テキストコミュニケーションの難しさ
みなさんこんにちは、のりです。このラジオでは、3人の子供を育てながら会社員を退職し、フリーランスとして活動を始めた僕が、これまでに経験したことや学び、気づきなどを発信していくチャンネルになります。
先週の金曜日からちょっと声が枯れてしまったり、風邪ひいてしまったりしてしまったので、土日を挟んだこともあって、ちょっと久しぶりの配信になります。
今回は、その文章で嫌われてない、誤解されないテキスト術3選というテーマでお話しします。
オンラインでのコミュニケーションって難しくないですか? あれ、意図が正しく伝わっていないかも、とか、ちょっと言い方が強かったなぁ、とか、そんなことを思った経験って皆さんもありませんか?
僕もそういった経験はたくさんあるんです。 これまでにSE、ウェブライター、オンライン秘書、コミュニティマネージャーとして働いてきた中で気づいた、テキストコミュニケーションで失敗しないコツを3つシェアしていきたいなと思います。
先に結論から言うと、テキストコミュニケーションで大切なのは、相手の立場で読み返すことですね。 ちょっとした工夫で印象は180度変わります。
じゃあなぜテキストだけのコミュニケーションで誤解が起きやすいのかっていうところなんですけど、3つあります。
1つは表情が見えない。 2つ目は声のトーンが伝わらない。
3つ目はニュアンスが伝わりづらい。 対面だったら、ちょっと笑顔で言えば、あ、冗談だなってわかるじゃないですか。
でもテキストだけだと、それが伝わりづらいというか、伝わらないと思うんですよね。 しかもメールとかLINEとかスラックとかディスコードとか、
テキストでのやりとりは増える一方です。 だからこそちょっとした工夫が必要なんですよね。
じゃあ具体的にどんな工夫をすればいいのか。 僕が気をつけていることっていうのを3つお話しします。
まず1つ目は一文を短めに区切ることですね。 長い文章って読む人も疲れるし、どこが重要なポイントなのかって、なかなかわかりづらいですよね。
なので言いたいことを短く1つずつっていうのを心がけています。 例えば、悪い例で言いますと、
今度のプロジェクトについてですが、ここの部分の工程がちょっとスケジュール少しタイトかもしれないので、もしよろしければもう少し余裕を
持たせた方がいいのかなと思うんですけど、いかがでしょうか。 みたいな。
逆に、いい例としては、今度のプロジェクトについてです。
プロジェクトの中のここのスケジュールが少しタイトに感じます。 もう少しバファーを、余裕を持たせることはできませんか?
みたいな。 全然読みやすさが違うかなと思うんですよね。
2つ目は主語と意図を明確にすることですね。 例えば、僕が思うのは何たらかんだらとか、
こうしたらどうでしょう?みたいに、それを全面に押し出して、押し付けがましくならない表現を使うんですよね。
これはダメじゃなくて、僕としてはこっちの方がいいかなぁと思ったんですけど、 いかがですかね?みたいな。そんな感じですね。
主語を明確にすることで、相手に押し付けられていると感じさせずに済みます。
3つ目は、まず受け止める言葉を入れることですね。 相手が何か意見とかアイディアとか言ってくれた時に、いきなり反論するんじゃなくて、
なるほど、そう考えたんですねとか、そういう見方もありますねとか、そういうふうにまず受け止めるんです。
これがあるだけでだいぶ印象は変わるかなと思います。 特にコミュニティ運営をしているとメンバーさんからいろんな意見をもらいます。
その時にまず受け止める姿勢を見せるだけで、その後の会話もスムーズになります。
実際あった失敗談を話すんですけど、以前、
とあるコミュニティで、今度のイベントリアタイで参加できますか?と聞かれた時に、 難しいです、みたいにすごい冷たく答えちゃったんですよね。
これ後から考えてみたら、結構なぎやりというか冷たい印象だなぁと思ったんですよね。
なので改めて、その日はちょうど子供の行事と重なっていて参加できないんですけど、前日までの準備など協力できますし、
当日もオンラインでのサポートであれば可能です、みたいにできることを具体的に伝えたんですよね。
そしたらお相手の方も、じゃあこういう役割分担でどうでしょう?というふうに言ってくださって、うまく調整ができました。
同じ参加が難しいという内容でも、言い方一つで全然印象が変わるんだなぁって実感しました。
ではまとめに入ります。今回はその文章で嫌われてない、誤解されないテキスト術3選というテーマでお話ししました。
今日お伝えした3つのコツは今からでもすぐに使えるものばかりです。
1文を短めに区切る。主語と意図を明確にする。まずは受け止める言葉を入れる。
テキストコミュニケーションは難しいですが、ちょっとした心がけで相手との関係は良くなります。
送信ボタンを押す前にこの文章、相手が受け取ったらどう感じるかなっていうのを想像して、ぜひ一度立ち止まってみてください。
大切なのは相手の気持ちを想像すること。自分の意図を正確に伝えることです。
皆さんも何かテキストでのやり取りというところで工夫していることがあれば、ぜひコメントなどで教えてもらえると嬉しいです。
では今回の配信は以上になります。最後までお聞きくださりありがとうございました。
ではでは、失礼します。
