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生きてりゃ毎日コンテンツ、子育て奮闘ママの等身大ラジオ
どうも、あっこです。今日はですね、ちょっとまた喉がイガイガしている状態で収録をしています。
皆さんね、最近また一段と寒くなりましたので、体ご自愛くださいね。
車の購入決定
今日の話はですね、あの我が家ね、車をね、実はこの週末で買い替えました。
はい、結構ね、大きい金額をね、バンと払うことになったんですけど、このね、車を買うっていう大きな支出をする過程でね、
あの営業さんですね、車の、えー、車屋さんの担当の営業さんとのやり取りでいろいろ感じたことがあったので、
うん、あの、それをちょっとね、自分ごとに置き換えてというか、これからやる、自分がやっていこうと思ってる自分業だとか、そういうサービスに置き換えてもね、
すごく言えることだなーって思ったことがあるので、それをちょっと言語化してみたいと思います。
はい、よければ最後まで聞いていただけると嬉しいです。
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はい、ということで、ちょっとね、あの、我が家ね、車をね、買い換えたきっかけになるような出来事はですね、実はね、10月ぐらいにあって、
それはね、ちょっとね、あんまり大ぴらに話しにくいなということで、実はURL限定で配信をね、して、限られた方にだけ聞かせているんですけど、
そっち気になるよって方は、もしいたら、はい、あの、言ってくれれば、あの、DMで送りたいと思います。はい、で、それは置いといて、はい、
車をね、買い換えようと思って、家族でね、中古車ディーラーにね、行ってきました。はい、で、
休みの日に、午前中に2軒ね、行ったんですよ。うん、で、あの、私としてはその日のうちに決まんないかなって、うん、思ってて、とりあえず1回下見的に行って、
あとは、まあ、年明けとかにもう1回行こうかなぐらいで考えていたんですけど、結果的に、そのね、何百万とするね、車をですね、
あの、その場でも決めることを決めました。はい、で、それはね、あの、中古車なので、うん、我が家ね、新車を買うっていう頭はなくて、基本的に中古車を買おうと思って行ってたので、
中古車だから、ある程度気に入ったものがあったら、まあその時にね、買わないと、次いつ出会えるかわからないっていうね、まあ一期一会的なところもあったんですけど、
営業の印象
なんていうのかな、その営業の方がね、すごい良かったんですよね、うん、でやっぱり、あの、その車自体を気に入るっていうことと、プラスやっぱりね、この人から買いたいなって、思えるかどうかってでかいなって思ってて、
これね、皆さん多分車じゃなくてもいろいろあると思うんですよ、お洋服買う時とか、なんかね、何かこう、作品を買う時とかもそうだと思うんですけど、
そのもの自体が、まあ好きだし気に入ってるっていうことを、プラスやっぱりね、誰から買うかみたいなのも大きくないですか、そう、でこういうやっぱり車っていうね、かなり大きい金額のものになると、それがね、やっぱりますます大事だなぁということをね感じました、はい。
で、どうだったのかっていうと、1軒目のね、あのお店の担当者の方はですね、私は直接あまりやり取りしてなくて、高井さんがメインで話を聞いていたんですけど、その様子を見ていて、
まあこう、話すって決められていることを淡々と話しているような感じ、説明しなきゃいけないことを順を追って説明しているなっていう、まあ何だろう、特にネガティブな印象を抱くようなことはなかったけれども、プラスアルファの印象もなかったっていう感じですね。
なので、まああの、ちょっと私があの話したのでは、まあこれ例えば1月なって新年で、なんか初売り的に何か安くなったりとか、オプションついたりとかするんですかね、みたいなことを聞いたときに、あの、いやまあ一応そういう感じのイベントはあるかもしれないけど、大して何も変わんないですね、みたいな言い方されたんですよね。
で、まあ実際そうなのかもしれないし、まあね、それでじゃあ1月まで待ちますよりも、今買ってもらう方がいいから、まあそこでね、あんまり言わないのはそうだろうなと思ったんですけど、とりあえず見積もりだけもらって、ちょっと考えてみますねっていう感じで立ち去ったんですよね。
で、2件目に行ったところの営業の方がですね、私同じようなことを聞いてみたんですよ、これって1月入ったら何か変わることってあるんですか、みたいな、ただ、まあそうですね、あの一応こう、その新年初売りのために、今車の在庫めちゃくちゃ抑えている状況ではあるけれども、新年のその初売りで、あの実際安くなって売り出されるのってほんの一部の車種。
で、目玉商品みたいな感じになるものばっかりなので、今ね、そのお客様が今見ているような車はちょっと正直期待があまりできないっていう感じなのと、あとはその抽選でくじができて何かこうプレゼントもらえるとかっていう意味ではプラスになるかもしれないけど、そのぐらいですかね、みたいな感じで、割とね具体的に言ってくれたんですよ。
で、それを聞いて、ああまあそうだよなって、なんかこうやっぱり具体的に言ってもらった方がこっちも腹落ちするというか、だったら別に今いいって思ったら今買う方がいいかなっていうふうにね、思えたっていうのが一つありますね。
