サロン・デュ・ショコラ2027の開催日程と入場ルール
いよいよ始まりましたね。 サロン・デュ・ショコラ。 今年は、もうその時ですか。
続々と情報が解禁されてきたので、サロン・デュ・ショコラのお話をさせていただきつつ、私がいつも口にしております三越伊勢丹のコミュニティサイト。
定期的にね、最近出てくる、あの謎のコミュニティサイトの話ですね。 もちろんね。実態がまだよくわかってないですけど。詳しくお話しさせていただきたいと思います。
今回はサロショーとコミュニティサイトの話について話をしてみたいと思います。
こんにちは、DAIKOKUです。
dining.fmは、katsumaとDAIKOKUの夫婦が、映画ドラマなどのコンテンツの感想を中心に、ファッション・シリーズ・ホテル・マンションなど、我が家で話題のトピックをお届けします。
はい、というわけで、またまた今年もやってきました。サロン・ル・ショコラ2027ですね。
情報がですね、続々と解禁されてるんですけれども、今年のね、スケジュールが出ております。ということで、今年は今年バツか、来年か、来年は?
今年もね、ちょっとかかってくるんですけれども、入場の抽選応募とか、その辺は今年中にやらなければならないんですけれども。
東京会場が1月の13日からですね、1月18日までがパート1、で、パート2が1月22日から1月27日までと、で、パート3が前半後半別れでまして、1月29日から2月の3日、で、2月6日から2月14日まで
ということで。
今年も3パート制に分かれてやります。
1月丸々とやっていくということで。
今回ですね、ルールがね、変わってるところが若干ありまして。
毎年アップデートされてることでおなじみのやつですね。
同じになることはね、まあないんですけど。
なんかそんな感じですよね。
そうなんですよ。今年はですね、入場整理券のルールがちょっと変わりますよということで。
事前に朝1番に入るには抽選応募。
なるほどね。
ファーストロットに入るには。
そうです。10時ですね。
ただ並べばいいという話ではなくて。
ではないぞということで。
11月23日から12月3日の間にライブポケットの方で応募する必要がありますよということで。
ライブポケットってのはなんかそういうチケットサービスですか?これは。
はい。外部のサイトがあるんですけれども、そちらの方で応募していただく必要がありますと。
もう間もなくですね、じゃあこれは。
で、これも去年は当選していたとしてもですね、始発のとき行ったときご覧になりましたよね、並んでらっしゃるの。
ああ、確かにね。あれはYouTubeに動画も残ってるんで、何のこっちゃっていう人はぜひ見てほしいなんですけど。
見ていただきたいんですけれども、当選したとて一番最初に入りたいよっていう人は並んでたんですけれども。
はい、謎だよね。当選してるのにまだ並ぶっていう。
しかもあれすげー並んでたでしょ、あれなんか。
で、これは今回からやんなくていいよっていうことで、チケットに番号が付与されるんで、その順番に入場しますよってことなんですよ。
確かに。去年はこの番号を得るために並んでたみたいな感じですよね。
そうそうそうそう。
だから今年はもう番号は最初から手に入れることができると。
そうですね。
はい。これね、抽選応募のチケットに付与されるんで、その番号順に成立して入場しますよっていうのが今回変わったところではありますね。
ようやくそこに来たなって感じですよね。
なので、この抽選の一番最初のロットに入るっていう方たちは、9時半までに到着していれば始発じゃなくてもいいんですよ。
なるほど。はいはいはい。
早起きしなくても安心ですよっていうところですね。
これね、番号はどの番号になるかっていうのは、蓋を開けてみて分かるみたいな感じですかね。
そう。抽選なんで。
はいはい。ってことですよね。
はいはいはい。
なので、早く応募したから早い番号が振られるというわけではないと思いますね。
はいはいはい。そういうわけですね。
で、12月の9日に結果が発表されますよっていうことと、
あとね、今回は全日程に一旦申し込みができそうな雰囲気を今、ライブポケット見てる感じは、
なんか注意事項で書いてないので、書くパート1回だけですよみたいなものは書かれてないので、
なるほど。
はい。全日程申し込みできそうな雰囲気を今私は感じ取ってますが、
11月23日、外部サイトで実際操作してみないとちょっと分からないなっていうところですね。
はいはいはい。
自分が行けそうな日がある、もう分かってる人は、とりあえず申し込んどくの方がいいんじゃないのかって感じですかね。
そうですね。
はい。
来日ショコラティエと出店ブランドの見どころ
で、今回ですね、パート2のフランスからショコラティエが来日するのが今年か今回もあるんですけれども、
実演販売が、なんと前半と後半、このショコラティエが交代というか、
分かれるんですね。
はい。分かれて、
変わるのね。
変わるんですよ。
