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サマリー
本エピソードでは、AI時代においてマーケターの重要な役割となる「文化づくり」について掘り下げています。文化とは、特定の集団で共有される価値観や行動様式の集積であり、企業文化やコミュニティ文化もこれに含まれます。かつては人事部門の管轄であった組織文化の形成が、インターネットとSNSの普及により、コミュニティ運営が一般的になった現代では、マーケターの重要な仕事となっています。 その具体例として、靴のECサイト「Zappos」が顧客満足度を極めて高く維持できた背景には、顧客に感動を与えるという徹底したカスタマーサポート文化があったことが紹介されます。また、スピーカー自身のIP事業「クリプトニンジャー」のコミュニティ運営においても、5年間かけて「失敗を歓迎し、成功を共に喜ぶ」といった独自の文化を醸成し、それが差別化要因となっていることが語られます。AIでは代替できない、人と人との繋がりから生まれる文化づくりの重要性と、そのためのリーダーシップについて解説しています。
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