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おはようございます。メガネの今後接遇フォロー研究室 辻道成です。
メガネ包丁期限で接客集客をしています。お客様の反応やチャレンジを、いろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
本日は、クイック&ダーティというテーマでお耳をお借りします。
このラジオでは、接客に関してとか、店舗営業であるとか、ということにカテゴリーを定めて発信をしております。
ですけれども、ちょっと今日また弊社の中で話をしてて、そんな枠を狭めるべきじゃないな、というふうに思ったことをお話していこうと思います。
僕自身、今こうやって皆さんに対してお伝えさせていただいている内容としては、
接客でお客様にもっともっとハッピーになってもらえるようにということを、
皆さんの刺激になればというのを思いで話をしているんですけれども、
裏側の理由としては、自分自身の考えの整理っていうのがめっちゃ大きいんですよね。
日常お客様に接客をしています。スタッフに対して思うところをお伝えしたりもします。
集客の仕掛けをいろいろ考えて、こんなことをしたら面白そうかなというのも頭の中で動いてたりします。
それが頭の中でグワーって作想をするので、頭の中放っておいたらぐちゃぐちゃになるんですよね。
整理をするのがなかなか得意ではございませんでした。
それを毎日毎日整理をして、整えて次の日に、とか誰かと接したりとか、
というのをしていくために、このラジオ発信という場を使っています。
もちろん自分のためというのだけでは意味がないので、
届いた人にとって意味があるようにということを感じながらということをやってるんですけれども、
やっぱり接客以外のことも考えるんですよね。
例えば、この後お話ししようと思っているのが、このラジオ配信自体って朝やったりすることが多いんですけれども、
その録音をして、サムネイルを作って、それを発信する。
スタンドFMというラジオツールとYouTubeに上げて、
社内の掲示板とLINEだったりTwitterにその投稿のお知らせを上げるみたいなことをやってるんですけれども、
それをどうやったら効率できるかみたいなところも、やっぱり考えるところなんですよね。
それ自体、そのやってるアクション自体は、接客には直接関係ないんですよね。
ただ、なんだかんだでつなげられることだよねっていうのが、今日話をしていたことなんですよ。
だって、そうやってSNS等で集客をするっていうところにもきっとつながることだろうし、
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そういったものをどんどんどんどん積み重ねていくことで、
僕自身の行動とかできることって、すごい広がっていくと思ってます。
何が言いたいかというと、まとめます。
自分のやっている行動、初めから枠を狭めてしまってアクションをしていくと、
尖らせることはできるかもしれないんですけれども、
幅の効かないものになっちゃうし、結局自分が別で考えていることを織り混ぜて話ができないので、
苦しいものになっちゃうなと思っています。
これは、まず接客に無理やりつなげておくと、大事なのが、たぶんこれ接客でも一緒なんですよね。
自分自身がやってる接客、これが正しいはずだって、これがお客様のためになるはずだって、
ガーッと絞って尖らせていくと、もちろん特定のジャンル、カテゴリーに対しては、
すごいいい接客できるんですけど、全く違う旅行の商材とか、
全く違う考え方をするお客様と接した時に、
全然立ち打ちできない、あれこんなはずじゃないっていう風になるんですよね。
それが、他の接客をしている人のを見て、これ素敵だなって思ったものとかを取り入れていたり、
接客とは全く違うものを取り入れていて、大きく広がっていれば、
あんまりそんなことにはならないと思うんですよね。
それの繰り返しだと思うんですけれども、
自分の枠を定めずに、枠を広げて接客をしていく。
人間、センサー万別で、接客も人の数だけ接客の形って、
お客様の数だけ接客の形ってありますから、
それを絞るっていうのは、多分ナンセンスなのかなと最近思い始めています。
枠を広げて、どんどんどんどん枠を広げていくことで、
いろんなお客さんにハッピーになってもらえるっていうのが、
接客へ今後も今後も取り組んでいく上で、大事なことになりそうな気がしています。
という、接客に対してこのラジオ発信も、
枠を広げたら良さそうだという理由をつけた上で、
全てに対してクイック&ダーティーでしていこうという話をしていきます。
今、こうやってラジオ発信しているのも、
最初はどういうアプリで録ったらいいかも分からなかったので、
MP3の録音のアプリをダウンロードして、
それで喋って、それをMacに移し替えて編集をしてみたいなことをやって、
やっとこそYouTubeにだけアップできるという状態だったんですよ。
これで1時間半ぐらいかけてたのかな。
それがだんだんと、スタンドFMっていう別のラジオの専用のアプリがあるじゃん、
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とか、あれ?編集ってMacでやるよりiPhoneでやった方が早くね?とか、
そういったことをどんどんどんどん積み重ねていった結果、
今、先ほど話したように、スタンドFM、YouTubeにアップをし、
TwitterとLINEと社内のツールに対して皆さんに告知をしているという状態ができてきました。
2ヶ月ぐらいでこのスピード感になってきているっていうのはすごくいいなと思っています。
そっからじゃあどうやってさらにアップデートをさせていくかっていうところで、
たぶんこれ大事だなと思うのは、次にチャレンジをする内容を見定めて、
まずチャレンジしてみようと思うことを決めるということと、
もう一つは今やっていることの中で抜いていいんじゃねえかなって思うことを定めることな気がします。
時間はこれ以上増やすつもりはありません。
今1時間から1時間半ぐらい使っているんですけれども、
朝の出勤前でございますから、だいたいもう6時半とかに起きてやってるんですよ。
これで5時半に起きるとかで毎日続くともう死んじゃいますんで、
眠る時間そんなに早くないんで。
あればそこをどうやって抜いていくかというのが、抜いていくかと定めること。
定めるのが結構情報を得ていけばできそうなんです。
っていうことと、もう一つが抜いていくことが大事になりそうです。
抜くって結構勇気がいることだなと思います。
捨てるは勇気みたいな、なんかありますよね。
僕自身、そこを何を削っていくかを考えるために、
今お聞きいただいている皆さんの力を借りたいです。
別にいいねコメントしてくださいって話じゃないんですよ。
皆さんがどう思うだろうっていうのを想像しながらこの場で発信をしていく。
そしたら自分の中から、なんか皆さんこうかなっていうのが出てきて、
それで削れる気がします。
それでもダメだったら、ちょっとまた助けてください。
口頭で、チャットでどんどん聞いていきますんでよろしくお願いします。
次にこの発信でやりたいなと思っていることは、
noteというアプリがあります。
音声をそのままアップしたりとか、それをテキスト化してアップしたりとか。
より今やっているコンテンツを後から自分自身も、
皆さんも見てもらえたら嬉しいですけど、
自分自身も見返せるように整理をするっていうことが良さそうだなと。
なんかそのためにnoteが良さそうだなと思いますし。
それを実践していくために、じゃあ何を抜くっていうと、
サムネイルの手抜きができないかなと思っています。
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ぼちぼちとやっていこうと思いますけれども、
毎日サムネイル、文章を考えるのは大丈夫なんですよ。
ただそれをいつもスクリーンショットしているんです。
スクリーンショットで削ってそれをアップし直している。
それが単純作業でどうにもちょっと太鼓面だなというところでして、
そこを削っていくことで、もっともっと別のことに時間と気持ちを割いていくことができそうだなと思っています。
これもやってみたいと分からないですけどね。
ということで何か無理やりクイック&ダーティにつなげた今日の一日でございました。
これは接客にもつながっていきます。
自分のカテゴリーを狭めず、いろんなお客さんに対応できるように対応してやっていこうと思います。
ということで、今日も皆さんとお客様で最高の接客ができますように聞いてくださりありがとうございます。
