コミュニケーション能力向上のための2つの秘訣
皆さんこんにちは、とんつかたん森本です。
皆さんこんにちは、株式会社オンラインの白石です。
学校では教えてくれない見えない力の授業、大人の非認知能力。今回のテーマは、コミュニケーション能力を引き上げる特攻役でございます。
これは知りたい人多いんじゃないですか。
そうですね。この非認知能力の中でも、コミュニケーション能力はかなりメジャーな能力であるにもかかわらず、ここまでほとんど触れてませんので。
いや、そうですよね。
今回ですね、いろいろコミュニケーションって、領域といいますか、幅が広いじゃないですか。
話すこともそうだし、聞くこともそうだし、プレゼン、説明、質問、いろいろ小滝にわたるじゃないですか。
あまりにもちょっと幅が広いものですので、今日はですね、速攻性がある。
この2つさえやっときゃ、結構爆上がりしますよっていうものをお伝えできればなと。
だから特攻役なんだ。
そうなんですよ。
ありがたいですね、その2つを。今回はお伺いしたいと思います。本日もよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
改めまして、とんつかたん森本です。
株式会社オンラインの白石です。
ではやっていきましょう。
お願い致します。
「感じが悪い」人の特徴と改善策
コミュニケーションなんですが、森本さんって、感じ悪いねって言われたことあります?
感じ悪いね。感じ悪いねはそんなにないかな。
そんなにないですか。
いい人生歩まれてますね。
感じ悪いね。
あんまり普段みんな言われないのかな。
かといって感じいいねもないですよ。
感じいいねもないですか。じゃあ思ってるだけで言われてないだけかもしれないですね。
全然ありますね。
冗談ですけども。それはね冗談なんですけども。
実はですね、結構コミュニケーション能力が低い人って、そのままイコールではもちろんないんですが、ちょっと感じ悪いって思われてる可能性もあるんですよね。
もちろんですけども、感じ悪いイコール悪い人ではないじゃないですか。
そんなつもりはないのに感じ悪く映っちゃうっていうことが無自覚無意識で起きてるのはすごくもったいないなって思いますので、
それを今日はちょっと防げる話をしていきたいなと思うんですが、
感じ悪い人の特徴、いろいろあると思うんですけど、森本さんどんな人が感じ悪いと思いますか。
なんでしょうね。ちょっとムスッとしてる人。
ムスッとしてる人ですね。
あんま反応が良くないとか。
反応が良くない。
あと感じ悪い、なんか悪口ばっかり言うとか。
悪口ばっかり言うですね。
ちょっとずれてるとか。
ありますよね。一応ですね、感じの悪い人の特徴10選。
10も!?
一応ちょっと私が持ってきただけなんで、別にこれが正しいとかではないんですが、
ちょっとリスナーの皆さんに、確かにこうやって周りにいるなみたいなことを想起してもらうために、一応10個だけお伝えしておきますので、
リアクションが薄い。
相手の話を自分の話にしちゃう。
正論結論が早すぎる。
決めつけ。
見下す。
勝とうとする。
マウンティングってやつですね。
分類したがる。
分類したがる。
これタイプだみたいに自分の中で分類しちゃう人。
あと目を合わさない。
そういうことか。
不機嫌。
不機嫌ね。
否定から入る。
まあこんなところじゃないかなと。
細かく分けたら10あるわ。10以上あるかもしれないですね。
もっとありますよね。
これ一つ一つ直そうとするのは結構大変だと思いますので、
今日から皆さんですね、2つ意識をしていただきたいんです。
この2つを意識するだけでかなり爆上がり。
感じ悪いと思われてる人は感じ悪い人を卒業。
そして感じ良い人になれる。
もういいまでいけるんですか。
いいまでいける可能性十分にありますので、
そのぐらい普段あまり意識できてないことなんじゃないかなというふうに思います。
では2ついきましょう。
秘訣1：リアクションの重要性
1つ目はリアクションです。
やっぱりリアクションなんだ。
めっちゃ大事ですよね。
そして2つ目は会話中のフォーカス。
意識をどこに向けてるかということです。
この2つですね。
ではまずリアクションからいきましょう。
お願いいたします。
森本さん、お仕事から普段からリアクションすごく意識されてるんじゃないかなと想像してるんですが、
どうでしょう?リアクションとかって意識されてますか?
なんかめっちゃリアクション良くしようと勤めてるわけではないですが、
相手が喋ってて気持ちいいようなリアクションはしたいなと思ってます。
なるほどなるほど。
こういうふうにリアクションしてほしいんだろうなとかもちょっと考えつつ。
そうですよね。
今すごいポイントですよね。
相手がどういうリアクションを望んでるか。
相手が望んでるリアクションをする。
これも100点満点じゃございませんか?
