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みなさん、こんにちは。キャリアコンサルタントのみってるです。
今日は、育成やマネージメントの中でよく起きる大事なズレについてお話しします。
テーマは、伝えた。と、伝わった。は違う、です。
私は、マネージャー時代、メンバーからの活動報告に対して、できるだけ早く返信することを意識していました。
ただ、いわゆるアドバイスをそのまま書くのではなく、質問で返すことが多かったです。
例えば、この活動をする時に気をつけていることはある?または、こういう場合はどんな可能性がありそう?そんな形で自分で考えて欲しいという意図で返信を返していました。
ところがある時、こんなことを言われたことがあります。
私を信用していないのですか?正直驚きました。
理由を聞くと、質問で返されることが多いので、信用されていないのかなと思いました。との返事でした。
私としては、考える力をつけて欲しい。成長して欲しい。そう思ってやっていたことが、相手にとっては信用されていないと受け取られていたようです。
ここで気づいたのは、意図はそのまま伝わらないということです。
そして、人は人の話を聞きたいように聞く傾向があります。
同じ言葉でも、受かれている状況や感情によって受け取り方は大きく変わります。
特に経験の浅いメンバーほど、どう評価されているか、どう思われているか、そういった部分に敏感です。
だからこそ、こちらが意図していない形で意味が変わって伝わることがあります。
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そこで私が意識していたのは、違和感を見逃さないことです。
例えば、いつもと違う反応や態度があったときに、そのままにしておかず、今の話どう受け取った?
今の話で納得できないような部分ってなんかある?など、話した内容をどう受け取ったかというのを確認するようにしていました。
少し手間はかかりますが、このやり取りをすることで大きなズレを防ぐことができます。
マネジメントの中では、伝えたかどうかではなく、どう伝わったかが重要です。
そして、そのズレに気づけるかどうかが重要です。
意図していないように伝わっているようであれば、すぐに修正・訂正して伝えたかったことを理解してもらう。
そうすることによって、時間も無駄になりませんし、育成という面ではスピード感が上がっていくと思います。
今日は伝えたと伝わったが違うというテーマでお話ししました。
今日のこの話が何かしら参考になれば嬉しいです。
最後までお聞きいただきありがとうございます。それではさようなら。
