さあ、そして今回のテーマは岡田さん何でしょうか?
今回はですね、ライフタイムバリューを意識するというテーマでお話ししたいと思います。
ライフタイムバリューを意識するですか?
そうですね、このライフタイムバリューっていうのは、顧客障害価値というふうに日本語では言うんですけど、
えー
岡田さん聞いたことってありました?
いやー、正直初めてですね。
なかなか聞き慣れない言葉かもしれないんですけど、これってですね、企業側からするとですね、
その一人のお客様がどれぐらいの売上げにつながるかっていうような、一人当たりのお客さんの売上げに関差するっていう、そういった企業側の視点と、
逆の視点で言うと、お客さんからすると、その企業がどれぐらいの価値を提供してくれるのか、一生涯の価値を提供してくれるのかっていうような、
顧客視点のライフタイムバリューというのは2つ種類あるんですね。
よく企業で論じられるのは、企業側の視点として、一人のお客さんに対してどれぐらいに売上げが上がるのかっていう、そのライフタイムバリューを求めることによって、
その後の企業活動っていうところを見積もっていこうっていうような、そんな時に活用されるような指標になっていきますね。
なので、その顧客からどれだけ売上げが上がって、経費とか除いて利益がこれだけ出るなっていうのがわかるとすると、
例えば、それ以下の広告費であれば、広告をかけていってどんどんどんどん顧客が来てくれて、そのビジネスの活動に自分の顧客になってくれるということであれば、広告費をかければかけるほど顧客数が増えていくので、
会社としては利益が増えていくっていうことなんですね。そうするとライフタイムバリューがわかっていれば、どれだけコストをかけられるかっていう見積もりもすることがすごく簡単にできるんですよ。
そんなことができるんですね。
そうすることによって、広告費はこれぐらいにしようとか、人件費はこれだけかけることができるなということでできていきます。
なので、企業としてはどれぐらいのコストを作っていくかっていうところの元になるようなデータなので、今までどれぐらいの売り上げにライフタイムバリューになっていくのかっていうところをしっかりと意識することによって、企業の生産活動をスムーズに行うことができますね。
ぜひね、経営者の方は意識していただけるといい指標かなと思っています。
そうなんですね。なんか今、サブスク型のサービスとかっていうのはすごく多いかなって思うんですけども、ああいうのも継続的なっていうのは入ってくるんですかね。
サブスク型のサービスっていうのはすごく大きなものになるかなと思うんですけど、サブスクの1回あたりの費用と、それとお客さんがどれぐらい継続していただけるかっていう継続期間を掛け合わせると、そのお客さんが一生涯に提供していただける売り上げになっていくと思いますので、
それが把握できていると、これぐらいの宣伝広告を引っ掛けていいなっていうのをすごく見積もりやすくなるので、こういったサブスク型の時にもよく使われる指標ですね。
なんかそうじゃないサービスですとか商品とかいうのもあるんですか。
一般的には1回買って終わりっていうそういった事業をやっている方もいらっしゃいますが、そうじゃなくて1回買ってもらってよかったらまたリピートしてもらうっていうような、何度も何度もその商品を買ってもらうような、例えばお菓子とか化粧品とかそういったものでもよかったら何度も何度も同じ商品を使ったりするかと思うんですよね。
これ別にサブスク型じゃなくてもリピート利用していただいたりとか、あとはこのサービスもよかったらプラスアルファーのサービスもくっつけて一緒にまた利用してみようかなっていう。
例えばコスメとかだと口紅がよかったら次の別の商品も一緒に買ってみようとかって、そのシリーズで揃えたりとかするとだんだんと1人当たりの売り上げっていうのも大きくなってきますので、
そう考えていくと、まずきっかけの商品はそこでは赤字になったとしても、絶対何割かは次の商品に移ってくれるっていうことが見込みが立ってれば、最初のサービスをいろんな人に使ってもらえるっていうような、そういった計算もできていくのかなと思います。
これを意識してビジネスをしていくことで、だいぶ違ってくるよってことなんですね。
もし今回聞いたときにライフタイムバリュー初めて聞いたよっていう方は、まずはそういったところがあるんだなーって意識していただいて、そこで自分のビジネスだとライフタイムバリューどれぐらいになってるんだろうっていうところを見積もるところからやってみてもいいんじゃないかなと思います。
ありがとうございます。今回はライフタイムバリューを意識するということについてお話しいただきましてありがとうございます。
さあ、続いてはおすすめのポッドキャストのコーナーです。岡田さん、今回ご紹介の番組は何ですか?