日常の出来事
はい、やくたいのないはなし23回目だった気がします。
はい、おはようございます皆さん。23回目でございます。
はい、今日も1月27日、20時50分です。
はい、今日もお仕事して帰りました。
今日はね、なんか昨日早々に終えて、すやーっと寝ました。そうです。
燃えるゴミを出し忘れてしまいました。
あーんと言いながら。
まあね、今日か。日付回ってるから、今日の勤務終わって、睡眠とお休みなので、
その日のうちに、木曜も可燃ゴミの日なので、なんとか捨てようと考えております。
今日はね、今日で通じるよね。
今日はね、寝起き何時だったかな。
目覚めたら10時半でね、めっちゃ寝たのよ。
1回ね、でも、1回お手洗いにトイレにね、早い時間起きたんだけど、
まあ、ベッドに戻ってすやーするよね、2度ね。
10時半に起きて、朝ごはん食べて、
でね、今日お肉とかね、食材を買い通し忘れていたので、
あの、お弁当作るのめんどくさーと思って、
普通に今日はサイゼで、ボンゴレスープスパと小海老のサラダを食べました。
サイゼでランチメニュー以外一人で食べるの、初めてかな何気に。
だから小海老のサラダを一人で、一皿むしゃむしゃ食べきれる幸せっていうのに目覚めました。
いいね、なんかランチタイム外に行くとさ、もう、普通に食べたいものを頼んじゃうわ。
ランチタイムだとね、やっぱなんかワンコイン的なそのね、ランチ頼んじゃうじゃん。
違うんだよな、なんかね、まあまあまあ、ランチタイムに行った時もね、
なんかラムの串の、串打ったやつ食べたし、おいしかったけど、
あれちょっと量少ないよね、おいしいけど量少ないよね、と思ったりね。
だから今日パスタとサラダ食べて、何気にボンゴレに割とでけえニンニクのかけらが入っておりまして、
後半ずっと自分のニンニク臭さで、マスクの中でもわっとニンニク臭がして、
少しニンニク嫌だなって自分で食っといて思っておりました。
そう、今朝寝て起きてね、テレビ見たら北海道やばいよね。
新千歳空港で夜を明かした方々が7000人?700人?まあそのくらいいて、
やばいね、2日連続どか行きでやばいらしいですね。
ほんとやばい。何気に仕事関係で、そういったのもちらほら関係してるので、
大変だなと思いつつ。あとなんだろうね。
今日はね、なぜか、昨日までの勤務では、今まで私メインで受けてた研修のクライアントさんは、
なんかすごい様子を見て、SVさんがそのクライアントさんの電話をあまり受電できるようにスキル付与してなかったのよ、昨日までは。
今日は朝一から前回でスキル付与されて、ほぼほぼそのクライアントさんで30件近く応対しました。8時間で。
こんなようやったんじゃないかなと思います。いきなり前回で応対をして、ひいいいながら質疑しつつね、
やっぱり、研修通り、習った通り、ロープレイ通りのお客様なんて一人もいないわけでさ、
まだ慣れてないから案件取ってなくて、経験値が溜まってないのもあって、毎回後々不安な時は、これでよかったですか?みたいな感じで聞いてね。
やらないとやっぱり怖いからね。何かあってからじゃいけないからね。
食事の選択
今日なんか謎に、昨日まではならないねって思ってたのが、ひっきりだしになってたので、めっちゃ一日過ぎるの早かった。
謎に、そんなに水分取れてないのに、謎に貧乳でトイレばっかり行ってたんですが、
その謎の理由は、ここでは、ポッドキャストでは発表しませんが、
家帰ってきて、まあまあまあ、めんどくさかったからね。
マック食べて晩御飯ね。夜の倍ダブルチーズバーガーね。
もうダブルチーズバーガーが好きで、それが倍ですよ。
ピクルスもっと入れてほしい。
マックでバーガーに入れてるピクルス、業務用でどっか売ってない?
割と好き。ちょうどいい甘みも酸味も。ピクルス。
以前ね、スーパーでピクルス買ったんだけど、何か物足りなくてさ。
コストコで買うべか?わかんないけどね。
とりあえず、家帰ってきてさ、マックで晩御飯済ませて、お風呂入って、
鳥もかまった上で寝させて、家に食材はあるんだけど、
明日行ったら2連休なので、夜今の時間ね、
特にあれ作ってこれ作ってってせず、朝起きて気が向いたら弁当作ろうかなぐらいですかね。
昨日はすごい眠かったね。
4連勤目でちょっとなんか疲れが溜まったのかね。
で、普通にめっちゃ7時間ぐらい寝て、全開みたいな感じで仕事行って帰ってきましたけど、
今日は昨日より全然疲れた感じしないし。
今現在2時57分。
眠くもなってないからわかんないから。
最近すごい眠くなるんだよね、時間が来たら。
ウルトラマンじゃないけどね。
時間指定のウルトラマン。
ウルトラマンは3分経ったらピコンピコンってアラームが鳴って帰るじゃん。
それのなんか次元式みたいな。
ある一定の時間になったら1日のうちに帰れ、お布団に帰れ。
電報が送られてくるの。
枕呼ぶ。お前の帰りはまだかと、みたいな感じでね。
電報が来るのよ。
多分ね。知らんけど。
というわけでね。
今日何曜日?月曜よね。
やっぱりね、平日はいいね。
平日はいい。
行きも帰りも空いてて座れる。
行きはバス、帰りは電車。
土日はね、22時台とか結構人が多いんだよね。
金土日か。
座れなかったりするからさ。
しかもさ、だいたい酔っ払って酒臭い人たちがさ、多いのよ。
まあね、しょうがないけども。
今日はね、普通に平日の22時台の電車で。
しかもいつもの便より1本遅れたからね。
身体の調子と甘いもの
残業っていうか、わりとギリまで応対してたからさ。
パソコン落として帰り自宅するのにちょっと時間かかって。
しかも貧乳だったからトイレにも寄ったから。
じゃあ1本乗り過ごすかみたいな。
間に合わないわと思ってね。
ですね。
まあね、特にでもまあ。
言ってね、30軒近く応対したつっても、そこまでしんどい話はなかったし。
ストレスが溜まるような、ヒリヒリするような緊張感があるわけではなかったので。
まあなんか、コールセンターってこんなもんじゃん。
新人の頃ってこんなもんじゃん。
いっぱい取って経験値得るまでこんなもんじゃんレベルの忙しさでちょうどよかったです。
たくさんのクライアントの電話も入ってくるけど、メインはね、研修で習ったクライアントさんのものばっかりだけど、ちょいちょい入ってくるから。
でもそれにも慣れてきたね切り替えに。
なので私は本当にね、楽しくなってきたぜってところですね。
もう10分なんか話してるけどな。
もう、そう、なんかね、弁当用のね、おかず、ね、副菜とかね、どうしようかなって悩んでたら、今日なんか時間がなくてさ、ね、もうしょうがない。
朝起きて木が向いたらシャシャッと作ってシャシャッと詰めればよろしいだけよ。
ね、本当に。
おとといか?昨日か?
