部下とのコミュニケーション改善の重要性
まてぃ
こんにちは。このTFCチャンネルは、エグゼクティブコーチ根本 Deacon 雅子とMCのマッティがお届けします。
本日は、部下をつくコミュニケーションから信頼を得るコミュニケーションへ、おテーマにお届けします。
根本Deacon雅子
はい、こんにちは。皆さんの中で、意識はないけれども、ついうっかり部下に何かを聞いている、あるいはチェックしている、確認している、
そういう意図でコミュニケーションをしていると、部下側は、あ、なんか疲れてしまった、みたいなふうに、あるいは疲れてしまった、みたいな体験をひょっとしたらしているかもしれない、ということなんですよね。
そうすると、どんなことが起きるでしょうか。当然、なかなかこちら側が聞きたいことっていうのは、言ってもらえなくなってしまうかもしれませんよね。
どうしても人間というのは、疲れるようなコミュニケーションをされると、先ほど申し上げたように、自分を守りたい、いや、これ以上つかないでください、というふうに身を構えてしまう。
そうすると、どんどんどんどん本音を言ってくれるということとは遠ざかってしまう、ということです。
その例でですね、ちょっと皆さんの中で、頭の中でイメージをしていただきたいんですけども、海の近くにはカモメがたくさん飛んでますよね。
その海のところの砂浜には何がいるでしょうか。たくさんいろんな貝がありますよね。
カモメは貝で特にアサリを食べるのが好きなんですよね。
そうすると、カモメがアサリをつつけばつつくほど、アサリは絶対開かないぞって思って、貝をググって閉めていくんですよね。
海にはカモメがたくさん飛んでいますよね。
カモメのエサ、カモメの食べ物は貝、特にアサリが大好きなんです。
そうすると、その浜辺にたくさんいるアサリ、もちろんアサリはその時生きています。
そのアサリを食べようとすると、カモメはアサリの貝を食べたいのではなくて、当然中身を食べたいわけですよね。
中身を食べるためには、その貝をつつくわけです。
でも、つつかれているアサリは何が起きているかわかりますから、
つつかればつつかれるほど、絶対開かないぞって言って、貝をカタクナにするばっかりなんですよ。
こんなようなことが、部下をつくコミュニケーションで言ったところが、なんとなく似ているかもしれないっていうイメージになりますか。
皆さんは、このアサリが絶対開かないぞっていう風に、カタクナに閉じてしまったそのアサリを、本当はどうしたらいいんでしょうか。
そのアサリにパカーって開いていただきたいわけですよね。
アサリが自らパカーって開いたら、こちらもお話がしやすい。
そしてアサリが開いている状態っていうのは、本音を言ってくれる状態にもなっている。
要はその人が自分らしい状態にいる。
そんな状態を作るにはどうしたらいいでしょう。
こういうことでちょっと悩んでいらっしゃる。
年齢は非常に若くて、マネジメントになられた方がいらっしゃって。
私としては一生懸命成果を出したいと思って、みんなにいろいろ聞いてるんだけども、
実は私が皆さんにコミュニケーションしていると、今度はあの部門が、あの人につつかれてるぞ、みたいなことが裏で言われているっていうことが、
なんかわかっちゃって、ちょっと私すごくショックだったんですっておっしゃってたんです。
そうだったんですね。じゃあ本当はどうなさりたいのって聞いたら、その方はやはり私の中では皆さんがどんなことをやっているのか、
ちゃんと仕事のプロセスを確認したいと思って聞いたんだけども、それがつつかれてる、つかれちゃってるっていうふうに思われてた。
だから私は皆さんが向こうから本音を言ってくれる状態に持ってきたいんです。どうしたらいいんでしょうか。
どうしたらいいんでしょうかっていうその問いに対して、どうしたいですか、どうしたらいいと思いますかっていうふうにお返しして、一緒に考えていただいたんですよね。
自己開示と信頼関係の構築
根本Deacon雅子
そうすると、向こうが本音を言う前に、まずやっぱりお話ができる関係性である必要があるって気づかれて、
