アルバイト先での「言えなかった本音」とモヤモヤ
お疲れ様です。
お疲れ様。
りえさん、聞いてください。この前、アルバイト先でちょっとあったことなんですけど、
自分の意見が、社員の方にお伝えしようって思った時に、
社員の方からもともと言われてたことというか、指示に対して、
自分の中ではこうした方がいいみたいなのがあったんですけど、
いいじゃんいいじゃん。
でも、その社員の方が言ってることっていうのは別に全く間違ったことではなかったので、
あー、なるほど。
その通りにしたがって、結果、自分の本音って言ったところを言えなかったみたいな。
へー。
ちょっとモヤモヤしたことがありました。
あー、なるほどね。あるよね。
どっちも多分間違ってないってことだもんね。その指示されたことも。
そうですそうです。向こうの言ってることは何も間違ってないし、その通りだとは思うんですけど、
でも自分の中では、別にこういう形でも良かったんじゃないかなっていう時に、
でも結果的には止められたというか、自分の行動は社員さんから見て止めなきゃみたいな感じだったので、
飲み込んだんだね、本音というか自分の意見をね。
そうですね。言えなかったですね、その時は。
自分の働く側も長く一緒に仕事をしたいと思っていたはずなのに、続かなくなってしまう理由は何なのか。
人事部のオタリエが人事部のスタッフとともに、ああでもない、こうでもないと語り合いながら、
より良い働き方を模索していく番組です。
それってでも、言った方が良かったって今は思う感じ?
効率性かルールか？相反する視点の衝突
そうですね、なんかホテルのレストランで会った話なんですけど、
なんかそのオペレーションの中で結構忙しいレストランなので、自分はどっちかっていうと効率重視というか。
スピードというか。
そうですね、結果的にゲストに特に満足度が変わったりとかすることがなければ、
なんかそのサービスの仕方みたいなところは、人それぞれスタイルがあってもいいんじゃないかなって自分は思ってるんですよね。
とりあえずその社員の方からは決まった形でやってくれるかなと。
そうですね、こういうふうに反映してほしいっていうふうに言われましたね。
その社員の方は、かいくんは効率性を重視したとすると、社員の方は何を重視してたんだろうね。
そのマニュアルというか、基本にのっとってじゃないですけど、もちろんその丁寧、サービスで丁寧さみたいなところを見たら間違いなく社員さんのおっしゃってた方やり方でやる方が確かにサービス的には丁寧かなとは思いましたね。
丁寧さとかその決まった形でやるっていうことをその社員の方は大事にしてたっていう感じなのかね。
そうですね。
でもどっちが正しいとかではないのかな。
ホテルのレストランの状況があれだけどわかんないからあんまり言えないけど、でもそうやって意見が分かれたときに飲み込んじゃうってでもちょっとなんかもやっとするよね確かにね。
そうですね。結構言えないで終わっちゃうことの方が多いので。
反発したいわけじゃないもんね。
そうですね。別に間違ったことを言われてるわけでもないので。
そうね。間違ってたらもしかするとこう思いますっていう意見は言いやすい。
こっちの方がいいんじゃないですかって言いたくはなるんですけど別に否定しなきゃいけない意見ではなかったので。
確かに。
そういう時、忙しい中でそうやって言われて自分の意見を飲み込んで社員の方の指示に従ったっていうのは間違ってはいない気はするよね。
そうなんですかね。
でもそのなんかもやっていうのをもしかするとなんかねどっかのタイミングで話せたりするとちょっと消えるのかなぁどうなんだでも1回飲み込んだ本音をなかなか話せないよね。
そうですね。1回飲み込んじゃうとまたその場面にならないというタイミングもないし。
でも同じ場面になってさまたかいくんがその効率重視の選択をした時にこの間も言ったじゃないかって今度なっちゃうもんね。
そうなんですよ言われちゃうんですよね。だからそこは従うしかないというか結果的には口を本音っていうところは隠すじゃないですけど。
本音を言わないことの弊害とモチベーション低下
