アフターサービスの重要性
みなさん、こんにちは。パーソナリティーの篠宮豪です。
すまいとくらし三井でみつけて、この番組は、すまいに関するお悩み相談番組です。
毎週月曜・水曜・金曜の朝8時に配信しています。
通勤や家事の合間にぜひお付き合いください。
みなさん、こんにちは。パーソナリティーの樋口あかりです。
本日もよろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。
さあさあさあ、樋口さん。
僕、つい最近なんですけれども、
知り合いの娘さんがいる、お子さんがいる小学校に朗読会。
朗読会。あら。
普段、絵本の読み聞かせとかもするんですけど。
やってますよね。
小学校なんで、教科書とか物語、お話し会みたいなことをちょっとしてきまして。
さあ、ちょっと懐かしい、ゴンギツネとか。
ゴンギツネ。
懐かしいなあと思いながら。
懐かしい。小学校、教科書にも載ってたし。
今でも載ってるらしいですよ。
テストにも出たなって。
テスト?
うん。ゴンのこのとき、標準のこのときの気持ちを何文字で答えなさいとかね。
なんで売っちゃったのかなって。
深いテーマ。
ネタバレみたいになっちゃってますけど。
懐かしいですね。
という話なんですけどもね。
ゴンギツネ知らない人いないんじゃないの?
もうそうね。
それくらいね、みんなが通ってきてる道な気がするんだけど。
みなさんゴンギツネの思い出、どんなのがあるのか聞いてみたいですね。
子供の頃の読んだ話とかね、そういった話もいろいろ聞いてみたいなと思いますけどね。
ということで、今週も行ってみましょう。
それでは月曜日恒例、今週のクイズです。
三井で見つけての中にあるスマイのクイズでは、毎週月曜日、スマイに関する知識が身につくクイズを出題しています。
クイズは問題に4つの回答案があり、それを選んでいただく形式です。
アフターサービスの種類
お答えいただくと、アマゾンギフト券や、なんと帝国ホテルのギフト券までゲットできるポイントが獲得できます。
クイズで獲得できるポイントは、クイズ参加者に漏れなく30ポイント。
1ヶ月全問正解で、さらに30ポイントとなっております。
ということで、今週のクイズはこちらです。
マンションに関するクイズ。
新築マンション購入後、万が一欠陥が見つかった場合、売り主が責任を負うことを定めた法律上の義務は何でしょう?という問題です。
4つの回答はこちら。
1.契約不適合責任。
2.全館注意義務。
3.債務不履行。
4.不法行為責任。
の4つなんですけれども、わかります?ひぐちさん。
うーん、今ね、これ音だけで聞いてて。
漢字がパパパパってなかなか出てこないよねって思いながら聞いてたんですけど。
当たり前ですけど全部漢字です。
ですよね。契約不適合責任はすぐわかった。
2.全館注意義務。
漢字だとよい。
あ、善悪の善のね。
管理の管。
注意義務。これもなんかでもそうかもなと思うし。
債務不履行も言われたら。
言われたらそうかもなぁと思うし。
不法行為責任って言われるとこれだいぶなんか私の勝手なイメージですけど。
なんかなんだろうスケールがでかそうな気がして。そんなでもない?じゃない?
