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皆さんこんにちは。ハッピーな貯金で将来の自分を楽にするラジオ、ハピチョキ、今日もやっていこうと思います。
このラジオでは、2人の子供の教育費や時代の変化に対応するお金として、10年で貯金ゼロからインデックス投資を中心に1000万円を貯めるということをゴールに発信をしております。
この過程を通して、同世代の子育てとお金に向き合っている30〜40代のパパ・ママに向けて、お金や暮らしのヒントになる情報をお届けしていきます。
今日は、1消費者からして体験価値がこんなにも違うのかというようなことを話していきたいと思います。
子育てからはかけ離れるテーマですけれども、子育てをする上でもいろんな人と関わるので、コミュニケーションとか人との関わりをうまく関係性を保つためにどうしたらいいかというところでひも付けていきたいなと思います。
まず、何を発端にこの話をしようかと思ったかというと、3連休週末がありまして、ディズニーシーに行ってきました。
その翌日に、とある電気屋さんに行ってきました。
このディズニーシーのスタッフの方と電気屋さんのスタッフの方の行動とか、あとは企業が持っているアプリとか、そういうところの使い方とか、お客さんに対するコミュニケーションの仕方とか、
そういうところでかなり違いがあったので、一元に比べちゃいけないのかもしれませんが、気づきがありましたのでお話をしていきたいと思います。
まずですね、もう皆さん言わなくてもわかっていると思いますが、ディズニーランド、ディズニーシーのスタッフさんはとても気持ちがいいというかね、いろんなところに気が付くというか、あとは笑顔が素敵とか、
あとは困ってそうだったら向こう側の声をかけてくれるとか、そのホスピタリティ溢れるような接客をしてくれるというのはもう間違いないことだと思います。
この体験価値というのもね、アトラクションに乗るとか、パレードを見るとか、あとはお料理にお金を出すとか、ポップコーンを買うとかね、
そういうところ全てに納得感を持って過ごせる空間だなというのを、久しぶりに行って改めて思いました。
一方ですね、電気屋さんに今日行ってきたんですけど、そこでもプロの方が接客はしてくれてるんだと思うんですけど、やっぱりレベルが違うなというのを思いました。
何が違うかなというのを3つ考えてみました。
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そうするとまず1つ目がコミュニケーションの違い、そして2つ目がアプリの使い勝手とかそういう企業の側の違い、あとは消費者としての気持ちよくお金を払えるのかというところの違い、この3つがあるかなと思います。
1つのコミュニケーションの違いですけど、これはさっきも言ったようにディズニーランドは言うまでもなく気持ちよくさせてくれるというか、
いろんなところに気遣ってディズニーに来たなという感じ、おもてなしみたいな言われますけど、文句はないだろうという感じですよね。
一方電気屋さんなんですけどね、先週、前の放送でも言いましたけど、食洗機をいよいよ購入しました。
食洗機を言っても10万ちょっとするもので高いじゃないですか。
そうなった時にこっちはいろいろ検討を重ねて、かつその電気屋さんじゃないとうちのシステムキッチンの水道には取り付けができないというところで、
こちらとしても選択肢がない状態でお願いをしようと、そこの電気屋さんで買おうということだったので、特に接客を受けることなくですね、
色を決めるとか、あとは工事日をいつにするぐらいのやり取りだけで、その電気屋さんとのおかかわりは終わりました。
なので、向こうとしてはね、私も販売やってるからあれなんですけど、楽なお客さんというか、こっちがなんか接客トークとかをする、
何かと比較して買わせる、買わせて買ってもらうっていうような工程が一個ないような状況も来てすぐ買ってくれるお客さんなので、楽なお客さんだろうなと思います。
その楽なお客さんというかね、自分が特に一生懸命接客したわけじゃないっていうのもあるかと思うんですけど、
色々説明が足りてないよなって思うところとかね、あとはこっちとして聞きたいことを先回りして話してくれるみたいなことはね、一切なかったなと思います。
逆にね、ディズニーランドの方だと気を使ってくれてね、荷物落ちそうですよとかね、色々声をかけてくれてね、そこと比べるのはどうかと思うんですけど、
電気屋さんちょっと対応がひどかったなっていう風に思います。
あとアプリの違いもありますよね。ディズニーランドのアプリ使ったことある方いると思いますけれども、
アトラクションとかね、ポップコーンとかね、なんかそういうのを買うところに大体待ち時間がどれぐらいかかるよっていうのがもうアプリ上で一覧で出てますし、
あとチケットに関してもね、アプリの上で買ったものって同じグループの人にはすべて情報が共有される。
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あとはレストランとかアトラクションとかを乗る時も予約したよってなると一気にね、グループのみんなに共有されて、
とにかくそのアプリみんながね、開けばもう次に何すればいいかとか、必要な情報っていうのは見れるような作りになってて、これはいいなと思いました。
