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おはようございます、鈴木えりこです。 今日はですね、自由になりたくて起業したのに、会社員より忙しい問題、これについてね、語っていこうかなと思います。
で、今回ですね、なぜこのテーマを選んだのかというと、まあ自由なね、時間を増やしたい、そう思って起業したはずなのに、気づいたらね、朝から晩まで仕事、ずーっとパソコンの前に張り付いている、そんなことってありませんか?
まあそしてね、人によっては、なんだか会社員時代よりも働いているかも、そんな人もいるかもしれません。
ということで、この配信はですね、売上を増やしたいけれど、これ以上忙しくなるのが怖い、そんな人にね、参考にしてもらえたらなというふうに思います。
で、まあ何をね、隠そうですね、私自身が本当にこれに陥っていたんですよね。
朝起きます、そして子供たちが学校に行ったら、即パソコンの前に座る、そして夜もね、12時とか1時まで、ずーっとパソコンの前に張り付いている、そんな時代がありました。
まあそして昼間もですね、ずーっとズームが入っている、まあ多い日はね、5時間とか7時間、それが平日ほぼ毎日という時代があったんです。
まあでもそこからですね、今はズームがですね、週に1回とか2回くらいなんですよね、なので自分の時間もね、たっぷり持つことができるようになりました。
まあそしてですね、旅行に行くときはパソコンを家に置いていったりとか、ちゃんとね、メリハリをつける、まあそういうことができるようになったなというふうに思いますので、
まあ何をしたのかっていうことをね、お伝えしていきたいなというふうに思っています。
で、今日もね、結論からお伝えしていくんですけれども、やっぱりですね、自由になりたい、時間の自由も欲しいということであれば、少しずつでいいので、児童化、仕組み化っていうのをね、整えていきましょうということなんですね。
個人でね、仕事をしていてお客様対応をしていると、多くの方がですね、毎回マンツーマンで同じ説明をする、こんな状況にね、陥る人が多いんじゃないかなというふうに思うんですよね。
で、私自身もですね、お客様が増えるほど自分の時間がなくなる、そしてずっと同じような説明を繰り返しているっていうことがありました。
なので、どうすればいいのかといったらですね、まず一つ目としては、コンテンツ化していってほしいんですね。
そこで、基礎知識とか動画っていうものとか、あとはスライドでもいいんですけれども、そういうものでですね、まず最初に学んでいただくっていうことですね。
そして、そこでは解決できない、あなたの場合はっていうところとか、その人固有のお悩みですよね。そこだけをちゃんと個別サポートしていくっていうことです。
そうすると、サービスの質を保ちながらね、だんだんと時間っていうのも確保できるようになっていきます。
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で、実はですね、ビジネス始めて本当に初期のね、初っ端からコンテンツ化するっていうのは結構難しいんですよ。
なぜなら、お客様がね、どこで迷うのかとか、何を自分はよく聞かれて毎回説明しているのかって最初からは分からないですよね。
でもある程度やってきて、私、なんか同じ説明してるなっていうことをね、感じたことがある。
そういう方っていうのは、お客様がね、最初につまずくところとか、何回も説明するべき基礎知識っていうところがもう見えてきているっていう証拠ですよね。
なので、そんな状態になっているよっていう方は、逆にね、今すぐコンテンツ化していってほしいんですね。
でですね、2つ目は予約システムを整える。これも非常におすすめです。
あなたは、ご別コンサルとかね、セッションをお客様とするときに、何日と何日なら空いてますとかね、ご都合の良い日々を提出してくださいとか、
では何日の何時でお願いします、みたいな感じで、お客様とメールとかね、チャットっていうのを何往復もしていませんか?
これもですね、予約システムっていうのを使うと、お客様ご自身がですね、空いてる日時っていうのを選べるようになるんですね。
私の場合もこの仕組みを入れていて、予約完了の連絡、それからZoomのリンク、そして質問がある場合は、いつまでに提出してくださいねとかね、
あとは前日や当日のリマインドなど、これらをね、自動で届けられるようになりました。
なのでそもそものね、予約の対応っていうところでの時間のロスっていうのも減りましたし、
あとはね、そういった丁寧なリマインドフォローっていうのができるので、お客様がね、日時勘違いしてましたとかね、どたきゃんになるっていうようなことも一切ないんですね。
で、よくね、こう自動化とか仕組み化っていうと、なんだかね、冷たい印象がありますっていう人いるんですけれども、逆だと思いませんか?