今日ではなく、昨日の朝さ、なんかいきなり昨日の朝の話になるけどさ、もうあふれんばかりの便衣で目が覚めて、寝起きにもりもり背弁したよ。
もう2、3回言ったもんね。
なんか宿弁がいきなり出たみたいな感じの量で、全然バナナうんちですお。
ですおって。
めっちゃ出るときなんなのあれ。
いや、私普通に1日さ、1,2回はちゃんと出るのよ。
ご飯食べたら、ところてん方式で押し出されて出るからさ。
なのになんでそんな出るものあった?みたいな。
なんかさ、台湾かどっかでえのきだけが、See you tomorrowって呼ばれててね、背弁で翌日出てきて会えるからみたいな話はありますけど。
そんなものは当たり前すぎてあれなんですけど、びっくりする量出る。
俺、びびった。
ねえ、1ヶ月に1回?2ヶ月か3ヶ月1回にすごい便衣で目が覚めるってことを私にはあるんですよね。
あとはね、すごい空腹で目が覚める日もままありますね。
でも最近なんだろうな、私自分の体の法則ちょっとわかっちゃって。
若い頃って食欲旺盛だったじゃないですか。
だから夜寝る前にどっか食いしてたんです。
そういう日の寝て起きた日ってだいたいもう空腹感パないんですね。
なんかどういう仕組みかわかんないんですけど。
ちゃんと決まった時間にご飯を食べてどっか食いせずに寝ると、そこまで空腹感で目が覚めないんです。
なんかあるんでしょうね、たぶん。
これね、エビデンスがあるんじゃないの?って思いつつね。
うん、ほんとね。
なんかお腹壊してる時にね、下す感覚であっ!って思って起きる時は、お腹壊してる時はあるけど、それ以外はないっしょね。
もうさ、おトイレ関連の話であれですけど。
お手洗い行ったら、あわあわの石鹸でしっかり手洗いをして、お手手拭くんですけど。
やっぱりさ、職場のトイレに紙タオルを置いてほしいよ。
本当に。
なんかもうハンケチ2,3枚持ってった方がいいのかね。
ねえ、本当に。
個人的には、室務室がクッソ熱くなるので、もう本当に頻繁にトイレでお手洗い、手だけ洗いたい。
なぜなら、あのめちゃくちゃ冷え冷えのお水で手がなんかね、キンキンに冷えて、なんか気持ちいいんだわ。
前の職場はね、なんか普通に寒い時期お湯が出るからさ、そういうのなかったんだけど。
なんか、ほら、そういうのじゃなくて、ちゃんとキンキンのお水、冷たいのしか出ないとこって、そういうのがあっていいよね。
たまに思うもんね、手洗ってるとき、こんなにキンキンに冷たく感じるんだったら、飲んでもキンキンに冷えてておいしいのでは?って思うんだけど。
意外とさ、冬の水道水ってそこまでキンキンじゃなかったりするよね。
飲むとね、自宅の水道水でも思っちゃうからさ、そこでもないんだよね。
本当は寒い時とかさ、喉の調子とかキープするのに温かい飲み物飲みましょうなんだけど、
私はもう、オールシーズン通してキンキンに冷えた麦茶しか飲みたくない。
またはブラックコーヒーっていう人なんで、時々ね、温かいのも飲むけれども、飲むけれどもよ。
喉には良くないと知りながらも、やっぱりキンキンの冷たいものが飲みたい。
なんでだろうね、好みなのかな。
で、今日ね、お話ししごとに戻りますけど、
昨日までね、ならないねってすごいずっと手につかないベークのチョコビスケットみたいな明治生活のやつ。
めっちゃ止まらず食ってるとかさ、甘いものを止まらず食ってるって言ったんですけど、
もう今日は一切仕事中に、室内に置いてあるハイチューも食べませんでした。
甘いのは一切食べなかった。そんな暇がない。
ただ帰りにファミマに最近ハマってるやつがあってさ、
スモア風マシュマロブラウニーサンド。
これたまに食べたくなるんだよね。
面白い食感で、ブラウニーみたいにもったりこないけどって感じで。
なので今日はね、仕事中に甘いものを食べなかったので、スモアサンドを食べました。
私はご機嫌ですよ。たとえ今3時6分ですけれども、
眠れずに仕事に行ったとて2連休がございます。
言うてね、もう42歳。今年で43歳ですけれども、
体力はもう落ちる一方、
徹夜もね、毎日毎日毎日毎日、
体力はもう落ちる一方、
徹夜もね、関節も耐えられない体にはなってきてますけど、
納豆の特性
まあそのね、42年生きてきた短歴と言いますか、根性でね、
1日ぐらいちょっとぐらいの徹夜ならば、
