ゲストの紹介とテーマ
みなさん、こんにちは。パーソナリティーの篠宮豪です。
すまいとくらし三井でみつけて、この番組は、すまいに関するお悩み相談番組です。
毎週月曜・水曜・金曜の朝8時に配信しています。
通勤や家事の合間に、ぜひお付き合いください。
みなさん、こんにちは。パーソナリティーの樋口あかりです。
本日もどうぞよろしくお願いします。
お願いします。
はい、さあさあさあさあ、今日は、今日は、今日は、今日は、
すごいワクワクしてる。ドキドキしてますね。
ゲスト回だよ。
ゲスト回です。
ゲストの方ね、もうすでにここにお越しいただいておりますけれども。
そうなんですよ、はい。ニヤニヤしながら、我々会話しておりますけれども。
今回はもう、もう、もう、とっとと行ってしまいましょう。
行ってしまいましょうね。時間も足りないから。
行ってみましょう。
はい。
さてさて、本日ゲスト回になります。
今回は三井不動産レジデンシャルさんから、松本まみさんをお迎えして、
サービスがつなぐ新しい暮らしの形についてお話ししていただきたいと思います。
はい。ちなみにですね、ちょっとね、おさらいをしたいんですけども、
今週月曜からの流れなんですが、月曜は、買って終わりじゃないアフターサービスの基本と課題。
そして水曜日は、信頼を形にする会員制度という新しいつながりをテーマに、
買った後のことを考える視点でお届けしてきましたよね。
はい。本日金曜日はその総仕上げ、実際に買った後の安心ってどういうものなのか、
こちらを丁寧に伺っていきたいなと思います。
それではご登場いただきましょう。
改めまして本日のゲスト、三井不動産レジデンシャル株式会社グループ連携部主任松本まみさんです。
住まいと暮らしの悩み
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
いつも聞いてるので、今日ゲストとしてお邪魔してるのが新鮮な気持ちで。
ありがとうございます。
それではまずは松本さんご自身のことと、そして三井の住まいループについて、
簡単にご紹介いただけますでしょうか。
はい。私は2019年入社、入社7年目になります。
入社後なんですけれども、最初は神奈川の郊外物件ですとか、都心の型物件の営業担当として、
直接お客様に住まいのご案内をしてまいりました。
その後、現部署にて引渡し後の住まいと暮らしを有力にできるように三井の住まいループを通じてですね、
サービスの運営企画というのを行っているというようなデータとなっております。
今お話しいただきました三井の住まいループなんですけれども、
こちらは住宅をご購入された方が住んでからも安心して暮らせるようにサポートをさせていただいている簡易サービスとなっておりまして、
設備やメンテナンスに関するご相談、暮らしを快適にする情報提供、各種サポートサービスへの案内など、
日々の暮らしで迷ったときに頼れる窓口として機能しております。
またそれだけではなくて、日常を彩るような特別感を感じられるオリジナルイベントなども多種多様にご用意をしております。
なるほど。ありがとうございます。
ではですね、ここからちょっといろいろお伺いしていただきたいんですけれども、松本さんに質問です。
住宅に住み始めた後、お客様からいろいろお悩みがあると思うんですけれども、
多い悩み、購入後とか入居後といったタイミングで、お悩みでどんな内容が多かったりしますかね。
そうですね、購入後しばらくはやはりみなさんのこの使い方で本当に合ってるのかなみたいなことを考えられている方がすごく多いですね。
やっぱり今までお住まいになってた賃貸のマンションと分帳のマンションって設備仕様も結構異なってきますので、
それもあって特に設備周りについては暮らし始めてから疑問が非常に出やすくて、
床暖房の効率の使い方ってこれでいいんだっけですとか、キッチンのメンテナンスの方法がわからないとか、
意外と換気システムが新しすぎて使い方がわからないよといったような、
ちょっと聞きにくいんだけれども今後暮らしていく上ではすごく気になるみたいなところのご相談を多くいただきました。
そうですね、これはやっぱりあると思います。僕も実際そうでした。
お家の引渡し、鍵とかをいただいて、引渡しで不動産会社さんと一緒に立ち会いの元を教えていただくんですけど、
この設備はこう使ってくださいね、使ってくださいねって、その時はでもドキドキしてて、
全部終わってから何だったっけなこれ、もう一回聞けないなぁと思っていうこと結構あるんですよね。
じゃあ最近ですとどんなご相談が増えてるって印象ありますか?
