00:02
ここはとある町にある小さなセレクトショップ、SLOW&STEADY。
国内外からセレクトされた洋服に囲まれた店内は、今日もたくさんの人で賑わっていましたが、閉店間際、今はBGMだけが響いています。
いや、店の奥から誰かの声が。そう、今日も店主の岡崎が残業がてら、ああでもない、こうでもないと、洋服話に花を咲かせているのです。
シッティングルームのさらに奥、SAF ONLYと書かれたその先にある狭くて小さなバックヤード。
今日もこのバックヤードからあなたのクローゼットへとお届けします。
セレクトショップちょっと行ったらしいんですよ、一軒。入ったら、店員さんが2人いらっしゃったみたいで、30歳ぐらいの男性と、
もう一回り歳とった40歳ぐらいの店員さんが2人いて、入ったら洋服見るじゃないですか。見て一個一個ちょっと触っていこうかなと思ってたら、
一発目触ったやつから結構その商品の説明みたいなのをガーってやられて、その子はやられてって言ってたんで結構強めに着たい感じだったみたいで、その子的には。
でまた次の洋服、次違う洋服使ったらまたその説明ガーってやられて、しんどいなって思ったけど、ちょっと離れてみたらしいんですよ、その店員さんから離れようとしたら、
またその年配の40歳、店長っぽい人がもう同じような接客みたいなのをされたみたいで、これはもう無理やと思って、なんかもう電話するふりして見せてたらしいんですけど。
まあこれ結構 疲れるよね
疲れるし、この洋服ウル側の人間としては、なんかまあ岡崎さんにもよく勧めるのはマックス3つ、マックスで3つなんで、使えるのはライフは3つみたいなレベルじゃないですか。
だからできれば1個か2個がいいっていうのが多分岡崎さんが特に言っている
うちの店ではヤバい
店員さんの種類っていうか、こんな店員みたいな話前、岡崎さんから見せてもらった接客のメモみたいな
そんなあるんですか
見せてもらったことあるんですけど、あれ何ですか今、あれめっちゃおもろかったですよ
どういうこと?
おもろい
キャッチーなんですよ
キャッチー?
めちゃくちゃキャッチーに
説明がキャッチー、ああそういうことで
漫画で覚える漢字みたいな、歴史みたいな
全然見せてきれいじゃないですか
イメージしやすかった、あれなんてもともない
あのー、まあ、なんて言うんだろう
03:01
要望するわけじゃないけど、まあガンガン行ったらやっぱお客さん疲れるし、なんかげんなりするやん
だけまあそういう意味も込めて、一人一人に合ったものを選ぶっていう仕事をしようから
例えば進めて、サイズが合わんものを進めたり
明らかに金だろうなっていうのを進められるだけでお客さんってストレスになるから
で、だいぶ前、昔に描いたやつをたぶん覚えとると思う
えー
そう、なんか、こういう人から、こういう店員さんにならんとこっていう自分への忌ましめも含めて
ああ、それをメモって
ちょっとこう、なんか
いや、あれ良かった
ちょっと待ってよ
見てください、どこにあるんですか
いや、手帳の裏に挟んどるんですよ、いつも
ちょっと待ってよ
本物に手帳に書いてる
うん、そうそう、なんかこんな店員さんからは、あかんよっていう
はいはい
大きく僕の中で4種類
おー、4種類
そう
パターン
だからよく、けどな、これ言うけど
僕もこういうことをしてきたけんよ
あー、実体験
そうそう、僕もこうなったことがあるけん
こうなったらあかんっていうことも含めてね
はい
初?
いや、もちろん初ですよ
何を言うのかずっと用意が、キャッチーが
用意変には結構昔見せたことあるんだけど
まさにB君のパターンね
はい、僕の
例えば手に取るもの、手に取るもの似合いますよね
かっこいいですよね、これはこうでねって言ってくる店員さん
はいはい
それを通称
通称?