で、なんでこれやってるかっていうと、チョコは前半でだいぶ売り切れちゃうんですよね。
後半になればなるほど、お客さんの数も少なくなるし、せっかくショコラティエさん来てくれてるのにっていう感じになっちゃうから、
後半の方でも目玉になるような実演販売を今回は入れてきてるっていうところで、
飽きさせないくらい的なことをやってきてるわけですね。
そうなんですよ。
はい。で、今回は私の大好きなアベッカーさんの実演があるので、
たくたび名前が出てくるわけですね、これは。
これはですね、ちょっとね、今回楽しみにしていますね。
ちょっとどんな感じになるか読めなすぎるので、
またね、当日様子見ながら、買えそうだったら買うけど、買えなそうだったらそこまで頑張らないっていう感じにはなるかなと思いますね。
この来日ショコラティエさんの日程情報は、公式サイトからたどれる気がするっちゃするんだけど、よくわかんなくて、Xには出てるんですけどね。
そう、Xの方が情報早いんで、Xの方見ていただいた方がいいかなと思いますね。
サイトの更新そんなに頻繁には行われないので、
インスタかXの方で情報をチェックしていただけたらと思います。
で、出店ブランド一覧もですね、Xの方で公開されてるんですけれども、
今回はなんと、和菓子屋がサロン・ドゥ・ショコラに参戦したりするっていうので、
結構ね、面白い感じになってくるんじゃないかなと思うんですけれども、
ちょっとこんなの見たって、わからないですよ、大国産と。
急に第三者目線になってきたね。
第三者を憑依させてきたけど、まあわかんないと思いますよ、なかなかね。
僕もまだわかんないですよ、全然。
わかんないですよね。
三越伊勢丹コミュニティでチョコを予習する
だから、これはいつも私が言ってる三越伊勢丹のコミュニティーサイトでチョコ情報ですね、
事前にインプットすると、もっとよりよく楽しんでいただけるんじゃないかということで、
今回はこの三越伊勢丹コミュニティーサイトについて深掘りしていこうと。
幅広いね、裸足の幅広いですね。
コミュニティーサイトからだと情報がいろいろ予習できるという感じですか、これは。
そうですね、今までのサロン・ドゥ・ショコラ情報といいますか、コミュニティーいくつかあるんですけれども、
チョコのコミュニティーがありまして、そこに行くとサロン・ドゥ・ショコラで購入したチョコを皆さんあげてらっしゃるんですよ。
なるほどね。
はい、情報。
こういうチョコがあるんだとか、こういうふうに楽しめばいいんだみたいなのが、変人を垣間見ることができますよね。
気になるブランドがあれば、ブランドの名前で検索かけていただくと、
皆さんが投稿されているものを見ていただくことができるということですね。
ベースとして出てくるコミュニティーっていうのが、たぶんまだ聞いている方全然よくわかってないと思うんですけど、
僕も正直、理解度3割ぐらいなんですけど、
そこに行くと、いろんな人がこんなの食べたよとか、美味しかったよっていうのをインスタ的な感じでいろいろ投稿して、
それに対してコメントがされているみたいな、そんな感じですかね。
オンラインコミュニティーサイトっていうのが、いろんな切り口で、和菓子とかスイーツとか、いろいろな切り口でありますよって感じですかね。
そうですね。なので、その辺はコミュニティーサイトの運営の方からいろいろとお話聞いてますから、そちらをちょっとご紹介させていただきたいと思います。
謎ネットワークを使ってきましたね。いよいよ思って。
なるほど。
今日この場にコミュニティーサイトの方がいらっしゃるわけではなくて、
あくまでもこちら側の質問に対していろいろ答えてくださったので、それを紹介しましょうという感じですね。
詳しくですね、ご説明いただいてますので。
8JAMの山下達郎特集の達郎方式ですね、これは。
こうしながらの質問にコメントをいただきました。
コメントをいただいたっていう形ですね。
コミュニティーサイトの説明なんですけれども、お客様の様々な好きを軸にしたコミュニティーを運営しております。
和菓子コミュニティー、これは和菓子の和って言うんですね。
スイーツ、洋菓子コミュニティー、これがシクレルーム。
チョコレートのコミュニティーがツールズショコラって言います。
他に香水コミュニティー、パルファン。
あとは外国店コミュニティー、これイギリス店とかフランス店とかあるんですけれども。
あとは美と健康のコミュニティーですね。
そんなのもあるんだ。
今あるのはこれ、6種類か。
それぞれのテーマごとにお客様同士が交流する、体験や知識を共有できる場を運営しております。
なかなか面白い。
結構種類あったんですね。全然僕知らなかったんですけど。
だからそれこそシクレルームはdaikokuさんの紹介がありましたけど。
チョコもなんかあるらしいぞぐらいの感じで、それぐらいでとどまってたんですけど。
かなりいろいろあるんですね。
またこれらのコミュニティの原点ともいえる存在が、伊勢丹新宿店公式サポーター。
伊勢丹スタです。
伊勢丹スタ?
