カウンセリングの重要性
そえたとおもちの美容室トーク
始まりました。
今日もよろしくお願いします。
今日、お父さん、話したいことがあるんでしたっけ?
そうなんです。美容室らしい話を今日こそしようと思って先週誓ったので、
なんと、今日は、ジャジャン!
失敗しないカウンセリングの仕方
お客様編です。
あの、お店側のやつだよね。
お店側のやつだっけね。どうだったかな。
なんか、ポスターみたいなやつかな。
ラコーダーとか。
ポスターじゃないや。
雑誌がラコーダー。
カウンセリングって知ってますか?
カウンセリングって、例えば、
こちらやりますか?みたいな。
客をもてなす礼儀。
客をもてなす礼儀。面白いね、それ。
じゃない?
面白い。確かに。そこ大事かもね。概念的にはね。
まず、お客様がご来店して、
今日の髪型どうしますか?みたいな。
お餅さんにも聞くでしょ?
お餅さんが髪切るとき、お父さんも一応聞くよね。
今日どうする?どんな感じにする?
お餅さんはなんて言うの?
で、
2
って話で終わりだよね。
カウンセリングの時間は10秒くらいで終わってるんだけど、
カウンセリングにどれだけ時間をかけるか、
時間をかけるかというか、
それがすごい重要で、
そこがしっかりしてると、
施術、カットとか、それ以外の時間がすごく早くなる。
お客様に言われたら、
何切ればいいね?って。
画像共有のメリット
何切ればいいかわかんないからね。
それが、
お客様に、
これめちゃくちゃいいね!って言うかもわからないし、
そこがうまくできると、
明確に伝えられるから、うまくできるってことかな。
そうだね。お客様がやりたいことが100%わかってれば、
そこへのゴールが最短距離で進められるっていうことかな。
で、
カウンセリングにすごい大事なことを、
今日はお父さんに話そうと思っていて、
お父さん、美容師向け、
同業者さん向け、
例えば自分のところのスタッフさんとか、
そういう人に対してカウンセリングってここが大事ですよっていう、
美容師側の視点では言うんだけど、
お客様の心構えとしてはあまり喋ったことがなかったから、
1個ヒントになればいいなと思って。
ハードル高いのよ。
カウンセリングって。
ていうかね、
お餅さんは経験ないかもしれないけど、
美容室に行ってさ、
これにしたいんですって写真見せるとすんじゃん。
それってさ、
ハードル高いっていう雰囲気は分かる?
お餅さんがさ、
テレビに出てるタレントさんとかで、
かっこいいなとかいいなって思う人とかいる?
それでいったら、
スノーマンの安倍良平君とか?
安倍ちゃんね。
やっぱいいよね、安倍ちゃんね。
お父さんも好きよ。
お餅さんがさ、
お父さんじゃないとこの美容室に行ったとしてね、
安倍ちゃんの写真これにしたいんですって出すのってさ、
ハードル高くない?
分かった。そういうことね。
ハードル高いな。
分かった?
そういうこと。
高すぎる。
そういうこと。
ハードルは鬼高い。
昔は20年くらい前、
15年くらい前かな?
15年とか20年くらい前は、
雑誌の切り抜きをみんな持ってきたの。
ヘアカタログっていうのが存在して、
今もあるんだけど、昔ほど物数がめちゃくちゃ減ってるんだけどね。
ヘアカタログっていう雑誌は。
それの切り抜きとかを持ってきて、
これにしてくださいっていう感じだったわけ。
なるほど。
でも今ってスマホがあるでしょ?
スマートフォン。
そもそも持ってない人なかなかいないよね。
社会人だと持ってない人は、
あんまりいないよね。
子供とかだったらないかもだけど。
ほぼないけど。
スマホで、
画像で、視覚で、ビジュアルで、
なりたいイメージを共有できるから、
すごい楽なのよ。
めちゃくちゃ良くなった。
ただ、何年か前に
テレビでチラッと見たのがね、
これにしてくださいっていうのに対して、
美容師さん側がプレッシャーを感じるっていうか、
イコールにするのちょっと私では無理なんでみたいな。
わかる?言ってる意味。
つまり、
例えば、超奇抜で再現不可能なやつに
これにしてくださいって言われても、
いやちょっと無理ですみたいなこと?