一方ですね、その電気屋さんアプリあります。
そのアプリで何をするかっていうと、クーポンが出てたりとか最新情報が流れてきてたりとか、あとはメンバーズカードの情報がある。
これはどこの電気屋さんに限らず、いろんなお店やってると思うんですけど、買ったものがそのアプリに紐づいてないんですね。
なので、今日なんで電気屋さんに行ったかっていうと、初回の買いますって言った時に保証の話、私もすっかり忘れてて聞くの忘れてたのが悪いんですけど、
保証の話がされなかったと。
今日取り付けに来てくれて、保証ってどうなってるんだっけっていうことを思い返して電話してみたら、特に保証つけてませんよということ。
特に10万円以上ですよね、食洗機、しかも水回りのことということで、故障しやすいかなと思って、5年保証つけてもらおうと思って今日行ってきたんですよね。
そこでコミュニケーションというところもありますけど、最初に一言あればこっちも忘れてたので、思い出してつけようかということで、
その時に保証の話終えられて、今日の電気屋さんにもう一回赴くってことはなくて済んだよなと思ったり、
あとは電話をして保証のことをやりたいんですけどって言った時に会員番号と名前を聞かれた。
ただ何を買ったかっていうのは向こうがわかんないので、こっちが説明をする必要がある。
で、実際保証料金いくらですかっていうのも電話上ではわからない。来てみないとわからないということで、
このアプリで全部ひも付いていて、こっちの状況が向こうにも電話の段階でわかっていればね、もっとスムーズなコミュニケーションができたんじゃないかなということで、
このアプリもね、ただ物理的なカードがアプリに移っただけみたいなのだとね、あんまり意味がないなというふうに思いました。
ここもね、ディズニーランドさすがだなという、このアプリ見てれば全てがわかるっていうところでね、かなりユーザビリティが高いアプリなんだろうなと思いました。
最後3つ目です。気持ちよさっていうところですね。
これディズニーランドね、ポップコーン400円とかジュース600円とかね、高いなって普段の生活をしている我々からしたら思う金額だと思うんですけど、それでもね、気持ちよくお金を使えるなっていうのが一番感じました。
高いなとは思いつつも、ここでこのものを食べるんだったらしょうがないよねっていうか、気持ちよく払えるよねっていうように思わせてくれるその雰囲気づくりとかその接客などを含めたね、全てがやっぱりこういう気持ちにさせるのかなと思いました。
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一方電気屋さんですけどね、何回も来てもらって申し訳ないとか、あと保証つけるときにも特にお金だけもらって、こういう保証には対応できますよとか、普通あるのかな、説明あるのかなと思いますけど、コンビニでジュースを買うときぐらいの感じで、いくらになります、保証書これです、さよならみたいな。
なんかないのかなみたいな、ちょっとイラッとしたような感じになりますよね。これトータルするとやっぱり次に繋がるかっていうところにも繋がってくるのかなと思います。
ディズニーランドでまた行きたいってみんなが思うっていうのはやっぱりそれなりの理由があると思いますし、電気屋さんもね、今ネットで家電なんか買えますけど、今回は工事が必要だっていうことで実際の店舗に行くことになりましたけど、やっぱりネットの方がいいなっていうふうにつくつく思いましたね。
ネットだとシステム上決済があって、その後に保証どうしますかとかね、そういったのを漏れなく聞いてくれるっていうので、やっぱりシステム化されている分、こっちも迷うことなくというか、
こっちに用意されている選択肢を一個一個判断している、いらないっていうのをしっかりと選択できるっていうところ、向こうもね、今日行った電気屋さんはそこを一言、声をかけるとか気遣いがあるとかそういうところで付加価値つけていかなきゃいけないのかなと思いますけど、そういうのができてないってなると、やっぱりネットの方に価格でも負けてますし、
消費者からの目線としてもね、満足いくような接客になってないなということを思いました。
人間関係を持ってもね、子供がいると、いろいろママともパパともとかね、あとは小学校とか行ったらクラブ活動があって、そこのまた別の学校の親御さんとかにお話をするとかね、そういう機会もあると思いますけど、
自分が気持ちいいようなコミュニケーションが取れていればね、子供もその相手からいいように思われるかなと思いますし、自分がね、なんかつっけんどな態度でね、親の方に接していると、あの子とは仲良くしない方がいいよとかね、子供の方にも悪い影響が出るのかなっていう風に思いました。
なので、なんて言うんだろうな、あまりこうふわっとした話であれなんですけど、体験価値というかね、この人と話してよかったとか、この人とまた話したいなと思えるようなね、話し方とか表情とかするのってやっぱり人間として大事なんだなと、改めてね、このプロに触れるというところで感じましたので、今日はお話をさせていただきました。
ちょっとね、お金とはずれるテーマでしたけど、生きていく上でね、大事かなと思いましたので、今日は雑談的にお話をしました。以上になります。バイバイ。
