コミュニケーション３つの法則、３つのドア
こんにちは。明治大学で生涯学習講座の講師をしています、遠藤美保です。この番組では、社会人や学生向けの生涯学習講座を10年以上行ってきた私が、日常生活でも活かせる心理学をポッドキャストでお伝えしていきます。
今回のテーマは、こちら。
『コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。振り返りと、まとめ。』
今回は、「コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。振り返りと、まとめ。」のお話です。
お伝えしている心理学ですが、皆様にとっての日常的で身近な話題とも、自然とつながっています。
その見方、活かし方をご紹介します。
今回は、「コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。振り返りと、まとめ。」について。
4週連続で、これまでの配信を理論ごとに振り返る、「特別シリーズ」をお届けします。
約1年半にわたって配信してきましたエピソードの中から、各理論に関する回を、ピックアップ。
振り返り、まとめてご紹介することで、より深く味わっていただければと思っています。
背景理論はTA・交流分析。一話完結、連続もののドラマのように、気になる理論１つだけでも有用。
そこからさらに、それぞれがつながっていく。日常でも活用できる心理学です。
第4回目の理論、「コミュニケーション３つの法則と、３つのドア」の理論。
人と人とが関わるとき、そこにはコミュニケーションがある。
そのポイントを知ることで、どんな意味があるのか、何が起きているのか、気づくヒントが得られます。
なお、過去の配信回では、4話ごとに同じ理論をテーマにしていました。
4・8・12・・・というように、4話ごと。
第1回目から、第72回目まで。
詳細は、エピソード概要欄の下の方に、一覧を掲載しています。
ざっくりと分類もしましたので、ぜひチェックしてみてください。
さて、いつもの通り。まずは、日常の場面から。
特別回では全4話、同じ例をもとに、各理論での見方をお伝えしていきます。
一話完結、連続ものの流れが、少しでも伝わればと思います。
今回ご紹介するのは、実例をもとにして、特別回用に再構成したモデルケース。
納品物を作る人Aさんと、営業担当の私とのやり取り。
担当しているお客様からある日、「大丈夫なの?」と、電話でフォローが来ました。
「Aさんからほとんど質問がないけれども、大丈夫?」という、お問い合わせ。
Aさんはチームをまとめる立場にあり、「大丈夫ですか?」と聞くと、いつも、「大丈夫です。」と言ってくれる。
ただ、思えば進捗の報告も質問も、具体的なものはほとんどなかった。
何も質問がないのは、考えにくい状況。
その後、あれこれ確認。これはマズイ。
然るべき対応をして、結果的には、無事納品完了。そんなお話。
コミュニケーションは、承認欲求を満たす刺激＝ストロークの交換。
そして、そこには3つの法則があります。
１つ目は、相補交流。心の中の、「親・成人・子ども」。
狙い、狙われた部分で反応し合う、やり取りをすること。
ストレートに続く、いつまでも続く可能性のある交流、やり取りです。
相互に補うと書いて、相補交流です。
２つ目は、交差交流。心の中の、「親・成人・子ども」。
狙い、狙われた部分ではないところから、反応すること。
ストレートに続かない、止まってしまうやり取り。交差点の交差と書いて、交差交流です。
３つ目は、裏面交流。心の中の、「親・成人・子ども」。
表面上のやり取りの裏に、隠されたやり取りがあるもの。
この場合、結果はその裏の、隠されたやり取りで決まる。
表面と裏面で違うやり取り。裏の面と書いて、裏面交流です。
心理的ゲームの入り口が、この裏面交流。
実はこの裏面交流、ポッドキャストではあまり触れないまま、来ています。
裏面交流という用語自体、今回初めてお伝えするかもしれません。
こじれる関係、嫌な気持ちで終わる、繰り返されるやり取り。
実例を通じて理解
心理的ゲームの入り口が、この裏面交流。
また別の機会に、詳しくお話しできればと思います。
さらに、３つのドアという理論。
コミュニケーションを、心の中の「親・成人・子ども」とは、別の視点。
「行動・思考・感情」という視点から見る、アプローチ。
この三つのどれかが、まずはコミュニケーションの入り口になる、という見方です。
詳しくは、概要欄から過去回をチェックしてください。
Aさんとのやり取り。
「大丈夫ですか？」と聞くと、「大丈夫です。」と答えてくれる。
これは１つ目の法則、相補交流の可能性が高い。
「親」と「子ども」のやり取り。
質問がほとんどない状態はおかしいのに、どちらもそのことには触れず、気づかず。
「成人」は、働いていないから。
そこに、お客様からフォローの電話。
私の「成人」が刺激され、Aさんとの交流が、ピタッと一時停止。
大丈夫じゃない。
コミュニケーションは、一対一だけとは限らない。
グループや集団、組織など、複数の要素が関係することも多い。
この時は、そのケース。
続く交流が、良い交流とは限らない。
止まる交流、止める交流が、良い場合もあります。
そして、３つのドアで見ると、
Aさんは「感情」タイプで、安心できるやり取りを求めていたのかも。
対する私は、基本的に「思考」タイプ。
当時は営業で、「行動」タイプ要素も、強め。
Aさんは、かなり話しにくかったのかもしれません。
さて、コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。
どちらが、使いやすいと感じますか?
