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皆さんおはようございます。AI×集客のサポーター、イシタカです。
今日はですね、スマホの保証についてお話ししたいと思います。
皆さん使っているスマホ、保証つけてますか?
今、スマホって言うと、どうでしょう?
iPhoneとか、僕買ったのこれ15、6万円ぐらいだったかな?と思うんですけど、
その時にね、やっぱり店員さんから言われるんですよね。
保証つけられますか?ってね。
保証、いろいろコースあると思うんですけど、
例えば、仮に1万円ぐらいだったとしますよね。
その時迷うんですよ、僕。
今まで、そんなにスマホを壊したことないんですよね。
そこで、どうしようかなって。
壊さないとは思うけど、
でもやっぱり、落としたりとか、水没したりとか、
でも最近のスマホ、防水だから大丈夫みたいなことも聞いたりとか、
そんな風なことをいろいろ思うんですよ。
で、今回ね、僕パソコンも買い替えたんですよね。
パソコンも買い替えた時に、やっぱり保証つけるかどうかっていうのも、
すごい考えました。
それもね、やっぱり思うんですよね。
なんか、そんなパソコンって今まで壊したことないし、
でも、もしかしてね、どっか落としたりとか、
そういう時って、やっぱり壊れたら、
また買い替えるのちょっと高いよなって、やっぱり思うんですよね。
で、結局どうなるかっていうと、
まあ、念のためつけとくかっていうことで、
念のためにっていうね、ここがですね、やっぱり厄介なんですよね。
で、別に言っちゃいいんですけど、
なんかやっぱりこう、
まあ、もったいないなって思う気持ちをちょっとあって、
これって、あの、行動経済学ではね、
ちゃんとその理由っていうのがあるんですよね。
で、人はね、その小さな確率のリスクを、
やっぱりね、実際よりも大きく感じやすいって言われてるらしいんで、
で、例えば、そのね、さっき言ったように、
まあ、壊れる確率が低かったとしても、
じゃあ、仮にもし壊れたら、
15万円飛んでくのか、とかね、
修理代で保証入ってたら、
まあ、かからなかったのが3万ぐらいかかるのか、とかね、
と考えた時に、そのね、1万円ぐらいの保証料っていうのが、
急にやっぱり安く見えるんですよ。
冷静に考えればですよ。
今まで、そんな自分の使い方の中で、
そんなハードな使い方はしないから、
壊れないし、壊れたことないし、
壊れる可能性の方が低いんですよ。
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で、やっぱり、それでもね、
僕はやっぱりその確率だけでは、
なんていうのかな、やっぱりこう動かないっていうか、
どっちかっていうとやっぱり不安の方が、
その動く原動力になるんですよね。
ここって結構皆さんも一緒じゃないかなと思ってて、
で、これはこのスマホとかね、パソコンだけの話じゃなくって、
商売でもやっぱり全く同じなんですよ。
で、売る側ってやっぱりね、商品のメリットって、
やっぱりね、一生懸命使えるじゃないですか。
例えば今なら、キャンペーン期間中ですとか、
こんなにお得ですよとか、
こういう人におすすめですみたいな、
そういう風にめちゃくちゃね、
メリットを一生懸命伝えるんですけど、
でもお客さんの頭の中って、
なんていうのかな、別のことが思ってるっていうか、
なんかやっぱり自分に本当に合うのかなとか、
買って失敗したら嫌じゃないですか、皆さんね。
で、あとはここで買っても本当に大丈夫なのかな、
もっと安いとこあるんじゃないかなみたいな、
そういうことを考えたりするんですよね。
だから売る側はね、なんかメリットばっかり説明してて、
でもお客さんはどっちかっていうと、
そのリスクの方を考えてる。
全然会話がね、噛み合ってないんですよね。
これは僕が営業やってた時とか、
今でもね、広告の仕事してる時なんかでも、
結構あるんですけども、
売り手はね、こんなにいい商品なのに、
なんで売れないんだろうと思うんですけど、
お客さん側からすると、
いいのはわかってるんですけど、
でもやっぱり不安なんですっていうね。
そういう状態かもしれないんですよね。
つまり売れない理由はね、
メリット不足じゃなくて、
その不安をちゃんと潰してないからかもしれないんですよ。
例えば、返品保証とかありますよね。
返金保証とかね。
あとは、購入後のサポートをしっかりしてますとか、
そういうのも、
全部ね、この不安を減らす仕組みって、
よく見るとあるんですよね。
もちろん、何でもね、
返金保証つければいいとか、
そういう話じゃなくて、
大事なのは、お客さんがどこで困っているっていうか、
不安に思っているのかっていうのを考えることで、
で、じゃあ価格とかね、
その失敗するのが怖いとか、
自分に合わないとかね、
なんかそういうのが、
ちゃんと見えてくれば、
さっきね、商品説明の中でメリットをね、
しっかり説明するっていう、
そういうところばっかりじゃなくて、
違う説明の仕方も、やっぱり入ってくると思うんですよ。
もし、例えば合わなかったら、
ちゃんとね、
返金保証、この商品ついてますよとかね、
サポートしっかりしていきますよとかね、
そういうことで、
じゃあお客さん安心して、
じゃあ買いましょうってなることもあるので、
やっぱりお客さんって、
やっぱりね、商品を買っているようで、
やっぱりね、そこには安心も、
やっぱりセットになってないと、
なかなか買わないんですよね。
さっきね、僕がお話した、
やっぱりスマホの保証でもそうですよ。
まあ、その保証で、
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例えば保証料が1万円だったら、
1万円出して買っているのは、
修理のサービスじゃなくて、
もし壊れても大丈夫っていう、
その安心感ですよね。
実際に壊れてないから、
1万円使ってないわけなんですけど、
でも、やっぱりその安心感、
もし壊れたらどうしようっていう、
その不安を消してもらって、
消し去る安心感、
それを買っているんですよね。
だから皆さんね、
自分の商品とかサービスが売れない時に、
商品の値段とか魅力っていうのを、
こうね、見直して足していくっていうのも、
大事なんですけど、
そのね、お客さんが不安を持っていることっていうのを、
消していく作業、
それをね、やっていくだけでも、
やっぱり反応って変わってきます。
今日ね、例えば、
これ聞いてね、
もしジャスマホ買いに行って、
保証とかね、
何か買いに行った時に保証を進められたら、
1回ね、店員さんに
言ってみてください。
これはね、確率果充を利用したオファーですね。
これね、マーケティングでは確率果充って言うんですけど、
確率果充を利用したオファーですねって言われると、
多分ね、店員さんからは変な顔されると思うんですけども、
皆さんはね、お客さんは、
やっぱり商品だけじゃなくて、
安心も買っているっていうね、
そういうところをちゃんとね、
頭に入れて、
商売されてみてはいかがでしょうか。
はい、ということで、
今日はね、スマホの保証っていうテーマで
お話しさせていただきました。
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はい、ということで、
今日も最後まで聞いていただきまして、ありがとうございました。
それでは、また。
