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はい、こんにちは。田村陽太です。 今日も一人語り回をしていきたいと思うんですけども、今日のテーマはですね、相手への思いやりを持って仕事をすることが働き方の向上に繋がるという話をしていきたいなと思っています。
私の番組サニーデーフライデーは、皆さんご存知の通り金曜日に配信しているんですけども、金曜日に聞いているということで、中には会社員の方が多いといったら、明日からお休みですよみたいな、土日休みですよって方も多いんじゃないかなとは思っています。
明日から休みということでね、気持ちも晴れ晴れに聞いているのかなと思うんですけども、やっぱり仕事しながら金曜日に仕事をして嫌だなって思うのは、
金曜日の夕方からお電話をもらったりとかメールをもらったりとかして、明日からお休みなのに夕方に電話もらってもなぁみたいなことってよくあるじゃないですか。
それって仕事をしていても、もうちょっと思いやりを持って仕事をしてくれたらいいのになって思うことってあると思うんですよ。
私はどうしてるかというと、必ず金曜日の午後とか夕方ぐらいにお仕事の電話が来た時には、ちょっと今日はちょっと無理なんで、週明けでもいいですかねって聞いたりとか、
あとうちはもう土日休みなので、ちょっと週明けでもいいですかねというような形で、ことあるごとに土日休みをアピールするみたいなことはしているんですけども、そういうことでしか対策はすることは難しいのかなというふうには思ってるんですね。
こうやって返信は週明けでいいですよとか、その対応は来週でもいいですよみたいな思いやりをすることっていうのは非常に重要かなと私は思っています。
思いやりを持って仕事をすることによって、逆に相手からも、あの人は思いやりを持った仕事をしてくれるから、私自身もその方には思いやりを持って仕事しようかなとか、
多少の納期が遅くなってもいいかなというような思いやりを持って仕事に取り組んでくれるとは思うんですよね。
そうすることで、お互いに思いやりを持って働くことによって、自分自身の働きやすさも向上していくと私自身は思っています。
ですので、今日は思いやりを持って仕事をしていくことで、自分の働き方が向上していくようみたいな話をできたらいいなと思っています。
最初に、これよくあるだろうなっていうようなお話をしていきたいなと思うんですけども、よく思いやりができている方もいれば、できてないよなっていうようなことって仕事をしていれば感じることってあると思うんですよね。
なので、具体例といったらあれなんですけども、思いやりができていない例とできている例、できていない時にはこういうふうにしたらできてるよねっていうようなことを具体例を交えながらお話ししていきたいなと思っています。
一つ目、仕事をする上でよく使うだろうなって思うこととしては、まずメール、チャットでもいいんですけど、メールでの使い方の話をしていきたいなと思います。
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例えば、自分がメールをもらう側、仕事を受ける側の立場としてたまにあるのは、その仕事がいつまでに自分が対応すればいいのかっていうような、期限がわからないメールってあるじゃないですか。
私の仕事としては車道事業なので、人事業務の手続き、雇用契約書の作成とか、給与計算のお仕事とか、そういう人に関わるお仕事っていうのがあるんですけども、お仕事をもらう上でも、じゃあいつまでにそれをやったらいいのかなっていうのがわかっていればそれに向けて走るんですけど、
私もいろんな会社さんの仕事をやってるので、急にその仕事が来た時に、それを早くやらなきゃいけないのか、1週間後でもいいのかっていうのがわかっていないと、なかなか仕事も急に忙しくなったりとかしてバタバタしたりもするので、あんまり嫌だなってすごい思うんですね。
こういうことがないように、どういうふうなメールを送らなきゃいけないのかっていうふうに思うんですけども、まずは当然ながら期限を伝える、この仕事に関してお願いしたいんですけども、来週の打ち合わせまでにはちょっと欲しいので、遅くても来週の水曜日までに送ってくださいとか、送っていただくとか、そういうのは嬉しいですよね。
あとはメールとかに関しても、明日で構わないですよとか、来週までで構わないですよっていうような形で、そうやって期限を伝えていただけるとすごい嬉しいのかなと思ってます。