まあそういうのもあるし、
すっげー写真が可愛かったとするじゃん。
その素材がね。
これを再現するっていうのは、
どうやって再現するのかってなったら、
ちょっと自信ないですみたいな。
そういう美容師側の心理もあるなって思ったわけ。
なるほどね。
で、ここでお父さんが言いたい、
カウンセリングの大事なこと、
お客様編で言うと、
何で美容師さんと
なりたいイメージを共有するかなんだけど、
今検索ツールがいっぱいあるじゃん。
うん。
検索ツールの活用
検索ツール。
例えば、
チャットGPT。
チャットGPTもいいと思うよ。
Googleもいいと思う。
Googleパイセン、あとヤフー。
Googleはパイセンで、
ヤフーはパイセンじゃない。
あとなんだっけ?
なんだろうね。
何?あと何がある?
インスタグラム。
インスタグラム。
それ言ったらXもじゃない?
Xではあんまりやらないかな。
あんまりやらないけどできる。
どっちかというとTikTok。
TikTok?
とか、いろいろ検索するツールはあるわけじゃん。
あと、
あれってないのかな?
ピンタレスト。
ピンタレストって最近みんなやってないのかな?
何?何?
ピンタレスト知らない?
知りません。
で、そんな中で結構、
今の多分20代とか30代前半ぐらいまでの方は
インスタとかTikTokでいろいろ検索すると思うんだよね。
で、それもOK。
それも全然OKなんだけど、
ここでお父さんが推奨する
失敗しないカウンセリングのやり方というか、受け方
としては断然Googleパイセンがおすすめです。
やっぱね、
Xやインスタだとそもそも、
そもそもね、
山ほどいて、
美容室でインスタ、
スマホ持ってる人は大体インスタやってると思うから結構
はずいると思うけど、
インスタもあくまでインスタやってる美容師だけの意見だし。
あと、他にもヤフーね、ヤフー。
ヤフーは…
ヤフー?
ヤフーって正直どうなんですかね?
ヤフーは多分お父さんの肌感覚だと
30代以降、30代後半ぐらいからの方は
結構ヤフー使ってる方が多いかなって思う。
まあとりあえず、
特に不安定なところもなく、
安定したGoogleパイセンが一番いい。
詰まるところですね。
ヤフーも、
iPhoneのデフォルトだとSafariなんだけど、
検索エンジンがね。
詰まるところ全部Googleだから。
全部Googleなんだよ。
なんでGoogleがいいかっていうと、
インスタとかだとレコメンドされすぎるっていうか、
PV数高いやつとかから上がってきて、
似たり寄ったりした感じになっちゃうんだよね。
検索したとしても。
Googleのいいところって例えば、
インナーカラーがやりたいってなったときに、
検索ワードがいっぱい入れられるじゃん。
例えば40代、インナーカラー、派手すぎない。
全部空白を空けながら。
探したときに、
あんまり自分の好みとかそういうのじゃない感じで出てくる。
しかもここで大事なのが、
そこのワードで検索したときに、
すぐ画像を押すわけ。
すべてとかウェブサイトとかじゃなくて画像。
全部画像で見る。
一番陥りがちなのが、
最近はあんまりキュレーションみたいなサイトって少なくなったから、
40代、失敗しないインナーカラー10選みたいな。
そういうウェブサイトとか、
キュレーターの人が作ったりした時代もあったんだけど、
そこに陥ると、
結局いろいろ文章を読んで、
よくわからんみたいな感じになっちゃうんだよね。
文章を読んで意味を考えるのも大事なんだけど、
文章を読んで陥りがちなのが、
ブリーチなしでできるカラー何々みたいな。
実際、美容師目線でいうと、
ブリーチしなかったら無理みたいな。
あるわけよ。
そのコンテンツを作っている人が、
なんとなく集めて言ってるだけだから、
それを鵜呑みにしない方がいいよねっていうのと、
なんで画像でやった方がいいかっていうと、
視覚的なビジュアルで、
視覚的なイメージを作って、
そのイメージを作って、
そのイメージを作って、
そのイメージを作って、
そのビジュアルで好き、嫌いっていうのを、
飽きてる?もしかして。
飽きてないよ。
飽きてないよ。
何?
