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本ラジオでは、異業者への転職を3回経て、現在は学習塾に勤務する私が、千冊以上の読書と実体験解を得た知見をもとに、キャリア、子育て、幸福についてお話をするチャンネルです。いかがお過ごしでしょうか。
今回のテーマは、これらのサービスは誰のため、というテーマでお話をしていきます。
雑談チックではあるんですけども、自分が勤めている学習塾は、富裕層の方々が通う塾なんですね。それだけ値段が高いということなんですけども、
そういった方々を対応するわけなので、接客サービスを強化しようという方針のもと、来校者、特に親子さんに対して、必ず電話対応とか生徒対応をしているとき以外は立って分離例でお迎えをするというのが方針なんですね。
もちろんお帰りになるときもみんなで立って、面倒をした人間はもちろん寄り添って近くの帰り際まで行って、他の職員も多くて7、8人ぐらいみんな立ってお送りしたり迎えたりするわけなんですよね。
もちろん入塾を検討されている親子さんに対して印象は良いとは思うんですよね。ちゃんとしてるなという印象を与えられると思うんですよ。
ただ階段を使うこともできるけれども、エレベーターで帰るパターンが多くてですね。エレベーターの待ち時間意外と長いんですよ。
このビルが10階近くあるはずなので長いんですね。エレベーターを待っている間もずっと親御さんからしたら立たれてるわけで失無してですね。それはそれでプレッシャーな気もするんですよね。
もちろん入塾を検討されている親御さんは初めて来るので、そういうサービスもあるのかという反応だと思うんですけども。
これがですね入塾を実際にしては数ヶ月ないし数年経ったご家庭に対しても同じことをするわけなんですよね。
何度も何度も自分が来るたびにみんなで立って分離礼されて帰る時も分離礼でお送りをされるわけで。
しかもエレベーターで待っている時もずっと後ろで立っているわけなので果たしてこれが本当にご家庭のためになっているのかご家庭が気持ちいいサービスなのかというとちょっと疑問だなっていうふうに思うんですよね。
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中にはですね立っているといやもう座ってくださいいいんでっていう風に言う親御さんもやっぱ少なからずいるわけなんですよね。
自分が親御さん親御と親としてそっちに行って迎えられたり帰っている時にそんな複数人がずっと立って分離礼でやられてもちょっと拒るなって思うんですよね。
そんなに見られても嫌だなっていうふうに思うんですよね。逆にむしろ各々の業務をしてくれた方がありがたいとすら思うので果たしてこのサービスが本当に顧客のためになっているかっていうのはちょっと疑問というか
むしろいらねえんじゃないかなっていうふうに個人的に思ってますね。それよりも本質的なサービス要は高いお金を払って塾に通う理由って
シンプルに成績向上と志望校合格なんですね。普通のその辺のちょっと安い塾じゃ上がりきらないっていう子が来るわけなので
そういう塾に行ってても上がらない子をどうあげるかっていうのが究極のサービス
顧客が求めているサービスなので、もちろん最低限の接客とかサービスは必要であるけれども
もっとそっちじゃなくて本質的なサービスに力を入れた方がっていうふうなノウハウをためた方がいいかなっていうふうには個人的に思ってますね。
ちょっと会社の方針に対するアレでしたけども。でいうのとそれ以外にも多分このサービスって誰のためやねんっていうのがあると思うんですよね。
例えばタクシー乗る時を考えてみましょうか。タクシー乗る時って時たまわざわざ運転席から降りてきてこちらがドアを開けてくれる運転手さんいますよね。
これいらねーだろっていう風なのが個人的に考えてます。なんでかっていうとそもそも自動でドア開けられるじゃないですか。
でそれをわざわざなんか運転席から降りて開けるってタイムロスですよね。
タクシー乗るのって結構急いでる時なのでそんなことをしている時間があったらさっさと自動ドアで開けて出発してほしいんですよね。
これはキングコングの西野さんもボイシーで同じことを言っていてだよねっていう風に激しく共感しました。
なのでそこのサービスいらんだろっていう風に個人的には思ってますね。
あと他にはアパレルというかデパートとかでショッピングモールとかで服をないし雑貨を買う時に
帰り際ですね。要は会計の後に出口まで送ってくれるサービスあるじゃないですか。
出口って言ってもドアがあるわけじゃなくてそのテナントの外になるわけなんですけどもこれもいらねーだろって思うんですよね。
わざわざそこまでしなくていいよと。会計レジで普通に商品渡してくれたらあと普通に自分で帰るわって普通に思うんですよね。
でもするじゃないですか。いや結構ですよって言ってもいや大丈夫ですみたいな感じでするんですけどもこれもいらないなって思ってます。
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こんな感じでなんか会社の方針なのかで風習なのか知らないですけども
なんか顧客のためと歌っているサービスあると思うんですけども そんな中にはやっぱりいらないもんって一定数ある気がしております。
なのでそもそも顧客目線立ち帰った時に本当にこれいるのっていう視点は大事だと私は考えております。
参考になれば嬉しいです。最後までお聞きいただきありがとうございました。それでは良い一日をお過ごしください。