そうですね、最近は友働きの家庭もどんどん増えてきている状況ですので、
身の回りのお掃除ですとか片付けなどに困っている方々がすごく多い印象ですね。
なかなか自分たちで時間がないですとか、やり方がわからないような手の届かないところっていうのを
ハウスクリーニングや家事代行といった外部のサービスに頼られる方っていうのはすごく多いなという印象です。
そうなんですね、友働きでしかも子育て真っ最中なんかだったりすると時間本当にないですからね。
誰かに頼らざるを得ない状況になっているご家庭とか結構多い気がします。
というそのハウスクリーニングとか家事代行とかっていうのを相談できたりするっていうことなんですか?
はい、そうですね。
なるほど、そうかそうかそうかいろいろいろあるんですね。
相談事があってもどう相談したらいいのかなっていう迷うような場面?
相談の仕方?
結構あると思う。僕なんかも結構あると思う。あるんですけどもやっぱりそれはあるものなんでしょうか?
おっしゃっていただいた通りで困っても誰に聞けばいいのかわからないっていう声が実際すごく多くてですね。
メーカーに聞けばいいのか、管理会社に聞けばいいのか、購入した時の営業担当に聞けばいいのかみたいな。
お客様が一番困ってらっしゃる状況だと思うんですけれどもその状態自体がすごくストレスになってしまいますので
私たちはもうとりあえず何でもいいのでご相談をいただける窓口として
安心につながる情報提供というのをすごく大事にしております。
もう今ものすごくうなずきました。
すごく本当誰に聞けばいいのかなーって契約した不動産会社さんだったり建てた建築会社さんだったりといろいろあるんだけどなーっていう。
まさにその話をね、ヒアリングしていただければいいということだ。
と思うんですよね。困ってますよっていうことだけでもまず聞いてもらえるとすごくありがたいなと。
どんなことで困ってますかみたいな感じで聞いてもらえてね、それに答えて。
そういった不安ってねみんなが抱えてる不安って本当に暮らしてみてから気づくことが多いですよね。
暮らしを豊かにするサポート
最近だとデベロッパー会社が会員制度を整えてくれてるんですけども
その背景っていうのはどういったところにあるんでしょうかね。
まさに住宅がやっぱり購入して終わりではなくて暮らし始めてからの期間の方が実際長いかと思いますよね。
そこで各社が会員制度を整えているのは売って終わりではなくて
長期的に暮らしに寄り添うサービスを求めるお客様が増えてきているという状況があるのかなと思います。
三井のスマイルループでは困った時に迷わずご相談いただけること
そして暮らしのアップデートにつながる情報を受け取れることを大切にしております。
なるほど。やっぱり長い目で見るってこと大事なんですね。
どうしてもお家購入したらやったーで目落ち着いちゃうんですけどその後だよって。
売って終わりってすごく冷たい印象になってしまうかと思いますので
そこはずっと付き合いしていきましょうということで。
安心感が。
会社さんの方からそういう風に長くお付き合いしていきましょうと言ってもらえるとすごく安心するんですよね。
というその会員制度があるということでお客様が感じる
我々側ね、株側、お客さん側が感じる安心っていうのはやっぱり変わっていきます。
かなり変わりますね。
ではですね、三井のスマイルループで実際にどんなサポートが受けられるのか
っていう代表的なものをいくつか教えていただきたいんですけど
はい、まず代表的なところでいくとさっきも少しお話し出させていただいたんですけれども
ハウスクリーニングが挙げられるかなと思います。
今まさに年末シーズンですけれども
なかなか自分自身ではお掃除のやり方がわからないような
エアコンやレンジフード
普段から掃除はするけど綺麗にはなりきらないよねっていう水回りなどの清掃を
プロの業者が行っていただけたりするものなんですが
個人的なおすすめとしては洗濯機の分解洗浄でやったことありますか?