できるできないで言うとちょっと難しいかもしれないけどベストは多分本当は先日の件なんですけどってもう勇気を持って。
そうですね。
その場でまたねその忙しい時間帯に指示されてそっちも間違ってなくてそれを自分の本音を飲み込んで指示に従うっていうのはよくあることでそれがでも確かに次になった時にまたかいくんがもしそっちの社員の方の指示よりも
でももしかすると自分の考えてることの方が正しいって思ってたらなんかこう言われてるからやるっていう感じになっちゃうもんね。
そうですね。自分の中ではもやもや同じ場面にまた遭遇した時には意見が言えないままだと自分の中でもやもやし続けたままにはなっちゃいませんね。
そうだよね。それがその場面だけじゃなくて積み重なっていくと本音をもう飲み込む。
先々週ちょっと重い職場みたいな話もあったりその前もやりがいみたいな話もあったけど
なんか自分の意見言わないとか言われるからやるになってくるとだんだん職場へのモチベーションが下がりそうだもんね。
そうですね。
アルバイトだからあとねもしかすると1ヶ月ちょっとぐらいでおしまいになるからもしかするとねそのもやもやを抱えたままさよならになってしまうかもしれないけど
やっぱり職場だとねずっとその上司の方と一緒にやっていくってなるとどこかでやっぱり自分の本音が本音というかねなんていうのかな意見だよね自分はこう思うからこうしているっていう意見を話せる場があったりすると
いいけど難しいよね本音を本音意見本当に自分が思ってる考えとかそういうことか
そうですね。
聞いてくれる場じゃなくてもそういうふうに自分の意見を聞いてくれる方であれば耳を傾けてくれる方であれば全然
まあなんかその前回前々回か話した雰囲気とか話しやすい職場みたいなのにもちょっとつながるのかもしれないですけど
人によってはもう聞く意思を持たない人も
もうこうやってみたいなね
そうですそうですもうこっちが何か言おうとしてもいやもうこうだからみたいな感じで割り切る割り切らなきゃいけないっていう場面もありますね
これに関してはでも確かにその社員の方とかの方から今回はねたまたまもう社員とアルバイトっていう関係性だからなかなか対等に話すっていうのは難しいのかもしれないけど
どう思ってそういう行動を取ったのかっていうのは聞いてもらえる場がないとこちらからはちょっと言いづらいかもしれないね
そうですね
そうそうだから声を上げないというかこう意見を言わないから意見がないわけじゃないってことを人を育てたりする立場の方は思ってると良いのかな
そうかもしれないですね確かになかなかそこまで気を配るじゃないですけどそこに目を向けてるところは少ないですよね
なんかもうさ学校とかからさ先生がもうこうだって言ったら本当は生徒は思ってることあっても言えないっていうなんかね構造があったりするけど
そうですね
やっぱりその生徒が何を考えてたり生徒が意見を言える場を作ってくれる先生とかだとねなんか言いやすかったりっていうのはあるかもしれないな
確かに
なんかこれって結局さその本音を飲み込んでもやもやしてでまた次の時もやっぱり言えないからでも自分が思ってるようにやったら怒られるから指示の通り動くっていうのを繰り返してると
やっぱりなんかちょっとここの職場で働くのきついなってなってくるのはなんか当然な気はするよね
そうですね積み重なっていっちゃうとやっぱ自分こっち側としてはなんか居心地みたいなところも悪くなったりしますし
いざ思い切って言ってみた時もなんかそれでよく思わない人とかも中にはいたりというかまあ空気を悪くするじゃないですけど
でもそうなってくるとね余計言えなくなっちゃうねこう言ったことで場を悪くしたり
場を悪くはしなくても言ってもどうせ変わらないとかね
そうなると何かね離職は静かに起きるっていう言葉があってだからこう発言してもこういうところが嫌だこういうところが嫌だって言ってやめていく人っているのかもしれないけどそんなに多くなくて
先に諦めちゃうってことですかね
そうそうそうとか自分の中でちょっとずつこうズレとか本音を出せない辛さとかが積み重なっていく