いや、私もこれはできてる時とできてない時があるなっていうふうには自分自身も思ってて、どちらかというと関係性が近い方、関係が深いお客さんとかに関してだと、どうしても曖昧になってしまうというか、はっきりも伝えれますし、ちょっと週明けになりますよみたいなことって伝えられるんですけど、そのなあなあになってしまうことによって期限が書いてないっていうこともあったりするので、私自身もまだまだこれはできてないことはあったりするんですけども、
できるだけお客さん、自分が仕事をもらう側でもそうですし、仕事を発注する側、仕事をお願いする側としても、これこれこういう理由があるので、いつまでにやってほしいですっていうような形でお願いする時には使わなきゃいけないなっていうふうにはすごい思ってます。
メールでの2つ目の例としては、何を返信したらいいかの要点がわからないメールっていうのはあると思うんですよね。
メールをもらって、ああ、うちの方にこういうこと聞きたいんだなとか、すごい頼ってくれてるんだなっていうふうに思うんですけども、何を自分たちは望んでいて、だからこういうサポートをお願いしたいんですっていうような意図が見えないメールだと、何を返したらいいのかなっていうのは考えたりする時間もあったりとかして大変だなって思うことはありますね。
お客さんにとってはどこまでの資料を求めているのかとか、どこまでの情報が欲しいのかっていうところが、要点が明確になっていないと対応もしきれないですし、必要な内容、どういうことを助けてほしいのかっていうことが分かっていれば、こちらとしてもこの資料を集めるためにはこの情報が必要ですねっていうのも早く集めることができるので、そういうところも要点が分かっているといいなと思ってます。
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なので、これをどうするべきか、私自身も要点が分からないメールを送らないようには、相手がメールを受け取ったときに要点が分かるようなメールを送っていきたいなと思うんですけども、これは何をしたらいいのかなって考えたときに、まずは質問ファーストですよね。
何を質問しているメールなのか、何をあなたにしてほしいメールなのかっていうのをまず最初の序文に書くっていうのは大事ですよね。
やっぱりしてほしいことの一つとしては、その質問した意図とかを経緯は伝えてほしいなと思ってますね。
例えば私たちの手続きで言うと、社会保険料のシミュレーション、この従業員さんが雇用した場合に社会保険料はいくらになるんですかっていうようなシミュレーション票が欲しいんですって言われたときに、何でそのシミュレーション票が欲しいのかっていう経緯を知っておきたいなっていうことはありますよね。
普通に給与計算とかしていれば、大体の社会保険料の金額ってわかっているので、大体自分でもわかるでしょうってことはあると思うんですけど、なぜその資料が必要になったのかっていうのがわかれば、これは会社の例えば役員さんとか上の上層部に提出するものなのだなっていうのはわかりますし、
これは一方で従業員さんが自分がもし昇給した場合にこんだけの手取りになるんだなっていうのを知っておきたいから知りたいんですとか、そういうのがわかっていると、自分もこういうことをこの資料を作るためにはこういうことを注意しなきゃならないなっていうことがわかるので、そこら辺は事前に知っておきたいなっていう気持ちはありますね。
質問の経緯も書いてほしいなと思いますし、私は複雑な内容、ローム相談だった場合には、質問した側、メールを送ってきた側が私自身はこういうふうなことを考えてますとか、会社側ではこんなことを今動いててこういうふうに言う意見を持ってますとか、そういう個人、どういう立場なのかっていうのは明確にしてほしいなっていうのはありますね。
自分としてはその質問が来たときに、会社目線ではこういうことを言ったほうがいいな、従業員目線ではこう言ったほうがいいな、質問者目線ではこういうことを言ったほうがいいなっていうような3パターン、いろんなパターン出てくるんですね、回答のときに。
でもその相手が何を求めていての質問なのかっていうのが分かってないので、その3パターンの中でもどれを提案したらいいのかっていうのが分からなかったりとかするんですよね。
事前にあなたたちはどういうふうな意見を持って質問してるんですかっていうのは明確にしてほしいなっていうのは思いますね。
私もこれはメールを打つ側としてはそういうのはできるだけ入れようとは思ってますね。
