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日々考察-ヒビコウラジオ。このチャンネルでは、就職第二氷河期世代のたしずんが、仕事のコミュニケーションを中心に、あれやこれやと考察をしていきます。
はい、第64回の放送ですけれども、今回のテーマが
謝罪について、という感じでお届けします。はい、皆さん、謝罪は得意ですか?
私は得意です。得意なんですよ。謝るの得意。人に謝るの得意です。で、なんでかっていうと、まあそれぐらい人に迷惑をかけながら生きてきたというか、謝罪をする回数が人よりもたくさんあった人生だったんですよね。
なので、今回のテーマでは、謝る技術みたいな話になるかもしれないですけど、
大人になればなるほど、ごめんなさいを言うのが難しくなってきている。そんな感覚を持っている人いるんじゃないかと思います。
謝罪のプロであるこのたしずんがですね、 どういう謝り方をすればいいのか、
皆さんに伝授しようと思いますので、どうぞお付き合いください。 まず謝罪の手順が3つあるんですよ。それ一つずつお伝えします。
まず一つ目が事実関係を確認する。 その後、
言い訳をせずまっすぐ謝る。 最後に自分がどうするべきだったかを伝える。この3つの手順ですね。
まず事実関係を確認するってことで、謝罪しなければいけない場面ってことは、相手の人とかが何らか感情的になっている可能性があります。
なのでそういうふうな時は、まず事実関係を確認します。 何が起きて、その結果どうなった、どんな結果になったか
ということをね、しっかり確認するんですよ。 その中できっと自分に落ち度のある場面が
どこかしらで出てくると思います。 それを確認した上で、次が言い訳をせずまっすぐ謝るってことですね。
だから、自分がやってはいけないことを
やってしまっているということですので、それに対してまっすぐ謝っていきましょう。 だから言い訳をするなってよく言われるじゃないですか。結局それなんですよね。
まあいろいろ仕方のないやむを得ない事情があるっていうこともね、まあまあありますから、それはわかります。
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でも相手は大概の場合わかってるんですよね。でもその上で謝罪を求めていると、そういうことのはずですので、言い訳は絶対してはいけません。
で、謝って、すみません、ごめんなさい、こういう言葉を言った後、
自分がどうすべきだったかを伝えましょう。 この場合は自分はこういうふうにした方が良かったと思うから、例えば次回からはそうしますとかね。
そんなふうな言葉をつければ、もう謝罪はもう完了です。 これでなるべく自分が話す時間は短くしましょう。
相手が怒っている場合は、とにかく相手が話す時間を少しでも長くとってあげましょう。
でね、謝罪をしないといけない状況って、
100対0で自分が悪いってことはあんまりないと思うんです。 ただね、
だいたい自分にも悲があるものなんですよね。どんな状況であっても、 何かトラブルが起きたときって、
だいたいの場合、それなりに自分もミスをしているものですよね。 だから、
それこそ、 とりあえず謝っておかないといけないなっていう場面で、
その中、自分の非の割合が 高くなっている。そういうことだと思うんですよ。
ということで、どういう部分が、 自分の中でどういう部分がまずかったかなっていうのを、
1回見直すっていう作業はね、 すごく大事だと思います。
ある程度客観的に、 自分の行動を振り返ることにもなりますし、
逆にメンタルが安定しますよね。 確かに自分が悪かったんだって気づいた方が、
気づいて、「あ、じゃあ謝ろっか。」って自分で決めて謝って、 そこまでした方がメンタルとしては安定すると思いますよ。
で、これが一番大事なんですけど、相手の状況に寄り添おうということです。
つまり、
たとえ自分もそこまで非がなかったけど、
しょうがないみたいな、そんなタイミング。 しょうがないことによっていろんなトラブルが起きたって、
そんなタイミングがあると思います。 で、
でもその時って、
相手はどっちにしても、 トラブルに巻き込まれている側じゃないですか。
だから、相手はどっちにしても困ってるわけです。
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だから、困ってる状況に対してまずはすいませんと、結果的にこうなってしまったことについてごめんなさいと、
この結果を起こしてしまったことが申し訳ないっていう、
そのような流れで謝罪をするといいと思います。
そう、やっぱり一番大事なのは、問題を解決するっていうことですから、
相手の人もね、なんで怒っているのかっていうと、問題が起きてそれに対して困っているからです。
なので、あんま怒っていない相手でも一緒ですよね。 とにかく自分が謝罪をしなきゃいけない立場である以上、
その誰か困っていて、その相手が困っていて、 そのマイナスの状態を早くゼロまで戻してあげる必要があります。
だからそういう意味で、相手の立場を考えて、いろいろまずは謝罪の言葉をかけるっていうのが、とっても大事だと思っています。
で、ちょっと誤解のないように言って、言わなきゃいけないのが、
このラジオの配信、最近リアルな知り合いの方が数名聞いてくれるようになってて、
誰か特定の人が僕を困らせたみたいな。
それで、お前謝罪しろって他視尊が求めているとか、そういうわけではありませんし、
私の方が誰かに対して謝罪したいなって思っているようなこともないので、
何かそういう特定の出来事や人物に対して気持ちをここに込めているっていうことは全くありませんので、
そこだけご理解いただきたいと思います。
はい、ということで、
今回の放送のテーマ、謝罪について、
謝り方の方法がまず3つありましたので確認しておきます。
1つ目が事実関係を確認する。
で、2つ目が言い訳をせずにまっすぐ謝る。
3つ目が自分がどうすべきだったかを伝える。
それと、謝るっていうことに対しての自分の考え方として、
大体どこかに自分の非があるっていうことと、相手の今の状況とか立場に寄り添ってあげようと、
そういう気持ちでいくと謝罪もうまくいきやすいよっていう、そんなことをお話ししました。
はい、というわけで、
日々考察日々考ラジオ第64回の放送を、
あたりで終了いたします。
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ここまで聞いてくれてありがとうございました。