あるいは、４週にわたって振り返り、まとめてきた、いろいろな理論。
そちらの方が、使いやすいと感じますか?
実際のところ、どれか１つだけでも、おすすめ。
TA・交流分析は、一話完結、連続もののドラマのように、
自分にとって理解しやすいもの、活用しやすいもの、
どれか１つだけでも、役立つからです。
そして、４週にわたって、Aさんを分析してみましたが、
実は、相手側のほうにこそ、大きな理由があったのかもしれません。
振り返りと今後の考察
今回の場合、私になりますが、そんな違う視点からの分析も、できそうです。
日常の場面や対象となる人、組織、組み合わせを、理論に合わせて整理整頓。
振り返り、まとめることで、別の選択肢や可能性が広がります。
今回のテーマ「コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。
振り返りと、まとめ。」ですが、これまでの配信回を振り返りながら、
３つに分類してみました。
１つは、理論中心にお話ししている回。
もう１つは、その理論を応用して、実例からの見方をお話ししている回。
理論中心の回では、さらにいくつかの視点に枝分かれしています。
例えば、ネガティブなストロークを確実に得られる心理的ゲームや、
私たちを駆り立てるドライバー、など。
実例からの見方をお話ししている回では、
承認欲求を満たす刺激＝ストロークや、
心の中の「親・成人・子ども」との関係が重なっているものが、ほとんど。
実は、人生のプログラム＝脚本も、土台として関係している。
それほどコミュニケーションは、すべての理論とつながって、
私たちの日常に深く根差しているものだから。
すべてが、他の理論につながるクロスエピソード回、という見方もできます。
詳しくは、しつこいようですが、エピソード概要欄の下の方に、一覧を載せていますので、
気になるテーマがあれば、ぜひチェックしてみてください。
では、今回覚えていただきたいポイントは、
「コミュニケーション３つの法則と、３つのドア。振り返りと、まとめ。」
まずは、気づくこと。そして、いつもと違う変化を、味わってみませんか？
今回は、これまでの配信を振り返りながら、
コミュニケーション３つの法則と、３つのドアについて、改めて見つめ直してみました。
続いたり、止まったり、裏・表があったりする、コミュニケーション。
そこには３つの法則があり、３つのドアがある。
ポイントをおさえることで、対応は可能です。
皆様はどんな場面で、「このやりとり、楽だなぁ。」と感じますか？
そして、「どうも難しい。」と感じるのは、どんな時でしょうか。
TA、Transactional Analysis、交流分析という心理学を、背景理論としてお送りしている、この番組。「特別シリーズ」は、今回が最終回です。
タイミングを見て、また「特別シリーズ」を企画するかもしれませんが、来週からはいつもの通り、いつもの番組をお届けいたします。
どうぞお楽しみに。
ここまで聞いていただき、ありがとうございます。
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お相手は、遠藤美保でした。ありがとうございました。