分かりやすくキャッチーに適当成人って名付けてる
いやいや、めちゃめちゃキャッチーやん
要命が言う通りやん
何もかも適当
いいっすね、いいっすね
確かに
理由チェーンさんね
適当には聞こえた
経験あるでしょ
そういう、まあ一種類ね
一種類目適当成人ね
で、二種類目は
なんか知らんけど芸能人とかの着用情報かな
誰々来てましたね
なんか雑誌の
今月号の何々の雑誌の
何ページ目に載ってたんですけど
みたいなやたら詳しい
情報に詳しい
すごいな、そりゃそれで
で、なんか雑誌に書いてるようなキャッチコピーみたいな覚えてて
今年のトレンドはこれですよ
みたいなことを言ってくる人
へえ
言ってくる店員さん
これ僕の中で通称を追っかけ過ぎよっていう
いやいや、追っかけ過ぎ
なんか名前みたいになってる
追っかけ過ぎよ
はいはいはい
情報を
追っかけ過ぎ
そうそうそう
追っかけ過ぎで
わかりやすいな
追っかけ過ぎをね
これは僕でも今まで20何年やったけど
06:01
これはなったことない
追っかけ過ぎ
で、三種類目
えっとなんだっけな
何も別にそんなに自分が
かっこいいとも思ってない試着してね
思ってないのに横からやっばとか
可愛いとか
めっちゃ言ってくる人
特に可愛いっていう
可愛い
男ですよ
メンズショップにおいて
可愛いおるっすわ
女の店員さんが男の人に
これ可愛いとか言うのは僕の中で
もう100%オッケーにしとるわけよ
いや、ほう
でも男性が男性に対して
可愛いっていう言葉を連呼するやつ
ああ
それ通称ギャルおばけ
キツい
ギャルおばけ
ギャルおばけ
すいません
ギャルおばけ
一番記憶残りそうやな
ギャルおばけ
ギャルおばけ
可愛い
もう3種類ね今
最後はこれは別に好き嫌いある
別に
別に僕私気にならないよ
っていう人も多いかもしれないけど
商品説明とか
色々説明してくれよ最中に
チラチラ鏡で自分の姿見る人
いやそんな
注意深く確認したら結構多い
ええ
なんでなんすかね
確かにシンプルに読むと
分かるんすよね
多分しゃべりを
自分の姿を確認して
マジですか
変じゃないか
いやそうなんて言うの
なんせ鏡を見るっていうね
そうそうそう
そこも通称ヨヘイ言ったけど
俺の中ではナルナルっていう
いやいやいや
なんか
ナルとかじゃない
ナルナル
小バカにした感じがすごい
だから
だいたいこう僕が
20年ぐらいやってきて
実体験も含めて
この4種類は結構ハマりがちなん
いやもう多いイメージ
作もヨヘイも
ほんまに気付けとかんと
適当成人になったり
追っかけ過ぎようになったり
追っかけ過ぎよう
ギャルおばけになったり
する可能性が
ギャル
ナルナル
ナルナルは
気質の問題かもしれない
いや多分僕はいける
自分も気づくんじゃないですか
そうなっとることに
そうそう
だからやっぱりちゃんと
なんていうの
自分を今占めながら
接客をせんと
やっぱりお店って
特にコロナも
落ち着いてきたとはいえ
まだまだやっぱり
大変な時期続くだろうし
やっぱりお店に入ってきてくれたお客さんに
どうにかして販売したいっていうのは
やっぱりあるやん
そこがすごい
そこでそれこそ
友達みたいに
感じたみたいに
ガンガンガンガン接客されると
やっぱり辛くなるし
それは
毎日毎日そうなってあかんなって
09:01
思いながら頑張らんと
確かに
結構分かりやすいでしょ
その4種類分けると
分かりやすいし
いると
なんかそのナルナル以外は
もういるイメージはあるんで
でも注意深く見てると
ナルナル一番多い
ナルナル一番多いですか
マジですか
ナルナル一番多い
