Insta360のサポート体験
はい、こんにちは。今日はですね、サポートって大事だなーってちょっと感じた話をしようかなと思います。
ちなみにですね、仕事で採用関係のいろいろやり取りをしているんですけど、こういうのは伝えるの難しいですよね。
っていうのを感じて、今ちょっとドッと疲れが出ている感じですね。
とりあえず何個か見て、こういうところを絞りたいか話すよって伝えたはずなんだけれども、
とりあえず40個レジュメがあるから見てくれって言われて、おおうってなっているところです。
まあ、それはいいとして。何かっていうと、Insta360のGo2っていうカメラを持っていて、
このInsta360って結構面白ガジェット?アクションカメラ的なものを作っている。
GoProと装壁をなすみたいな感じの会社だと思うんですけども、
そのInsta360が作っているカメラで結構面白いカメラがあって、
そのGo2ってやつ、今3になっているのかな?あって、僕はそのGo2を使っているんですけども、
これ面白くて、いろんなところに簡単に取り付けられて、パッと写真撮れたりとか、
カメラ本体が結構防水なのでプールの中で撮れたりとかするんですよね。
この前、バケーションに行ったっていう話をしたと思うんですけど、
ハワイにももちろん持って行って、子供と遊ぶときにプールに持って行ってとかしたんですけど、
一回、カメラは防水になるんですけど、カメラを入れるケースがあって、
そのケースがバッテリーケースも兼ねているんですね。
エアポッツみたいなもんだと思ってください。
エアポッツとエアポッツのケースみたいな感じで、
カメラのバッテリーと三脚とかスイッチとかも兼ねているみたいなケースがあるんですけど、
子供が急にトイレって言ったので、そのケースをポケットに入れてトイレに連れてって戻ってきて、
ケースごとプールに入っちゃったんですよ。
カメラは防水なんですけど、ケースは防水じゃないんですね。
案の定出てきて乾かして頑張ってみたんですけど、やっぱり壊れちゃっていて、
しょうがないなと思ってサポートに連絡をしたんですけども、
そのやり取りがむちゃくちゃスムーズだったんですね。
サポートに連絡したら最初から番号みたいなのが発行されて、
ここ宛てに送ってくださいみたいなのが出て、
日本だと郵便の追跡番号とかあるんで、それ入れてくれたらさらに詳細が分かりますみたいなのが出てきて、
それ入力して、そうすると詳細の精査とかがパッパッパって出てきて、
これ完全に壊れてるから新しいの送るよ、このぐらいの金額でいい?みたいな、
このぐらいの金額ね?っていうのがパッて出てきて、
それも30ドルいかないんですよね。
結構機械で液晶の画面とかも付いてるケースなので、
それなりに結構すると思うんですけど、30ドルもいかない金額が返ってきて、
OKだったらカードでそのまま払ってって言われて、
カードで払ったらそのまま新しいケースが届くみたいな、
すごい何というか、顧客としてむちゃくちゃ求めていた最高の体験をしたというか、
ちょっと金払う、多少金払うからちょっとケース壊れちゃったから、
直してよ、交換してよっていう気持ちをちゃんと体現してくれてて、
すごい良かったなっていうのがあります。
他社との比較
これを何でわざわざ言ってるかっていうと、
全く同時期に旅行用のノートパソコンみたいな、
ゲームもできるノートパソコンみたいなのが壊れちゃって、
それを修理に出したんですけども、
それは一般的な感じなんですけれども、
あんまり体験が良くない、
何て言うんでしょうね、
外資系のトップの体験が良いやつ、
例えばAppleとかもそうだと思うんですけど、
AppleとかAmazonも結構体験が良かった記憶があるんですけど、
に比べると普通の企業の体験が見劣りしちゃって、
ノートPCのやつは、
ホームページから修理問い合わせのリンクが実は2個あったらしくて、
片っぽの方でやったら何にも返信がなくて、
2回くらいピンしたんだけど何にも返信がなくて、
Twitterの公式アカウントに聞いたら、
ごめんそっちじゃなくてこっちから問い合わせてって言われて、
そっちから問い合わせるみたいなのがあり、
どっから問い合わせたのって言われたのに、
俺こっから問い合わせたよって言ったら終わっちゃったりとか、
送ったら総量お前持ちで検査だけでこのくらいかかるから覚悟しとけよみたいなメールが来たりとか、
全体的にあんまり体験が良くない、
壊れて修理お願いするのはこっちだし、
有償修理なのは分かってんだけど、
体験があんまり良くないなっていうのが、
インスタ36までと比べて結構やりとりがあったので、
お客さんのサポートって大事だなっていう、
もうしめしめだと思うんですけどインスタ360的には、
俺はサポートのクオリティの高さのおかげでインスタ360のファンになって、
次アクションカメラ買い替える時もインスタ360のやつ買おうって思えるので、
GoProじゃなくて俺はやっぱりこっちだなっていう風に思えたので、
すごいしめしめでしてやられてると思うんですけど、
でも顧客心理的にもやっぱりそうやってサポートがしっかりしてるっていうのは強いし、
商品が優れてるっていうのはもちろんあるんですけども、
それ以上に直接的なファンを作りやすいなっていうのを感じたっていう話ですね。
なんでユーザーサポートって結構大事なんだなっていうのを感じたというお話でした。
今日はまだ晩ご飯何作るか決めてないですが、
とりあえず米炊いてスーパー行こうかなと思ってます。
じゃ。
