ココナラでの活動開始
おはようございます、あしもです。私はココナラという自分のスキルを出品できるサイトに、プログラミング言語を使わないスタジオというツールで制作するホームページ制作を出品しています。
そこでは最高位ランクのプラチナランクでお客様評価★5を頂いて、継続的にお仕事を頂いている状況です。そんな私がココナラでどのように行動しているかについてお伝えしている今日は5回目になります。
前回はプラチナランクになって変わったことについてお話しさせて頂いたんですけども、今回も引き続きプラチナランクになって変わったことというか、ココナラで活動していく上で気をつけていることについてお話しできたらなと思っています。
このチャンネルでは未経験からフリーランスのウェブデザイナーになったサンジの男の子ママの私が、自分のサービスや思いを必要な人に届けたいと思っている方へホームページを活用してほしい、そんな思いでお届けしています。また在宅で仕事をしたいと思っているアラフォーママへ向けて仕事のこと、日常のことを発信しています。
私がプラチナランクになってというか、ココナラで活動を始めて意識していたことについてお話しできたらなと思っています。
まずは一人一人のお客様ときちんと向き合うということはやっぱり一番大事にしていて、その向き合うっていうのも、ココナラはテキストでやりとりをするんですけども、そのテキストでやりとりする中でお客様がこんなことに困ってそうだなって思うこととかをご提案したりとか、
あとはホームページ制作以外のお仕事を依頼されることもあるんですね。やりとりしていく中で、実はこんなこと困ってるんですけど、できませんかっていうご相談をいただくことがあります。
例えば最近だとスプレッドシートに情報をまとめてほしいとか、あとは広告運用をしたいんだけどできませんかとか、そういうお話をいただくこともあるんですよね。
そういうときはもちろん私はできないので、知り合いの方にお話しして手伝っていただいたりとかっていう形で、お客様から相談を受けた件に関して自分ができなかったとしても、そこで私はできませんっていうのではなくて、確認するので少々お待ちくださいっていう形でお返事を一度して、
周りにできる人がいればその方にお願いするし、周りにいなかったら周りの人にできる人いないっていう形で紹介していただいたりして、どうにかお客様のご相談に応じれるように私はしています。
そんな難しいご相談っていうのはなかったので、今まで周りの人に助けていただいて対応している状況ですね。
お客様とのコミュニケーション
あとはお客様のことがテキストだけだとわかりにくいっていうのはあるんですけど、何回かやっぱりやりとりしていると、その方の言葉遣いとか、あとは返信の速さとか、そういうのでこんな人かなっていう雰囲気はやっぱり想像ができるんですよね。
その方がプロフィールを書いていればプロフィールを見るんですけど、圧倒的に書いていない方の方がやっぱり多いです。
デザイナーさんとかからお仕事いただくこともあるんですけど、そういう方は出品もされているのでプロフィールは書いているんですが、お客様って自分が出品してない方だとプロフィールを登録している方っていうのはほとんどいらっしゃらないですね。
でもテキストでやりとりしていると、なんとなく雰囲気がやっぱりわかります。言葉遣いかなとか、文章の書き方とかっていうのもあって。
お問い合わせをいただいた時に何回かやりとりはするんですけど、そのやりとりする中であれって思ったお客様に対しては自分が納得いくまで詳細をお伺いして、それでもあれって初回で思った違和感みたいなものが消えないお客様もいらっしゃるので、
そういう方については見積もりの金額をちょっと高めに出したりして、断っていただく方向に持っていくというか、そういう形で私は対応することがあります。
あとは納期をお伺いして、納期を理由に断ったりとか、そういう形でちょっとでも違和感がある方とはやりとりしないようにっていうのは気をつけているところです。
というのも、ここならってお客様の評価がやっぱり大きく影響してくるので、お客様の評価で悪い評価をつけられてしまうと、それが1回でもやっぱりあるとなかなか受注するのは難しいんじゃないかなって個人的には思っているので、
プラチナランクとかランクについてもお客様評価が4.8以上ないと良いランクはつかないっていうのもあって、やっぱりやりとりするお客様も自分で選ばないといけないんじゃないかなっていうのはあるので、
ちょっとした違和感を感じたら、やりとりしないようにするっていうのは意識しているところです。
あとは受注したお客様とは受注した案件だけじゃなくて、絶対その裏に困っていることってあるんですよね。