知らなかったな。
毎年ご応募いただいた方の中から先行経て参加いただく少人数制のコミュニティで、熱量の高いお客様と三越伊勢丹が対話を重ねながら活動していますということですね。
そんな活動があったんだ。
わりとコミュニティサイトの話を私はしてるんですけど、それとは別に伊勢丹スタっていう、これは伊勢丹の新宿店原点にはなっちゃうんですけど、
そこでも少数のコミュニティが存在しているってことで。
伊勢丹スタの方はどっちかっていうとオフラインコミュニティのような気がしますね。
対話を重ねながらってことなんですね。
なかなか面白い試みをされているんだなっていうところなんですけれども。
そんな中で私は和菓子のコミュニティ、スイーツコミュニティ、シュクレルーム、チョコレートコミュニティですね。
3つを軸にですね。
それが全てとは言ってないけど、それを軸に。
軸に活動させていただいておりますということですね。
これもさっき紹介した、とりあえずコミュニティに参加している人がこれ食べたりこれ美味しかったり投稿しているので、
そこでdaikokuさんも私はこうだそうという感じのことをやっております。
コミュニティサイトの方は伊勢丹で買ったものみたいな感じで限定せずに、日々の生活の中で皆さんが気になったものとか美味しかったものっていうのを投稿してくださるんですよ。
情報量も結構多いんですよね。
皆さんなぜこのサイトに気が付かないかっていうと、クローズドなんです。
ログインしないと見れないってやつね。
三越伊勢丹のアカウントでログインしないとまず見れないんですよ。
だから検索に引っかかってくるとかではないんですね。
Xやインスタとかでポロッと出てくるとかでも全くない。
全くないんですよ。
なので、閉ざされたところで結構濃密な情報が交換されているような感じではありますということですね。
逆に閉ざされているがゆえに熱量高いコミュニティというか対話みたいなものがそこで実現できているんですかね。
私のマイページはクローズドなんで、どこまで情報を公開できるかっていうのはあれなんですけれども、
私のマイページは見せて大丈夫ですってことがあったんで、
私のマイページはYouTubeの方で見ていただきながら、
ここから先の運営の方からのご回答を読ませていただきたいなというふうに思います。
YouTubeとかスポーティファイで聞いていらっしゃる方は多分動画が今動いていると思います。
私のマイページ。
それを見ながらこういう感じなのねっていう雰囲気を掴みながら聞いていただければと思いますけれども。
独自コミュニティとクローズド設計の理由
さっきも出たんですけれども、
SNSをそもそも使って、
既存のXとかInstagram、TikTokとかありますけれども、
SNSを使ってこういうコミュニティを作るっていうことも可能だったと思うんですけれども、
独自にこういうクローズドなものを作ったっていう経緯を教えてほしいなということで。
チャレンジングだよね。
そう。
手法としてはだいぶ。
なかなかないじゃない。今、SNSっていうプラットフォームが存在しているにもかかわらず、
独自のプラットフォームでコミュニティを作っていくっていうのは結構新鮮というか。
しかもメディア系のサイトとか、自社サービスそもそもずっとやってましたみたいな、
そういった会社がチャレンジするならまだしもそうじゃないじゃないですか。
だから余計にめちゃくちゃチャレンジングなことしてるよなって感じは。
そうなんですよ。
僕は印象としてはあるんですよね。
回答いただいたんですけれども、
SNSは多くの方に情報を届けたり、新しい出会いを生み出したりする非常に優れたプラットフォームです。
一方で私たちがコミュニティに託したかったのは、人と人とのつながり、好きをきっかけに文化を育んでいく体験でしたと。
企業が情報を発信し、お客様が受け取るだけではなく、
お客様同士の対話から新しい発見や楽しみが生まれていく、そんな場を実現したいと考えました。
すごいね。
なるほどね。
これは納得だよね。
そうですね。
三越伊勢丹はこれまでお客様やお取り組み先の皆様と共に様々な文化や価値を育んできました。
私たちは百貨店の役割を単に商品を販売することだけでなく、
人と人、人と文化をつなぎ、新しい価値を生み出していくこともあると考えています。
へー、なるほどね。
だからこそ、和菓子やチョコレート、香りや美容など、それぞれの好きを持つ方々が安心して集い、
自らの体験や知識を共有しながら、新たな発見や楽しみ方を生み出していける場として独自のコミュニティを作りました。
へー。
これは納得がありますね。
文化や価値を作っていくと。
はい。
なるほどね。
私たちにとってコミュニティは、企業が一方的に価値を提供する場ではありません。
お客様、お取り組み先、そして私たちが対話を重ねながら、ともに文化を育てていく場です。
その思いが独自コミュニティ作りの原点になっています。
へー。
確かに、伊勢丹と日本橋三越かな?
