メリディアンファイナンスのトラブルと2つの不満
新井大貴の耳英語、今回も始めていきます。 パーソナリティの新井大貴です。よろしくお願いします。
さて、耳英語、今回で第11回目となります。 前回、アオは社内会議で順調な進捗を報告していましたが、営業の現場はいつも計画通りとはいきません。
今回はアオが引き継いだ顧客の一社、金融企業のメリディアンファイナンス。 こちらでトラブルが発覚し、人事部長の高橋さんは不満を抱えてしまいます。
引き継いだばかりのアオは、担当者としてどう向き合うのでしょうか。 上司の岩崎さんと共に謝罪と信頼回復へと臨んでいきます。
トラブル対応や謝罪の英語に注目しながら聞いていきましょう。 今回も3人の会話を聞いていくにあたって、質問を2つ用意しました。
1つ目が、What were Mr. Takahashi's two complaints?
高橋さんが抱えている2つの不満は何ですか。 2つ目が、What does Ao offer tomake up for the two months?
Aoは2ヶ月分の埋め合わせとして何を提案していますか。 これら2つの質問を意識しながら会話を聞いていきましょう。
1つ目が、What are Mr. Takahashi's two complaints?
2つ目が、What does Ao offer to make up for the twomonths?
1つ目が、What does Ao offer to make up for the twomonths?
2つ目が、What does Ao offer to make up for the twomonths?
1つ目が、What does Ao offer to make up for the twomonths?
質問の確認からしていきましょう。 1つ目が、What were Mr. Takahashi'stwo complaints?
高橋さんが抱えている2つの不満は何ですか。
The promised onboarding training was never held,and the assessment data shows up late in thesystem.
約束された導入研修が実施されておらず、さらに診断データの反映が遅れていることです。
2つ目が、What does Ao offer to make up for the twomonths?
Aoは2ヶ月分の埋め合わせとして何を提案していますか。
Extending the contract by 2 months at no charge.
契約を2ヶ月間無償で延長することです。
いかがでしたかね。
トラブル対応の英語フレーズ5選
今回の会話の中身を理解していくにあたって、語彙フレーズを5つ用意しましたので、まずはそちらから見ていきましょう。
1つ目、Make it right.
自体を正す、埋め合わせる。
間違いや問題を正しい状態に戻す、埋め合わせをする。定番表現となっております。
トラブルやミスが起きた後に、きちんと対応しますと正義を示すときに使うことができます。
岩崎さんが本文の中で、We are here to make this right.
私たちはこの状況を正すために来ましたと伝えています。
2つ目が、That's on us.
それは私たちの責任だ、こちらの落ち度だ。
Be on someone.
こちらで何々の責任、落ち度であるということができて、
例えばThat's on us.
これで我々の責任。
That's on me.
私の責任のように使うことができます。
責任の所在を率直に認める交互表現となっていて、
本文ではアオがThat's on us, not on you.
それはこちらの責任で、あなたのせいではありませんと伝えています。
3つ目が、Take responsibility for…
何々の責任を負う。
もしかするとこのフレーズは、
教育とかビジネス英語でよく見かけることあるかもしれないのですが、確認しましょう。
何々の責任を取る、聞き受けるで、
Take full responsibility.
これで全面的に責任を負うと強調することができます。
過去のエピソードでできてきたTake ownershipとも近い表現で、
責任を引き受ける姿勢となっております。
本文ではアオがI take full responsibility for picking thisup now.
今回この件を引き受ける責任を私が全面的に負いますと伝えています。
4つ目が、Layout。
計画などを詳しく説明する、提示する。
計画、手順などを順序立てて示すときの句動詞となっています。
例えば、Layout a plan これだと計画を提示する。
こういった形で使うことができて、
ビジネスなどで多様作や難取りを整理して説明する場面で使うことができます。
本文ではアオがSo, let me layout exactly what we'll do.
では、私たちが何をしていくのかについて正確にご説明しますと伝えています。
そして5つ目がFall through the cracks.
見落とされる、抜け落ちる。
Crackっていうのがひび割れ、隙間っていう意味で、そこから物が落ちる。
その急表現として見落とされる、抜け落ちる。
こういった形で使うことができます。
本文では岩崎さんがSo, nothing falls through the cracksagain.
二度と何も見落とされないようにと伝えていました。
It's the least we can doと要求を伝える構文
では続いて、一つ後文もお伝えしていきたいなと考えています。
今回扱うのがIt's the least we can do.