あとその4種類って言うけど
複合種もおる
ああそっか
聞くのもそうですね
複合種多いそれは
4パターン
僕の中で4パターン
全部くっついと人って思う
それも最強
最強パターン
最強
適当ギャル
適当ギャル
適当ギャル追っかけ
ナルナル
追っかけ過ぎナルナル
呪文じゃないけど
もうすごい嫌いな
だからそれは
ほんまにこう
僕も若い時は
やっぱり販売せなあかん
っていうのがすごい強かったし
適当だったし
でもすごい適当精神だったと
思う僕も
長く10年弱は
そうだったと思うけど
ちょっとずつね
気づき始めるんやけど
やっぱそれって結構
よくハマりがちやから
ただお客さんは関係ないよそんな
ない
だからそういう人たち
僕が昔
適当だった時
適当精神だった時を考えても
そういう店員さんからは
買わんほうがいいかもしれない
ああ
だけど
友達とかはうちに来てくれる
そうなってくるのね
余計にうちとかあんまり
ガンガン行かんやん
そうっすね
よく言われるじゃないけど
行くっていう言い方も違うし
喋ろうが喋る前がな
やっぱりお客さんが
お店に入ってきた時点で
接客やから
喋ることが接客って
思ってる人多いけど
やっぱり入ってきて
いらっしゃいませって言ってから
無言の時間も含めて
全部接客やから
ああ
でもそのギャルの話に戻っていいですか
ギャルおばけ
ギャルおばけ
でもなんかこう進めた方は
これ似合うかなと思って
似合うしこの人好きなんちゃうかな
と思って進めて
ほんであやっぱちゃうかったなって
自分の中で思ったけど
本人はめちゃめちゃこう
気に入ってる場合って
俺ムズない
僕がここに書いた
ギャルおばけっていうのは
どんな商品でもやばいやばい
可愛い可愛いっていう
症状のことを
症状が発症した人のことを
ギャルおばけって
12:01
そのお客さんがテンションを
別にその服に出して
上がってるわけじゃないのに
関係なく
なるほど
差し込んでくる
差し込んでくる
そのギャルおばけ
自分は試着
逆に例えばお客さんが
僕らが全く進めてなくても
これ試着していいですかって
聞く人結構おるやんもちろん
自分一人じゃないけど
お客さんの判断で試着して
すごい気に入ってくれて
けど僕らは
うんって思ったパターンね
そういうパターンはどうしたらいいか
っていうこと
そうでしょ
それは別にあれなんじゃない
正直に言う
うんって思ってますは失礼やん
でもその
うんって思ったことが
取り返しのつかんこと
サイズが違うとか
ちっちゃい大きいとか
そういうところはちゃんと言わなあかん
だって
実際そのお店の鏡で見て
かっこいいと思って帰って
家の鏡で見たら
いまいちだったってよう聞かん
うん聞くっすね
だけどなんかお店の雰囲気とかも
全部あるけん
それはサイズがちっちゃい大きいとかは
ちゃんと言ってあげた方がいいし
特にそのサイズが大きいに関しては
あの
なんていうんだろう
ちょっとストレスなく着たいし
ちょっと大きめできんとしんどい
着心地は悪いとかじゃなくて
楽に着れる方がいいっていう人も
いま多いけん
そこはちょっとやや大きめですけど
大丈夫ですかとかっていうことを
一言言った上で
別に
気に入ってくれとなったら
それはそれでいいと思うし
逆にすごいちっちゃいな
サイズ間違ってますよって思ったら
一言言ってちゃんと
適正サイズはワンサイズ上ですけど
このサイズの方がよろしいですかって
聞いた上で
いやちっちゃいわかったけど
僕はこのサイズがいいっていう人もおるやん
それはそれで僕はアリやと思う
なんかちゃんと説明した上で
そのお客さんそれぞれのチョイスやから