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あとは何が分からなくて質問してるのかっていうのは書いてほしいですよね。
いろんな質問をしてきた中で、ここのポイントは分かってるんだけど、このポイントが分からないから質問してきましたっていうようなところっていうのは言ってほしいなと思いますね。
その回答する上での前提の知識が必要なのか必要じゃないのかによって、自分も資料を集めたりとかロジカルに話すときの何を持ってきたらいいのかっていうのも結構時間が変わってくるので、何が分からなくて質問するかっていうのもできるだけ書いてあげるっていうのは非常に大事かなと思ってます。
最後に最終的にこのメールを打ってみての確認事項というか、このメールを打ってみて何を知りたかったのか、何を質問したかったのかっていうのを結論に書いておくっていうのは意識してますね。
これって僕がメールを受け取ったときにこういうふうなメールであったら嬉しいなっていうのを書いて普段私は仕事をしているんですけども、そういうのは大事かなと思ってます。
次は電話ですね。
メールの付き電話なんですけども、前の話とかでもしたかもしれないですけど、電話があんまり好きじゃないんですよね。
普段お客さんとかも仕事してるんで電話とかいっぱいかかってくるんですけど、電話もいいとこあります。
メリットはありますし、いろんな案件が複数に並行して進んでいるときにパッパッパッと聞くことができるのでいいんですけど、最終的にその仕事が落ち着いて、また1ヶ月2ヶ月後にその仕事が前起きた仕事の関連した仕事になったときに、
あれこれ前仕事でちょっと落ち着いたときにアドバイスしたじゃんとか、あれこれ前電話したけどこれどういう内容だったかなみたいなところを振り返るときに、やっぱり電話だとやっぱり履歴が残ってなくて、どうしてもまた元々だったコレポンがなんだったかとか調べたりとかするので、また極力メールとかのほうが好きなんですよね。
でも電話も大事なのでそういうのあるんですけど、電話するときの思いやり、何がしたらいいのかって話なんですけど、思いやりができてない電話っていうのは急な電話。急な電話ってみんな急いでるから電話するんだなって話だと思うんですけど、電話するときに急に電話するじゃないですか、何も音沙汰もなく電話が来ると思うんですけども、電話かける方に関しては何が聞きたいかというか、これを聞きたいっていうことが頭にいっぱいだと思うんですけど、
電話受ける側としては何を聞かれるのか分かりませんっていう状態で、音沙汰にはすごい差はあると思うんですよね。急に電話かかってくると、電話受ける方としても何が質問されるかっていうのが分かってないので、それに対する回答の準備、それを回答するための何を聞かなきゃいけないのかって質問事項とかも頭で整理できてないので、そういった意味でも電話することって急な電話ってあんまり良くないなとは思ってますね。
あとこれよくあるのは電話かける側としても何が聞きたいのかっていう要点っていうんですかね、それが定まってないので、何が聞きたかったんでしたっけっていうような形になって、結局この電話の内容っていうのもぼやーっとした、ふわーっとした感じで終わることってよくあったりするんですよね。
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良いパターンとしては、メールとかメッセージとか何でもいいんですけど、事前にこういうことを聞きたいと思うんですっていうような要点を伝えてから相手にお電話をするっていうのが非常に重要かなと思ってます。
これを聞きたいんです、意図はこういうことを聞きたいんですっていうような簡単にでも送っておくと、電話される側としてもこういうこと聞かれるんだな、多分これ聞かれるってことはこういうことは調べておいた方がいいよね。
多分この電話をかける人はこういう性格だし、こういうことを聞かれると思うからこれは準備した方がいいよねとか事前に分かるので、そういうのはやっておいた方がいいのかなっていうのはめちゃくちゃ思いますね。
はい、本日はここまでです。来週の配信もお楽しみにしてください。
はい、本日は最後まで聞いてくださいまして、ありがとうございました。
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シャローシラジオサニーレフライデー、DJの田村洋太でした。
それでは次回もリスナーの皆様のお耳にかかれることを楽しみにしております。
今日も気をつけて、いってらっしゃい。