あとはその1対1でいろいろ説明とか受ける中で、やっぱり我が家の子供2人ね連れて行ってるっていうこともあって、ちょっとね、あの2軒目だったのもあってちょっと疲れて、私たち自身もちょっと疲れてたり、あと子供がママママみたいな感じで来たりとかもあったので、結構ね、説明をねゆっくり聞けるっていう状況でもなかったんですよね。
で、その営業さんも、僕も実は2人子供いるんですよみたいな感じでお話ししてくれて、1歳なる前の子とあと3歳って言ってたかな。だから本当うちと同じような年齢の子供がいるって言ってたので、やっぱりその大変さもわかってくれたみたいで、ちょっとなるべくこう短めに説明切り上げますねみたいな感じで配慮してくれたりとか、
あのこれ何時ぐらいまでにここ出ないとあれですかねとかそういうのを気にしてくれたりとか、あとはあの
実は私たちがそのここに来る前にね1軒見てきていて、ちょっと気になってる車があるんだっていう話をしたら、もし差し支えなかったらそれちょっとどういう車でしたみたいな感じで聞いて、私がこういう感じでって言ったらパッとね調べて、
もしかしてここの店舗のこれですかねみたいな感じで特定したんですよ。それがめちゃくちゃ早くて、これだったらこうこうでこうでみたいな感じで結構具体的に
今その前に私たちが見た車と今これ見てる車の違いみたいな部分を説明してくれたりとか、
購入の決め手
あとはそのハイブリッドかガソリン車かっていうところで色々違い、お客様だいたい普段車ってどういう状況で使われるんですかとか、
だいたいどれぐらいの走行距離ですかとかそういうのも数字で聞いてくれて、その場で計算してくれて、ネットで調べてその走行数だったら
ハイブリッドにするのは逆に元取るまでにすごく時間がかかってしまう。10年ぐらい、10年以上乗らないとちょっと元取れないからガソリン車の方が妥当かもしれませんねみたいな感じで
結構根拠とかもちゃんと出してくれたりとかして、この人いいなってすごく思ったんですよね。
セールストークもあったかもしれないけど、それが押し付けみたいな感じではなくて、あくまでもそのお客様にとってどれが最適かなっていうのを、
しっかり数字とか根拠とかそういうのも含めて調べて、スピーディーに出してくれたっていう感覚があって、この人信頼できるなっていうふうにすごく感じたんですよね。
で、まあどうしようかなここで決めようかなどうしようかなみたいなふうに思っている時に、もうなんかこう、実はちょっとねその店舗にはないものをねちょっといいなっていうふうになってて、別の店舗から運送運んできて買うこともできるということで提案してくれて、
で、それにあたって傷とかねそういうのも写真で今至急送ってもらってますみたいな感じで、本当にねやることがねパッパッパッとね早くて、
あんなに早くやってくれると思わなかったんで、そうなんか仕事早いなっていうふうな印象もあって、
で、なんかもう私たちも何度もここにね来るのも大変だし、なんかもうここで決めようかみたいな感じになっていったんですよ。
で、まあもしもうちょっとその値段的なところとかサービス的なものを頑張ってくれたらもうここで決めますよ的なことをね私がね、
ちょっと言ったらね本当にねもうパパパパってね値段もちょっと下げてくれて、あとここのオプション付けないって言ってさっき言ってましたけど、あのこの部分はあの無料でこっち持ちでやります。
あのもし今決めていただけるんだったらやりますし、あのもしくはもう今ここで決められないってことでしたら全然無理しなくても大丈夫ですみたいな感じで、
ゴリ押ししてこなくて、そこもね私すごいいいなぁと思って、そうそれでねもう決めようみたいな感じで決めました。
サービスの重要性
はい、何百万という金額をそこでそこの車を買うというふうに決めたんですよね。
で、なんかやっぱりね
あくまでも車を買うっていう行為なんだけど、やっぱりどこで買うか誰から買うかって本当にあるなぁっていうふうに思っていて、
もし同じ車を最初に対応してくれた方が営業さんが対応してたら、その場で買うまで行かなかったかなーって思いましたね。
そうだからなんか今回のことでやっぱりこう
相手に対して何だろう個別化というか、その人にとっての一番最適な方法を一生懸命考えたりとか
素早い対応だったりとか、あとはその相手の立場を想像して動くとかっていうのがすっごくねやっぱり大事なことなんだなーっていうことをね
その営業さんからね学びました。逆にねすっごく物が良くても営業さんとかね、そのお店の雰囲気が悪いとかね
店員が悪いとかね、だとやっぱりねどんなに美味しいご飯でもね、よっぽど接客態度悪かったらやっぱり行きたくないってなっちゃったりすると思うんですよね。
だからやっぱりここはねサービスを提供するものとしてすごく学びがあったなというふうに思います。
はい、皆さんもねもしよければあのこういう接客が嫌だったとか、こういう接客が良かったとかありましたらぜひコメントで教えてください。
はい、ということで新しい車はですね年明けに1回も運んできてもらってから見に行って、そこであの引き取りはもうちょっと先になると思うんですけど、ちょっとね新しい車ワクワクしています。
はい、ということで最後まで聞いていただきありがとうございました。
今日も素敵な1日になります。1秒でも多く笑顔で過ごしていきましょう。
じゃあまたねー