そこはオッケーやと思う
だけど無自覚に声をかけるっていうか
無自覚にお客さん関係なく
どんな人なんかも
お客さんのタイプ関係なく
声をかけるテンプレみたいな
人たちっていうのは
良くないよなっていう話やけど
あ、ほうか
ちゃんと一個一個に
いやどうなんだろうなこれって
考えるっていうのは基本中の基本やしな
ここは大事じゃん
その考えるって
お客さん立場やったら
その人が考えてかっこいいとか
可愛いとかって読んか
15:00
あーそういうことね
本当に
考えて可愛いって読んだったら
いいわけじゃないですか
でも可愛いって言う言葉は
ほぼ同じじゃないですか
そしたらそのギャルの人と
普通の考えて可愛いって言った店員さんで
見分けへんくないですか
見分けるもむずいよね
それは時間だったら
5分10分おったら見分けられるんやけど
あのやたら言ってくる
そうですよね
このアイテムだけかっこいいですねとか
やばいですねとかって言った人とは
また全然違うんです
でも短時間で見分ける方法としたら
あるんですか
いや僕の中であるとしたら
例えばその洋服を手に取るやん
手に取って
この洋服ってどんな洋服ですかって
逆に質問するわけ
店員さんに
その時の受け答えの熱量とか
で判断できるとか
熱量 あーなるほど
説明を求めとんのに
いやいやこれやばいんすよとか
それを
だから何がやばいのか
喫強やけどやばいで返されるとかは
もう完全なるギャルお化け
マックスレベル
そうやって可愛いとか
やばいっすねって
チャラい感じで言うのに
商品の説明とか
なんでこれを勧めたかっていう根拠を
しっかり自分の口で伝えれる人は
ギャルお化けじゃない
フェイクギャルお化けかもしれない
フェイクギャルお化け
なんか結構嫌それはそれで
僕好きっすけど急に
フェイクギャルお化け
フェイクギャルお化けは
すごい天才
めっちゃ支えるんですよこれ
だって入りがすごいキャッチやで
親しみやすいのに
ちゃんとした説明もできて
根拠もしゃべれるって
それはすごい
お笑い芸人が頭いいみたいな感じっすよね
いやお笑い芸人は基本的に
頭いいだろたぶん
バカじゃないだろ
賢い人だよおもろい
だから入りやすいし
しっかり締めてもくれるってなったら
それ以上の良い接客ですよね
それはすごい良い接客よね
フェイクギャルお化けか
フェイクギャルお化けはオッケーよな
フェイクギャルお化けめっちゃいいっすね
それ聞いたの
フェイクギャルお化けになる方がいいよ
フェイクギャルお化け
我々は
僕はちょっと
男の人が男の人に向かって
かわいいって僕は言いたくない
今さっき説明
フェイクギャルお化けかわいいだけじゃないっすよね
ヤバイっすねとかかわいいとか
主にかわいいが多いんすか
フェイクギャルお化けは
確かに
多い
深井さんみたいな
年上というか30とか
年上ってちょっと
ちょっとすいません
18:00
40歳のテイミーさんがかわいいとか
ヤバイっすねとか
言ってたらちょっとチャラ
チャラい超えて大丈夫かなって思わん
説明できたとしても
それはちょっと
確かに深井さんにかわいいって言われて
ちょっとなえるな
かっこいいやんとか言うけど
かわいい服いる?
うち特にそうっすね
確かに
かわいい服って何?
僕も嫌いというか
分からんのんすよねそのかわいいっていう
いやけど結構な昔の
僕もそうやけど
僕も言っても
若い時結構酔ったからねかわいい
通ったんすかかわいい
いやかわいい通った
ギャルお化け通った
めちゃめちゃ通った
通ったけど
なんか洋服屋さん
は
かわいいっていうことを使っていい?
