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どうも、えなかわです。よろしくお願いします。今日はですね、マーケティングの力を磨く方法という話をしていきたいと思います。
ただ、全然複雑な話をしたいわけでもなくて、あくまでも初心者の方に向けた内容として話していきたいと思います。
そして、ビジネスという文脈であまり語る感覚ではなくて、もう誰でも日常生活の中で磨ける、僕はマーケティングの力というのがあるんじゃないかというふうに思っているので、
そんな話をね、今日はシェアさせていただきたいと思うので、ぜひ最後まで聞いていただければと思います。
早速、そして結論からいきたいなと思うんですが、マーケティングっていうのはちょっと概念としてね定義が広いので、僕の定義は売り込まずに売れる仕組みを作ることっていうのがマーケティングの定義として今も
採用している気分の考え方です。なので売り込みがね、あまり好きじゃないというかしたくないので、どうやったら売り込まずに売れるだろうと、そういうところを仕組みとして
自分でね、構築できれば売り込まずに売れる、そしてこう自分の商売として自分が関わりたい人と出会えるというところで、そういう人と仕事がしたいみたいなところから
マーケティングみたいなところをね、今頑張ってやってるわけですけど、ちょっとここよりももう少し広い定義で今日はね、話したいなと思ってて、要はマーケティングって何だっていうと、相手のニーズを満たすっていうことを本当に広い定義ですよ。
持つとそこに尽きるのかなと思うんです。人のニーズを満たすからこそその人が自分の元に来てくれたり、要は商品サービスを買ってくれたり、
集客につながったり、セールスで物が売れたりっていうことが製薬をいただけたりみたいなところにつながってくると思うんですよね。
だからこそマーケティングっていうのは相手のニーズを満たすっていうことが、そもそもの一番広い定義ですけど、一番の本質なのかなというふうに思うんです。
人のニーズを満たしているからこそマーケティングがうまくいくっていう考え方ですよね。
なので今日の定義としてマーケティングとは人のニーズを満たすことというちょっと広い定義ですけど、ぜひその定義を前提でお話をね進めていけたらと思うので、聞いてもらえたらと思うんですが、
じゃあ人のニーズを満たすってなんだって言うと、もちろん相手が望んでいるものとか欲しいものをこちらが提供するとか与えるっていうこともニーズを満たすってことなんですが、
今日はもう広くいきましょうということで、もっとですね広い目線で、もっとそもそも論で考えてもらえたらと思うんですけど、
例えば、僕の妻が晩ご飯を作ってくれたと、夜ご飯を作ってくれたとして、僕が何かこういうのを食べたいだろうなっていうのを色々予想してくれて、晩ご飯を作ってくれたと。
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で、僕がすごいそれを喜ぶと。これもニーズを満たすってことじゃないですか。
で、もっとシンプルなことを言うと、例えばメールのやり取りをしていて、相手方に対してメールをねやるときに、こんにちはっていうふうに普通に何もねあの絵文字とかをつけずに打つのも全然それもいいんですけど、
僕なんかこうおはようございますとかこんにちはの後に必ずなんか例えば太陽、おはようございますは太陽だったりとかなんか絵文字を一つつけたりとかするんですよね。
なんか普通のメールの返事なんですけど、顔の字をつけたりとかっていうことをあえてするわけです。
で、それによってなんかこう雰囲気というかね、こちらの感覚とか感情が伝わればなあっていう、ある意味相手に対するちょっと心遣いっていう感覚なんですけど、
要はこういうところが僕は積み重なっていってマーケティング力っていうところにつながると思ってるんですよね。
だからニーズっていうのは必ずしも相手が望んでいることとか欲しいものを満たすっていうことだけじゃなくて、相手のなんかちょっとした気分を気持ちよくさせるとかね気分よくさせるとか、
店員さんに対してありがとうございますっていうふうに、例えば店員さんだからね色々やってくれることが当たり前だろうっていうことでお金払ってなんか商品受け取ってムスッと帰ってくんじゃなくてありがとうございますっていうふうに出てくとか。
なんかこういうことで店員さんがめちゃくちゃ些細なことですけど、ちょっとなんか嬉しい気持ちになってくれたらいいなっていう心配りです。
こういうなんかこう相手に対する心遣いとか気配りとか想像力とかね、こういうことすると喜んでくれるかなとか、こういうことすると気分よくいてくれるかなとか、
相手に対してそうやって想像して、いろいろねこう働かせて、それで接していくっていうような、なんかそういう感覚があるのかないのかっていうのが、僕はビジネスを進めていく上でめちゃくちゃ重要な気がするんですよね。
だから本当になんかこう感情論抜きで言えば、なんかこういうノウハウとかメソッドを駆使して集客につなげるとか売り上げにつなげるみたいな話は当然あり得ますけど、
だけど僕たちはまあ所詮というか、言っても人対人で商売をしているわけですから、やっぱりコミュニケーションだったりとかその関係性、信頼関係とかね、そういったところが一番の土台なわけです。
ってなった時に、ノウハウとか知識テクニックとかそんな話以前に、どれだけ相手のことを思って接することができるのか、相手のことを理解しようという気持ちが自分の中であるのか、