視覚的に、
好きか嫌いかというのを、
見てった方がいい訳ですよ。
どう言う事かというと、
サファリ開くでしょで例えば 男の子
カット 短め
でここで出てくるじゃんほら全てでホットペッパービューティーとか画像とか楽天ビューティーとか
チョッキンズとか ピンターホラーピンターレストアンジャピンターレストアン出てくるでしょ
だけどここでもう速攻画像を押すわけですよ 画像速攻で画像出てくるでしょ
カウンセリングの重要性
なんか素直に視覚的に好きだなぁって思う奴がどれかなっていうのを見ていくわけ なるほどねでこの好き好きだなっていうのは何かって言うとその髪型が好き
っていうのもあるし 絶対そのモデルさんの顔が好きっていうのも出てくるわけ
あと写真の質感が好きっていうのもある
それを含めて何が好きなのかなっていうのをいろいろこう見ていってほしいわけ うん
でここでお客様のプレッシャーになるのがうぇっ
いやお餅さんも飽きてますよ今日はなぜならお父さんしか喋ってないから 今お餅さん大きいあくびしましたね
もうほら行ってこい 何やねん 例のあれ行ってこい
さあ今行くか 行ってこい行ってこい
この話一区切りついたら行こうと思うよ 一区切りしねーよ
お父さんのも持ってきて あっ違う違う上上上
えー 今お餅さんがですねもう飽き飽き状態なので
スティックアイスを取りに行きました でお父さんの今日もザデイでございます
一区切りついたらリアクション撮ろうと思ったんだけど
やばいよそれお餅さん そうっすか?
ザデイ
はい で
そういうことなんだよ お客様のその負担としてはなんていうのさっきのあの
スノーマンのあれちゃんの話じゃないけどさ なんていうの
例えばイケメンの写真みたいなのを持っていくのってさ ちょっと気が引けるじゃん
わかるわかるうん それそういうことじゃないんだよね
そう そういうことじゃないの全然そういうことじゃない
で 昔って多分そういう雑誌の切り抜きとかしかなかったから
そういう決め決めの写真みたいな正面ではい可愛いはいかっこいいみたいな 写真しかなかったんだけど例えば
うーんとね何で検索される髪型 今流行ってるやつ
女の レイヤーカットで調べてみようか
レイヤーカット レイヤーカット で画像でやるとこれがレイヤーカットってやつ
わかる? 顔周りこう可愛くなってんじゃんこういうので
うん でこれってなんかその
そのグーグル上であの pv 数高いやつとかが上に上がってくるっていう仕組みではあるんだけど
あの自分好みにレコメンドされすぎてない 感じ
があるだから好きなのも嫌いなのも全部出てくると思うわけ もちろん人気のやつがあるからいいんだけど
これとこれって全然違うじゃんその写真の感じとして
ねっ その中で
何が好きかなーっていうのをあの見つけていく これそのお客様が自分がなりたいやつを検索するときに
えー 見てもらってもいいんだけどもちろんの美容師さん的にもね
マジで使えると思う インスタとかでやっちゃうとなんか全部同じ色になっちゃうからなんか
で一つ何か同じのずっと見つけるとなんとなくそれ好きかなーってなってきちゃうから なるべく違う感じを見てってもいい
これとかこれとかこれとか全然違うじゃん 面白いやろ
おもろいで正面の写真もあればさ後ろ姿もあるでしょ そういうのはねいいと思うんよ
そんな中で自分が何が好きかなっていうのは実際ね お客様自身もよくわかってない不思議
だからそういっぱい見た方がいいっていう まあ確かにだって
中に好きな髪型ありますかって聞かれてても好きな髪型について書いてあったらあげると ちょっとみたいな感じ
そうそうそうそうそういうことなんだよ
だからあのたまにねお客様でも
スタイルの好みの探索