これでせめてものことです。
それくらいはさせてくださいと使うことができて、
まず直訳でThe least someone can do.
これで何々ができる最小限のこと。
そこからせめてこれくらいはさせてほしいという謝罪、お詫び、そういった場面で使うことができます。
例えば本文中ですとアオがI'd like to propose extending yourcontract by 2 months at no charge.
It's the least we can do.
契約を2ヶ月無償で延長させてください。
せめてものお詫びですと言っています。
他にもこういった使い方ができて
After all the trouble we caused you. A full refundis the least we can do.
これだけご迷惑をおかけしたのですから、全額返金はせめてものお詫びです。
You drove me all the way home. The least I can dois buy your coffee.
家まで送ってくれたんだからコーヒーくらいおごらせてよ。
こういった形で使うことができます。
また補足として本文中で高橋さんが使っていた
What I need is action, not just an apology.
必要なのは謝罪ではなく行動だ。
こちらに関して高橋さんの本音をついた強い一文となっていて
What I need is ホニャララ。
私が必要なのはホニャララだ。
こちらは要求を明確に伝える強調公文で
覚えておくと交渉などで使うことができます。
では今回扱ったフレーズと公文をもう一度確認していきましょう。
Make it right. 事態を正す。埋め合わせる。
That's on us. それは私たちの責任だ。
こちらの落ち度だ。
Take responsibility for ホニャララ。
何々の責任を負う。
Lay out. 計画などを詳しく説明する。提示する。
Fall through the cracks. 見落とされる。抜け落ちる。
It's the least we can do. せめてものことです。
それくらいはさせてください。
会話で学ぶ謝罪と信頼回復の対応
それではもう一度3人の会話を聞いていきましょう。
Let's get straight to it. I'll be honest with you.
We're quite frustrated with how things have gone.
We completely understand, Mr. Takahashi.
Ao is now your main contact and we're here to makethis right. Ao, please.
Mr. Takahashi, I'm truly sorry for the trouble you've experienced.
I've reviewed everything, but before we discusssolutions,
I'd like to make sure I understand your concernscorrectly. May I?
Go ahead.
First, we were promised an onboarding trainingsession for our HR team when we signed.
That was two months ago and it still hasn'thappened.
On top of that, the assessment data for our new hires is showing up late in the system.
We're paying for a service we can't fully use.
You're absolutely right to be upset, and I won'tmake excuses.
During the handover, these commitments weren'tpassed on properly, and that's on us, not on you.
I take full responsibility for picking this upnow.
I appreciate you saying that.
But honestly, what I need is action, not just anapology.
Understood. So, let me lay out exactly what we'lldo.
First, the training.
I'll schedule a full onboarding session for yourHR team within the next week, and I'll run itmyself.
Second, the data delay.
Our technical team has already identified thecause and it will be fixed by this Friday.
I'll confirm it with you personally once it'sresolved.
That's more concrete. And how do I know this won'thappen again?
From now on, I'll send you a short status updateevery two weeks, so nothing falls through thecracks again.
You'll always know where things stand.
Alright. That does reassure me somewhat.
And to make up for the two months you couldn'tfully use the service,
I'd like to propose extending your contract by twomonths at no charge.
It's the least we can do.
I'll admit, I came in today ready to considercanceling.
But this is a much better response than Iexpected.
I'm really glad to hear that. You gave us a chanceto fix this, and I don't take that lightly.
I'll make sure we earn back your trust.
Let's start with that training session. Send mesome dates.
I'll send them this afternoon. Thank you for yourpatience, Mr. Takahashi.
次回予告とシリーズ最終回
さて、アオは初めての大きなトラブルに対して誠実に対応しました。
引き継いだばかりの顧客の信頼を行動で取り戻していきます。
次回、第12回はシリーズ最終回となりまして、
入社から3ヶ月、アオは上司の岩崎さんと四半期の振り返りへと臨んでいきます。
立てた目標はどこまで達成できたのか。
顧客の聞き継ぎ、製品知識、そして新しい提案の結果はどうなったのでしょうか。
第1回で学んだスター4、こちらも再び登場します。
この3ヶ月の集大成となる成果報告の英語に注目していきましょう。
それでは、最終回もお楽しみにしていただけると嬉しいです。
最後まで聞いていただきありがとうございました。
お相手はパーソナリティの新井大貴でした。