法律上の義務とか言うし、不法行為とかかもしれないし。
重いイメージはありますよね。
これはなかなか難しいですね。
難しい。専門家の方じゃないと。
わからないかもしれないですけれど。
あえてでもどうでしょうか。考えてみようみたいなクイズですね。
こういう難しい問題も考えてみたいなと思いますけど。
ぜひ皆さんもお考えになってご応募いただきたいなと思います。
お待ちしてます。
回答はクリックするだけの簡単回答ですのでぜひぜひご応募ください。
お待ちしてます。
ということで早速本編入ってまいりましょう。
今週から新しいテーマですね。
今週からは住まいとつながる安心。
買った後を支えるサービスをしろ。
っていうテーマでございます。
今年も終わりに近づいてまいりまして。
今年こそ住まいのことを考え直そうという人も多いんじゃないかなと思うんですけども。
年末ですもんね。
お家の中をいろいろ見直したりとかね。
そういうタイミングでもあるし。
じゃあ来年はどんな暮らしにしようかなって考えたりもしますもんね。
考え始めますよね。
今週はそんなタイミングにぴったりのテーマ。
買って終わりじゃないアフターサービスの基本と課題でございます。
住宅購入ってね。
契約したその時が最大の山場っていうイメージがあるんですけど。
実は本当のスタートはその後なんですよね。
そうですね。
契約して買った。よし!みたいなほっとしちゃうんですけども。
買って終わりじゃなくて進みますもんね。
そっからずっと進んでいくもん。
それがスタートですよね。
始まったよっていうので。
入居した後にいろいろと細かい手間が出てきたりとかね。
この設備使い方なんだっけ。定期点検しなきゃいつだっけ。
不具合が出てきたとか。
ちょっとわかんないです。この掃除の仕方は何だろうみたいな。
結構細かいことがワンサが出てきますよね。
いっぱい出てくるんですよね。
そんな時に支えてくれるのがアフターサービスということなんですよね。
はい。
そのアフターサービスの具体的にじゃあどんなのがあるのっていうところを見ていきたいと思うんですけども。
こちらですね。大きく分けると大体3つと考えていいかなと。
1つが保証です。修繕対応。修繕の対応してくれるということなんですけども。
一定期間故障があったりとか不具合があったりすると無償で対応してくれるという仕組みですよね。
2つ目が定期点検。
住んでみないとわからないようないろんな不適合不具合というのを早めに発見するための点検ですね。
そして3つ目が相談窓口。
何かあった時にトラブルとかあった時に誰に連絡したらいいのかなこれ。
買ったは買ったけどもみたいなところの窓口になってくれるというものがそうですね。
まずは窓口ですよね。皆さんが特化化になるのは。
最近新築マンションでもこだてでもアフター体制ってかなり整ってきているようなので。
そうなんですよね。賃貸の方でも設備トラブル用のサポートの窓口っていうのがあったりもするし。
リフォームとかリノベーションとかでも施工の保証であったりとかメンテナンスのフォローっていうのが最近はちゃんとしてるんですよ。
しっかりしてきてますよね。
家を買う前にそのアフターの仕組みっていうのをちゃんと理解しておくことで入居後の安心感が変わってくるということだと思います。
アフターサービスの活用について
そうですね。
とはいえ実際のところアフターサービスが十分に活用されてない。サービスはあるんだけども十分に活用されてないっていうケースって多いんですよね。
とても多いと思います。あることはあるんですけどね。
その理由がいくつかあるんですけども買った後にいろんな書類が山ほどありますと重要書類いろんな説明書とかいっぱいあるんですけど
なので連絡先がちょっとわからなくなっちゃったりとかね。
あとは買って契約してありがとうございましたって頭下げてじゃあこれから頑張ってくださいねってなると一回もう縁が切れちゃったりとかね。
接点がなくなってこれもう相談していいのかなみたいになったりとか。
あとは保証期間がもう切れてしまったというのはじゃあもう頼めないのかなって互換できないのかなって誤解してしまうとかね。
よくある。
なるほどどれもめちゃくちゃあるあるの感じですね。
住まいに関する書類って本当に多いですし。
多いですね。
整理しないままそのまま積み上がっていくんだってことがね。
ぎく。
ぎく。目の前にいた。
アフターサービスの重要性
お家買ってからあの書類どこ行ったかなみたいなのがいっぱいあるんですよね。