オンリーMIって前もちょっとお話が出てたと思うんですけども、
お客様に対して特別な食材テーマを1個作って、お客様に商品を届けるみたいなお取り組みもされてるんですよ。
だからお店とお客様をつなぐ役割を百貨店がされてるっていうのはわかってはいたんですけれども、
よりそういった意識を強くお持ちになって、このコミュニティサイトっていうものも運営されているんだなっていうところですね。
そうなのね。
ともすれば、百貨店っていろんな商品用意してますんで、どうぞ皆さんいらしてくださいみたいなね。
ある種だけのイメージみたいなところも。
物があればいいんでしょみたいな感じね。
いろいろありますんで、来てくださいよみたいな。
それだけだと思ってたんだけど違いますよと。
やっぱり文化的な意味合いっていうのは、わりと百貨店が担うにはすごくぴったりくるテーマかなっていう感じはしますね。
そこはずっと昔からないがしろにはせずに大事にしてきたものなので、オフラインオンラインとか問わずちゃんとやっていきますよというところですね。
それは今まで一番疑問に思ってたところだったんですけど。
確かに。
納得感いくご回答いただきました。
もう一個ね、ログインしないと閲覧できませんってこのクローズドなコミュニティ。
なかなかないぞと。
まずパブリックやろうと。
これ系のやつは。
そう思いますよ。
さっきのご回答よりちょっと重なる部分があるんですけれども、ご回答いただいたのが、私たちがコミュニティづくりにおいて重視しているのは、安心して対話できる場所ですと。
確かに。
コミュニティではお気に入りの商品や体験、時にはご自身の価値観なども含めて共有していただいてますと。
そのため、誰でも見られる場所よりも共通のルールの下で安心して話せる場所の方がコミュニティの目的に合っていると考えましたと。
なるほどね。
また私たちはコミュニティを単なる情報発信の場ではなく、お客様同士の交流の場と捉えていますと。
同じ隙を持つ方々が、お互いへの敬意を持ちながら心地よく会話できる環境を維持するために、会員制という形を採用しています。
私たちが目指しているのは、企業とお客様、お客様同士が対話を重ねながら、共に文化や楽しみ方を育んでいくコミュニティです。
そのためには、安心して自分の思いや体験を共有できることが何よりも大切だと考えています。
クローズであることは決して閉じるためではありません。むしろ、安心して開かれた対話ができる場を作るための選択だったと言えるかもしれません。
これは哲学的だね。最後。
なるほどね。閉じるためではないと閉ざされているように見えるかもしれないけれども、それは対話を開くための一種のあえての手法です。
確かにね、基本パブリックになっているし、そのほうがいろんな人に見られているというのはある一方で、炎上、炎上みたいなこともあるわけですからね。
本当にね、めちゃくちゃ見の高いんですよ。
申し訳ないんですけど。
申し訳はなくはないけど、いいんだ。
Xでさ、日々炎上、炎上をマナー取りにしているじゃないですか。
常にやけの腹みたいになっていますよ。
そうそうそう。そういうの全くないですし。
ここのコミュニティって三越伊勢丹が全国いろんなところにあるから、他の県からこのコミュニティサイトをご利用になっている方もいらっしゃるんですよ。
だからこの間仙台行きましたけれども、仙台の情報もね、ここのコミュニティサイトで得て、色々教えていただいて、私もそうなんですよ。
仙台情報を入手して、仙台を楽しむことができた。
多分このコミュニティを作ったこの意味というか目的というか、そういったことに沿った行動を。
実現。模範性。
模範性のようにしているわけですよね。
自然化だからそういう感じになるようにコミュニティが形成されているっていうところですね。
それもなんかすごいなっていう感じがしますよね。
確かに納得感がありますね。
好みごとの細かなジャンル分けと投稿形式
いろんなジャンル分かれてるじゃないですか。
食だけでもチョコ和菓子洋菓子と。
絶妙なこのジャンル選定だよね。しかしこれ。
何なら外国店も入っちゃうと分かれちゃうんですけど、これ何か意図がありますかっていうことでお伺いしました。
実は最初から今のような形を構想していたわけではありませんと。
三越伊勢丹のコミュニティの原点は伊勢丹新宿店公式サポーターである伊勢丹スタにありますと。
コロナ禍の中でお客様とどのようなつながりを作れるかを考えた結果コミュニティ活動が始まりました。
その活動の中でメンバーの皆様から自然発生的に部活のような集団行動やニーズの目が生まれました。
実際に和菓子コミュニティも当時のおやつ部と呼ばれる活動が発端になっています。
また香水コミュニティも伊勢丹スタの皆様との対話を重ねながら一緒に作り上げてきた経緯があります。
一方でチョコレートコミュニティは別の部署から生まれました。