彼女にとってみれば周りの人は全員部下なわけですよね。
部下にとってみれば彼女とは何かこうね、それこそおしゃべりお話をするというようなことは一切ない状態。
それどころか、向こうから声をかけてもらうっていうことはそういえば一度もないです。
まずは本音を言ってくれる前に向こうがから声をかけてもらえるような状態になりたいです。
そうですね、いいですよね。向こうから声をかけてもらえるような、それは信頼関係ができ始めているっていうことですよね。
そのために、じゃあ最初の一歩としてどんなことから始めたいですかとお伺いすると、声をかけてもらうにはやっぱりまず自分が声をかける。
私が声をかけるとまた疲れるっていうふうに思ってしまうので、仕事以外のことで自分のことを話をしてみる。
自分から声をかけてみる。週末こんなことしたとか、子どもの話だとか、そんなことを話をしてみるところから始めたいと思います。
というふうにおっしゃっていました。つまり、向こうから本音を言ってほしいというふうに思っているんだってあれば、こちらが寄り添うのが一歩。
そして寄り添って自分を自己開示する。そんなところが本音を言ってもらえるような信頼関係の第一歩かもしれないですよね。
若くして経営に関わっていらっしゃるんですけども、その方としてはやはり組織に対して素晴らしいコミットメントがある。
今のままだと何かこうぬるま湯状態で危機感が今足りないと思うので、それで私がいろんなことを確認してチェックしちゃってたのが、そういうふうに思われちゃったんですっていうふうにおっしゃってて。
危機感が足りないぬるま湯状態、それを何とかしたいって思われてらっしゃる。そのところはもう十分素晴らしい。
それと同時に、それを持ちながら自己開示をしてあげて、そして自己開示をしながら90%ポジティブなコミュニケーションを積み上げていくと、
10%ぐらいは、そんなような危機感というよりも状況がどうなっているのかというようなことを聞く、伺う、相談するっていうようなコミュニケーションをこちらからしてみるっていうふうに転換したら、全然関係性が変わってきたっていうふうにおっしゃっていました。
というところで一気にお話をしてしまいましたけれども、今日の問いに行ってもよろしいでしょうか。
まてぃ
お願いします。
根本Deacon雅子
相手を自分がついているかついていないかって多分認識がないことの方が圧倒的に多いと思うんですけれども、まずご自分自身が先方の人、相手の人に今寄り添うということをもう一歩、今日踏み込んでみたらどんなことができますか。
踏み込むというのは何かを詮索するのではないですよ。踏み込むというのは、自分が寄り添うためにどんなもう一歩踏み込みますか。そんなことを考えてみてください。
まてぃ
ありがとうございます。ちょっと余談なんですけれども、そういうコミュニケーションが苦手な方って道ですれ違った時に何も話さない方が多くないですか。
まさにそうです。
ですよね。なんかコミュニケーション上手な方とか、すごく部下に慕われている上司の方って、例えばエレベーターで一緒になった時とか、なんか給湯室でお茶を入れている時に一緒になった時に、
今日は暑いねとか、最近湿気が多いよねとか、みんなが分かっている普通のことをちょろって話しかけてくるので、それで話すきっかけが増えるみたいなのはあるなって今話を伺いながらちょっと思ったりします。
根本Deacon雅子
素晴らしい。まさにそうなんです。そのきっかけっていうのは本当にいろいろと散らばっているんですよね。それを緊張感を持つような状況でないと話をしないっていうのはすごく機械損失、もったいないですよね。そんなところから一歩寄り添う一日になさってみてください。
まてぃ
はい、ということでご質問やご要望リクエスト等がありましたら、スタンドFMのコメント欄かレター、ツイッターのハッシュタグ、TFCチャンネルか私金本さんのツイッター宛にお送りいただければと思います。本日もありがとうございました。
根本Deacon雅子
ありがとうございました。