えーね、必要な案内っていうのを必要なタイミングで届けることができる、そして漏れがなく丁寧に対応できるっていうのは、むしろね、丁寧であり親切なことだなーっていう風にね、個人的には思ってます。
はい、そしてですね、整えるべき3つ目はですね、決済システム、これをね、入れていきましょう。
私もね、昔はですね、お申込みフォームっていうのを用意していました。
そしてお申込みフォームが届いたら、それを確認して、お一人ずつにメールを返信して、こちらにお振り込みをお願いします。カードの場合はこちらのリンクからお願いします、みたいなね、ことをしていました。
ただこれってね、やっぱりね、ある一定数のお客様が離脱しちゃうんですね。
お客様が、よしお申込みするぞやるぞっていう風に決めた、そこから決済までに時間が空いてしまいますよね。
そうするとその間にね、お客様の気持ちが揺らいじゃったりとか、あとは一度決断したんだけれども、なんだかその熱が冷めちゃったりとかっていうことが起こり得るっていうことなんですね。
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で、実際ですね、私自分がね、離脱したことあったんですよ。
なんかもうほとんどのね、決済って今もう自動になってる人いる多いと思うんですけれども、たまーにね、まだメールでやり取りみたいな人がいるんですよね。
で私ね、何かのものが気になって申し込んだんですよね。で申し込んで、その後メールが来るのかなと思ってメールボックスチェックしたんですけれども、メールが来てなかったんですよ。
で、これまだ届いてないんだっていう風に思って、そこでね、一旦メールボックスを閉じました。
そして、次の日になっても、次の日になってもね、届いていなかったんですよね。
で、あれどうしたんだろうって最初の方は思っていたんですけれども、そのうちね、そのことすっかり忘れちゃったんですね。
で、数ヶ月経って、何かのね、メールを探していた時に、迷惑メールボックスから、そのね、あの、お申し込みありがとうございますっていうメールが届いていることに気づいて、
で、「あ!そういえば!」っていう風に思って、そのメール開いたらですね、もうそれ多分開催されたのがね、何月何日のお申し込みありがとうございますみたいに書いてあったんですけど、
あ、これもう3ヶ月前に終わってたわみたいな感じの、結構時が経ってからね、気づいたっていう経験をね、自分がお客側の時にしたりしています。
なんですけれども、この決済システムっていうのをね、整えておけば、お客様が申し込みたいっていう風に思ったタイミングで、手続き決済完了っていうところまでね、していただけるんですよね。
だから、これってね、販売者の手間が減るとかそういうことだけではなくって、お客様を迷わせない、そういうね、親切さだなっていう風に思っています。
だし、さっきもお伝えしたように離脱する人が減るっていうことは、イコール制約率アップにもつながるっていうことですね。
はい、ということで、まず最低限この3つの仕組み化をぜひやってみてほしいなっていう風に思っています。
で、この仕組み化っていうのはね、お客様のサポートとかを雑にしたりとかね、あとさっき言った冷たいみたいなことではないんですよ。
そうではなくて、共通する内容っていうのをわかりやすく整理して、そして直接お客様と向き合う、本当に個別対応じゃなきゃ無理なところですよね。
より丁寧に力を注ぐべき部分、そこにね、時間を使うことっていう風に私は考えています。
で、やっぱりね、企業とかフリーランスっていう風に言っても、本当に中身って様々なんですよね。
で、私はね、昔本当に無知だったんですね。なので企業塾でこうやるといいよっていう風に教わったことをそのまま全部やっていきました。
で、もちろんね、その王道ビジネスのやり方っていうのも悪くはないんですよ。
悪くはないんだけれども、私の場合はね、その教えてもらったものが全部ね、こう労働集約型になってたんですよね。
なので私はですね、こうだんだんとね、ちょっと心の健康っていうところがね、なくなっていったみたいなことがありました。
だからですね、事業を長くあなたが続けていきたい、そんな風に思っているのであれば、この仕組みとかね、自動化っていうのは誰も整えてくれません。
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自分でビジネスやっている個人事業だったり、法人でも一人社長みたいな感じでやっている方は、これね、自分でやっていかないといつまで経ってもね、整わないんですね。
でもやっぱり自分を守るために本当に必要なことだなっていう風に思っています。
そしてちょっとずつね、生まれた時間とか余白っていうのは、まずですね、あなたの自分がやりたいこととかね、家族の時間っていうところにしっかりと使って、ちゃんとですね、幸せを感じてほしいなっていう風に私は思うんですよね。
それと同時にですね、目の前のお客様により丁寧に向き合う、そこに時間を使ってねっていうことですね。
で、もう一つはですね、やっぱりね、人間って余白があるからこそですね、次の商品とか、次こんなことやったら面白いだろうなっていう企画とかね、アイディアっていうのって、余白とかでね、生まれるんですよね。
なので、あなたの余白っていうのはね、楽をするためではなくって、自分だったりとかお客様だったりっていうところに結局つながっていきます。
なので、ぜひですね、自由になりたくて起業したのに、なんだかもう忙しくてたまらないっていう方は、ぜひ自分のために、仕組み化とかね、自動化っていう概念も取り入れていって、そしてぜひね、ビジネスを次のステージに進めていってほしいなという風に思っています。
仕組み化のですね、詳しい内容っていうのは、私のLINEメルマガ登録プレゼントでもお伝えをしていますし、講座のほうでもね、レクチャーさせていただいていますので、興味があるよっていう方は、ぜひ概要欄のリンクからそちらもチェックしてみてください。
それではですね、今日もここまで聞いていただきありがとうございました。また次の配信でお会いしましょう。またねー。