ないです。
普段になかなかできないですね。
あれすごく良くてですね
ドラム式最近流行ってると思うんですけど
結構乾きが悪くなってきたりするんですけど
あれ一度ちゃんと分解して綺麗に掃除すると乾き方全然変わるので
良かったら年末にかけてやってみてください。
宣伝になっちゃいましたけど
そうなんだドラム式持ってたことありましたけど
確かに乾きが変化がありました
そうなんだ早く知っておけば良かった
そういうのも相談できればね
知ってれば良かったなと思いますよね
そうかこういったサービスがあるって分かってるととても安心ですよね
ちなみに他にも利用される方が多いサポートっていうのはありますか?
ハウスクリーニングやリフォームといった住宅そのもののサービスももちろんなんですけれども
それだけではなくて三井不動産グループの商業施設
ララポートなどで使えるお得なクーポンですとか
ホテル系でいきますと三井ガーデンホテルなどの宿泊割引なども
ご提供させていただいておりますので
住まいだけじゃなくて一歩出たところまで
より日々の暮らしを豊かにするサービスというのも
揃いさせていただいております
充実しまくってますね
あとですね将来設備が故障してしまった時に備えるために使えるサポートサービスっていうのもありますか?
はいございますありがとうございます
スマモリというサービスがご用意ございまして
スマモリ?
なかなか聞いたことないワードだと思うんですけど
こちらはグループオリジナルのサービスなんですけど
とにかくお家をきれいに保つに特化したサービスとなっております
具体的には毎月3300円の月額の費用を頂戴することになるんですけれども
その代わりに今お使いの給湯器やキッチントイレなどの設備の不具合が起こった際に
年間30万まで修理代保証しますよというサービスになります
年間30万結構でかいですね
しかもこれ保証される上に年に1回
ハウスクリーニングもしくは床の保証等の召集前を行うことができるので
自分でハウスクリーニングを頼むのと
住まいの悩みを解決するサービス
ほぼ同額で設備保証もついてきちゃうよっていうサービスになっております
そんなすごい特典が
それはすごいなありがたいな
壊れたらどうしようって不安もなくなるし
設備に対していちいち神経質にならなくて済みそうだなと思いました
ではですね実際にそのループをご利用されたお客さんの中で
これはすごく役に立ったなぁみたいな印象的なエピソードってあったりしますかね
ぜひその辺も伺いたいんですけども
一つのエピソードというよりかは
会員様からご公表いただいている事例のご紹介になるんですけれども
住まいに関する複数の悩みに対して
一度で解決策を提示できるっていうのは
三井の住まいループならではかなと思っております
どこに依頼すれば分かりにくいようなお悩み
例えばよくいただくところで参りますと
壁紙のちょっとした補修ですとか
推薦の交換
あと扉の縦具の立て付きが悪くなってきたよというような
縦具の調整等が挙げられるんですけれども
これいちいち自分で業者探すのなかなか大変かなと
大変ですよ
ですが
ループサービスデスク我々コールセンター持っておりますので
そちらでお電話1本いただけましたら
それらのお悩みごとにですね
こちらでも業者を素早く手配しまして
簡単に解決をすることができるというものになっております
また強みとして
物件にはよるんですけれども
レジデンシャルの分床マンションの場合ですと
図面が手元にございますの
図面ですとか設備の情報が手元にございますので
ある程度お客様のお家について分かった状態で
いろいろ解決策をご提示できるっていうのも
三井ならではの
強みかなと自負しております
安心な暮らしを実現する情報提供
実際にここがおかしいですね
なるほどここですよね
この設備ですね
分かってくれてる
間取りでも分かるっていう
すごい
なるほどな
自分ちもそうなんですけど
お話聞いてて
実家とかにすごく仲があってほしい
確かにね
だいぶガタガタが来てたりとか
何十年も経ってるから