あの そんなにそのカウンセリングに熱意を持ってなくてああまあまああの
伸びた分伸びた分来てもらえればみたいな感じの方もいらっしゃるんだけど そういう方に関しては
お餅さんもさ例えばあの 今日のご飯何がいいみたいな
あの聞かれた時にさお餅ママさん別に細かくオーダーしないじゃん 今日は鶏肉の気分なんでまず鶏肉のカーメンをこんがり焼いていただいてそれですね
味付けはですねなんて言わないじゃん 別になんとなく美味しいもの出してくれんじゃん
まあそういう気持ちなのかなぁと思って 確かに同じや
そんな中でも 美容師としては
なんかすっごい美味しいものを提供してるじゃん
そういう感じなんだよねー
ほら女性の方持ってくればさ 男性の方持ってくるんじゃん
おもろいやろ
であとはもう1個あのポイントとしてはあの たまにリズメで
リズメしてくる美容師さんっているのよね 例えばよ
お餅さんこれ
なんて説明したらいいかな じゃあこれにしようか
これも好きだしこれも好きだっつんじゃん これもテイストが違いすぎるからさすがにわかると思うんだけど
これも好きでこれも好きってなった時に 美容師さんからするといやこれとこれ雰囲気全然違うんですけど
またはその長さが全然違うんですけど何言ってるんですかねみたいな 今のはちょっとあのデフォルメして言ってるんだけど
そこにあの怯えないでほしい なんかその理屈であの
あのあわかったお餅さんわかった 例えばこれで検索してみるよ
ヘアスタイルボブ ヘアスタイルボブって検索したときにさこれとこれも全く違うじゃん
これとこれも違うでしょ だけどさきっとさこれも好きだけどこれも好きっていう人いると
思う それをあのリズムであの圧力かけてくる美容師さんはいやこれはあのほとんど段が入って
なくてこっちは結構 段が入っててみたいな
言ったりすると思うわけ
でも そこから特に何も知らない自分の好みって紙切りみたいな
だけの人から言うと何言ってるのこいつみたいなことになるわけよ そうそうそう
だからそれを恐れずになんかその なんていうのかな結構ね好きな写真をこうじゃあ例えばこうやって見たとき見て保存して
自分でフォルダで何か管理するとすんじゃん そうすると意外と冷静にねこう
俯瞰してみると違うなぁみたいなこれとこれよく考えたら違うなぁっていうのもあるんだ けどそれを恐れないで全部好きなものは保存してほしい
なぁ迷わず保存そうでそれの好きの理由がそのスタイルの
長さなのか質感その紙の質感 動きフォルムなのか写真の質感
なのかこの写真はパキッとしてるじゃん わかる?パキッとしてるんだけどこっちはフワッとしてる
違うでしょ そういうのも含めて何が好きなのかっていうのをまずはその美容師さんに伝える
っていうかその言語化して伝えるのは難しいから絵があればいいその 画像があればいい
それでもその美容師さんに伝わんないなぁみたいな もしあれば
もうそれはもうあのお父さんのとこに来ていただいて
最終手段なのね それはダメか
遠い人もいるだろうしね
通りに高めなんでね
なので 今日伝えたかった失敗しないカウンセリングのコツは
google検索からgoogle検索ではワードを入れて画像で見てみましょう
そうするとフィルターがあるときにはそういうのもないし
レコメンドされてないいろんな画像が出てくるので そんな中で自分の好きとか嫌いを見ていく
リズメとカウンセリング
これは美容師さん的にもカウンセリングの時に使うとおすすめです
今日お父さんが伝えたかったのはそんなところです
はいはいはい
どうですか
まあ収録時間が24分くらいなんですよ ここで質問を挟むかそれともこのままシミクイズして終わるかの二択なんですけど
質問って何?
いろいろ詰まってたりしてない
googleフォーム?