仕事を休まずにね、
全部食べてやる。
1日勤務してやるっていうね、根性だけは育ってますからね。
昔はね、
若かった時、20代の時は関節にしても、
イエーイ!みたいな感じでね、若さバフみたいなのかかって、
全然平気で仕事行ってましたけど、もう無理だ。
というわけでね、私はね、もう17分喋ってますけれども、
なんか今日は別にそんな話はないんだなあ。
SNSもそんなに眺める暇なかったし、
眺めてもなんかうーんってなるものもなかったし、
ただね、雪がやばい。
そしてなんか、中国地方29日頃に雪降るっていう予報をどっかで見たんだけど、
いや私が買ってきたTOEFL18リットル、
開放する瞬間来るのかしら。
今日もね、昨日今日と若干その夜帰り道が寒くてさ、
汗かかなかったから、
でお風呂の時に、お風呂上がったらね、
部屋寒いと嫌だからファンヒーターかけて、みたいな感じでやってたんだけどね。
でもなんかずっとね、ファンヒーターつけてると今度は暑いしっていうので、
必要な時だけね、つけて。
少し温めて、寒い寒いわってならないようにね。
でもね、朝の寝起きもね、着替える時、
寒いなあと思うんだけど、いいやと思って、
こたつの中で着替えちゃう。
ねえ、ほんとだめ。
こたつをね、設置すると、
夜間のゲルマン石田のお手洗い移動の帰りで、
絶対なんかもう、こたつの中に吸い込まれてんだよね。
電源入れてなくても、入ってても、
転がって寝てんの。
ただね、そんなにその床に敷いてる式布団がフワフワではないので、
カタカタのフローリング感じながら寝るから、
なんだろう、そんなに寝づらくないし、
体がギシギシにはならないので、
逆に肩とか腰とか良くなってんだよね、最近。
納豆の調理法
いつだったか、一昨日かな。
一昨日は寝起きからずっと右側の腰から肩甲骨のちょっと下ぐらいまで、
針があって、職場でもね、
椅子に座って仕事してるんだけど、若干ピキってなって、
痛っ!ってぐらいになってたんですけど、またそれも治ってるしね。
多分秘訣は、湯船に浸かる。
短時間でも浸かる。
私はね、家帰ったらそこをお風呂にお湯溜めるの。
45度でね。
その間にご飯食べたり、文庁と戯れてみたいなことするから、
1時間ぐらい経ってから入浴するんですわ。
そしたらちょうどいい、ぬるすぎない、熱すぎない温度になるのよね。
だからそこで10分、20分使って出てっていう風にやってると、
割と懲りとかで、去年は指先の痺れとかあったんだけどね、
血行障害みたいな感じで、
あとはすごい肘から指先にかけてだるかったのも、
今年は全然出なくていいし。
去年なんかはね、まだ英力ギターはなかったんだけど、
クラシックギターの練習するとき、
左手の感覚がなくなるんだよね。
指先痺れてるけど、常に。
弦を押さえるじゃん、コードで。
押さえてる感覚すらも分かんなくなるぐらい、
左手全体が痺れてたのがなくなったからね。
いいことですな。
年を取るのは素敵なことです。
本当に言うこと聞かなくなった体、
ちょっと肩が凝る、腰が痛い、膝が痛い、
そんな日もあります、謎にね。
特に痛めたわけじゃなくても、寒さとかでね、
痛みがあるんですよ。
そういうのにも慣れましたね。
デフォですね。
ちょっとぐらいの痛みならば、
ほっといてそのまま動けるねっていう。
ずっとあのちょっとぐらいのなんとかって言ってね、
ミスチルの名もなき歌だっけ?
小5の時の文集に、みんなが大好きな歌No.1みたいな、
ランキング1位は名もなき歌でした。
時代だったんです、世代だったんです。
名もなき歌って何の曲だっけ?
すごい気になり始めた。
いや、あの、え?
なんかドラマのタイアップじゃなかった?
名もなき歌。
名もなき歌。
名もなき歌。
ドラマ。
ピュアだそう!
枠井恵美が出てたと思って。
うん。
うん。
待って、待って。
ピュアってさ、名もなき歌となんだっけ?
ピュア。
え?
枠井恵美繋がりでね、バージン・ロードもさ、
枠井恵美だったんじゃない?
で、ピュアは、枠井恵美と、
つつみ、新一か。
そう、なんか、えっと、
アムーチャンはキャリー・セレブレイトかと思って、
ちょっとカタカタ言ったらそうだよね。
うん。
枠井恵美めっちゃこの頃、月9に出まくり。
記憶と音楽の時代
97年が、バージン・ロードでしょ?