異なる経緯でスタートしたコミュニティがそれぞれ発展しながら現在の形へとつながっています。
そのため私たちは食好きという大きな括りでまとめるのではなく、それぞれの好きな世界観を大切にしたいと考えています。
例えば和菓子には季節や文化を味わう楽しさがありますし、チョコレートには作り手や産地への関心、洋菓子にはギフトや日常を彩る楽しみ方があります。
同じ食であってもその魅力や語りたいことは大きく異なります。
私たちはお客様一人一人のこだわりや熱量に敬意を持って向き合いたいと思っております。
だからこそ好きの解像度を高くし、同じ監視を持つ方同士が深く語り合える場としてそれぞれ独立したコミュニティを運営しております。
なるほど。
イセタニスターが割と鍵なんだ。
そうですね。
そこでいろいろ話をして、このカテゴリーは熱量が高いみたいなものを吸い上げているんだ。
我々の上にもう一つイセタニスターの方たちがいて、そこで作り上げられた世界が下に降りてきているっていう感じですかね。
これは何か面白いですね。
そういうことなんだ。
確かにすごい熱量高いんですよね。
逆に言うとこのイセタニスターの感度というか、キュレーション力というかだいぶすごいですね。
確かに先行された方たちなんで、何か先行基準の中でそういうキュレーション力というか流行に敏感なトレンド察知力というかそういったところが求められているんですかね。
そういうところが求められますよね。
この熱量の高さというのは、今だと文字数をいかに少なくして投稿頻度を上げるかみたいなのに行くじゃないですか、我々。
どうしても思考がそっちに行きがちなんですけれども、なんとこの三越イセタンのコミュニティは一つの投稿に複数の写真あと文字数も制限なく入れられますから。
ブログだね。
そうなんですよ。ブログみたいな形にしてるのは何か狙いがあってのことでしょうかっていうことをちょっとお伺いしましたので。
個人的には今一瞬一瞬、NOWの情報はSNSがいいんですけど、こういう旅行もそうなんだけど、長い期間の移動とかそういうことに関してはやっぱり昔ながらのブログ?
旅程を組むとか、空港の要素を知りたいとか、そういう感じになるとブログじゃないと無理なんですよ。
フロー情報とストック情報みたいな表現がされますけど、NOWみたいな情報はどっちかというと今だけの話だからフローでいいんだけど、がっちりした情報、ストックされるべき情報っていうものは長文とか動画写真
とかをがっちり使って、ちゃんと見たいよってそういう話ですかね。
何か意図があってこのブログにしてるのでしょうかっていう話を聞いております。
双方向のコミュニケーションを育むためにある程度しっかりと思いや体験を書き残せる投稿形式を採用しています。
私たちのコミュニティではイベントに参加した感想や商品の魅力との出会い、その方ならではの楽しみ方などを写真と文章を交えながら伝えていただけることを大切にしています。
実際にメンバーの皆様の中にはブログや日記のような感覚で活用してくださっている方もいらっしゃいます。
じっくり思いを込めて投稿できることはこのコミュニティらしい特徴の一つだと思っています。
またコミュニティに参加される方々の年齢層や世の中のデジタルツールとの関わり方も踏まえ、投稿するだけでなく読み物として楽しめることも意識しています。
ただ現在の形が完成形だとは考えていません。
コミュニティはお客様と一緒に作っていくものなので、今後もメンバーの皆様の声を伺いながら、より使いやすく、より楽しい場になるよう改善を続けていきたいと考えています。
なるほどね。
ちゃんとしっかりコンテンツ載せたいぞっていう思いに応えるためのフォーマットですよ。
中にはすごい店舗情報、商品価格、営業時間とか、しっかり書いてくださる方、私書いてないんですけど。
ダメじゃん。書こうよ。残していこうよ、それはちゃんと。
中には、個人でやってるちっちゃなお店とかだと、営業時間が結構不規則だったりとか、何時に行かないとこの商品ないとかっていうのがあるんですけど、そういうのも書いてくださる方多くて、本当に
ありがとうございます、ありがとうございますって言いながら使わせていただいてるんですけど。
そうなんですよ。実は。
クラウスの場で、Googleで拾えない情報が実はあるんだぞということでね。
安心して交流できる高いコミュニティ文化
私はですね、やっぱりその人の高いコミュニティを運営としてどういうところ気をつけているんでしょうかっていうところをお伺いしました。
ありがとうございますと。
実は私たちが特別に何かをしているというよりも、コミュニティの皆様に支えられている部分が非常に大きいと感じていますと。
その上で運営として大切にしているのは、お客様同士の対話を尊重することですと。
運営が主役になるのではなく、安心して会話できる環境を整え、一人一人の投稿やコメントに敬意を持って向き合うことを心がけています。
