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みなさんこんにちは。女性経営者コミュニティ わくらく代表の三根です。
この番組では女性経営者として日常生活の中からビジネスのヒントをお伝えしたいと思います。
今日はお客様が申し込むときストレスを感じないような作りになっていますか?というお話をしたいと思います。
私、あるサービスを申し込みたいと思ったんですね。
そこ申し込もうと思ったけど、どこから申し込んでいいかわからなかったんです。
それでお問い合わせしたら、PDFが送られてきて、この紙に必要事項を記入して手書きで、それで送ってくださいって言われたんですね。
え?
まずPDFを送られたのを印刷するっていうのは、私はすぐできるんですけど、みなさんお家ですぐにプリンターってありますか?
そのメールをもしスマホで受信したとしたら、家帰ってプリントしなあかんってちょっと手間じゃないですか?
だからまず印刷して送らなあかんっていうので、私のテンション下がりました。
しかもそこに記入してスキャンしてまた送らなあかんですよね。
スキャンしなくても写真撮って添付っていうのでもいいのかもしれないけど、ちょっと手間かかるなって思ったんです。
申し込み書としてやっぱり署名したもので記録を残したいっていう意図があるのかもしれないんですけど、
メールで申し込みますって書いただけでもちゃんと契約として成り立つんですね。意思表示ができているっていうこと。
例えばめっちゃ凝ったシステムを販売する、いろんな仕組みが載ってて、それで30万だ50万だっていうようなことやったら、
しっかりと書面であったり契約書が必要かもしれません。
でも何か数万ぐらいのものだと、私はメールで見積もりいくらでしょう?
例えばうちとかだと動画作成サービス1本1万6500円です。それに対してじゃあ申し込みますみたいな流れでいいんじゃないかなと思います。
それがお客様にとってストレスがないんですね。
で、やっぱりお客様ってめんどくさって思ったら伸ばし伸ばしにしちゃうんですよ。
あとでパソコンあるところでやろうとか、プリンターにつながっているところでやろうって思いながら日々忙しいから忘れちゃいますよね。
そしたら1週間たち、2週間たち、時間が経つと申し込もうと思ってた気持ちも冷めてしまう。
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なので申し込みの動線を作るっていうことはお客様の気持ちが盛り上がっているうちにいかに早くスムーズにストレスなく申し込み入金までいくかっていうことが大切です。
なので例えばわくらくの入会申し込み書なんかだとオンラインで入会申し込み書を書いていただいてそのままクレジット決済までできるようになっています。
で、1回お金を払うと人ってその事実、申し込んだっていう事実をこれが良かったって思いたいんですよ。
なので前向きにその申し込んだもの買ったものに対して慣れます。
でもその申し払いまでが長いとやっぱり悩んだりちょっと違うのかなとか。
あとは何かしら時間が経ったりこううまくスムーズに事が運ばないとこれってやるなっていうことなのかなって思ったりされるんですね。
なので申し込みはスムーズにできるように申し込みフォームを作っておく。
そしてお支払いまで一気にできるようなシステムを作っておきましょう。
その方が自分もメールのやり取りをあまりしなくていいので楽です。
あともう一つ事業主やったらネットバンキング使ってください。
入金確認っていうのはやっぱりお支払いいただいたらできるだけ早く確認したいんですね。
した方がお申し込みされた方が安心されます。
でもネットバンキングやってないから時間ある時に基地を行ってきますわっていうのだとちょっとこの人事業主としてどうなんっていう感じになります。
なんかちょっとアマチュア感を感じますね。
なので入金確認っていうのはさっとした方がいい。
さっとできるべきと言いましょう。
事業主はネットバンキングはもう必須です。
それはお客様の入金を素早く確認するっていうため。
もう一つは事業主自身の業務効率化のためです。
私とかだとやっぱり夜に会員さんとかが振り込みましたっておっしゃること結構あるんですよ。
昨日も9時ぐらいに何々台詞振り込みましたっていうのがあったんですけど、
それネットバンキングだとすぐに入金確認できましたっていうのがあるので
このお金のやり取りに関して結論というか最後の工程までがすぐ済んじゃうんですね。
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もしネットバンキングがなかったら明日確認行きますとか言うので、
またそれを確認してからまた連絡しないといけないし、
次の日に時間見つけて基調に行かないといけないわけですよ。
そういうのっていつも行けるり銀行が目の前にあるとかやったらいいけど、
最近ね銀行のATMも減ってますし、減ってる分めっちゃ並んでたりするので、
それもまた手間になりますよね。
なので、まずはご自身のサービス、申し込みやすいような流れになっているのか、
入金までスッと行けるような動線を作っているのか、
そしてお支払いいただいたら素早く確認できるような仕組みになっているのか、
ということをチェックしてみましょう。
最近はね皆さん、クレジットカードで支払いたいっていうような方も多いので、
クレジットカードはPayPalとかStripeとかのシステムを導入することもお勧めします。
手数料が3.5か4%ぐらいはかかるんですけど、
でもそれで取りこぼしをなくすことができます。
そして自分自身の業務の効率化っていうか手間も減るので、
割り切ってクレジットカード決済中心っていうのにするのもいいと思います。
今日は申し込みの時にスムーズにいかなくてガタガタガタって進んで、
なんかもったいないなと思ったことをお話ししました。
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皆さんが何かサービスを頼もうとした時に、
ちょっとつまづいたとか思い通りにいかなかったっていうようなことがあったら、
こう困ったわっていうようなことを教えてくださったら嬉しいです。
コメント欄によかったら書いてください。
それではまた。