そのままにしちゃってね。
なんで本来だったらサポートしてもらえるところができなかったりとかね。
だったりとか故障してても何とか自分で電話帳めくって今電話帳ってあるかな。
スマホで電話帳あるよ。
調べてみてその業者さんを探して対応するとかね。
そういった方もやっぱりたくさんいらっしゃるんですよね。
とてももったいない。
もったいない。
そんなねたくさんあるサポートサービスを知らないまま損してるっていうそのそんな状態をね。
なくすためにどうやってそのアフターの仕組みを把握しておくといいんですよ。
把握するときのポイントっていうんですかね。
そういうのはありますか。
これもね3つほど。
保証期間はどこまでの範囲かというのをちゃんと確認しておく。
これが一つ。
二つ目が定期点検はいつ何回あるんでしょうかね。
これを確認しておく。
三つ目が相談窓口をどこにどうやって連絡するのかっていうのを抑えておくということですね。
どれも重要ですね。
家を買うイコールアフター内容を選ぶ選んでいく。
自分に合ったものをねっていう感覚なのかな。
いろんな会社買う際にいろんな会社さんがあると思うんですけども。
どこにどんなアフターサービスがされているのかっていうところをよく見た上で。
アフターサービスがただの修理対応ではなくて。
そこから暮らしの全体をサポートしてくれるということなので。
じゃあどんなサポートをしてくれるのかな。
この会社はこの会社はこの会社はっていう見方をしていくというのも大事なんじゃないかなということですね。
会社さんごとにね特徴があると思いますよね。
なるほどね。
今日このお話聞いてるとアフターサービスってめちゃくちゃ重要なのにね。
使われてないものがたくさんあるとそこにギャップをすごい感じました。
やっぱりそうなんですよね。
じゃあそのギャップを埋めるためにアフターサービスが進化した。
進化版として出てきたのが会員制度というやつなんですよ。
会員制度なるほど。
買った後のつながり方が変わってきてるってことなんですかね。
そうですね。
ということでですね今日は買って終わりじゃないアフターサービスの基本と課題についてお届けしてきました。
会員制度の進化
住宅購入をね検討されている方々にとっては今日のお話が少しでも安心につながる視点になったら嬉しいと思ってます。
そうですね。
で次回水曜日なんですけれども先ほど言いました会員制度。
信頼を形にするイコール会員制度という新しいつながりについてお話ししていきたいなと思います。
実際にどんなサービスがあるんでしょう。
どんな基準で選べばいいのでしょうというアフターサービスの次の一歩について掘り下げてお話をしていきたいなと思います。
どうぞお楽しみに。
はいということでエンディングです。
今回からアフターサービスということなんですけどもどうですかね。
最後会員制度の話出ましたね。
僕はアフターサービスを何年か前にお家買ったんでちょっとやっぱり気になりますね。
大事なお話だなとは思うんですけど。
たくさんのサービスがあって自分に合ったサービスどれかなって考えるの結構難しいと思うんですけど。
そうですね。
これは相談窓口に言えばいいのってことね。
素晴らしい。
ヒアリングしてもらうってことですね。
何をどうしたらいいのかっていうところからまた相談できるといいね。
そこで多分立ち止まっちゃってる人って多いんじゃないかなっていう気がしましたね。
ぜひぜひ次回お楽しみにというところになりますよね。
はい。
ということでこの番組では三井不動産のホームページ三井でみつけての中にある教えてすまいのことへの質問投稿を受け付けています。
番組の紹介ページにもリンクがありますのでぜひアクセスしてください。
番組あての質問は三井でみつけての教えてすまいのことへ投稿していただくとサイト内でも回答が見つかるかもしれませんしこの番組で取り上げることもあります。
ぜひ気軽に投稿してくださいね。
またウェブメディアwithオンラインその中で30代から40代の結婚しても経済的な自立や社会とのつながりを女性が持つことをテーマにお届けしているwithクラスとも連携をしています。
ぜひこちらも合わせてご覧ください。
すまいと暮らし三井でみつけては毎週月曜水曜金曜の朝8時に配信しています。
次回もぜひお聞きください。
ということであっという間にお時間でした。
ここまでお付き合いいただきありがとうございました。
お相手は樋口あかりと
篠宮剛でした。
次回の放送でお会いしましょう。