またコミュニティには様々な経験や知識を持った方が参加されていますと。
正解を決めるのではなく、お互いの好きを尊重し合える空気を育むことが結果として現在のコミュニティ文化につながっているのではないかと思います。
これね、百花繊というところが一つフィルターになっている気がするんですよね。
言葉遣いもみなさん丁寧ですし、すっごい優しい。
殺伐とした感じとかないよね。
全然ない。本当にみんな優しいから。
掲示板サイトにありがちな感じとかないんですかね。
全然ない。本当に心温まるコミュニティサイトなんですよ。
たもそれはこういうコミュニティサイトを運営するときは、いわゆるコミュニティマネージャーと呼ばれる役職の人をつけて、荒れてないかとか、変な方向に議論がいきそうだったらちょっとグッグッとしたりとかね。
そういったことが求められることは少なくないんですけども、そういうことももしかしたら中では一部やられてるかもしれないけど特別なことはやってないですよと。
そうなんですよ。
みなさんに支えられておりますよと。
私が見た感じないです。
揉めてる感じない。
たまに運営側からのお知らせみたいなのにコメントつけることができたりとかもするので、そこではコメントされたりとかもちろんすることあるんですけれども、
みなさんが投稿されてる方には運営の方からあんまり出てこないんですよ。
だから尊重してるっていうのはまさしくそうで、見守ってくださってるんですよ。
なかなか運営の方からコメントがつくっていうのはないんですよね。
だから初期生じゃないけど元から入っている人たちがいい場を作ってくれてるから、後から入ってきた人もここはちゃんとしなきゃみたいな。
そんなはしゃぐ場ではないなみたいな。
雰囲気がもうすでに。
割れものになってないんだな。
まだ全然割れてないわけだ。
そういうわけだ。
運営の方々が理想とするコミュニティ像があれば教えてくださいっていうのをお伺いしたんですけれども、
私たちの理想はお客様同士が主役のコミュニティですと。
企業が情報を発信しお客様が受け取るだけの関係ではなく、お客様同士が体験や知識を共有し、その中から新しい発見や楽しみ方が生まれていく。
そんな状態が理想だと考えています。
また三越伊勢丹には長い歴史の中でお客様やお取り組み先の皆様とともに文化を育んできた背景があります。
コミュニティも同様に企業が一方的に作るものではなく、お客様と一緒に作り上げていくものだと考えています。
そして大切なのは規模ではありません。
会員数の多さよりも一人でも多くの方にここは自分の居場所だと感じていただけることの方が重要だと思っています。
好きなことを安心して語り合い、その声が誰かの発見につながり、時には新しい企画や体験にもつながっていく。
そんな競争の循環が自然に生まれている状態が私たちの目指すコミュニティですということですね。
なるほどね。
ちょっと我々反省しないといけないですね。
会員数、会員数、口を開けば会員数ですよ。
まあまあね。
これはある意味三越伊勢丹みたいなところじゃないと、こういう理念でコミュニティ運営するのは難しいかもなっていうのは感じましたね。
直接このコミュニティサービスそのものが売上利益を生むような構造を目指しているわけではまずそもそもないってことじゃないですか。
だって普通はそのサービスでいかにどうやったらマネタイズできるかということさえ考えないといけないわけじゃないですか。
事前事業じゃないんだからさ。
でもだからそもそもそんなところを目指しているわけじゃないよっていうところが百貨店というか三越伊勢丹の理念としてあるからそれを実現しているだけのものなんですよって話なんだと思うんですよね。
だからポッドでの事業会社がこの考えではうまく回らないと思いましたよ。
これの目的をどこに置くかで、会員数をやっぱり最終目標に掲げてしまうとクローズドにはまずできないじゃないですか。
だし少々荒れてでも数取っていくぞみたいな感じになっちゃうから。
そこから売上につながればええわみたいな感じになってもさ。
おかしくないんですよ。
この品の良さはやっぱり数じゃないぞというところが結構ポイント高い気がしますね。
運営チームと社内各部門の連携
このコミュニティサイト三越伊勢丹の社内のアントレプレーナー制度を活用してできたっていうのをちょっと私インターネットの方で知ったんですけれども、
開発をしている皆さんはもともとIT関連を志望されてご入社されているのでしょうかっていう質問をさせていただきました。
必ずしもそうではありませんと。
チョコレートコミュニティは当時のアントレプレーナー制度の中で生まれた動画コンテンツ事業をきっかけに誕生しましたと。
一方で現在のコミュニティ運営メンバーは伊勢丹スタの立ち上げから関わっているメンバーもおり、コミュニティごとに異なるルーツがありますと。