電話でもらうんだけど
今すぐちょっと僕ではちょっと無理だなみたいなところ
相談できたりとかね
こういうとこなんですよって言ってもらえると
すごく便利だなと思うんですよね
本当ですね
でもね会員サイトって
実際に入居した方
あと購入した方向けのものなので
どうしてもまだ購入手前の方々には
実感しづらいところがあるんじゃないかなと
感じてるんですけど
その三井のスマイループでですね
こんないいことがあったっていう
利用者の声みたいなものって
どこかで情報を知ることはできたりしますか
はいできます
三井のスマイループも
ウェブサイトをご用意しておりまして
スマイループのサービス自体はですね
会員様限定ですので
お使いいただけないんですけれども
サイト自体はどなたでもご覧いただくことが可能です
サイトの中では
本日ご紹介した一部のサービスはもちろんのこと
過去に実施したループオリジナルのイベント
例えば収穫体験
収穫体験
スポーツイベントですとか
そういったところの記事も
ご覧いただけますので
ぜひスマイループをご検索いただいた上で
アクセスしてみていただければなと思います
イベント楽しそうですね
家族でできそうな
家族で行きたいですねこういうのって
というね今日のお話
いろいろ伺ったお話で
進んでからの安心をどう作るのか
っていうのはとても大事だなと
改めて感じましたね
お得なのも嬉しいんですけど
それ以上にね
その時に頼れる場所がちゃんとあるということが
暮らしの安心に繋がりますよね
そうですね
では松本さん最後に
これを聞いてくださっているリスナーの皆さんに
なんですけれども
買った後の不安とどう向き合えばいいか
ということについて
一言お願いできますでしょうか
はい大切な住まいですから
長く大切に使いたいですよね
大切ゆえに
細かいところもですね
これどうしようみたいなすごく不安になってしまわれることも
たくさんあるかと思うんですけれども
そこは住まいと暮らしのプロである
三井のスマイルループを
頼っていただければと思っております
何かしら解決策を提供できるかと思いますので
ぜひお連絡お待ちしております
はいありがとうございます
心強いですね
松本さん
本日はどうもありがとうございました
ありがとうございました
はいということでエンディングです
ゲストに来ていただきました
松本さんいかがだったでしょうか
いやもう全然まだまだ
三井のスマイルループについてお伝えでききれてないので
もっともっと楽しいこととか
便利なサービスありますので
とにかくみなさん
ホームページ見てほしいなと
イベントの話すごいもっと聞いてみたい
何が他にあるのかね
あとどんな特典があるのかとか
かつね松本さんのすごい今日
熱意をすごく感じましたもんね
ねー
知らなかった情報一つね
ドラム式のお話
ドラム式のお話ありがとうございました
収録止まったときでもすごくあれね
すごく食いついたよね
電脈ですからね
ありがとうございます
ということでこの番組では
三井不動産のホームページ
三井でみつけての中にある
教えてスマイルのことへの
質問投稿を受け付けています
番組の紹介ページにもリンクがありますので
ぜひアクセスしてください
番組あての質問は
三井でみつけての教えてスマイルのことへ
三井のことへ投稿していただくと
サイト内でも回答が見つかるかもしれませんし
この番組で取り上げることもあります
ぜひ気軽に投稿してくださいね
また
webメディアwithオンライン
その中で30代から40代の
結婚しても経済的な自立や
社会とのつながりを
女性が持つことをテーマにお届けしている
withクラスとも連携をしています
ぜひこちらも合わせてご覧ください
住まいと暮らし
三井でみつけては
月曜水曜金曜の
朝8時に配信しています
次回もぜひお聞きください
ということであっという間にお時間でした
ここまでお付き合いいただき
ありがとうございました
お相手は樋口あかりと
篠宮ゴート
三井不動産レジデンシャルの松本まみでした
次回の放送でお会いしましょう
