を集めるということが信用を積み上げる第一歩なんだよね。大企業なんかもね、そういうのやってるじゃないですか、コマーシャルとかね。例えばね、僕のクライアントでですね、フジフィルムっていう会社があるんですね。
昔フィルムを作ってましたけど、最近は化粧品をずっと作ってますよね。足柄山に研究所があって、そこによく通っていました。金太郎さんのふるさとだよね。そこでね、アスタリフトっていう化粧品を作ってるんですけども、これね、真っ赤なパッケージで結構人気あるわけ。
保湿成分というか、そういうものが中心で、結構ね、年配のお客様にも女性のお客様にも人気がある商品なんですね。コマーシャルの広告等というか、松田聖子さんを寄与してるんですね。だから非常に感じが良くて、その商品はバカ売れをしています。広告等というのはコマーシャルに寄与したということだよね。
聖子ちゃんもアスタリフト使ってます。最高でーす!とか言うとね、バカって売れちゃうんでね。あるいはね、福岡県の大川市、柳川の隣に僕が住んでるところにね、そこに石家具っていうのがあるんですね。
そこの石家具はですね、福岡のソフトバンクスの本拠地、ヤフードームのキャッチャーのね、後ろ側のベンチにですね、大きく石家具っていうですね、なんか大きな文字で書いてあるんだよね。これすっごい広告なのよ。数千万するらしいんだけどもね。
広告って何かって言うと、お客様を届ける仕組みだよね。そこでお客様を集める時のポイントっていうのはあるんですよね。これ僕なりに考えたんだけども、5つお話ししますね。
まず1番目はね、名前とか職業、写真、これがあった方がいいよね。信憑性を増しますよ。2番目のポイントはね、コメントは端的で分かりやすく書くってこと。あまりダラダラ長く書くとね、伝わらないからね。コンパクトにまとめてください。
3番目のポイントは、男性女性年齢層をですね、上手にバランスよく入れてくださいね。これ重要なポイントですよ。4番目はですね、これぜひ欲しいです。またリピートしたいですっていうコメントはね、大々的に入れてください。これ絶対入れてね、マストだね。
最後5番目はね、感想のベースはね、ご本人の声を中心にしてくださいね。中にはね、ちょっと熱蔵する人もいる。これはすぐバレちゃいます。チャッピーさんに入れて作ってもらう。これはNGだよ。チャッピーさんもやっぱり気の毒だし。やっぱりね、見た人は分かるの。あ、これちょっと作ってるなってですね。ですから熱蔵は絶対にしないでくださいね。本人ベースにしてください。以上が5つのポイントです。
メッセージを広げる
あとスタンドAFMの配信要素的にもですね、要請事項は具体的に言ってくださいね。これはCTAって言うんですね。コールトゥアクションの頭文字を取ってるってことなんですけども、同じ回事項をですね、何回でも繰り返してくださいね。僕はこういう風に言ってますよ。ということで今日のお話は終わりなんですけどもね。
感想、コメント、メッセージどんどんくださいね。あるいは質問でも結構ですよ。インプットしたものは必ずアウトプットしてください。必ず身になりますからね。実践してください。それから僕にもコメント、メッセージどんどんくださいね。コメント、メッセージをいただくと本当にやる気になりますという風に必ず僕は入れています。皆さんも入れやすい方法でそういうコールトゥアクションを必ず入れてくださいね。
そのような地道な取り組みが必ずいい感想を連れてきてくれます。つまりお客様の声っていうのはあなたの未来を保証する最大の資産なんだよね。だからアーカイブとかサンデー編あるじゃない。あれ見たらお客さんいろいろと感じるところがあるわけ。
一遍良かったら他の過去のも見てくれるよね。だから一生懸命ストックを作るということは重要なんですよ。日々の積み重ねですね。もう一遍言いますけどもコールトゥアクション何回も繰り返し繰り返しメッセージしてくださいね。ということで何言いたいかと言ったらあなたが熱く繰り返して語ればお客さんリスナーも熱く答えてくれるということですね。
僕は本当に毎日皆さんがちょっとでも良くなってほしいなと思ってこの配信をやってるんですね。そしてこの美しい日本、素晴らしい日本、伝統がある日本、この国をどこの国にも負けないような国にしたいと思ってるわけ。そういうような仲間が欲しいわけ。そういうような思いで毎日発信してますよ。
これをね、ミラー効果って言うんですね。ミラーって鏡じゃないですか。一生懸命話すから一生懸命聞いてもらえるよ。はい、ということで今日のお話は終わりです。いいね、コメント、感想、質問何でも結構ですがくださいね。インプットしたものは必ずアウトプットしてください。僕にもくださいね。やる気になります。はい、これはコールトゥアクションですね。
今日も最後までしっかりお聞きいただきまして本当にありがとうございます。今日も少し暑くなりそうなんですけど、水分補給をしっかりしてですね、今日も一日明るく楽しく元気よくお過ごしくださいね。それでは行ってらっしゃい。また明日8時、8時にお会いしましょう。