みたいな風潮が
あったわけよ
なんか知らんけど
なんか出元は分からない
でも初先輩方は
かわいいって言い寄った
僕も俺に釣られて言い寄ったし
イオンがかっこいいと思う
ちょっと僕もその
あかんよ言ったらすいません
僕もちょっとかっこいいかなと思って
そうは言わんけん
そういうことね
そういうことね
多分その僕らが想像した
かわいいじゃないんよな
分かる分かる多分そのイメージは分かる
その洋服屋さんが使う
かわいいっていうのは
ちょっと違うんやけどニュアンスがな
でも
それって
冷静に聞いたらちょっと変な
言葉として
意味間違ってる
そうそう
それは言うたらあかん
なるほど
まあだから
そういうことなんですけど
見分ける方法は
見分ける方法は
でも多分
あの僕は
たまたまこういう特徴をあげて
追っかけすぎようとか
だから
自分の中で
まとめて
名前つけただけでみんな結構
この4種類は通っとる
うーん
通った上で
お客さんがあんまりいい顔して帰らんかったな
みたいなのを反省して
どんどん進化していくっていう
そうそうそう
でもそのお店自体が
全員が
適当成人とか
でオッケーになってしまうと
もう悪化するしかないよね
もうヤバい
だから誰も
柱がないわけですもんね
ずっと追っかけっこする
治療する術がない
あいつが
いったんはそういう店やったってことですね
だからずっと追っかけっこ状態やったもん
でも言っても
そうやって
21:00
勢いでいったお店が
例えばすっごい
大量生産で
すごい低価格な
数売っていかなあかん
お店だったとしたら
それはそれで
売り方の方が
やっぱ数売れるわけよ
お店の方針としては間違ってないけど
その彼が
友達が行ったお店がうちみたいな
セレクトショップだったらちょっと違うよね
まさに
それは
お店にあった
お店の大きさとか
セレクトショップにあった
接客っていうのがあるし
大前提としてね
けどそうやって
いろんなお店行って
いいとこも悪いとこも
いろいろ感じてもらえる
感じるっていうのは
いいことやし
僕も結構
いろいろ行ってたんで
いろいろあったなあと思って
そういう人もおったなあと思って
ちょっとあれですか
うん
ちょっと考えながらするんですけど
あの人良かったなとか
ああなりたくないとか
逆にじゃあ
佐久はどういう定員さん良かったなと思う
やっぱ最初は
服のことを
言ってくれるんですけど
僕そんなにすぐは選べんのんで
5分例えば
服の説明してくれたとしたら
その同じ時間くらい
自分の話してくれる
というか
僕結構
話はずんだなあって
向こうの中で思ったら
なんか
昔はどこどこのセレ
また別の店で働いてて
そういうなんか
自分の中の話をしてくれた
その人自身の話
その人しかできん話してくれて
それでなんか
近寄りやすくなって
この人
なんかやっぱどっか良い人なんかな
って思って
やったらなんか服買いたいな
って感じになる
みたいなのが素敵
素敵というかやっぱり
そういう人は
佐久は
そういう人が良いってこと
良いっすね
まあでもそれはな
なんか
僕も常々思うわ
やっぱそういう人
になればなるほどやっぱ
実際知識も半端じゃなかったんで
やっぱり
聞けば聞くほど4倍ぐらい返ってくる
みたいな感じだったんでやっぱり
なんていうの
自分のことをまず話してくれる
店員さんは
知識も色々持ってるから
持ってて色んなものを出してる
みたいな感じで武器をいっぱい
洋服の関することもあったし
なんていうの
どんだけ洋服が好きかみたいなもん
24:00
言えるじゃないけどやっぱり洋服好きで
違う仕事一回してみたんですけど
やっぱり洋服好きで戻ってきて
みたいな
そういう人から
買いたいって思うっすね
同じ洋服でも
やっぱそれも長く着るじゃないけど
なんか
服自体だけじゃなくて
なんかその人もなんか
着るとき出てくるというか
あの人から買ったなみたいな
ふっと出てくるみたいなのが
良い店員さん
なのかなと思ったりするっすね
洋兵は?
