ペルソナ設定とは何か？
みなさんこんにちは、あゆみです。 この番組では、男の子3人を育てながら、フルリモートで働く私が、
子育ても仕事も、人生丸ごと豊かになる、そんな考え方のヒントをお届けしています。
本日のテーマは、ペルソナ設定についてです。
皆さん、ペルソナ設定って聞いたことありますか?
もしかすると、まだビジネスを始めたばかりの方だったり、
まだ始めてないよっていう方は、聞いたことがないかもしれないですね。
ただ、これから起業しようとか、ビジネスをやっていこうっていう場合には、
必ず聞くことになると思います。
これから商品を作っていこうだったり、自分のコンテンツですね、作っていこうだったり、
お客様に価値提供していこうという方ならですね、
もうすでに一度は見に見にしたことがあるんじゃないかなというふうに思います。
ペルソナ設定に時間をかけすぎる問題点
改めて、ペルソナって何かっていうと、仮の架空の人物設定をすることです。
私ももちろん、いろんな形で何度もやってきたんですが、
これめちゃめちゃ時間をかけてしまうことでありませんか?
もし、ペルソナ設定にですね、すごく時間がかかってしまう人がいたとしたら、
それはものすごくもったいないなっていうふうに思います。
こんな話をなぜしているかというと、私自身ですね、
すごく時間をかけてやってきたなっていう経験があります。
何度も何度も書き直して、
ああでもない、こうでもないって書き直して消して、
付き加えてみたいなことをすごく時間をかけてやってきたんですね。
で、これですね、
ペルソナ設定自体が良いとか悪いとかではなくて、
何のためにそれをやってるのかっていうのがすごく大事です。
私もなんかペルソナ設定をすることが目的みたいな時があったなぁっていうふうに思って、
そういう時はどうしてもそれに時間ばかりがかかっていたなというふうに思うんですね。
で、改めてそのペルソナ設定の目的ってなんだっけっていうところを、
皆さん振り返っていただけるとすごくいいんじゃないかなというふうに思っています。
ペルソナ設定の本来の目的と練習方法
私はですね、
個人的にはペルソナ設定ってお客様をありありと想像するための練習だと思っているんですね。
サービス提供の前の方だと特にお客様の姿がまだ見えていないっていうことがよくあると思います。
なのでお客様のことをより深く知る、その練習のためにやるっていうのはすごくいいと思っています。
そしてその練習をした先で何ができるかっていうと、
お客様が普段使っている言葉だったり、
潜在的な悩み、まだ表に出てきていないような悩みだったり、
口癖だったり、どんな時に嬉しいと感じるかとか、
逆にどんなことに今悩んでいるかだったり、
普段どんな生活をしていて、この時間帯何をしているのかなとか、
忙しいかなとか、今このタイミングって時間があるのかなとか、
そういうことをありありと想像する練習だと思っています。
ペルサナ設定って一回したら終わりじゃないんですよね。
むしろそれがなかなか難しいって感じる、
それっていうのはお客様のことをありありと想像することですね。
それが難しいと感じる方は繰り返しやった方がいいかもしれません。
リアルな顧客の声を聞くことの重要性
ただ、最初の方にも言ったんですけど、
これに時間をかける、めちゃめちゃ時間をかけるのは違うなと思ってるんですね。
それよりもリアルなお客様の声を聞くことの方が、
何十倍も何百倍も価値があるからです。
想像するのはあくまで仮のお客様設定であって、
それも全然いいんですけど、
それよりも実際のお客様になりそうな方や見込みのお客様と言われる方ですね。
インタビューをさせていただくなどした方が本当にリアルなお話を聞けますし、
その方が本当に何十倍も価値があります。
なので、極論、ペルソナ設定はしなくてもいいと思ってます。
ただ、想像する必要は絶対にあるし、
届けに行くお客様のことを知る必要はある。
なので、ペルソナ設定っていうのは本当に手段でしかない。
お客様のことを知る手段でしかないということを忘れないっていうのがすごく大事だなというふうに思います。
AI時代におけるペルソナ設定と顧客理解
もし、これからペルソナ設定をしていくよっていう方がいらっしゃればですね、
お客様のことをありありと知るため、
お客様が使っている普段の言葉や生活をより深く知るためにやっているんだっていうことを、
ぜひ忘れないで欲しいなというふうに思います。
そうしてもらうとですね、
ペルソナ設定がただ作業にならずに、
ちゃんと目的を持ったものになっていくかなというふうに思います。
私自身の経験から言っても、お客様1人、2人、3人と、
まだビジネスを始めたばかりの時はですね、
クライアントさんもいらっしゃらなかったので、
知り合いとか、その中でもお客様に近いような方にオファーをしてインタビューをさせていただくことをしてきました。
今はこれだけですね、AIが発達していて、
AIに聞いたらだいたいペルソナ設定なんてできてしまうんですよ。
なので、ペルソナ設定にすごく時間をかける必要は今は本当になくって、
だいたいこんな人なんだなっていうふうに知るくらいでいい。
その先で、実際にお客様の声、見込み客のお客様の声を聞かせていただくことでしかわからないことがたくさんありますので、
このAI時代だからこそ、インタビューや生のリアルの声ですね、
いうのを優先順位を上げて聞きに行っていただくと、どんどん価値が出てくるのかなというふうに感じております。
では今日はこの辺でまたお会いしましょう。
あゆみでした。
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