いやでもこの今回のカイ君の話ってねカイ君の立場から聞いてると確かにその場ではまあその場ではねもう忙しい環境で言わないで支持に従ったって選択は良かったにしてもその後どういう行動を取ったらいいんだろうって結構難しいね
「聞く」コミュニケーションの重要性とその効果
そうですね正解はないですよねそこに
正解はないね正解はないし多くがきっと何ももやもやを抱えたまま選択があるとしたら次に次に同じ場面が起こった時に
そうですね
自分はこう思うんでこの方法でやらせてくださいっていうのをちゃんと言うかね
それがさなんか飲み込めるぐらいのことだったら飲み込んでその上司の方が言ってることも間違ってるオペレーションじゃないとしたら
そっちをでもその職場とか会社がどっちを大事にしてるかっていう視点も大事なのかもしれないね
きっとまた見えてることが違うと思うから聞いてみるのは一つかもねでもねやっぱりああいう時は立てつつ
ああいう時はこういう風にした方がいいんですかねみたいなね
確かにそうですね相手を立ててというか
その方が相手の意見に反動しつつこういうやり方もあるけどそれでもこっちの方がいいんですかみたいな聞き方だと
棘はないですよね
そうそうなんかそのねカイ君はどっちでもいいと思ってるし自分はこっちの方が効率もいいって思ってる中で
もしかするとねそのホテル全体の習わしというか見せたいグランディングみたいなところの流れからは
社員さんが見えてることがもしかしたらね違うかもしれないし
そういう意味では確かにこちらからできることは聞くことかもね
そうですね大事ですね
意見を言うってなるとちょっとハードルが高くなるけど聞いてみるっていうのは嬉しいと思うしねお互いに
で意外と自分がわからない視点を教えてもらえたり
そこで聞いて教えてくれない人だとちょっとまた違う話になってくるけど
聞くっていうのはいいかも使えるかも今後も
ちょっと聞いてみます
いいねこれからね社会人になって調子の方とかとコミュニケーション取る時も聞くっていうのはすごくいいコミュニケーションかもしれない
そうですね
本当に視点がね
そうですね
違う場合もあるから
でも本音ねここでは本音は話してくださいね
もちろんです
迷ったら言うでお願いします
迷ったら言うで
そういうあれだよね前提も決めとくと言いやすいよね
確かにそうですねそういうのが事前にあるとどんどん話せそうですね
そうだねでも私が傷つくことは言わないでください
それはもちろんです
本音を言える職場がもたらす成長とエンディング
それ以外は迷ったら言うで本音でいきましょうか
はい
じゃあ今日のまとめとしてはどうですかね
言わないから意見がないってわけではないけど
そうですね
そうだねこちらからはからは意見を言うというよりも聞く
そうですねそれが良さそうですね
意見を言うってなるとちょっとこっちもハードル高いし
言われた側も人によってはちょっと
いやこうだよっていう風に言い返したくなる人とかもいると思うので
本音は隠すんじゃなく聞いてみるっていうのがいいのかもしれないですね
そうだねいいと思うなんかそのかいくんがもやもやを抱え感じたとか
その自分の気持ちに気づいてるっていうのもまず一歩すごいいいことだなと思ったし
それを持った上でやっぱりもしかすると自分に足りない視点があるのかもとか
もしかすると自分が間違ってることはないと思うんだけど
なんか素直なそんな気持ちで聞いたりするとまた新しいコミュニケーションが生まれるかもしれないですね
自分にない観点を発見するチャンスになるかもしれないですね
そうするとね自分もまた新しい視点を手に入れることができてパワーアップできるので
それはすごくポジティブないいかもね
聞いてみます
では今週も最後までお聞きいただきありがとうございました
番組ではあなたからの相談や質問ファンレターなどお待ちしております
説明欄にお便りフォームを用意しておりますのでどしどしお寄せください
来週はサービス業の見えないスキルって何評価されにくい力の生かし方というテーマでお送りいたしますので
番組をフォローの上耳出射して必ず聞いてくださいね
それでは今週はこの辺でさようなら
さようなら