で、これが96年が、
また月9でしょ、これ。
ね、富士の。
枠井恵美この頃、めっちゃ出てたんだ。
あれでしょ、なんかもう、
芸能界よりなんかさ、
90年代イコール、
アニメのヒロイン林原恵美みたいな感じのイメージで、
枠井恵美も出てたイメージないんだけどな。
それよりちょっと前に、
中山美穂無双は覚えてる。
子供の頃の方がドラマ結構見てたね、月9とか。
脳死で見てたじゃん。
で、アムーロちゃんとか好きだったから、
ザ・シェフだっけ?
チェイス・ザ・チャンスタリアップだったじゃん、ドラマの。
ね。
バージン・ロードもそうだし。
うん。
そうね。
いや、あの時代はさ、
ドラマと主題歌セットで、
めっちゃCDも売れたし、
ドラマもみんな見てたよね。
ロン化けとかね、
見てたの。
王様のレストランとかさ、
いっぱい見るものあったな。
やっぱ時代だから、その当時の記憶、
懐かしいから、
あの頃見てたドラマ面白かった印象があるよね。
あとは謎にキンキキッズがさ、
コンビでドラマに出てたよね、いろいろ。
未満シティとかその前に若葉の頃とか、
いろいろ見た気がする。
なんかね、
いっぱいある。
野島賢治シリーズとかあるじゃん、いろいろ。
ね。
時代だね。
でもね、だいぶ記憶が薄れてるからね。
こうやってなんか、
ちょっとしたことから、
少し思い出せるか出せないかって感じをね。
でも、いい時期にね、
子供時代を過ごしたな。
短冊CDから始まり、
普通にカセットに録音から、
途中でMD、
あとウォークマンか普通にソニーのね。
あの頃はね、
CDに音楽を焼き付けるって言ってもね、
MP3とかファイル形式じゃなくて、
そのままもう音楽再生として、
なんていうのかな、
音数で焼いてたからさ、CDに。
あんまり曲数入れられなかったよね。
そっからなんか、
SDカードにMP3入れてとか、
主流はソニーのさ、
ウォークマンのほら、
データ入れてください系のやつだったけど、
MDとか、あといろいろ経て、
今があるよね。
CDプレイヤー、ポータブルCDプレイヤーなんかあったけどさ、
あれってさ、
鞄に入れて、リュックに入れて、
有線のイヤホンで聴きながら歩いてると、
段差とかで音飛ぶんだよね。
ポータブルのCDプレイヤー持って、
メリケン留学して、
メリケンの街並み歩きながら、
AMOROちゃんのアルバム、
スイートナイティーブルースとか、
イントレーション20っていうアルバムを聴いて歩いてましたね。
でさ、なんかエモいのが、
やっぱウォーキング・ザ・パークをさ、
聴きながら歩く、
メリケンの、
カントリーサイドみたいな感じで、
何言ってんのかっていう。
あれなんか地味に一人エモかったね。
時期的にユズの5日が流行ってて、
そのCDもなぜか持ってて聴いてたんだけど、
カップリングの出口、
聴き込んだよね。
メリケンいると新しいCD買えないんだもん、日本のアーティストの。
なんかね、同じ、
ツアー的な感じで留学してる日本人の女の子は、
現地でバックストリート・ボーイズの新譜が買えるってめっちゃ喜んでたけどね。
マジかーって。
私全然知らんよ、音楽とかって思って。
知っててもさ、
本当に親世代とか、
古いカーペンターズとか、
そっち系だよね、私アルバム買ったのは。
当時のリアルタイムは全然全然わかんない。
カーペンターズのアルバムで、
毎回思い出すのが、
私がお小遣い叩いて買った当時3000円くらいじゃん、アルバムなんて。
それをさ、友達も貸してって言うから、
何かのCDと交換庫で貸し借りしてたんだけど、
返してくれたら、
CDの入れ物が割れてんの。
でもその当時ってさ、結構CDケースって売ってるわけよね。
短冊用のクリアケースとかもあるし、
アルバムサイズのケースもあるけど、
それさ、家にあるから別に、
いいっちゃいいんだけど、
でも返してくれる時にさ、
一言言えばいいじゃん。
無くてさ、もう、と思いながら。
でも家にある綺麗なケースと入れ替えたけど、
でもなんか気分的にさ、
製品として付いてたケースから、
たくさんセットでケースに変えるって、
ちょっと嫌かったかな、
っていうのがあります。
借りパクよりマシだけどね、
返してくれるだけね。
どんだけハードルっていうかね、
寛容だったのか、
当時の子供たちの私たち。
借りパク上等だもんね、
特にファミコンカセット。
本当に。
誰かの名前書かれてるのに、
家にあるからね。
兄が借りパクしたのか知らんけど。
ああいうのね、よくあったよね。
本当に。
ファミコンな。
親がハマってたからね。
最初に買ったのがディスクシステム付きの
ツインファミコンだからね。
うちのママンが。
ディスクの書き換えして、
新しいゲームとかってよくやったよね。
昔はおもちゃ屋でディスクの書き換えができたんですよ。
今の時代こそさ、
空メディア持ってって、
普通に、
メディアにゲーム焼き付ける方式、
任天堂またやればいいのにね。
パッケージの製品版作ったり、
ダウンロード版っていうよりかは、
普通にそういうステーションみたいなの作ってね、
任意で買えるようにすればいいのにね。
そしたら、
安かったじゃん、
ディスクシステムのゲーム書き換え。
なんか普通にお年玉とか、
すごい貯めなくても、
ゲームソフト買えるじゃん、子供たち。
これいいんじゃないの?って思うんだけど、
コールセンター体験の共有
なんでしないんだろう。
なんかあるんだろうね。
わかんない。
ゲームについてはよくわかんないけどね。
でもそのファミコン時代のさ、
なぜかハマってしまう、
自分だけの大好きなクソゲーってあるよね。
謎にあったよね。
クソゲーではないよ、私。
クソゲーではなくて、
優秀で正しく、
インベーダーゲームの流れを汲む、
ギャラクシアンがめっちゃ好きでさ、
ずーっとできた。
新色忘れてずーっとできた。
で、
父もそっちの口でさ、
二人で大人になってからも、
ずーっとやってた。
アホだよね。
ほんとに。
ギャラクシアンをさ、
無言でパチパチパチパチさ、
敵を殺していくのってさ、
すごい落ち着くのわかるかな。
作業療法的な、
あれがあるんだよね。
同じことをずっとね。
だいたいパターンで飛んでくるんだよ、敵が。
それはもうわかってるから、
上手にタイミングがかかって、
プシュプシュプシュって打つだけでいいんだけど、
あれが落ち着いてた。
最近は全然ゲームがないから、手元に。
そういうゲームってみんなあるよね、
作業ゲームみたいになって。
無心で遊べるゲーム。
あれね。
後年になって、
これって、
こういうことって思ったのは、
むしゃくしゃしてる時とかさ、
たまたま宇宙兄弟でさ、
ムッタがすげえマルチタスクで
ラジオ聞きながら、
新聞読みながらっていう、
なんだっけ、
なんとかムッタ、もやもやムッタだっけ、
あれあるじゃん。
一緒だと思うんだよね。
考えたくないこと、
もしくは考えなきゃいけないことがあるのに、
マルチタスクで脳を何か、
何かしてるんだよね。デフラグ?