共通しているのはITをやりたかったというよりもお客様ともっと良い環境を築きたい、お客様の声を生かしたいという思いを持っていることです。
コミュニティ運営メンバーの多くは販売や営業企画など百貨店の様々な現場を経験していますと。
コミュニティ運営は一見するとITサービスの運営に見えるかもしれませんが、私たちはむしろ百貨店がこれまで大切にしてきたお客様の声を聞き、お客様と共に価値を作る仕事の延長線上にあると考えております。
そのためデジタルの知識だけではなく、お客様理解やおもてなしの視点に基づいたコミュニケーションデザイン力が非常に重要だと考えています。
百貨店で培った経験とデジタルの力を掛け合わせながら日々運営に取り組んでいますということです。
確かにITしていたら、やっぱりITしているとオープンにしたくなっちゃうよね。
これも繰り返しですけど、どこをゴールにしてこのサービスをやるんだというところに尽きるのは思いましたね。
この回答を聞いていても、ずっと言っていることがブレていないんですよ。
いい意味で同じことを毎回繰り返して言っているんですけど、そこまで徹底されているということなんだろうね。
でもやっぱりその徹底できることがすごく重要じゃないですか。
そうですね。そこが強みですよね。
サービスを作る上でブレないということがいかに大切か。
ちょっとしたことでブレがちだから。
百貨店って販売とか営業とか企画とかいろいろあるじゃないですか。
しかも全国に店舗があって、サロンでショコラがあります、イギリスでフランスでやりますとかってなると、
こういうコミュニティサイトって全ての企画、全ての売り場で全国規模になると、
いろんなところから情報をもらって運営のお知らせを出したりとか、
こういう企画やるからこういう情報を発信しますよみたいなものをコミュニティサイトとかにも上げてくださってるんですよ。
多くの部署との調整が非常に必要になってくると。
私はこれはコミュニティサイトを使っている身からして推察しておりますよということを先方にですね。
新機能を考える場合で、いろんな部署と関係しているとコミュニケーションを取る場合にどういうふうにされてますかっていう。
新機能とか改善するにしても、ここ変えるよ、あそこ変えるよっていうのを現場とのコミュニケーションって結構大切じゃないですか。
その辺どういうふうにされてますかっていうのをお伺いしました。
おっしゃる通りで、実は機能開発そのもの以上に様々な部門との連携が大きなテーマになることもあります。
コミュニティの機能面については情報システム部門との連携が必要ですし、
イベントやコンテンツ制作、お客様との競争企画になると各店舗や各事業部門を取り組み先の皆様との連携も欠かせません。
三越伊勢丹は多様な専門領域を持つ組織ですので、ある意味では各部署が一つの事業体のような規模感を持っています。
そのため日頃からの信頼関係づくりや目的の共有は非常に重要だと考えています。
ただコミュニケーション手法において特別なやり方があるわけではありません。
コミュニティで何を実現したいのか、その先にお客様へどのような価値を届けたいのかを丁寧に共有しながら、
互いを尊重して対話することを最も大切にしています。
またコミュニティの取り組みは店舗や現場を取り組み先の皆様の理解と共感があって初めて実現できます。
だからこそ一方的にお願いするのではなく、お客様にとってどのような価値が生まれるのかという目指すべき姿と、
各部門の課題を丁寧にすり合わせ、共に取り組む仲間としてコミュニケーションを取ることを心がけています。
三越伊勢丹にはお客様起点という考え方があります。
部署や立場が違ってもその目標は共通です。
お客様にとってより良い体験とは何かを起点に対話を重ねることが結果として最も大切だと感じています。
これも結局ずっと一貫している考え方ですよね。
ユーザーファーストみたいな表現とかされる時もありますけれども、とにかくお客様にとって価値を作っていくためにどうすればいいんだと、
どういう価値が生まれるんだみたいなところを共通言語として各部署とコミュニケーションしますよと。
言うよはやすしで、実際のところはすごく難しいと思うんですよ。
難しいんですよ。
とはいえみたいなところっていうのは多分山ほどあるだろうし、
なかなか共通の目標はブレなくとも実際に実現するところのハウのところでやっぱりちょっと考えがずれたりとか、
それを擦り合わせるのとか結構難しいところは実際のところはいっぱいあると思うんですけど、
そんな中でもすごい大変な方でも頑張ってらっしゃると。
だから今まで百貨店をこういうお客様起点という目線でやり続けてきたからこそ、
そこから生まれたコミュニティサイトなだけあって、
民度が高いっていうところに行き着いてるのかなっていう感じはしますよね。
我々が今からコミュニティサイト作っていくぜって言って、
作るともううぞうむぞうがやってくるけど、
