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どうもみなさん、メガネの今後を接続フォロー研究室 辻道成でございます。
メガネ補聴期間にて、集客と接客に取り組んだり、 社内外たくさんの方と関わりながら、
チャレンジやお客様の反応を世界に向けて 雑談したりしています。
今日のテーマは、家族友人になるというテーマで お耳をお借りしたいと思いますけれども、
昨日の音声でね、誰からとどこから、 そんなテーマでお話をしました。
地域レードとかサービス業を店舗で行う上で、
どんな人から買うかっていうところが 最近大事になってきてるよねっていうことと、
同時にそれだけじゃなくて、どんな場所に立地していて、
近所の人にお求めいただけることって 忘れちゃいけないよねみたいな話でございましたけれども、
このチャンネルとしては、やっぱり接客業について発信を、
接客している人がもっともっとお客さんと 笑顔になれるように広い視点でっていうテーマで
お話をしておりますから、やっぱり誰からっていうところは、
ちゃんとフォーカスをして話をしておきたいなと 今日思っております。
そうなんですよ、やっぱり何を言うか、 何を言うかじゃなくて、
誰が言うかっていうことがどんどん重視を されていってる時代だなと思ってます。
ウェブでの展開一つ見ても、
インフルエンサーっていう言葉が どんどん出てきたりであるとか、
完全に氏名でその人から買うとか、 っていうものも出てきてる状態です。
理由としてはいろんなものはあると思うんですよ。
例えばサービス商材自体がどこでも一定の 以上の品質のものが手に入るようになったっていうような
ポジティブな理由であるとか、
あとは広告に関してお金をかければ 一定の広告は打たれていて、
ただちょっとその広告のイメージと 体験してみたイメージのミスマッチっていうものが
起きるんだなーっていうことを みんなが分かってきているっていうこと、
っていうネガティブな理由と。
大きくそういうポジネが両方あるのかな と思ってるんですが、
やっぱりみんなが取り始めてる行動として、
信頼のおける人たちから ここええでって言ってもらったりとか、
いうことで買うケースが増えてきてるのかな、
商材やサービスを選ぶことが 増えてきてるのかなと思っています。
これはネガティブな変化はもちろんなくて、
自分が大好きな人、大切だな、 すごいなって思ってる人と
自分自身の価値観が合わさった時に、
じゃあそうしようって。
意思決定の仕方がそういうふうに変わってきてる。
これは僕は気持ちの面ですごい好きで、
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いい世界の変化なんじゃないかなって 思ってはいます。
改めて、誰からの誰って誰っていう話なんですけれども、
今ちょっと言ったことが近いのかなと思っています。
信頼のおける人物すごいなとか思う人、大好きな人。
一番それでパッと浮かぶのは、 やっぱり家族じゃないかなって思います。
お客さんでも結構いらっしゃるんですよ。
初めての方とかで、
うちどうやって知ってくださったんですかって聞くと、
主人がいつも助かってて、 お世話になってるからみたいな感じとか。
おじいさんが嫁がいてて、いい眼鏡屋ないかとか、
今まで行ってた眼鏡屋さんが潰れてしまってっていう時に、
あそこ行ったらいいよって言ってくれたからここ来てんとか。
僕も自分ごとに調べてみた時に、
父からいい眼鏡はないかって聞かれてみたりとか。
そうなると、私どもは眼鏡の今後、
もう一つの用語でモカという店舗を営んでおります。
そのモカは眼科閉設で行っているものですから、
その眼科を指して、眼科さんがいいんじゃないかなって話をしてみたりですとか。
それは父からしたら、
眼科に関して関わることを仕事をしている息子の発言というのは、
眼科のことを全部わかっているわけではないんですけれども、
今やっぱりそれはすごく価値があるというので聞いてくれたんだろうなと思います。
やっぱりこういう家族とか、あとはもちろん親友とかもありますよね。
心の距離の近い人。
心の距離の近い人から言われていることっていうのは、
すごく響きやすいよなと思っています。
もうちょっとこれを流度を高めておくと、
