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おはようございます。ことばアトリエのきえです。
今日も聞いてくださって、本当にありがとうございます。
このチャンネルは、人前で話すのが苦手な方、緊張してしまう方に向けて、心に届く伝え方を一緒に育てていく場所です。
今日のテーマは、「遠慮して声をかけられなかったあなたへ」です。
あなたは、こんな風に思ったことありませんか?
相手が忙しそうで声をかけられない。今話しかけたら迷惑じゃないかな。
後でいいかと思って、タイミングを逃してしまった。
私もずっとそうでした。相手の邪魔をしたくない。迷惑かけたくない。
そう思って声をかけるのを遠慮していたんですが、遠慮しすぎることが、実は相手をもっと困らせてしまうこともあるということで、
今日はその経験をお伝えしたいと思います。
私の職場でのことだったんですが、あるお客様からタブ書の方への伝言を預かったんです。
お預かりした伝言をすぐにお伝えしなきゃと思って、まずは内線で、
今お話してもよろしいですか?って連絡したんですが、電話の向こうから少し疲れたような声で、
今忙しいから後にして?って言われたんです。
もうその瞬間胸のあたりがキュッと縮こまったような感覚になって、
やっぱり忙しかったんだ。今言ったら絶対迷惑だよね。後で行こうかなと思ったんです。
ただ、なかなかタイミングはつかめなくて、いろいろしているうちに、
先にお客様からそのタブ書の方に直接お電話があったようで、
その方から私のところに連絡が来たんです。
キエさん、あの伝言、もっと早く教えてもらいたかったんだけど。
もうその言葉を聞いた瞬間胃のあたりがズーンと重くなるような感覚がして、
私遠慮しすぎて、結果的に相手もお客様も困らせてしまったんだと思って、
申し訳なさで本当に心の底からへこんでしまったんです。
ただ、その時私、お相手の方に今話してもいいですかって聞いただけで、
内線をかけた時に何の話か伝えてなかったことに後々気がついたんです。
相手は私が何の用件で電話してきたのかわからなくて、
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お疲れだったのもあると思うんですけど、後にしてって言ったんだと思います。
もし私が最初に、お客様からの伝言があるんですがって伝えていたら、
相手もそれなら今すぐ聞くよっていう判断ができたかもしれない。
それから私は電話で相手に今の状況を聞く時は、
用点を先に伝えてから、いつ訪ねてもいいか、このままお話してもいいかを聞くようにしたんです。
お客様からの伝言があるんですが、今お話してもよろしいですか?
そうすることで相手も私の話の優先順位をつけやすくなったようで、
対応がすごく良くなったんです。
それだったら今すぐ聞くよとか、5分後に折り返すね。
そんな風に相手が判断がしやすくなったんです。
遠慮すること自体が悪いことではないんですけれども、
遠慮しすぎて言葉を飲み込んでしまうことが、実は相手を困らせてしまうこともあるんです。
これを聞いてくださっている方、すごく優しい方が多いので、
迷惑かけたくない、相手の時間を奪いたくないって、そう思う方もいらっしゃると思うんです。
でも相手が本当に必要としている情報をあなたが持っているなら、
それを伝えないことの方が相手にとっては困ることもあるんです。
そしてもう一つ大切なこと、それは相手に判断の材料を渡すこと。
今話してもいいですか?ではなくて、○○の件で今お話してもいいですか?と、
その一言があるだけで、相手は私の話の優先順位をつけやすくなるんです。
あなたの言葉は相手への贈り物です。
そして相手が受け取りやすいように渡すことも思いやりなんです。
では、遠慮せずにちゃんと言葉を届けるにはどうすればいいのか。
3つのコツをお伝えしますね。
1つ目は、要点を先に伝えること。
お客様からの伝言です。こういった件でご相談があります。
最初に何の話をするのかっていうことを伝えると、相手は優先順位をつけやすくなります。
2つ目は、相手に選択肢を渡すこと。
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今お話してもいいですか?それとも後ほどお時間いただけますか?
そうすることで相手が自分で判断ができます。
3つ目は、遠慮と配慮の違いを知ること。
遠慮は自分の言葉を飲み込んでしまうこと。
配慮は相手が受け取りやすいように伝えること。
私たちがすべきなのは遠慮することではなくて、配慮をすることなんですね。
この3つを意識するだけで、あなたの言葉は相手にちゃんと届くようになります。
それでは、あなたが次に誰かに声をかけるとき、こう言ってみてください。
こういった件でお話したいことがあるんですが、今お時間よろしいですか?
要点を先にお伝えしてから、相手の都合を聞く。
たったこれだけで、相手も判断がしやすくなり、あなた自身も遠慮しすぎずに、ちゃんと言葉を伝えられるようになります。
今日は遠慮して声をかけられなかったあなたへについてお話ししました。
遠慮することは優しさ。でもあなたの言葉を届けることも相手への思いやりです。
配慮をしながらちゃんと言葉を届けていきましょう。
このチャンネルではあなたがこうなりたいと思う姿に近づけるよう、これからもそっと寄り添っていきます。
今日も大切な時間を使って聞いてくださって本当にありがとうございました。また次回ぜひお会いできたら嬉しいです。
