00:04
おはようございます。メガネの今後、接遇フォロー研究室、辻道成です。
メガネ補聴期間で、接客やマーケティングをしています。
お客様の反応や日々のチャレンジを、いろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
さあ、本日は子供の日が明けて、5月6日でございます。
ゴールデンウィークが終わりました。
終わりました?多分。
今日から皆さん、お仕事を頑張られる方もおられると思いますし、
ゴールデンウィークが終わって、人だらなくという方もおられますし、
コロナの状況で、あんまり何も変わらないよという方もいらっしゃると思います。
僕は比較的、同じだよという部類ですけれども、
本日のテーマは、毎日に溺れないために、というテーマでお話をしようと思います。
接客あるあるなんですけれども、目の前のお客様の対応をしていると、
それ以外のことに頭が回りきらなくなったりとか、
もしくは、あれもしたい、これもしたいと浮かんでいるんだけれども、
それがずっと頭に残ったまま、もやがかかったような状態のまま、
日々接客をしていくということが、僕にはありました。
今もあります。
もやがかかると、接客するにしても、何をするにしても、やっぱり精度が下がっちゃうんですよね。
精度が下がって、お客様に向けられる笑顔とか、接客の質が変わったり、
もしくは、単純にミスをしてしまったり、ということがあります。
ミス自体が悪いというよりも、これってある程度、仕方ないんですよね。
やらなきゃならないことが頭に浮かんでいて、それについて脳内で10%20%思考が占めている。
接客って、実はすごい複雑なことをしていると思うんですよね。
お客様に提案をする、目の前のお客さんが表情かどうかを考える、
そういったことをしながら、金銭重々とか、お客様との物の受け渡しであるとか、
注意事項であるとかということを、ほとんど物を見ないまま、
自分の頭を使って、わーってお話をする、対応をする。
それは何か抜け落ちるわなと、脳みそフル回転しないと難しいわなと、
いう場合は往々にしてあると思います。
じゃあ、その10%20%常に占めているもの、
ひょっとしたらそれが膨らんで50%になっているかもしれない。
これを自分の中でうまく整理して、
03:03
今はそのもやは、50%は横に、自分の中に出しておいておくとか、
そういうことができればいいじゃないか、という話です。
僕はこのラジオをするようになってから、それ以前に比べるともやの係りがずいぶん少なくなりました。
皆さんに毎日喋ってくださいというわけじゃないんですよ。
おすすめとしては、朝1時間、30分、
慣れてきたら15分とかでもいいと思います。
その時点で自分が今考えていること、
お仕事で思っていることとか、やることを書き出すだけでもいいです。
全部自分の中からできるだけ出してください。
自分が今どれだけのものを持っているのか、
わかっておきたいと思います。
そうすれば、その日のうちにあれをしよう、これをしようというものは、
自然とわかってくると思います。
これって、日々の生活でもあると思うんです。
日々の生活でもあれもしなきゃ、これもしなきゃって、
やっぱり大切なものを守るために生まれてくるもの、やるべきことってあると思います。
でもそれに暴殺をされて、日々の生活が幸せじゃないとか、
幸せにもやがかかって忘れちゃうとか、
そんなことが起きるとすごいもったいないと思います。
だから、やるべきことはきちんと把握をする。
現在地は把握する。
その上で、目の前の起きていること、
接客も申請も大切にできるように生きていきたいなと、
仕事をしていたいなと思うのでございます。
今日もお仕事と人生とのない混ぜで話をいたしました。
今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように。
じゃあまたね。