なんかわかんないけどね。
脳を整えるやつ。
あれみたいな感じなことがね。
最近でも必要ないっていうか、
そこまで考えることがない。
なんかね、思い悩むこともなければ、
懸念事項っていうかね、
懸案事項っていうか、
取り掛からなきゃいけない何かもないし。
本当に今一番キラカンとのんびり、
何も考えずに頭空っぽで過ごせてるな。
仕事は仕事で別に頭空っぽじゃないんだけど、
限りなく頭空っぽで、
習った内容をそのまま仕事で、
習った通りにしましょうっていう感じだから、
自分の何か特別な回路を使うわけじゃないじゃん。
習って渡されてるオペレーション表とか、
スクリプト見て読むだけだから、
めっちゃ楽意。本当楽意。
顧客対応のマナー
で、なんか質疑するとき、エスカレーするときって、
そこに載ってないことがあったら、
すぐ手を挙げればいいからさ。
ねえ、めっちゃ。ねえ、本当に。
難しいこと考えなくてもいいっていう。
あとはさ、コールセンターの大体とか、
言葉遣いっていうのはさ、
それこそ社会人経験を経ていたら、
みんな大体身についてたりもするじゃん。
あと、ぶっちゃけ正しい、本当に、
使い方をしてなくても、
ほら、ちゃんと、
大体の声色とか、
感情とかの込め方で、
少し御用していても、
ちゃんと敬意を持とうとして、
こういう言い回しをしてるんだなっていうのがあると、
やっぱりお客様もだけど、
自分が別の場でね、
接客受けたときも、
あ、頑張ってちゃんとね、
接客しようとしてくれてると思ったら、
御用とか気にならないじゃん。
なんか、私はそういうタイプだから、
割と許してもらえる。
だからね、みんな、
本当に、
そのマナー行使的な、
これは御用です、
なるほどは絶対言わないでください、
失礼です、みたいな感じがあるけれども、
やっぱりちゃんと、
言い方にね、
敬意がこもっていたり、
頑張って、
敬意を示そうとしてるんだったら、
別にそんな目くじら立てる人いないと思うんだよね。
実際に社会に出て。
SNSぐらいじゃない?
あとは本当に何か、
温度感の高い、
本当に何かがあったとき、
通常のお客様とか、
自分もそうだけど、
気にならなくない?
よろしかったでしょうか?
いうのは、違うって言うけど、
出てしまうじゃん。
それ聞いても、
貴様、よろしかったと、
なんでそんな御用をしているんだ?
けしからんなんていう人って、
そこまでいなくない?
特に問題がなければ、
お互いにね、
貴様はこういう感じで丁寧に接客してくれようとしてるんだ。
よろしかったですか?
はい、って普通に流せるじゃん。
みんな、わりと。
私の体感よ。
もしかしたら他の世界線で、
貴様、御用をしているぞ、
っていう指摘が大発生しているのであれば、
ちょっと違うかもしれないけど、
そんなことないと思う。
エスカレーションとその影響
私が一応ね、
狭い範囲に生きている中で見てきたもので。
よっぽどよね、
虫の居所の悪い方は、
お客様とかだったら、
すごく指摘とかね、
お叱りになるけど、
そうなってしまうと、
本当に一言言えるのは、
頑張って失礼にならないように、
勉強はしているつもりなんですけれども、
全てできてなくてごめんなさい。
ご不快にしてごめんなさい。
ってぐらいよね。
それぐらいしかね、
ないしね。
でもなんか、
今日面白いのがさ、
コールセンターの中の人たちも、
すごいいろんな人がいて、
面白いなって、
普段大体とかめっちゃイケボで、
男性なんだけど、
すごい流れるようにきれいな、
わりと私が聞いている範囲では、
敬語の御用とかもなくて、
いい感じの案内なんだけど、
エスカレとか、
よっぽど何かあって、
助けてってやってる時の、
その方が、
わりと柄が悪いっていうところが面白いよね。
ギャップがね。
あーだこうだ、あーだこうだ。
すごい偏見まみれの、
あれをちょっと言って、
うさばらししてるのを見たらさ、
いやでもそれでもね、
こういうガス抜きをなんだかんだ、
適宜ちゃんと、
上の人に、
エスカレする時とかに、
少しでも吐き出せて、
上の人も、
敬語できる範囲の吐き出しを、
こまめにしてる人だから、
長く続いてるし、
すごい新人の私たちには、
優しいし、
面白いなって思う。
私結構そういう愚痴とかもたまらないタイプだからさ。
いろんな人のね、
そういった感情処理とか見てると、
参考になるよね。
職場の私は同じような、
大体ではそういうシーンとか、
自分自身がね、
ならないけど、
別の場面で、
そういうことになることもあるから、
そういう時に、
こういうやり方すればいいんだっていうのは、
参考になる。
男女問わずね。
ただね、エスカレして、
SVさんがね、
引き継いで大体するのを聞いてたら、
上手い!すごいな!