そう今日初めに言おうと思ってたのは前回お便りを読みましたゲイハさんからですねまた新たなお便りが来てまして
これがねまたね
すごいのよあの
言葉が
とってもこうなんていうか知的な方でいらっしゃるんだなっていうめちゃめちゃ面白い文章が
で今からそれをご紹介するとなるとちょっと時間的にアウトなんでまた別の機会であと
googleフォームであの
国名
長い国名といえばあの〇〇〇〇も忘れないでくださいねっていうコメントきついわそういえば
みなさん
そう
じゃあそれ返信してシミクイズいきましょうか
どうしたらいい?
だから
googleフォームのやつはまた次週でいいんじゃないもう今日25分だしだから
まずは前回のシミクイズの答えいいですかおもちさんお願いしたい
はい
前回の答え
前回は
赤青黄って言っちゃうんだけど黄色入ってないかも今更だけど
赤青白で構成された国で
赤青黄で真ん中に赤と青みたいな感じの国です
はい答えは?
で答えはタイです
タイ?
タイ
へータイって正解じゃん
自分なりに伝えてみたけどちょっとね伝える表現が悪かったかもしれない
難しいよね言語がって
難しいで今回考えてきました
新しいシミクイズ?
新しいシミクイズじゃなくて国旗クイズ
これ違うんだ
だけどね今回はなんて言うんだろう
みんなが最近なんかいろんな国がニュースになってて国が注目されてるんですけど
確かにね
そこの中でも注目されてない国を紹介します
まず正面から見て左に緑
左に緑
右に赤
で真ん中に白でその前その真ん中に白です
プラスそのシンボルの和紙かな?和紙が書いてあります
和紙っていうか鷹とかそういう鳥が書いてあります
猛禽類的な?
そうそう猛禽類が書いてあるやつです
そんな国旗ある?
あるんだ
たぶんね
まぁけど緑赤の表現が間違ってるかもながら
えー全然わかんないな
今話題に上がってない国なの?
今話題に上がっている国の近くの国です
今話題に上がってる国って言ったら?
えーとね
ベネズエラ?
ベネズエラもそうだし
ベネズエライラン
あともう結構前だけどカンボジアタイ
カンボジアタイはいはいはい
カンボジアタイでこれもかなり前だけどウクライナロシア
それ以外なんだ?
それ以外それ以外
へーなるほどね
はいじゃあクイズの答えお待ちしております
はいお待ち
お待ちです
で?
で?
で?
で?
あとは?
カウンセリングの失敗を避ける
あとはまぁどうやろうね
どうやろうって言っても何もなんないから
まぁ特にこの後は何も決めてないけども
もうセオララするのもあれだから
じゃあ読む?お便り
お便り?
まぁけどね
あのねゲイハーさんのやつは長いからちょっと難しい
え?増えてる
おーい
グーグルフォームが増えてます
オーマイガー
これさあのー
これがゲイハーさんのやつなんだけど
これめちゃめちゃ面白いねゲイハーさんの文章
これまぁ次回読みましょうちゃんと
見た目は本気よく書いてあった
どれが増えてるやつなんだろうな
これ
かなりご存知のお餅ファン第一号
ねえ
あコラあったじゃん
お餅さん長い国名といえば
セレビン
え?
セントウィンセントおよびグレナティン諸島を忘れないでくださいね
いやーあのね正直言って詳しいと言っても
えっと私があまり知らない地域の国は
アフリカとオセアニアなんですよ
多分諸島って入ってるから
ここはオセアニアの国なんですよ
オセアニアで知ってるのオーストラリアシドニーナウル
シドニーって国名じゃなくて
シドニーじゃなくてオーストラリアニュージーランドナウル
ツバルパラオぐらいしかあんま知ってないんですけどね
へー今度調べてみればいいじゃん
でもちょっとお名前が頂いてないので
どなた様から頂いたお便りであるかがちょっと分からずですね
でグなんだっけさっきのところ
もうちょい推測できるところがありまして
どこだっけ
国?
えっとねグレナティンっていうのが
イギリスのグレートブリテンを
しんまがったみたいな感じだから
もっとイギリスの植民地なんじゃないですかねって
イギリスってアジアとかオーストラリアとニュージーランド
ニュージーランドも植民地にしてたから
そうなの?
