導入：予期せぬアクシデントと「見えないスキル」
お疲れ様です。ということで、今日はなんとかいくんが来ていません。 こういう時ありますよね。
今頃、今頃というか予定を ふっと
抜けてしまったのか、 はたまた何かトラブルがあったのか、ちょっとわからないのですが、来て
いないんですね。 いやーこれはちょっとあの
かいくんを待つ前に、私一人で話し始めちゃってるんですけど、 途中で来てくれたら面白いなぁと思いつつ
最後まで、もしかすると今日は一人で話すことになるんでしょうか 毎週さよなら商事の人事戦略
毎週のように退職者が出る架空の会社 毎週さよなら商事
会社側も働く側も長く一緒に仕事をしたいと思っていたはずなのに続かなくなって しまう理由は何なのか
人事部のオタリエが人事部のスタッフとともに ああでもないこうでもないと語り合いながら
より良い働き方を模索していく番組です 今日ねーかいくんとサービス業の
スキルとかを話してみたいなぁと思ったんですけど サービス業って
そういうなんて言うんですか おもてなし、ホスピタリティとか目に見えないスキルがいろいろあるのかなぁと思った中で
いやーでもサービス業に限らず目に見えないスキルって本当にいろいろ ありますよね
例えばこうやってもし私がかいくんの立場だったら 何か約束をしていたり行かないといけない時間場所に行けてないって気づいた時
めちゃくちゃ焦りますよね いやこれあの意地悪で言ってるわけではなくて
あるんですよねきっとこういうことっていっぱい でこういった時に
使えるスキルって何ですかね もう思い切って
ごめんなさいって言える まあそれ何力なんだろう
自分自分を自分の今の現状を把握して
そう何力って言うんですかそれ 自分のやばいって思った気持ちを
現実に 現実に今何をすべきかを考える力って言うんですかね
意外と大事かも なんてことを今日はちょっと話してみたいなと思うんですがこれ
収集つくかわかりませんが 行ってみます
おもてなしの奥深さ：相手への究極の配慮
じゃあせっかくなので見えないスキルをちょっといろいろ 考えてみたいなと思うんですけど
職場によっていろいろ違いますかね でもさっき言ったホスピタリティ
とかってもしかするとなんとなくこういうホテル業界とか そういうところで必要な気もするんですけど
よくよく考えると 人と
コミュニケーションを取る場面では 相手に対する心を込めたおもてなしっていうふうに考えると
どんな仕事にももしかしたら必要かもしれないですよね
もしかすると 仲間とか部下とかそういうところ
おもてなしっていうのはちょっと違うかもしれないんですけど 私が一度聞いたことあるのは
サービスっていうのはもう決められた何かを提供するっていう そこにホスピタリティが入ると例えば
コーヒーをお客様にお出しするときに 右手に出すっていうのが
決まりというかなんかあるみたいなんですけど 例えばその喫茶店とかでお客様が勉強して書き物をしているときに
右手を動かしている場合 こちらに左手のほうに
置いてよろしいでしょうかという なんかそういう
相手の行動に対する配慮 そこまで含めた接客っていうのがホスピタリティっていう
ことをちょっとごめんなさい 私がうまく説明できてないかもですが 聞いたことがあって
そういう意味ではなんて言うんですかね 相手の決まりきったこういうサービスというか
ではなくて相手にとってベストなこと 何かを提供できるっていう意味では
それこそ営業職とかでも必要ですもんね で戻ると
失敗を乗り越える力：レジリエンスと状況判断
何か自分がミスしたときとかに 一瞬やばい落ち込む
まずいどうしよう怒られるみたいな そこから
這い上がる力 レジリエンスっていう言葉を言いますかね
失敗して心が折れそうになったところから 立ち上がる力
これもめちゃくちゃ大事ですよね そういうのって多分
仕事とかで評価されるとこではないのかもしれないし 成果物として何か
見えるわけではないんですけど そういうのって
仕事を続けていく上ではすごく重要ですよね
なんか一昔前に流行った鈍感力みたいなのも
意外とこういう多くの方と接するお仕事の場合 その敏感力みたいななんて言うんですか
些細な相手の心の機微に反応する力みたいなのも大事
逆に気にしない力ももしかすると大事なのかなって思ったり
でもやっぱり空気を読む力も大事だし 空気を読まない力も時には
必要かもしれないですね 読みすぎて何か発言ができないとかだったら
その場にとってとかその仕事にとって一番大事なことをしっかり伝える 力っていうのは大事ですよね
