[MKTG]コミュニティ型関係構築

コミュニティ型関係構築の意義

BtoBコミュニケーションとBtoBビジネス談話コロンバスプロジェクトの尾形です。

この番組は、BtoBビジネスにおけるセールス、マーケティング、事業推進などの

様々なコミュニケーションのお話をする番組です。ぜひお楽しみください。

今日は、コミュニティ型の関係構築の話をしたいと思います。

最近話している、関係構築からマーケティングを組み立てていく

という考えですね。セールスとかマーケティングを組み立てていく

わけですけど、コミュニティマーケティングという言葉もあったりしますので、

コミュニティを活用して構築してマーケティングしていくという

考えかなと思います。プラスコミュニティみたいな話で言うと

一般的な多く、IT業界で多いんですかね。ユーザー会みたいなものがあって

既存のお客さま方に集まっていただいて、コミュニケーションをお客さま同士で

取っていただくと。それによって関係性を構築していくという話が

あるかなと思ったりします。関係構築というのは、別に既存

顧客である限定性というのは特に必要ないものだというふうに認識を

しておりますので、新規開拓でも活用できる、そういう視点でお話を

していっております。今日はコミュニティ型の

職種軸に基づくコミュニティの形成

関係構築ということで言いますと、まずいろんな条件があったり

するんですが、当社というか私が今までやってきたものは職種軸が多いというか

強いかなというふうに感じています。それは今まで

意図せずだったところもありますけども、コミュニティというか場を作って

やはりお仕事につながることが多かった。簡単に言ったら飲み会みたいなものだったり

簡単に言ったら勉強会みたいなものだったりするんですけども、そういった

もので言うと、やってきたのはクリエイターデザイナーエンジニアなどのクリエイター

同士だったり、デザイナーそうですねディレクタープロデューサーとか

広告反則業界制作会社さんとかマーケティング会社さんですとか

そういう会社さんの現場の方々ですね。あとはインサイドセールス関連

あとマーケターマーケティング関連ですけど、特にB2Bのマーケティング

の領域でお仕事をしてさせてもらっているんで、B2Bのマーケター同士

だったり、エンジニアですね。これは当社で言うとやっぱりフロントエンド

のエンジニアかなと一番比率が高かったのはですね、と思いますけども

エンジニア同士などの職種軸でやっぱりコミュニティをつくる

ということをするとですね、これ結局そういうことなのかなと思って

捉えてはいるんですけども、やはり手に職を持ってるというか、自分の

領域をしっかり持っている方々なのでそこに関わるような相談があった

ときに、誰か紹介しよう、誰かいるかなっていう発想が浮かぶのかな

と思うんですけど、そこで紹介が起こるんですね。リファラルマーケティング

の一つのような位置づけでコミュニティを、これでもですね、いろいろ

ポイントで言うと、このマーケティングを目的としたコミュニティ、つまり

コミュニティマーケティングはですね、正直いろんな要素で難しいことが

ありまして、結局のところは純粋なものが重要だなと思っています。

この職種軸でニッチビジネスの市場開拓をするときには、このスモール

コミュニティからの紹介を生み出していくっていうのは有効に働いているな

というような印象が今まであります。ただし、やはりいろんな方が入って

きたりする中で言うとですね、いろんな注意点もあるので、今日はちょっと

お話ししたいなと思っています。今申し上げたような職種軸でクリエイター

さんとかですね、インサイドセールスとかB2Bのマーケターとかエンジニア

自発的な行動の促進

さんですとか、そういった方々はまずですね、やはり集いてあったり

このコミュニティ自体がそもそも熱量が高い。みんな好きで仕事

している人が多いんですよね、この職種に対して。クリエイティブな

ことが好きだとか、デザインとか今までにないことを生み出すとか

作り手であったりします。インサイドセールスも、昨今はまた変わって

しまっている部分はあるかもしれないですけど、比較的新しい職種ですし、

この2010年代、半ば後半あたりから急激に注目された、特にコロナで

非常に注目された方々ですし、B2B のマーケターはコロナもあって、

あとは最近B2Bマーケティングの領域自体が非常に活性化している

ということです。あったりもします。あとエンジニアリングはやはり

クリエイターさんと同じように、作るものづくりが好きだという

ような方々が集まっている。つまりテーマというか、集まっている

