Google口コミの問題点
内科医たけおの心身健康ラジオ、みなさんおはようございます。
たけお内科クリニックからだと心の診療所、院長内科医たけおと申します。
この放送では、医療にまつわるみなさんからのご質問やリクエストにお答えしております。
医療ニュースの解説などもしています。
質問・リクエストは、質問箱のGoogleフォームからぜひお寄せください。
あなたのご質問をお待ちしております。
ということで、今日はですね、以前も何回かやったことがあるネタだろうと思うんですけれども、
もう結論が書いてありますけれども、
病院・クリニックのGoogle口コミは見てはいけません、というお話を注意喚起ということでさせていただきたいと思います。
でですね、これをお話ししようと思ったきっかけはですね、
バチコイ心理学、岩野先生と青木先生の心理師の先生、お二人がされているYouTubeチャンネルがあるんですけれども、
そこにですね、8月の15日ですね、
そうなんですねさんから、ご質問というかレターが入っていてですね、
それに関して、岩野先生と青木先生が回答する動画をですね、あげられていたんですけれども、
いやこれはですね、あの、医者としてぜひともお話ししておかないといけないなというふうに思いまして、
今日お話しする次第です。
はい。で、この動画はですね、概要欄にも貼っておこうと思うんですけれども、
非常にね、面白い動画で、お二人の視点、非常に面白いな。
特に青木先生とかね、わざと星低いところに行くんだと思って、それも面白いなと思ったんですけれども、
私、あの、いろんな病院を勤務しておりますので、その視点からですね、お話したいなというふうに思います。
はい。で、ただ結論ですね、結論は、こういう病院クリニックのですね、特にGoogle口コミですけれども、
は、見てはいけないっていうか、見ないほうがいいとつら思っております。
はい。なので、まあこれが結論なんですけれども、ただ、
ただですね、やっぱりどうしても見てみたいっていう方のためにですね、
とっておきの方法を最後にお話したいと思いますので、ぜひ最後までお聞きいただけたらと思います。
はい。で、見てはいけない理由ってね、本当にいろいろあるんですけれども、
あの、バチコにお二人もお話してましたけれども、そもそも、そもそもですね、やっぱり病院とクリニックで、
えー、評価のその対象というか、がだいぶ違うっていうのもありますよね。
で、今回ですね、私、えーと、まあ今まで勤務してきた病院もそうですし、
あと日本のね、有名病院ですね、のGoogle口コミをですね、20個ぐらい見たんですけれども、
えー、特に病院に関してはですね、えー、どこの診療科のことを言っているかわからない口コミはね、ものすごい多いんですよね。
で、えー、一般的には総合病院ってもういろんな診療科があるじゃないですか。
あの病院って、まあ病院の規模にもよりますけれどもね、あのだいたい数百から数千人ぐらい働いているんですけれども、
はい、なのでその、えー、ど、どの部署のどの対応のことを言っているのかよくわからない、えー、コメント、まあ特に低評価コメントですけれども、
いうのが非常に多くてですね、これは、えー、そのご自身が受診したときにその人に当たる確率とかってものすごい低いんで、
はい、だからその口コミがご自身が受診したときにそれと同じ状況になるかっていうのは全くわからないっていうのがありますよね。
で、一方でまあ、あのクリニックレベルだとですね、まあ、あの医師の数が限られていたりとか、少人数でされていたりとかですね、
あと、おー、まあその、例えば医療事務の受付の方の対応とかですね、そういうのを口コミに書かれる方もいらっしゃるんですけれども、
まあそれも限られるので、まあある程度信頼できるかもしれないですけれども、
でも、おー、まあちょっとこれからお話しする、その、じゃあ医療の質とどういうふうに関係あるのかみたいなことになると全然話違うかなというふうに思います。
はい、で、まあ病院に関してはですね、そんな感じで、だから、えーっと、すごいね、大きなざっくりした評価になってしまってるんで、
えー、それをね、自分が行くときにその状況になるかどうかっていうのは本当にわからないですし、
あと、クリニックに関してもですね、えー、まあ、あー、ちょっと次の話になりますけれども、その、やっぱりね、接遇の問題で、
あの、Google口コミをね、書かれてる方が非常に多いんですよね。あの、受付の対応側とかですね、待ち時間側とかですね、
あと、なんだ、あー、駐車券側みたいなことを書かれてらっしゃる方もいてですね、えー、それって全然医療の質と関係ないじゃないですか。
まあもちろんね、待ち時間長いのは、いやだっていうお気持ちはね、非常によくわかるんですけれども、
ただ、それで、えー、その、医療の質を評価しようと思うと、それはね、ちょっと違うんじゃないかなというふうに思いますので、
えー、医療の質と接遇を独立して評価できてるんだったら、あー、いいんですけれども、そうじゃなくって、ほとんどの口コミに関しては接遇の評価をしてるんで、
えー、医療の質とはね、全く関係ない口コミが多いなというふうに今回いろいろ調べて思いました。
具体例と総括