リスク・感情マネジメント：問題の未然防止と自己管理
あと何ですか
いろいろ耳術者帯の皆さんの今頭の中に思い浮かぶ見えないスキル
トラブルとか起きない未然防止力みたいなそういうのももしかすると
結果的に何も起こらなかったから不正立ちからっていうのはちょっと見えにくいけど
先読みをしてリスクを事前に感じ取って
それを抑止防止する力 そういうのもリスクマネジメントそういうのもすごい大事な
スキルなんですけどそういうのってあれなんですかね業界によってはしっかり
評価の基準とかになったりしてるのかもしれないですけどね
どんな力が普段当たり前にもしかするとねはっきり皆さんされてるんでしょうけど
感情マネジメントとか感情マネジメントってその怒りとか不安とか
まあそうですね焦る気持ちさっきもありましたけどそういうのを自分で
自分の気持ちをしっかりコントロールする力
これもめちゃくちゃ大事ですよね
なんで大事なんだろうそうですよね感情に振り回されると
仕事と違うところで不安が起きたり
でも逆にその個人がそういうのをそういうスキルを使って
円滑な職場とかそういうのに貢献しててもなかなかそこってどうなんですかね
評価されないのかな問題が起きてないイコールそこに何かのスキルが働いてそう
うまくいっててもなかなかいろんな力が働いて問題が起きていないとすると
それを数値化するのって難しいんですかねやっぱり売り上げとか
スピード成果物があったりすると評価ってされやすいですけど
そういう関係性を作るとか安定心が安定している安定的に成果を出す
それはでもしっかり評価されますかね
キャリアを拓く「見えないスキル」：誠実さと国語力
なんかプロセスを改善するとかそういうのもでもそれが全部こう相まって結果に
自分がやるべき仕事の結果に結びつくっていうことですかね
だからその評価のためにというわけじゃなくていろんな目に見えないスキルを自分で高めていくことで
自分の何かあれですよねやるべき仕事に結びついていくのが一番いいですよね
今日ね一緒に話すつもりだったので急に一人で話しているので
なんだかまとまりがなくてすいませんなんですけど
そうだよなぁ来ない来ない時焦るよね焦りますよね
いやー私もなんかハッと気づいて
うわダブルブッキングみたいな時焦りますもんね
いやでもそれはもう誠実に謝って謝罪して日を改めていただくしかないですもんね
そうそうそういうのだから毎回落ち込む落ち込むよりもだからその最善を見つけるっていう感じにはなってますけど
これでもそうですよねその例えば遅刻してしまうとか約束をうっかり忘れてしまったみたいな時に若手だと結構なんていうのその相手の方にもよるけどそれがお客様だったり
結構上の上司とかだとちょっとね今想像がつかないけどどんな気持ちになるんですかね
まあでも本当にあのスキルっていろいろありますよね
きっと日々の仕事と結びついていないようで
日々の生活の中の例えばその片付けのスキルとかそういうのもやっぱり何かなんていうんですかそのお仕事を整理する力に結びついていたり
あと私あれですね国語の力が学生時代はこれ何の役に立つんだと思ってましたけど
意外と世界に出てみるというか最近国語の技術っていうんですか文章を構造的に捉えるというかそれちょっとなんかカッコつけてますかね
なんかそういうとか伝えることを自分で整理する力とかなんかこれ言って全然整理できてないと思われるとあれなんですけど
国語の力とかも目に見えないスキルかもしれないんですけど
そうだからなんか全部がね仕事のなんていうんですか技術的なスキルということではなくて日々の
本当にこう人に思いやりを持って接する力とかもそうですし日々の行いの中にそれぞれ素晴らしいものがあるんですよねきっとねそれがきっとお仕事にも昇華して
エンディング：番組からのメッセージ
生かしていけてっていうのが理想ですねなんだか結局ごめんなさい国語力とか言ってまとまらない終わりになりましたがこんな感じで今日は残念ながら
会見間に合わずそろそろ業務に戻ろうと思いますでは今週も最後までお聞きいただきありがとうございました番組ではあなたからの相談や質問ファンレターなどをお待ちしております
説明欄にお便りフォームを用意しておりますのでどしどしお寄せくださいコメントなどもいただけるととても嬉しいです
来週はこのまま頑張っていって大丈夫かなうまく言えない違和感の正体というテーマでお送りいたしますので番組をフォローの上耳出射して必ず聞いてくださいね
それでは今週はこの辺でさようなら