方々自体が熱量があって、仕事自体が面白い、純粋であるっていうことが

結構実はこのコミュニティづくりには肝であるんじゃないかな

というふうに思っていますね。そういうことで言いますと、

ちょっと異業種交流的な会とかコミュニティをつくろうとして

あんまりうまくいっているところは正直私ないかなと思ってまして、

なるべくやはり濃密な関係性を生み出すためには、共通項が

純粋であったり、みんなが好きであったりするような、そういう

コミュニティがまず設定、設計上非常に重要かなと思いますね。

もう一つは、私の経験で言うと、先ほど言った純粋さっていうのが

大事だということを考えると、紹介が起こるかどうかも誘導

するのではなくて、その場にあっても取引自体も誘導することはもちろん

なくて、自発的にみんながそのコミュニティが良かったと思えば、自発的に紹介

っていうのは起こってくるんですよね。人が人であるならば、そういうような

行動がやはり起こってくるというふうに思って感じていますね。

なので、コミュニティマーケティングっていうふうな捉え方は、つまり

マーケティング活動として売り手の視点が非常に強く

出てしまいがちなので、そういった回はやはり人は離れていきがちかな

と思います。なので、純粋にクリエイターコミュニティっていう、そのコミュニティ

なんだっていうことですね。コミュニティマーケティングっていうと、ここで

ちょっとズレが出てきてしまうので、マーケティングであればやはり

ビジネスなんで、コミュニティビジネスにはしないということですね。

コミュニティマーケティングって言ってしまうと、うまくいくコミュニティ

ではないので、コミュニティマーケティングが成立するのかみたいなことで

言えば、ちょっと別軸をやっぱり組み立てないといけないと。ただ

最も成果が高く出る、活性化して結果的に仕事につながるのは、やはり

純粋なコミュニティのほうがつながる。皆がですね、なぜなら自発的に

動くって、ここのやっぱり人の力はやはり偉大だなと思いますね。

純粋であるから、そして自分がこのコミュニティ、この場っていうのが

いいなっていうふうに思っていたら、やはりそういった何か話があった

ときに、周りの方々に相談するとか紹介するですとか、信頼できる会社

だからっていうのはありますけども、商業会議などが起きる。つまり

自発性とかですね、能動性っていうのがやはり大事だなというふうに

思っています。なので、営業同士のコミュニティみたいなのはですね、

正直なかなか個人的には難しいなという印象が強くてですね。営業

同士だと、そうですね、やっぱり売り手同士なんでですね、売ることが

中心の仕事でもあったりするので、だけど営業って買わない人なので、

いまいちつながりが悪いわけですよね。よっぽどプロデュースだったり

上流の方でつながってる方々であればあるかもしれないんですけど、

コミュニティとして機能させて運営していくっていうようなことでは

ちょっと難しいんじゃないかなと思いますね。特になんて、そうですね、

アクティブであるとか、その場自体が成長してるとか、業界的に

伸びているですとか、今の話で言った IT、インサイドセールス、広告反則、

デザインとかですね、同じウェブ関連ですとか、このあたりはまだまだ

伸び続けている。2000年以降だいぶ伸びてる業界ですし、まだまだ

伸びますね。デジタル系というのはですね。っていうことだったりもします。

マーケティングも、今まで本当に非常にニッチな職種だったと思います

けど、これからもニッチなんだと思いますけど、もっと注目されて

くる職種なのかなというふうには思ったりします。あとは、お金では

価値の提供とつながり

ない何かをですね、やっぱりギブする、そこでギブするっていうのが

大事だなと思ってまして、コミュニティにおける企画、何かの企画をして

皆さんに何かの価値を提供する。それは本当に気持ちがあれば全然

問題なくてですね、みんなのナレッジをシェアしたいとか、自分のナレッジ

もシェアしたいみたいなことでも十分機能しますし、単純に紹介して

ちょっと合うかなと思ってご紹介しますみたいなことでもいいですし

そういった配慮というかですね、つまり能動的な行動による人をつなぐみたいな

ことっていうのは純粋なですね、能動的なということもありますけど

純粋な、単純にあなたとあなたをつなぐのは嬉しいんじゃないかな

っていうようなことを考えるような行動っていうのはギブになり得る

というふうに思ってまして、このギブがあるからこそ仕事につながって

くるなどがあるかなと思います。このギブというのがやはり大前提

ないとですね、どんなつながりであっても関係性があっても仕事には