って思う。
でも、思うんだけどさ、
普通に、
通常の平オペレーターが、
いろいろとね、
サンドバック的に結構受けて、
なんだかんだ対応にくり押してエスカレして、
そのエスカレの間もちょっと、
長めの保留になっちゃうのよ。
それで、
SVさんとか偉い人に、
常識対応みたいになったら、
あっさり、
ちゃんと説明したら、
ご納得いただけるっていう、
サンドバック的なものって、やっぱりさ、
ある程度吐き出してぶつけて、
プラス、ちょっと待ってねって、
上の人に聞いてみます、
っていう感じの、
長い保留があると、
いい感じでワンクッション受けるんだろうな、
とは思う。
だから、
みんなギリギリまで、
サンドバック受けて、
もう、
ここら辺があれかなって、
堂々巡りだなって時に、
やってる気がする。
大変だよね。
いくら何でも、
上のもの出せって言われても、
出ない場合もあるから。
本当に出ない場合もあるだよ。
なぜなら、
回答は変わらないから。
で、上の人が、
出たとしても、
案内する内容は、
一言一句変わらないからって時は、
無限サンドバック覚悟して、
ヒラのオペレーターが、
保留解除して、
何度も、
表現を変え、
案内をする。
でも、それをね、
みんな結構、
やっぱり、
コールセンターの人たち、
私も含め、
皆さん、
同僚の方々、
そのやる覚悟は、
できてんだよね、
どっかで。
それがね、仕事だし。
ぶっちゃけ、ぶっちゃけよ、
長時間応対で、
そういった状況になると、
ほら、応対時間長くても、
叱られることはないから、
終わったら、
よく頑張ったね、ちょっと息抜きに、
休憩行ってきてよ、いいよって、
ねぎらってもらえるのが、
コールセンターっていうね。
ちゃんとね、やっぱり、
コールセンターって、
どこに行っても、そういう時って、
ちゃんとね、
ガス抜きじゃないけど、
やってはいるところが多い。
全職も、
全職はそんなことなかったけど、
それ以外は全部そう。
でも一番大変なのは、
SVさんたちだよね、
って思っちゃう。
平野オペレーターの、
私みたいなんよりかは、
いろいろ権限持ってて、
いろいろとね、案内できる内容が、
違う場合もあるからさ、
でもそれをね、
行使できる条件って多分あると思うから、
そこを満たしてなかったら、
案内は変わんないんだよね、
みたいな感じで、
無限サッドバック編に入りますけど、
でも今までのコールセンターの経験で、
永遠に終わらない、
お客様応対っていうのを、
やったことがなかったからね。
まあ言って1時間ぐらいじゃない?
応対。長くなっても。
何らかの形で、
お客様も疲れるからね、
さすがに。
妥協していただけるのよな、
長時間になったら。
妥協点よね、いい意味で。
バランスが難しいよね。
普通に私は、
オペレーターとして話してると、
ほら、話聞いてて、
オペレーターの葛藤
オペレーターとしての自分と、
石田個人としての私がいるから、
それは最もだ。
そりゃそうだって思って、
すげえ同調しながら、
でもオペレーターとしての案内はさ、
違うわけじゃん?
っていうのが、
面白いよね。
いつだったかの、
コールセンターで、
割とお客様のお叱り系だったのよ。
クレームではなく。
私は同調しちゃって、
わかるーみたいな、
そうだよねーってなっちゃって、
いきなりちょっとちょっとって言われて、
あなたは何者ですか。
何々のオペレーターです。
わかるね。
わかります。
たまにちょっとね、
あまりにもおっしゃってる、
お客様の内容がね、
同調しかせん、
同意みたいな感覚になることはあるのよ。
結構妄態しててさ、
どうなんて、
思うとこはあるじゃん。
クライアントにしても、
オペレーションにしても。
でも忘れちゃいけないよね。
ちゃんとあるオペレーションと、
オペレーション以外でやらないと。
結局その方は、
その時は、
分かったって、
同調もできないのは分かったけど、
そこまでね、
親身になって聞いてくれると、
っていう感じでね、
怒りをね、
収めてくれたから、
オペとしては、
ちょっとお前何者やって、
なんでお前、
お客様の側について、
私らやクライアントに対する、
ヘイトを向けるの?
二人で何してるの?