まあその一つ一つがですね、やっぱりこう自分の商売の良し悪しを決めるんじゃないかななんて僕は思ってるんですよね。
だからまあ僕のことで言うと、例え話としてね、出すと、例えばまあ僕のサービスを受けに来てくれる方との必要な最低限の手続きとしてのやり取りってのがあるんです。
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まあいわゆる例えばお支払い方法のご案内、それに対しての手続きをしていただいたりとか、事前アンケートを送るのでそれに対する回答をいただけたりとか、
日程を決めるための調整だったりとか、そういった必要最低限のメールのやり取りっていうのがあるんですけど、
普通にねお客さんが僕のサービスを受けに来てくれるだけであれば、そのやり取りだけで別にいいんですけど、
ただ例えば日程決めたとしたら、ありがとうございました、じゃあ楽しみにしてますねって例えば一言を送ってくれる人っていうのは、ちょっと僕が受け取った立場としては、
なんか楽しみにしてくれてるんだな嬉しいなとか、僕もなんかこの人と話すのすごく楽しみだなっていうふうに、
一言それがあるかないかだけで、めちゃくちゃこっちからするとやっぱり印象が変わるわけですよね。
なんかそれも心配りであり、相手のニーズを満たすっていう一つの意識なのかなと思うんです。
だからといって、絵文字つけてねとかね、必要以上にメールとか連絡を気を使ってくれって言いたいわけではないですし、別になくてもいいんです。
歴代別にない人も、実際会ってみたらすごく仲良くなったりとかね、いい感じで関係性を続けている方とかもいるので、別に一概に言えるわけではないんですが、
でも僕は新規でお会いする上で、そういったちょっとしたこちらに対する気遣いとか心配りとか、相手を気持ちよくさせようとするようなメッセージのやり取りというかね、コミュニケーションを取ってきてくれる方を、
僕が目の前にした感覚では、こういう人がやっぱり商売がうまくいくんだろうなっていう、会う前からなんとなくですけどそういう感覚を持つんですよね。
だからまあもちろん、必要最低限のやり取りで来られる方もいるし、なんかコミュニケーション取り方って人それぞれなので、何が正解とかないんですけど、
ただ相手に対しての心遣いとか気配り、そして相手に対する想像力を働かしてその人と接しようとしている。
だからそういう意識とか姿勢っていうのが、感じられる人と感じられない人っていうのがいて、どれだけなんかこうねスキルとか実績とか知識があろうが、
僕はなんかそういう根本的なところがある人とない人とでは、商売がうまくいかないっていうのはすごくなんかそこから分かれてくる気がするんですよね。
だからここに関してはあまり根拠はないですけど、僕が歴代見てきた、関わってきた方たちの中でいうと、やっぱり人に対する関わり方とかコミュニケーションの意識が高い人っていうのは、
人のニーズを理解したりとか、人が求めていることっていうのを理解しようとする。
なんかその姿勢に現れて、やっぱり集客とかねセールスとかお仕事としてのお客さんがね、どれだけその人のとこにやってくるのかっていうところでなんか成果に繋がっている感覚があるんですよね。
こんなことって大人になるとなんかね、なかなか注意してくれる方もいなければ教えてくれる人もいないじゃないですか。
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だからめっちゃ当たり前なことなんですが、あえてね、ちょっとここの僕のね、こういう動画を見ていただいている、僕のこういう発信を受け取ってくれてるあなたにはめちゃくちゃ当たり前なことだし、こんなことあえて言ってくる人もいないんですけど、僕はあえて言ってやろうかなと思ってお話しさせていただいてます。
なので、これをどう受け取るかはあなた次第ですし、あなたなりの関わり方とか考え方がもちろんあるでしょうから、
それぞれだと思うんですけど、僕はなんか少なくともそうやって来てくれる方も含めてですけどね、なんか一言、僕が伝えたことでちょっといい気分になってもらえたらなっていう感覚で、
必要最低限の手続きのメッセージだけではなくて、お会いするの楽しみにしてますねとか、今日はよろしくお願いしますとか、文字付けるとか、そんな感覚です。
クライアントさんになるとですね、結構素っ気ないメールを送ってくる方には僕からフィードバックとして、このメールのやり取り全然いいんですけど、
相手に対してもう少し気分よくお返事とかご連絡できた方が相手もすごくいい気分になって、あなたと関わるのが楽しみになると思いますよっていうことをクライアントさんだから伝えることもありますし、伝えたこともあります。
だけどね、他の他人にこんなことをわざわざづけづけと僕もなかなか言えないですし、
あなたの周りでもなかなかそういうことを言ってくれる人って少ないと思うので、自分で気づいて、自分でそういう意識を持って取り組むしかないと思うので、
こういうところですよね、相手のことを理解して、相手のことをちゃんと思い合って行動に移せることが人のニーズを満たす、
イコールそれがマーケティングとか商売につながっていくのかなというふうに思うので、ぜひそういう意識でね、今日から過ごしてもらうだけでも全然これからのお仕事、ビジネスっていうところでは売り上げとか本当に変わってくるんじゃないかなというふうに思うので、
これを本当かよなんて思いながらでもね、やってもらうことに損は全くないことなんで、ぜひ取り組んでいただければと思います。
ということで最後まで聞いていただいてありがとうございました。それではまた!