なかなかつながりにくいんじゃないかなと思いますね。それが営業、買い手

と売り手であってもギブですし、この行動ってギブ、ギバー、よくギバー

ですねとかって言う言葉がありますけども、私はそこまでギブでそんなに

上手ではないとも思ってはいますが、何を相手に提供していくのか、そういった

ことを常に考えて、全くお金ではなくても何かを紹介するだったり、何かを

頭に浮かんでいて、何か頭に浮かんでいて、その方を思って行動を取る

というような、それだけで十分に相手には感謝されて、そのお返しとして

何かしらが生まれてくるという、そういう人と人だから生まれるようなそういう

やり取りがこのコミュニティかなと。さらに言ったらこの関係性という

ものがある、何ですかね、ことによる効果なのかなと、自傷なのかなと

いうことを思ったりしますね。なのでコミュニティ型の関係構築という

ふうに銘打っているわけで、コミュニティマーケティングではない、取引ベース

では考えなく、結果として取引が生まれるというそこを期待して、かつ何かが

起こらなくてももうしょうがない、しょうがないというか期待しない

ということですね。純粋にコミュニティを楽しむことができれば、結果的に

それが最も自分に返ってくる。社長さんの経営理論みたいな感じでは

ないですけども、このコミュニティというものの効果はそこが一番

じゃないかなというふうに個人的には感じております。会社としての

取り組みはなかなか難しいかもしれないですけど、純粋な気持ち

で人と人のつながりをつくって熱い人たちと合流したいという

ような気持ちがあったら、それが一番成功する近道、コミュニティ

をつくることで自分にリターンを大きく得られる近道なんじゃない

かなということを思いましてお話ししました。これ合うのはミッチ

ビジネスの市場開拓、01あたり10ぐらいでもいけるかもしれないですけど

一重の売上思考が強いとそうでもないかもしれないですね。ただ大きな

財産になっていく人のつながりもできると思うので、このスモール

コミュニティ、熱い熱流を持った人のつながりっていうのを組み

立てていくっていうのは早いにこしたことはないのかなという

ふうに思ったりします。長い財産にも会社としても個人としても

なっていくような取り組みじゃないかなと思いまして、今日は紹介

させていただきました。コミュニティ型の関係構築という話でした。今日は

B2Bコミュニケーション

以上です。B2Bのコミュニケーションということで今後も話していき

たいと思います。ではでは。

どうでもいい話です。私マラソンでですね、マラソン走るので結構

日常的に走ってるんですけど、最近暑いじゃないですかと。それで

最近知った言葉で、厚生労働省、国も何か言ってるぽいですけど

初熱潤化っていう言葉があります。初熱は初中未満の熱いですね。

熱い熱い、初熱、潤化は順番に化け学の化ですね。潤納するみたいな

感じですね。暑さに慣れていくっていうことなんですけど、これが

ランニングとかいいですよっていう話と、合わせてやっぱり熱を、

ごめんなさい、汗をかくっていうのが重要ですよっていう、初熱

潤化に有効な対策ですね。体が暑さに慣れることに有効な対策としては

ウォーキングとかジョギングでやっぱり汗をかくとか、サイクリングとかで

汗をかくとかですね、筋トレストレッチで汗をかく、あと入浴でも良い

らしいんですけど、汗をかく、適度に汗をかくのがいいですよっていうこと

らしくてですね。でもこれはやっぱりそうなんだろうなというふうには

正直思いますが、私本当は暑いの好きじゃなかったんですけど、もともと

汗っかきなんでですね、汗かいてばかりで嫌だったんですけど、とある

タイミングから汗かいてもあんまり気にならなくなって、クーラーも

かけなくなったんですけど、そしたらやっぱり暑さに強くなった気が

しているので、これは当たり前なんでしょうけどね、当たり前というか

こうやってニュースというか記事にもなっておすすめにも国が言ってる

んで、事実なんでしょうけど、これは本当いいんじゃないかなと思うん

で、汗かくとかがそもそも嫌かもしれないですが、初熱潤化という

のをちょっとやってみるといいんじゃないかなというどうでもいい

話でした。でも熱中症にならないためにもですね、取り入れてやって

みたらどうかなと思います。元気に夏を過ごしていきましょう。はい、

今日は以上です。では、B2Bのコミュニケーションということで、今後も話していきたい

と思います。ではでは。

星の数

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