三越伊勢丹が作ると三越伊勢丹のお客様が使ってくださるから、
まずはそこの民度の高さっていうのが保ててるっていうところなのかなって思いましたね。
面白いね。
面白い。本当に面白い。
こういう話久しぶりに聞いたからめっちゃテンション上がっちゃう。
あとめっちゃ丁寧に回答をいただいてありがたいね。
そうなんですよ。本当に一ユーザーなだけじゃないですか。
私、こんな私がポッドキャストやってますって言っただけでこれだけ返してくれるから。
そうだよね。確かに。
すごいありがたいですよね。
これ手元に回答いただいた文章を僕も読みながらずっと聞いてたんですけど、
すげえ文章量だから聞いてくださってる方もそう感じだと思うんですけど、
こんだけ回答文を三越伊勢丹の看板背負って回答するのも大変よ。
そうなんですよ。これ1日ぐらいで回答してきてくれたね。
それはレベル高いですからね。
そのままチャッピーの文章じゃないですよ。
そうなんですよ。
思いのこもった理念が透けて見える感じの文章だなっていうのがすごい感じたので。
そうなんですよ。使ってみるとわかるんですけど、
本当にXとかインスタでは味わえない心地よさみたいなのがすごいあるんですよ。
そうなのね。
居心地の良さというかそういうのがあるので、
サロショ予習のすすめと仙台のお便り
ぜひこの方たちが挙げてる内容っていうのは奥深い情報とかも入ってくるので、
ぜひサロン・デュ・ショコラ今回から参戦してみたいよっていう方はですね、
三越伊勢丹のコミュニティサイトから情報を事前勉強として見ていただくのは非常におすすめでございます。
これはツールドショコラとかに使ってみるといいですかね。
ツールドショコラにもあるし、一部内容がちょっとかぶっちゃうんで、
洋菓子のシュクレルームの方に挙げてらっしゃる方もいらっしゃるので、
そこは両方見ていただいてもいいかなと思いますね。
以上でございます。
お腹いっぱい。
胸いっぱい。
お腹いっぱいではあるんですけど、いい勉強になったなっていう感じがありましたね。
昔は、昔言っちゃったあれなんだけど、
インターネットイケイケの時代はさ、
いつ?2000年代前半とか?
2000年代前半ぐらいはさ、こういう話結構インターネットに載せて、
テックブログとか昔結構やってたけど、最近あんま聞かないじゃないですか。
しかもこういうサイトを作る初期の話とか、
どういう理念でやってるかみたいなのって、
あんまりこの世に出てこない部分でもあると思うので、
これなんか久しぶりに聞くことができて、
本当にね、気持ちが上がりました。
気持ち上がったんだ。
気持ち上がった、グッと。
いいじゃないですか。
しかもこのクローズドの選択した理由とかって、
なかなかこのIT業界にいたら出会えないじゃないですか。
確かに。
クローズドがオープンな、
哲学的なね、ちょっとね。
オープンなコミュニケーションをね。
確かに確かに。
構築してるっていうところね。
非常に目から鱗でしたけれども。
改めてですけど、この理念の徹底というか、
そこの三越伊勢丹さんの理念の徹底という観点のものが、
すごく感じ取れた。
そうですね。
私たちブレがちだから、
ブレないことの大切さ。
改めて、心に刻みました。
改めこのご担当者様、どうもありがとうございましたという感じですかね。
ありがとうございました。
という感じで、最後にお便りをいただいていましたので、
紹介したいなと思います。
Morris Name Chihonさんからいただいております。
仙台についてプレゼンしたものです。
読んでいただきありがとうございました。
ローカル居酒屋チェーン文化について、
あつまさんの解説にめっちゃ納得しました。
ありがとうございます。
自分たちの空間へのプライド高め、
だからこうして迷路食っちゃうんですよね。
うまいこと言いますね。
いや、そんなことないでしょ。
なるほど。
セリについて、他の仙台の方もおっしゃってた通り、
気づいたらセリ鍋というものが流行ってたという感じです。
でもいいんです。
美味しいし、なんだかんだ定番化してきたので、
また食べにいらしてくださいとのことで、ありがとうございました。
なるほどですね。
そうなんだね。
なんとなく気づいたらやってたみたいな感じなんだね。
仲の人というか、仙台の人の立場からしても、
そういう感覚なんですね。
そうなの?面白いな。
そうだよね。
仙台、美味しいものたくさんあったんで、
また行きたいですね。
行きたいですよね、これは。
今回もお便りいただきました。
どうもありがとうございました。
ありがとうございました。
ありがとうございました。
というわけで、今週はこんな感じです。
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というわけで、今週は以上です。
お疲れ様でした。
お疲れ様でした。
