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おはようございます。
メガネの今後接続フォロー研究室、辻道成です。
メガネ補聴基点で接客集客をしています。
お客様の反応や日々のチャレンジを、
いろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
今日は、知られることとタイミングというテーマです。
日々お客様と接していて、
僕らが今行っているサービスって、
どれだけの人に知られているのかな、
覚えてもらっているのかな、
というのを感じることがあります。
メガネの今後自体が、今年で50周年でございます。
50周年のお店の中で、
今僕がいるところも、今はイオン。
イオンになる前大英の頃からで、
45年になるそうです。
45年続いているお店って、とんでもないことだなと思うんです。
その45年続いているお店、既存のお客様、
今までずっと来続けてくださっているお客様を、
大切にしなきゃなというふうに思いつつ、
そうやって来続けてくださっているお客様が、
どれだけいるだろう。
僕たちのところに足を向けてくださったけれども、
それ以降はお越しになっていないという方だったり、
もしくは僕らメガネの今後を知らないお客様が、
特にイオン今後展がある大阪、埼玉だったり南大阪で、
どれだけの数いらっしゃるだろうということなんですよね。
まだまだまだまだ全然知られていないと思うんですよ。
もしくは知っているけれども、一度は知ったけれども、
日々の中で何となく忘れていっていると。
多分集客の本質みたいなのって変わらないんですよ、昔から。
これも僕もよく言う言い方ですが、
江戸の時代から人が商売というものを行う、
商売を発揮し始める最初の銀床の時代から変わらないと思っていて、
サービスとか自分たちがしていること、それをしている人、
それに興味があって、今現在顧客であるか、
もしくは将来顧客になる可能性を秘めている人を集めること。
ただただそれだけで。
その中の大事なことの一つに、知ってもらえていること、
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覚えていてもらっていることというのがあると思います。
どうやって覚えていてもらっているかというと、
やっぱりその中の大事なことは、
覚えていてもらうということは、この2、3ヶ月ずっと考え続けて、
何度か音声でお話をしたことだと思います。
思い出されるを設計するというのがありましたけれども、
知らない人に知ってもらうということは、
覚えていてもらっているということだと思います。
っていうのがありましたけれども、
知らない人に知ってもらう、ここから足を向けていただくというところが、
なかなか難しくてもやっておくべきところだなと最近思っています。
どんなに昔の話をするんだと、あれですが、
お話をするんだってあれですが
10年20年前とかだと
マスで広告をするチラシを大勢に売って
大勢に売つこと一つでオッケーって
なってる時代はあったと思うんですけど
今はそうじゃなくなってきてる
それだけそこに
1エッセンス2エッセンス加えると
爆発的に伸びるんじゃないかなって思ってきています
そう思う理由を先にお話ししておくと
流行りとか部分を作りづらくなってきてるなというところです
とある記事に書いてたんですけど
コロナが来た1年間で
顧客の行動が
例えばインスタで
映えるからそこに行こうみたいな
そういったセールス広告がしづらくなっている
大勢を一つのムーブメントに乗っけて
ということが難しくなってきていて
むしろ顧客が求めている情報というのは
そういう人からどう見られるかということよりも
自分がどうありたいかとか
自分を癒してあげたいとか
一ところのカテゴリーだと思うんですけど
そういった情報を求めるようになってきている
というのを書いてました
この話で多分本質は
自分のペースで情報を得るようになってきているのかなって
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多様化の流れですけど
あの人もやっているから俺もやるというよりも
自分が困ったなあって困ったときに情報を得て
自分のペースでゲットしていくという風になっている気がします
つまりお客さん独自のタイミング
個々オンリーワンのタイミングで
ちゃんとリーチできることが大切になってきているなと
思っています
このタイミングってどうやって測るんだいという話なんですよ
一つは一度お店にお越しいただいてお客様が会話をしました
お客さんにとってのタイミングがここだろうということが分かりました
じゃあそのタイミングで僕たちからリーチする
これが一つだと思います
これ結構大事だなと意外と思ったんですけど
その情報がまだない
まだ見ぬお客様の場合
やっぱりやること自体は
お客さんの日常に僕たちの情報を転がしていく
その中でも僕たちが
僕たちのお客さんになってくれる可能性がある人
メガネの混合の場合分かりやすいのが地域密着型ですから
その商業施設デベロッパーの周りに来られてる方
毎日その4で買い物をされてる方
その周辺の施設に毎日来る習慣のある方
先日お話ししたコスパさんなんていうのもその例だと思います
つまりお客さんのタイミングが来るまで
定期的に発信し続けるということですね
広告とかSNSもその一つなんでしょうけれども
新規を取る上では
やっぱりアナログを取りに行く方がいいというのは
別文脈で話をしたことでございますので
目の前に毎日通い続けてる人のところに
僕たちの情報を転がし続けておく
そうすると目の前にずっと転がっていたものが
なんか見づらいなとか
メガネ壊れたっていうときに
転がってた情報が石ころだったものが
宝石に見えてくる
宝石ってことだと思います
輝いて見えてくる
そうしたらやっと来てもらえるのがある気がします
ここに先日お話した財務スポーカー
情報を先に10回ぐらい目に触れておいていただくことで
より強い思いで
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あの店がいいかな
あの店でいいかなって思ってもらえる気がします
この辺めっちゃ大事だと思うんですよね
しかもお金かけずに伝えるということが
ホスパで場所を取り続けることができるとか
あとは管内放送もそうだし
今別でやってます
眼科さんで僕たちの名前を出していただくということもそうだし
お客さんの困った必要とするタイミングで
皆さんの頭に僕らメガネの今後がよぎる状態を作る
今日の知られることとタイミングというテーマに則しての
お話でございました
それでは今日もお客様の皆様で
最高の接客ができますように
聞いてくださりありがとうございます