盛り上がらないでっていう。
言いようもね、
盛り上がるじゃないけど、
お客様の立場だったら、
そうですよねってやりすぎたってやつね。
自然ですよね、
そんな気持ちになるのはっていうのを。
あまりにも寄り添って、
共感しすぎるのも、
お前は何者だって。
お前は何者だって聞かれるのが、
ちょっと面白くてさ、
その時にね、
声かけてくれた、
SVCさんもまた面白い人だったから、
いいんだけどさ、
後で笑い話になったよね。
応対後に。
なんとかなったけーけどねって。
たまたまよって。
悪い方に転んだらね、
本当に無理なんだよ、
引っかけてくるからねって。
後悔たまたまよ、
気をつけんさいねって感じでね。
でもおかしかったねって、
あの瞬間が、
っていうのがありましたな。
誠意の捉え方
なんかね、
オペレーションとかマニュアルとか、
あとはその、ルール。
こういう風に、こういう風な感じで、
ルールなどで、
こういう決まりなどでっていうのを、
言えって言われるが、
きついよね、エスカレした時に。
それは分かった上で、
なんとかならんのか言うてても、
見せるしかない、こちら側。
でもなんか、ほらよく言うのは、
誠意見せてくださいよっていう、
その誠意をね、
難しいよね、その誠意って。
割と人によってはよく、
個人的なね、
やりとりで誠意見せなさいって言ったら、
結局はキャレかいって言うじゃん。
言われた側は。
思うし。
意外とね、
確かにお金は、
分かりやすいけど、
そうじゃなかったりすることも多いからね。
違う形でも、
そういう誠意を見せてくれるんだったら、
っていうのがあるから、
人間ってなんか複雑だよね。
私は純粋に、
誠意イコール金の時しかないからさ。
あんたの気持ちがどうだろうが、
私は実害を受けた。
それを補填したいみたいなところしかないからさ、
私は。
なんか、世の中の皆さん複雑で、
やっぱお金って、
下品じゃない?
下品っていうか、
貧性を問われるっていう、
美意識があるじゃない?
私そういうの破綻してるからさ、
金、金、金、金、金、
みたいになっちゃうけど、
つつましい貧性のある、
日本人、
お客様、
本当に良識ある皆様、
本当に私の脳内、
失礼でごめんなさい、
お金でしょ?って。
あ、でもな、
自分はそうなんだけどね。
自分はどうせ金だから、
でもどうやら、
私じゃない人たちは、
金そんなでもなかったりするし、
逆に、
金だけじゃない、
もしくは、
気持ち誠意、
姿勢みたいなのを重視するよね、
っていうのが、
今42歳にしてわかってるからまだ、
ましになって、
あ、そういうもんなんだ、
っていうのはわかるけど、
若い時はやばかったよね、
分かんなくてね、
分かってなくて、
業務の進行
社会経験が浅くて、
みたいなね、
48分ですね、
今3時38分です、
なんかまた今日は、
ご機嫌に語っとるけれども、
うん、
ね、
そうね、明日のお弁当、
何にしようかな、
いや、ほうれん草と小松菜で、
どっちにしようかな、
悩んでんだよね、
豚肉炒めるのね、
もう私は絶対、
豚バラ炒めるなら、小松菜ちゃん!
ね、バター醤油炒めにしても、
よろしいし、
野菜もっさり食べたいんだわ、
今日ね、
パスタをお皿いっぱいに食べた、
いつも二人で行って、
分けたりする量が、
まんま食べれるのって、
すごくいなくだよね、
うん、
だからあとはパスタで、
もうお腹いっぱいさ、
サイゼでもさ、
パスタのあれ変わったね、
いろいろメニューが、
ちょっと前まで、
ずっと前か、
私がちょっとよく行ってた頃、
ボンゴレあるじゃん、いいじゃんと思って、
なかなかさ、ボンゴレって、
自分で作らないのよ、私、
で、どうしても食べたい時って、
青の洞窟シリーズのボンゴレビヤンコを買うの、
めっちゃうまいよね、
うーん、
あとはなんかね、ペペロンとか、
適当にね、野菜と、
ね、ベーコンとか、
ね、いろいろ自分で、
アレンジして作るものは、
和風とかいろいろやるけれども、
やっぱ本格的な、
本格的な、
ボンゴレビヤンコは、
お店で食べると、
いいね、
うん、
美味しかった、
やっぱね、混んでない飲食店で、
食事を一人でするのが楽しいよね、
とても静かで良かった、
サイゼリア、
明日なぁ、
弁当作っていくかなぁ、
うーん、
なんかもう、
5連勤の、
4連勤目、5連勤目とかってさ、
お弁当作るの失速するよね、
ちょっと体力的な意味でも、
あとはもう3日ぐらいさ、
弁当作ってるから、メニューにね、
あの、
まんねり感が出て、
プラス食材はあれども、
なんか思いつかなくなる時もあるさね、
ね、うーん、
もう51分話してますけれども、
明日のお仕事も、
今日ぐらい、
もう少し忙しくても、
私よろしいかもしれないけれども、
やっぱり仕事がそこそこね、
あのー、
コンサートに、
コール入ってくるのっていいよね、
うーん、
中にはね、なんか、
ほら、待ちこがつくぐらい入ってくるのを、
意味嫌う、
オペレーターさんもいろんなコールセンターで、
見たけど、
そしたらお前なんでコールセンターおるのって、
なんか、
暇でぼーっと座ってたい人?
みたいな、
うーん、って思う時はありますけれども、
うーん、
でもその感覚だけはどうしても私、
眠たくて暇でやることないから、
もうどうしても、
耐えられない、
うーん、なんか作業欲しい、
たまにね、あの、
メモ帳を切るのに、
来食しててください石田さんって、
ハサミとコピーされたメモ帳の、
ね、あの紙持ってこられるから、
本当はね、ちゃんと、
あの、
枠通り切りたいんだけど、
ゴミが増えると、
あの、ゴミ箱行かなきゃいけないから、
もうその端っことか、
結構ね、
アバウトに切って、
ゴミが出ない形で、
内食したりするけれどもね、
うーん、
今日仕事もいなくなったし、
まあ、新人にしては、
ようやったんじゃない?