僕多分
ゆっくり一人で見たい
でも
岡崎さんの話を
聞きに来たんだけど
けど洋兵の場合は
服の話聞きに来てたわけちゃうからね
そうか
服は自分で決めて
これ以外の話を
どうだって質問を
受け取った気がするし
でも2人には
さっきのサックの話じゃないけど
僕
僕の話で言うと
このお店の話で言うと
20年以上接客
接客っていう言葉も
好きじゃないけど
洋服販売を
洋服を販売するっていう仕事をしてきて
何がベストかな
どういう感じのがベストなのか
っていうことを
考えた時に
2人は
耳から
たぶんできるくらい聞いたかもしれんけど
服屋さんが服の話を
いっぱいするのは
違うと思う
なんかやっぱあくまで
お客さんが洋服を選ぶ
うまくスムーズに
選べるためのサポート役やから
僕らは
大前提として
最初はなんか
しっかり説明して
これがいいあれがいいとか
っていうことを伝えなあかんけど
お客さん自身が
最終的には自分の力で
自分の最適解を
見つけられるようにならんかったら
あかんと思うよね
そのためには最初だけ
しっかり伝えて
明らかに今まで
買ったものと合わんようなものを
見よったら
しっかり止めてあげたりとか
できる店員さん
っていうのが
いいかなと思っとって
うちはやっぱ
2人にはそうなってほしいし
僕もそれを考えながら接客
っていうかお客さんと
話もさせてもらえるし
やっぱちゃんと止めれるっていうことと
やっぱり洋服
洋服を
勧めるっていう感覚に
じゃない
店員さん
今のまさに
27:00
ヨヘが言ってくれた
ヨヘ岡崎さんと服の話したっけな
みたいな
けど結局
ちょいちょいは話して終わって
でなんか
絶対これあかんっていう
やつを手に取ったら
話もせんっていうか
試着しんだとこも言わんっていうか
やめときってすぐ言うし
言うすね
それでも来たい人は
試着するよねもちろん
やっぱ自分の意見を
しっかり伝える
っていうのは大事
責任をちゃんと取れるかどうか
っていうことだと思うし
やっぱ販売をするっていうことに対して
しっかり
一着一着に対して
責任を取って
思う
取る店員さん
は素敵やなと思う
売れる売れんとかじゃなくて
かっこいいし
でまぁなんかな
結局どんなに
頑張っても
売れる量
それは
そんだけもガーって
あって例えば100着1日で
売ったとしても
じゃあ次から
その感じが良かったって来てくれる人って
どれだけ居るだろうって考えたら
1年で考えたら
そんな変わらんわけよ
うん
それこそ
スランドステディみたいな
うさぎとカメじゃないけどね
やっぱりこうちょっとずつ
ちょっとずつちょっとずつでいいんじゃん
うん
っては思うよ
まぁお店によってね
正解不正解ないし
そこは
でもまぁ
やっぱりちゃんと伝えていくっていうことは
うん
自分の気持ちをね
大事かなと思います
いやぁ
ゆっくり考えて満足して幸せそうに帰って
そうそうそうそう
それが一番やん
そういう人たちが
たくさん居てくれるっていうことを
そういう人たちが
どんどん減ってったら
そういう人たちさんはもう絶滅していくわけやから
確かに
ネット実店舗必要なんやけど
マイナスな気持ちになると
店員さんと話して服買いたい
もう接客受けるの嫌やから
ネットで買った方が楽じゃん
確かにみんなそうなるっすよ
いっぱいおるよ
そうなったらね
そういう世の中が結構当たり前になりつつあるけど
その中でやっぱ
実店舗がある意味っていうのは
確かに
そういうことやからね
やっぱり店に来んかったら
話できんとか
あの人と
あの人に仕事の相談したいとか
そういうのは大事よね
大事
だから
30:03
友達にもね
言っときます
僕の勉強というか
適当成人になってしまったよな
もしかしたら全部当てはまっとったかもしれん
とりあえず適当成人
であることは多分
分からんすけどね
違いないんかとは言えんすけど
なかなか難しいけどね
それって
珍しい
フェイクギャルを化け
っていう接客は
いい店員さんや
フェイク何々ついたやつって
だいたいマイナスイメージ
基本ような
フェイクやもんな
フェイクギャルを化けになっていく
いやいや
中身知っとったらいいけど
そんなに言いたいはないっすね
フェイクギャルを化けになるって
かっこいいか
かっこよくはないな
かっこよくはない
名前でかっこよかった
中身がかっこよかった
何の話しよう
いやいや
接客
今日はあれやん
12月25日なんすよ
みんな知らんのんすか
いやいや
関係ないっすよ
クリスマス
クリスマス関係ないっすよ
作に限ったら全然関係ない
全然関係ない
関係ないっすよ
行くよ俺
どこ行くよ探しに
マサイは
スロー&ステディプレゼンツポッドキャスト
バックヤードトゥークローゼット
話はまだまだつきませんが
そろそろ閉店のお時間です
聞いた後
クローゼットの洋服たちが
今よりきっと好きになる
来週もあなたのご来店
お待ちしております
