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おはようございます。
メガネの今後接遇フォロー研究室、辻道成です。
メガネ補聴基点で、接客やマーケティングをしています。
お客様の反応を、いろんな人と関わりながら発信するのが楽しいです。
今日のテーマは、社内報シリーズ第3弾【密感コントロール③】でございます。
社内のみんなに聞いてもらっています。
今後の取り組みとして、すごく大切そうなことを、みんなにご協力をしてもらいたいことをお話をしております。
昨日までは、お客様に満足してもらうために、より僕らの話をしっかり聞いていただくために、
どうやら心の密、親密度とか、現場の密、混雑、三密をコントロールすることは大事そうで、
そのために使えるのは予約制で、予約制をよりしっかりコントロールするには、
今使っている道具、Googleマップをより精緻に扱っていくことが良さそうだという話をしました。
Googleカレンダーと、もっと言うとLINEもあると思います。
じゃあ具体的にどうやって使っていくのか、という話を今日はいたします。
まず一つ目、使い方を揃えたいです。
僕自身、イオン混合店にいる以外に、モカであったり、他のお店で応援メンバーとしてお仕事させていただくこともあります。
そのときに動きを見ていて、ここは揃えていた方が良さそうだなと思っていることが複数点。
予約の状況ってどうやって確認されています?
カレンダーで見ているよと当たり前なんですけれども、そのカレンダーの表記、いろんな表記ができます。
月、週、日ごと。日ごとで見てみてほしいです。
パソコンの画面だったら右上に月、週、日って書けるように書かれています。
それを選んで日で選ぶと、何時にどの予約が入っていて、
何時は予約が入っていない、色がついているところと色がついていないところが明確にわかるようになっています。
こうやって日表示をした状態で、これを朝礼で共有してください。
タブレットでやってもパソコンでやっていただいてもいいと思います。
今日の予約時間はこれだけある。空いている時間がこれだけある。
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ここをきちんと把握をしておくことで、その日当日中に予約の電話が入ったとしても話をしやすいし、
隙間の時間をどう使うかということも自然と考えがいくと思います。
朝礼でその話をする。
もう一つ、常時パソコンに表示をさせておく。お願いします。
朝だけじゃなくて、日中、予約状況、電話とかお客様との会話で変わります。
それがパソコンに表示されていれば、今がどうなのか。
カレンダーはデジタルで同期されていますからね。
それもいつでも把握することができそうです。
使い方を揃えてほしい。
2番目、入力を揃えてほしい。
タイトルでテンポであったり、皆さんで入れる内容ってそれぞれ癖があると思います。
僕もあると思います。
それを揃えたほうが良さそうだよねっていう話です。
揃えたほうが見やすいですし、
同じ内容で入れていると、後から何時ごろにお客さんが多かったとか、
把握がしやすいようにできています。
何時が混んでいるかがわかれば、単純に何時が空いているかがわかります。
そうなると、混んでいる時間のお客様はその時間にずれて
把握を入れていただくように意識したほうが満足度が上がるということもわかりそうです。
使い方を揃える、入力を揃える。
これをしていけると、お客さんの満足度はどんどん上がっていきそうです。
5分を超えていますけれども、最後にまとめさせてください。
社内法シリーズということで密間コントロールの話をしました。
お客様に満足をしてもらうためには、
親密度を上げて、混雑・三密を下げることが大事そうです。
なぜなら、そのほうがお客様は話をより聞いてくださるし、
僕らもお話をお客様にお伝えする気持ち・モードに切り替わりやすいから。
それをするには予約性が大事で、予約性の精度を高めていくためには、
今あるGoogleカレンダー等を丁寧に使って、
お客様と向き合うことがどうやら良さそうだという話をしました。
これ今後大事になるし、それができた暁に、
できている時にお客様がもっと笑って、
僕らもより楽しく接客ができていることを想像すると、
すんげえワクワクするなと思いました。
ワクワクしながら今日も接客します。
今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように。
じゃあまたねー。