で、えーと、具体的にはですね、例えば、えーと、国立がん研究センター、中央病院っていうですね、えー、東京の築地にある病院、日本のがん医療のメッカがあるんですけども、
ここのGoogle口コミの機能を見たんですが、3点、星3.5ぐらいだったと思うんですけれども、
あの、非常にね、良かったっていう方もいる一方で、やっぱりね、星1つをね、つける方もね、かなり多くいらっしゃるんですね。
で、あと大阪にある国立循環器病研究センターっていうところも、これは循環器病のメッカなんですけれども、そこも調べましたけれども、
同様にですね、星1つつける人もいれば、星1つつけてる人も、もう本当に多くいらっしゃって、はい、だからそんな感じなんですね。
大きな、あの、日本のそのメッカみたいなところでもそういった状況なんです。
で、まして、えー、他のね、私が今まで勤務してきた、あの総合病院とかですね、あとクリニックとか、あと知り合いの先生のね、クリニックとか病院とかもね、結構いろいろ調べたんですけれども、
まあ、ほぼのきなみ同様で、えーと、いわゆる医療の質をね、評価しているものはね、ほとんどないかなっていう気がしましたね。はい。
で、一方でですね、その、まあこれ以前もお話ししましたけれども、その、じゃあ切群が良ければ医療の質良いかっていうと、そういうわけでもないんですよね。
医療の質と口コミの関係
これ、えーと、まあ、一般の方にはね、非常に見えにくいと思うんですけれども、医療の質の評価って、えー、その診察で、こう寄り添ってもらえたから良いというわけでは当然ないんですよね。
えー、例えば、まあ、かすりの抗生剤を出すのとかっていうのは、これは医療の質はね、あの、実は非常に低いんですけれども、でも、えーと、患者さん側からしたら、えー、言う通りに、えー、お薬を希望したら出してもらえたとか。
まあ、これ睡眠薬とか、これは同じですよね。睡眠薬を欲しいから病院に行って、睡眠薬を出してもらえた、良い病院みたいな風に、患者さん側からは思われるかもしれないですけど、病院側としてはですね、それは安易に、えー、無駄な医療をしてしまっているとか、低価値医療になってしまっているとかですね、そういうのがあったりするので。
それはね、あの、口コミとその医療の質は全然相関しないっていうことも発生するので、えー、です。はい。
っていうのと、あとはですね、やっぱり、えーと、その病院とかクリニックのね、口コミを見ることによるデメリットみたいなのを考えないといけなくって、やっぱりですね、これ、えーと、その、先ほど言った、あの、日本のがん医療とか循環器病診療のメッカーですらですね、星1つがね、もう大量にかかるような時代なんで、あの、それでですね、正しい医療を受けられない方がね、あの、出てきてしまうっていうのはね、これは有意識問題で、だと思ってるんですね。
で、加えてですね、やっぱりね、あの、えー、その、信頼して病院を受診するっていうことの重要性って非常に大事で、まあ、これプラセボ効果、プラシーボ効果とも言いますけれども、えーと、星1つのところに行くのって、なんとなくね、こう、躊躇いあるじゃないですか、当然、あの、まあ、もしかしたらいかないかもしれないですけれども、はい。
なので、えー、その時に、あの、たとえお医者さんがですね、非常にいいお医者さんで、あの、丁寧な、あー、説明、あと、正しい医療をされていてもですね、星1つがついている医療機関の、おー、治療だから、みたいな感じで、治療効果がね、あの、落ちる可能性すらあるんですよね、はい。
なので、えーと、そういう点でもですね、えー、事前にですね、Googleくちこみとかを見るのはね、避けたほうがいいんじゃないかなと、個人的には思っております。はい。
口コミの見方
っていう感じかな。はい。ただですね、ただ、そうは言ってもですね、見るな見るなって言うと見たくなるっていうのは、人間の、あの、本性でして、えー、まあ、そうは言っても、やっぱり見てから確認してから行きたいよね、みたいな方にですね、おすすめの方法はですね、まあ、昨日、ちょっといろいろなー、医療機関のくちこみを見ていて思ったんで、
ですけれども、えー、星1つとですね、星5つを見ないっていう、まあ、見ないのは、見ないのは難しいんですけど、また、あの、星2,3,4ぐらいの、おー、くちこみを見ていくのが一番いいんじゃないかなという気がしましたね。はい。
で、やっぱり、極端なね、こう、感情的なくちこみって、まあ、特に星1つに関してはね、多いんですよね。で、えー、そういうのって、本当に、まあ、あの、いや、医療機関の対応でそういうふうにされたのは、まあ、間違いないんだろうと思うんですけれども、
でも、それでも、まあ、さっきから言ってるように、別に医療の質と関係ないことはほとんどで、えー、あとは、あの、星5つに関しては、まあ、当然ですけど、あの、いい、いい評価、高評価っていう感じなので、えー、むしろ間ぐらいの、星2,3,4ぐらいのくちこみをチェックするのがいいんじゃないかなというふうには、もし見るんであればですね、思いました。はい。
ただ、あの、見ないことを強くお勧めしたいなというふうに思います。はい。ということで、えー、最後、しんしんじゃんけんいきたいと思います。いきますよー。しんしんじゃんけん、じゃんけん、ちょき。ということで、今日も幸せな一日でありますように、お会いとはないかいのたけでした。きょうみ、しんしん。
