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おはようございます。メガネの今後接遇フォロー研究室 辻満成です。
メガネ補聴期間で接客集客をしています。 お客様の反応やチャレンジをいろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
今日のテーマは ボールを持たないでございます。
スポーツそのものの話ではもちろんなくて
昔から僕はあまりスポーツが得意ではありません。
キャッチボールもあまり好きじゃないし
バレーボールとっても
ボールを上げるのもちゃみするし
バスケしてもドリブル全然できないし
昔からボールを持つのは 苦手でしたね。
今お仕事をしてて 本当課題だなぁと思うのが
いろんな人から仕事を
会社の中でお願いをしていただいて
いろいろ考えてやるんですけれど
ついつい自分がやらなきゃ
やるならより高いクオリティでとか
考えちゃって
頭の中ですごい揉んで揉んで揉んで
気づいたら
ものすごいいろんなタスクを抱えちゃってるとか
抱えたタスクはそんなに多くないんですけれども
頭の中にそのタスクたちが占めている割合が めちゃめちゃ増えてしまって
大事なことがうまく進められない
みたいなことが結構起きてます
お仕事というか
やるべきことが求められているのは 嬉しいことではあるんですけれど
それで本当に大事なことがうまく回らなかったり
自分で仕事を止めてしまっていたりするっていうのは
本当に良くないことだと
自分としては思うので
どうしたらそうやって仕事を止めないでいられるか
当たり前なんですけどね
考え方を自分のために言語化して音にして
残しておこうと思います
もう本当にボールを持たない人になりたい
一つ目
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ボールは投げ返すものだと知る
前段で話したことに通じますけれども
飛んできたボールを受け止めて
受け止めるのも苦手なんですけどね
受け止めて
そこで
このボールちょっと土がついている
綺麗にしてから投げ返した方が
相手は気持ちいいよね
とか思うわけですよ
布を持ってこようとして
布が3つある
どの布がこのボールにとっていいだろう
じゃあこの黄色い布にしよう
黄色い布がちょっと汚れている
これを洗ってからの方がいいだろう
洗って洗ったら乾かした方
空拭きの方がこんな感じなんですよね
そんなことをしてる前に
まずはちょっと土払ってやるならそれぐらいで
投げ返しゃいいじゃん
他の人にパスすればいいじゃんって話なんですよ
目的はその飛んできたボールを
次の人とか相手に投げることなんて
いついいなんか100%でやろうとしちゃうんですけど
結果的にそれがその人に
次の誰かに渡るのが遅くなると
それは100%というものからは
事実ほど遠くなっているということを
改めて頭で理解をしないとなと思います
なんか気持ちの面でね
揉んで揉んだ方が
揉んで揉んで揉んだ方がいいと思うんですけど
実はそうじゃないんだよ
まず投げ返すっていう
パスを投げるっていうことが大事なんだよ
っていうのが一つ
2つ目ボールは投げ返ってこない時もあると知る
ちょっと矛盾するんですけれども
今の僕がそうであるように
意地悪をするでもなんでもなくて
ボールが自分が投げたボールが
返ってこない時もあります
返ってこないことを想定する時に
僕はこう投げた方が相手が返しやすいんじゃないかな
みたいなのを結構頭の中で巡らせてます
それでも本当にうまくいかないもんですから
まあこの辺に関しては才能がないなぁと
才能は少なくともないなぁと思うんですけれども
でも結局それで揉んじゃうと
一番目の話に戻ってしまうので
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投げたもの本当に僕が投げたものが
もうなんか土くれがボコボコについてて
投げられるもんじゃないよっていう風になってる可能性もあります
そしたら相手が頑張ってそれを落としてくれてる
その土を落としてくれてる場合もあると思います
いろんな理由はあると思います
だから常に投げたものがすぐ投げ返ってくるわけじゃない
っていうのは理解をしておいた方が良さそうです
代わりに何か自分のやってることを前に推し進めたいと思うのであれば
また別の方法を持ちながら
ボールを投げる先を複数持っていくと言いますか
ポートフォリオ的な考え方なんですかね
っていう風に考えながらやっていく
3番目
ボールを投げるのが苦手ですから
受け止めるのもキャッチボールが苦手ですから
ボールを投げるのが不得意だから道具を用意する
自分の腕力だけで投げるのがやっぱり苦手です
だったら人に何かを例えばお願いをする時には
口頭じゃなくて視覚的にそれが分かる道具だったり
お願いしたことの状況が相手が投げ返せなくても
もしくは相手が腕力だけで投げ返せなくても
分かるようにする道具を用意する
もしくはボールが飛んできて受け止めた後に
やっぱり何かやるべきことがある
それは当然作業は発生するわけですけど
その時にそれを5分かかってたものが10秒で済むような方法や道具を用意する
いろいろあると思うんですけど
自分の腕力
言い換えると時間ですかね
時間をかけて投げ返すとか
言葉尻でうまく投げ返すとか
言うことがあまり得意じゃないので
うまく投げ返せる道具を用意する
振り返ります
ボールは投げ返すものだと知る
ボールは投げ返っても来ないものだと知る
ボールを投げるのが不得意だから道具を用意する
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この3つを意識するだけでも自分の行動は身軽になるし
身軽になった方が周りの人への影響も良くなるし
ということを意識していなと思う
たいなと思います
無理やりこれを接客につなげるとね
店頭で1日たくさんのお客様に接客して
つどつどお客様とのお会話内容を紙に書き留めるんですけど
それを後に回してると接客の施設だったり
後の処理っていうのがすごく大変になってくる
やっぱりその場その場でできるようになっておきたいなと
それをまた思うのでございます
それでは今日もお客様と皆様で最高の接客ができますように
聞いてくださりありがとうございます