例えば私は修正の案件をいただくことが多いんですけど、いただいた修正箇所以外にも、ここを実は直したいんですよっていうのがやりとりで分かったりとか、
例えばここを自分たちで更新したいんだけど、更新できないんですよね。だから今回の修正案件は更新しやすいようにしてほしいんですよねっていうお話をいただいたら、
その依頼を受けているものだけではなくて、既に困っていることがあるので、その部分に関してもこちらから一緒に構築し直しましょうかという形で提案したりとか、そういうことは意識してやっています。
あとは私はスタジオっていうのはお客様自身が更新できる箇所は更新した方がいいと思っているので、運用がスムーズにできるように自分が構築したものとか、
既に構築されているけど、更新するのが難しい箇所があるってお伺いしたら、その箇所も含めて説明動画を作ってお渡しするようにしています。
前回かその前の放送で、動画は送っていないっていうお話させてもらってたと思うんです。その理由っていうのが、自分の声で説明するのが恥ずかしいっていう、ただそれだけの理由だったんですけど、
私がなぜ動画を送り始めたかというと、それはスタイフを始めたからなんですよね。スタイフを始めて自分の声を自分で聞くようになったら、自分の声を聞くことに慣れてきて、
さらにスタイフを聞いてくださる方がいるっていうのも結構心強くて、私の声ってみんな聞いてくれるんだっていうのがわかったので、そこからココナラのお客様に関しては、今までキャンバで作ってたマニュアルを全部動画っていう形でお渡しするようにしたんです。
リピート顧客の獲得
そうしたら、自分の口数が減ったんですよね。
明らかにキャンバで資料を何枚も何枚も作るより、動画でお客様のサイトを操作しながら説明する動画を作ってるんですけど、それの方が明らかに口数が少ないっていうことがわかって、そこからはもう動画のお渡しにしています。
ご希望があるお客様に関しては、キャンバで資料を作ってお渡しもしてたりするんですけど、キャンバの資料よりも動画の方がお客様からは喜ばれてますね。
わかりやすいっていう感じで。
なので、スタイフのおかげで私の口数も減ったし、動画を送ることでお客様にも喜んでいただけたっていうのが、すごくスタイフを始めてよかったなって思うことでもあります。
あとは、やっぱり丁寧に対応しているとリピートでお声掛けいただけることが多くて、それは納品後もそうなんですけど、納品前にも1ページ追加お願いしたいとか、
バナー作ってもらえませんかとか、そういうお話をいただくことが、それはプラチナランクになってからかな。
最近多くなった気がします。
私はデザインはOKしていないので、信頼できる方がいらっしゃるので、その方にデザインをお願いしてたりとかするんですけど、
リピートでお話をいただけるっていうのはすごく嬉しくて、それは製作物を評価してくださったっていうのもあるんですけど、私の対応を評価してくださったっていうのもあって、信頼していただけたんだなっていうのがすごく嬉しいですね。
あとは、今は営業しなくてもお問い合わせをいただいて、その方がリピートでお仕事をくださったりするので、営業はしていないんですけど、
営業はしていないけど意識していることはあって、ここならって私のプロフィールとか出品内容を見てお気に入り登録っていうのができるんですよね。
それはブックマークみたいな感じなんですけど、それでお気に入り登録をしてくださった方に関しては、私はすぐにDMを送るっていうのは今でもやっています。
やっぱりDMを送ると反応をくださる方もいらっしゃるので、ちょうどこれに困ってたんですよって見積もりもらえませんかっていう形で話が進んでいって、実際に受注したこともあるんです。
なのでそこだけは今はしていますね。営業はしていなくてもそこだけはお気に入り登録されたらDMを送るっていうのはしていることです。
私は今ここならで活動はしてるんですけども、実績が溜まってきたっていうこともあって、ここならでの実績を生かしてまた別の場所で、別の場所というかここならだけではなくて、他のフィールドでもお仕事がいただけるように活動していきたいなっていうのは今思っているところです。
なのでここならっていう柱も持ちつつ、もう一個の方でやっぱりサービスを作っていきたいなっていうのがあって、柱はやっぱり何本かあった方がいいかなっていうのは思っているので、ここならにこだわらずにもっと視野を広げて活動していきたいなっていうのがあったりとか、
あとは4月からデザインも勉強しようと思っているので、自分のスキルも高めていけたらなっていうのは思っているところです。
ここならについては全部で5回お話しさせていただいたので、今までの配信分も聞いていただけると嬉しいです。最後まで聞いていただきありがとうございます。