自分自身を分かってくれている人なのかなと思います。
より心の距離が近い、僕がよく言っています親密度が高いとも言っていいんじゃないかなと思いますが、
親密度が高くて自分を分かってくれている人から言われる情報というところが、
まとめます。
親密度が高く自分を分かってくれている人から言われる情報というのは、
すごく大事な判断軸になるのかなと思っています。
ただもう一つあるなと思っていて、
心の距離の近い人ともう一つはすごい人。
お医者様とかから言われたことも一つ参考になるとは思うので、
すごい人と近い人。
この二軸で誰から言われるというところが大事なのかなと思っています。
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となると、僕たち接客業に広がってやるべきことというのは、
一つはやっぱりお客様と心の距離の近い人間になるということ。
そのための方法というのが二つ大きくあるかなと思っています。
親密度、お客さんとの親密度、
自分を分かってくれている人なんだなと思ってもらうためにやるべきこと。
一つは徹底してお客様の生活を聞く、うかがうということ。
家族の言葉が信頼できるというのは、
自分の性格とか自分が大事にしているものとか、
僕も分かってくれているからだと思っているんですよ。
やっぱり自分を分かってくれている人からの
自分用にカスタマイズされた情報はすごく価値がありますから、
そのためには僕たちはお客様から徹底的にお客様の生活環境をお伺いするということ。
もう一つとしては、やっぱり家族って毎日会いますからね。
接触頻度をとにかく高めるということ。
その人から生活の情報を徹底的に聞くことと、
接触頻度を高めることというのはすごく大事になってくるのかなと思っております。
最後に話が広がったのでまとめておきます。
誰が言うかの時代になってきている。
その中で大切なのは心の距離が近い人になることで、
その誰からになることができる。
心の距離の近い人になるためには、
徹底してお客様の話を聞くことと、
接触頻度を高めることというのがどうやら大事なことになってきそうでございます。
最後にこれをSNSに当てはめた時にどうかというところを、
もうちょっと最後にお話しして終わりたいと思いますけれども、
ちょっと宣伝をお聞きいただきたいと思います。
メガネの本郷接遇フォロー研究室では、
南大阪の実店舗にてみんなの接遇を全力を応援するツール仕組みの設計開発運用を行っております。
この配信ではそのチャレンジの内容やお客様の実際の反応を音声を中心に発信をしています。
LINE公式アカウントからも発信中です。
音声更新のお知らせをしたり、
YouTubeにあたらせないようなディープな内容の動画をこっそりお届けしたり、
少しずつ行ってまいりますので、
リンクをタップいただきご登録いただけますと嬉しいです。
SNS等に関してなんですけれども、
本当はそのお客様に合わせたカスタマイズした情報を流していけるといいなと思っています。
例えば誕生日おめでとうございますとか、
目の程でいうと免許更新があるからメガネを作りに来られるという方はおられます。
半年後に免許更新があるねんって聞いてたら、
今2月でございますから8月にそのメッセージを送るであるとか、
ということができたらなと思っています。
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これを人力でできる限りやるのとは別に、
やっぱりお客様との接触頻度を高めていくラインであればタイムライン、
TwitterとかInstagramとかも含めて、
接触頻度をとにかくとにかく高めていくということは、
お客様との距離感をぐっと近づけていくことになるのかなと思っています。
こうすることでお客さんとの距離はぐっと近づいていって、
自分がわかってくれている人だな、親密度が高いなというふうに思ってもらって、
そうなるとこの店、もしくはそれを発信している辻であったりとか、
別のメンバーからの言葉として説得力があるように
お客様に染み込んでいくのかなと思っております。
今日もお聞きいただきましてありがとうございます。
今日も皆さんとお客様との間で最高の接客ができますように聞いてくださり、
ありがとうございます。
