小さな気遣いの効果
こんにちは。今回は、あるシェアハウス運営会社のノート記事がすごく面白くて、小さな工夫がどうやって大きな差別化につながるのか、その戦略を一緒に読み解いていきたいなと思っています。
まず、この会社が以前にやった取り組みがちょっとユニークで、5つ星ホテル仕様の使い捨てスリッパーを導入したという話なんです。
はいはいはい。これ面白いですよね。一見すると、たかがスリッパーでしょって思うじゃないですか。
思います。思います。
でもこれがすごい効果を上げたと。記事によると、よくあるビジネスホテルのペラペラなやつとは全然違って、
ああ、わかります。
ふかふかの履き心地がこんなの初めてって入居者の方にすごく好評だったそうなんです。
ほう。
そうすると、自然と室内でスリッパーを履く文化が根付いて、結果的になんと床の汚れが減って清掃コストまで下がったと。
へえ、それはすごい。なるほど。つまり、ただ物が良かっただけじゃなくて、ちょっとした気遣いが運営側にも入居者側にも大きなメリットを生んだっていう発見だったわけですね。
まさしく。
じゃあ、その成功体験を次にどこへ応用したのかが気になりますね。
技術を活用した入居のしおり作成
そこから生まれた第二弾が今回の本題なんです。それが入居のしおりの自作なんですね。
入居のしおり。
はい。スリッパーで証明された小さな投資が顧客体験と運営効率を劇的に改善するっていう法則を、今度は情報伝達の分野に応用したというわけです。
ただ正直なところ、最初に聞いたときに、このデジタル時代にわざわざ紙ってちょっと思っちゃったんですけど。
まあ、普通はそう思いますよね。
でも記事を読んでいくと、むしろ今だからこそのメリットが三つあると。
そうなんです。
一つは、物理的なしおりを一緒に読み合わせることで、一体はないのトラブルを防げる点。
これ地味に大きいんですよ。口頭での説明ってどうしても記憶が曖昧になりますから。
なりますね。
後から聞いてませんと言われるリスクを、このしおりっていう物証がほぼゼロにしてくれる。
なるほど。
そして二つ目が圧倒的なコストパフォーマンス。
コストですか。
はい。ネット印刷を使えば、年間コストは1万5千円以下だそうです。
そんなに安いんですか。
将来のトラブル対応にかかる時間とか費用を考えたら、これはもう最も安い保険と言えるかもしれない。
確かに。そして三つ目が個人的に、なるほどなって思ったんですけど、デザイン資産の水平展開ができること。
そうなんです。
これ単にガイドブック作って終わりじゃないってことですよね。
その通りです。一度しっかりしたフォーマットを作っちゃえば、それがもう会社の型になるんですよ。
型ですか。
はい。内覧用の資料とか退居時の案内、さらにはSNS投稿用の画像まで、ブランドイメージを統一しながら効率的に展開できる。
これはもう単なるコスト削減以上の長期的な資産になるわけです。
わかります。なんかちゃんとした冊子を渡されると、歓迎されてるなっていう気持ちになりますし。
そうなんですよ。多くの競合がメールのテキストだけで済ませる中で、デザインされた冊子を手渡す行為そのものが、この会社はしっかりしてるなっていう強力な第一印象を与えるんです。
でもこれだけメリットがあるのに、なんで他社はやらないんですかね。不思議です。
そこですよね。
単にコストの問題だけじゃない気もして、もしかしたら全部デジタルでやりたいみたいな思い込みが、逆に価値を見えなくさせてるのかもしれない。
非常に鋭い指摘ですね。そのデジタル振興みたいなものと、従来からの手間とコストの壁、これが他の参入を阻害していたんです。
手間とコスト。
ええ。これまではワードとかで作るとあやっぽくなるし、かといってプロに懐中すれば数万から十数万円かかってしまう。
うーん、それは高いですね。
直接売上に繋がらないものにそこまでの投資はできないと、この二者卓一の状態がずっと続いてたわけです。
そこに風穴を開けたのがテクノロジーが生んだ第三の選択肢だったと。
その通りです。具体的には構成案をAIのジェムニーに作らせる。
お、AI。
デザインはキャンバーの豊富なテンプレートを使う。
キャンバー便利ですよね。
ええ。そして印刷はラクスルで安価に発注する。
このプロセスを組み合わせることで、プロ品質のものを信じられないことに、実質3日というスピードと低コストで自作できるようになったんです。
ああ、なるほど。つまり一つ一つのツールは知っていても、それを組み合わせてプロ品質のものを数日で自分で作るっていう発想自体が新しかったわけですね。
まさしく。他者が採算が合わないって諦めていた壁を、テクノロジーの組み合わせで軽々と飛び越えてしまった。
すごいなあ。
かつてめんどくさいっていう理由で誰も手を出さなかった領域が、ツールの進化によって知恵さえあれば誰でも参入できるおいしい市場に変わった。
この視点の転換こそがこの取り組みの最も革新的な部分でしょうね。
今回の話をまとめると、ホテル仕様のスリッパっていう小さな気遣いから始まった改善が、AIやキャンバーといった現代のツールを駆使することで、低コストでしかも効果的な差別化戦略に進化したということですね。
記事の締めにもありましたけど、もはや運営者側のめんどくさいは言い訳にならなくて、新しい価値をどう描くかっていうその想像力が問われる時代になったんだなと痛感します。
この話は数年前には当たり前だったできない理由が、今やもう通用しないかもしれないということを示唆していますよね。
そこで最後に、あなたにも問いかけてみたいと思います。
あなたの仕事や身の回りで、かつては手間やコストの壁で諦めていたけれど、今のテクノロジーを使えば実現できる第三の選択肢は他に何があるでしょうか?