うんそうそうそう
だから今ユニオンジャックが入ってるのよオーストラリアとニュージーランド
何ユニオンジャックって
えっとイギリスの国旗を説明しましょう
ユニオンジャックとはイギリスの国旗の文章のことです
これが正面から見て左上にあります
そうなんだ
でちっちゃい島国のオセアニア州のやつも
国旗だとなんか上に
えーとね
うん
そうそう
さっき何て言ったんだっけ
え待って
前回の締めクイズの答え来てます
答え来てた?
はい
ん?
はい
クイズ
締めクイズアンサーです
はい
正統派ならセルビアのスラブ県
あーまぁねここら辺はまぁちょっと
ちょっとちゃんと読んでよ
えー締めクイズアンサーです
正統派ならセルビアのスラブ県
まぁここら辺はまぁ知ってるけど
なんでそこでさっきと同じやろ
この丸学校も読んでくれよ
スロバキア、スロベニア、チェコ、クロアチア
でもひっかけならコスタリカ
もしくは中央の帯が特徴的なタイ国旗
タイです
おーんじゃあ
タイです
どなた様からですか
ねじいとさん
ねじいとさんありがとうございます
そしてタイってことで正解です
おめでとうございます
じゃあねじいとさんには
そうよもオリジナルステッカーが
ありません
マジ作る作る作ったらさ需要あるかな
どうだろうね
けどまぁさ
30回で突入したら作り始めよう
遅くね?じゃあ
いや2時後2時後
分かった分かったじゃあ
分かったじゃあオリジナルステッカーが
欲しいという方
体験とテクニックの共有
もしいらっしゃいましたら
ご一方いただけると作るモチベーションに
ずっとあるので
じゃあもし欲しいという方いらっしゃいましたら
お便りください
はい
ねこのこれこれよねゲイファーさんもね
本当に祝えるすごいですね
皆さんありがとうございます
本当に
さっきあったの
そうそうこれなんかスラブ犬っていうのは
ここでもうちょ解説
スラブ犬というのは
赤白黒を
赤白黒を主力とした国旗の名称で
そうなんだ
これの元となったのが
ロシアのご先祖のご先祖さんのロシア帝国が
元になっております
ロシア帝国のロシアの国旗を
周辺の国がロシアつえかっけえ真似しようぜ
ってなって真似したっていうのが始まりだって言われてます
すごいねそのお父さん
全然興味ないことよく知ってんね
面白いね
全然なんかもう全然わからんわ
来週の締めクイズ今考えたわ
今あのスラブ犬っていうごきげんエルたち言ったじゃん
それに関したことを今思ったから
なるほどスラブ犬からのザディ
ザディ
もうやっていっかな
次の締めクイズは
次の締めクイズ次言わなきゃでしょ
次言わなきゃだから言わないでおこう
今日の締めクイズはもう言ったんだっけ
そうだったかすまんすまん
というわけで長ったらしい話してしまったんですけど
まあまあまあまあまあまあまあ
今回は美容室っぽい話したんで
OKです
次回はその渾身の締めクイズと何ですかね
とりあえず渾身の締めクイズとねじとさんの質問
ねじとさんの質問してないよ
あの締めクイズのアンサー会だったから
アンサー会じゃなくて
次はねじとさんとかその他のグーグルフォームのコメント
グーグルフォーム言うのめんどくさかった
ゲイハーさんとかね
ゲイハーさんとかの
そうだね
それ含めてグーグルフォームをある程度回収していきます
はい
はいというわけでこんな感じで
あとオリジナルステッカー欲しい方いらっしゃったら
マジ作るか迷ってるんで
じゃあ作り方知らんけど
あと作り方作り方もし詳しい方いらっしゃったら
お願いします
そんなこんなで終わっていきましょうか
はいでは
終わりの言葉決める終わりの言葉
だけど終わりの言葉は第20回に決めない
うんじゃあその都度でね
その都度で
都度ね
都度がいいよね
はい
では
はい
では
はい
さようなら
さようなら
ありがとうございました