手挙げて毎回聞くけどさ、
しつこいくらい聞くけどさ、
しつこいくらい確認するけどさ、
こういう風に案内してました。
こういう風に記録書いたけど、
不要ですか、
必要ですか、みたいな。
めっちゃやるよね。
うーん。
あとは、やっぱりお客様の状況もさ、
いろいろあって、
センサー番別なので、
ちゃんとマニュアル、
オペレーション通りに、
聞き漏れがあったら、
後で気づいて、すぐ報告して、
発信していいですか、
いいよ、発信して聞きに来い。
気づかずにね、
ほっといたらミスだけど、
ギリ助かるやつよ、
っていう感じで、
よく気づいたね、ぐらいで、
言われるだけでね。
ねえ、ほんとに。
基本的に自分がミスを犯す、
うかつな生物だという認識があるから、
全然そういう聞き漏れとか、
確認忘れとかさ、
案内漏れっていうのを気づいたら、
すぐに報告して、
今から発信していいですか、
ここでって、
案内しようと思ってます。
他にプラスアルファで何か案内した方が
いいことありますかって、
聞いてから発信します。
せっかくエスカレして、
発信の宣言するんだったらね、
その発信で、
漏れがないようにしたいから、
プラスアルファで、
ここ聞いといて、
言った時もたまにやるからね。
私、基本的に、
なぜなぜっきとか、
質問大好きっ子だからさ、
うーん、
めっちゃ聞くよね。
しつこいくらい。
うん。
座学の時ですら、
めっちゃ質問するもんね。
これはどういう意味ですか。
この言葉の意味がわかりません。
とかね。
これはどういう風に読解すればいいですか。
とかね。
こういうことも想定されると思うんですけど、
こういう時どうしたらいいんですか。
しつこいよ。
質問までよ。
納豆の粘り気の不思議
だいたいなんかね、
体感コールセンターの座学で、
誰も質問しないのよっぽどその、
専門用語でこれどういう意味ですか。
っていう一般的なね、
社会人だったら、
社会人であっても専門的な言葉すぎてね、
そのコールセンターの、
独自の言語すぎる時の質問もあるけど、
私みたいに、
ああだこうだ妄想して、
こういう時はああいう時は。
とかね。
これってこういうことですか。
とかね。
私がでもよく聞くのは毎回、
意図を聞くよね。
この聴触項目を聞く意図を教えてください。
みたいな意味で、
丸投げじゃないんだけどね。
自分なりの意図読みをして、
こういう意味ですか。
どうしてこういう意味ですか。
って言ったら、
こいつどういう意図か知りたいんだな。
ってすぐさせてもらえるから、
そういうことじゃなくて、
こういうことで。
っていう、
割とね、
コールセンターって、
私5社体験してきて、
5社目なんですけど、
図学の時とか、
案内する内容とか、
オペレーションに関して、
喋ってるっていうのが、
分かってないと気持ち悪いから、
すごい、
何でも知っておきたい、
みたいな、
超絶重い彼女みたいになるんですよね。
一つの項目、
一つの案内に対して。
もうカレ君のこと全部知ってたい。
カレ君があって、
こうしてる時はこういう意図があって、
こういう時が多いのよね、みたいな。
そういうちょっと、
なんていうのかな、
変質的な、
変質的なほど、
知りたがりっていう。
プライベートでは、
それはあんまりないんだけどね。
頭の中空っぽだから、
私自体がね、
糸のない人間だから。
せいぜい糸があるって言ったら、
毎朝食べてる納豆の糸ぐらいですよ。
糸っていうかね、
ねばねばね。
縦の糸はあなた、
横の糸は私。
ね、納豆で想像するとやばいよね。
どんな食い方してんのかと。
縦横無尽になんか、
あのー、
前屈しながら食べてるあなたと、
あのー、
走り回ってる私みたいな。
それが重なった時、
寝たくた寝たくた、
ねばねばする納豆。
納豆って地味に、
水で洗い流せます。
でもさ、
水でさ、
洗ったら結構落ちるのにさ、
なんちゅうの?
普通に、
納豆食べてる時とかさ、
口の周りについたら、
すごいねばねば取れなくなるよね。
日常生活と納豆の扱い
あれ嫌よね。
というわけで、
6分6秒、
3時48分、1月27日でございます。
なんかね、まだ
喋れる気はするのですが、
なんか1時間ぐらいが
ちょうどええかなと思って、
ここら辺でやめにしとこうかと思います。
はい。
というわけで、本日も
皆さん、今から
眠る方はお疲れ様でした。
おやすみなさい。良い夢を。
今から活動される方は
おはようございます。
おはよう、おはよう。
Have a good day!
ということでね、
役体のない話なんで、
こんなダラダラした話
22日間続けている。
けれども、
わからない、
客観的に見て、
私のこのポッドキャストの配信が
上記をしているのか、
ただ、つまんないことを
22日間、ずっと1時間近く
話している頭のおかしいおばさんなのか、
いや普通じゃないっていうのかわかんないですけれども
というわけで本日も皆さん皆さんっていうか
そんな聞いてるリスナーさんいないんだけど
本日まで聞いてくださった方いるんだったら
ここまでありがとうございました
広島イントネーションになっちゃった
ありがとうございましたって言っちゃったよね今
ありがとうございました
それでは本日石田これからお休みさせていただきます
おやすみなさい