嬉しいですね。
そうですよね。
相手が望んでるリアクションを取れると、ものすごくいい印象を相手に与えることができますし、
また会いたいなとか、いい人だなって思われるじゃないですか。
そうですよね。
たまに相手の顔を見て、これ本当は驚かないといけないやつかと思って驚いたりとかもあります。
ありますよね。後から気づいて、あれこれ違ったかなみたいなのありますよね。
表情もちゃんと見つつね、リアクションするのはいいかなと思いますけど。
そうですよね。でもあまり仕事柄ですね。
私も人前に立たせてもらって、受講生の皆さんに話をさせてもらうんで、
受講生の皆さんのリアクションとか、あとは自分自身のリアクション、すごく気を使っているんですけれども、
我々は仕事柄、リアクション、結構意識しますけれども、そうじゃない。
ほとんどの皆さんは、そんなに自分のリアクションって気にしてないんじゃないかなっていうふうに思うかもしれないですね。
今AIがものすごい勢いで台頭してるじゃないですか。
AIが出てくると、人間に何が残されるんだとか、AIに負けちゃうぞみたいな議論って世の中あるじゃないですか。
でもですね、もうリアクション、AIに負けてます。
リアクションで負けちゃってるんですか、人間って。
リアクション、もう人間負けてます。ほとんどの人負けてますね。
だってですよ、今、マジでAI彼氏、AI彼女、本当にAIにズブズブになっちゃってる人。
聞きますね、確かに。
聞きますでしょ。やっぱりAIは、今ね、リアクション、めちゃめちゃ上手いですよ。
そう言われたら確かにそうですね。
とんでもない承認をしてくるじゃないですか。これ、人間もう負けてますよね。
こんなに話聞いてくれるんだとか、こんなに褒めてくれるんだとか、ありますよね。
ありますよね。あのレベルでリアクションできてる人います?
いや、いないですね、確かに。
ですよね。なので、やっぱりAIにその分野で負けてるっていう自覚、やっぱり持った方がいいなと思いますよね。
確かに、そこは考えたことなかったですね。AIでそのリアクションに負けてるっていう点は確かに盲点でしたね。
だから、AIからリアクションを学ぶ?そういう意識ぐらい持ってても、全然悪くないじゃないかなと。僕は思ってますね。
それはね、ごめんなさい、プライドが許さないっすわ。
人間としてのプライドが。
人間としてのね。
AIからリアクションを学ぶ?いやいやいや。
いやいやいや。
まだまだだよ。人間の底力舐めんなよとは思っちゃいますね。
思っちゃいますが森本さん、もう負けてます。
負けてるんだ。
負けてますよ、もう。残念ながら。
彼らは賢いですからね。
冒頭でね、感じいいとは言われてないっていうのは言いましたけど、AI感じいいっすもんね。
感じいいんすよ。人間がどう言ったら喜ぶかってやつら熟知してますから。
そうか。
どうやったら自分を使ってくれるか熟知してますからね。
そうですよね。
特に森本さん、ライブとかよくされてると思うんですが、
例えばですよ、森本さんが、こんなんないと思いますが、一人でブチ切れまくるような、
もしそんなね、ちょっと変なライブが、もしあったとしたらですよ、
そこで全部お客さんがお地蔵さんだったとしたら、どうです?ノーリアクション。
いや、まずあるわ、そのライブ。
しらひさん、とんつかたん森本のブチ切れデトックスっていうライブがあります。
あるんですね、本当に切れまくるやつ。
そこまではあるでいいんですけど、
そのお客さんが地蔵、要は全然盛り上がってくれないみたいなところでしょ?
これもあったんですよ。
ここさえあってなければ何だってよかったのに、あったんですよ。
あってしまったんですか。
それはちょっと笑えないところ。
明確に受けるところと明確に滑ったところが存在する不思議なライブだったんですよ。
カオスなライブだったんですね。
この番組のスタッフさんも来ていただいたんですけど、
先ほどそのライブが終わった後初めてお会いしてどうでしたかみたいな話したら、
二人とも苦笑いでしたからね。
少しでも大人だったら、非認知能力で、いやいやここが良かったですよとか、ここを褒めるとかね。
学んでますからね。
そうですよ、この番組やってるスタッフ陣が。
まあまあまあ、みたいな。
固められたんですから。
そうですよ。
ありましたこれ。
ありましたか。
日も冷やしました。
やっぱりこの僕らっていうのはあれなんですけども、
結構ですね、このリアクションが薄いという自覚を持ってない方ってものすごく多いんですよね。
で今森本さんプロでもリアクションによって、
お客さんのリアクションによって自分自身のパフォーマンスが変わったりもするじゃないですか。
変わりますね大幅に。
変わりますよね。
やっぱ笑ってくれたらもっとやろう。
もっとやろうじゃないですか。
こっちも乗りますからね。
こっちも乗ってきますよね。
そういうことも分かった上で、一緒に作っていくみたいな、そういう意識を持ってくれるようなオーディエンスがいてくれたらめちゃくちゃ嬉しいじゃないですか。
そうですね。
僕もセミナースクールやってますんで、
受講生の方がそういう受講生の方だとやっぱりものすごくやりやすいし、もっといっぱい教えたいなってなるじゃないですか。
それがしかめっ面でブスッとされてると、あれってなるじゃないですか。
終わった後に話してみると、いやめっちゃ良かったですみたいに言ってくるんですよ。
えっ良かったんだったらそういうリアクション取ってよっていうふうにやっぱり思うんですよね。
そうですね。
だからこの受講生の皆さんは受け入れるだけだと思ってるかもしれませんけど、
自分も本当に下手した試合室さんと同じぐらい参加してこの場を作り上げる一員なんだよっていうのを自覚するとより良い空間にはなっていきますよね。
なりますよね。
それってこの間話した主体性もやっぱり関わってくるんですよね。
おっしゃる通り主体性だ。
だから本当にどこに自分がどういう役割であったとしてもその場に参加している以上はしっかりと主体性を発揮していく。
これは人生豊かにして生きていくためには感じの良いお客さんって覚えてらっしゃるんじゃないかなと思うんですよね。
でもそうかもしれないですね。
そうですよね。
今ものすごく良い時代で自分のリアクションって見ることができるんですよね。
っていうのがズームとか。
あーなるほど。
ビデオ会議ありますよね。
あります。
あれの録画って簡単に見ることができると思うんですよ。
一回見てほしいんです。
自分がいかに地蔵かを。
なかなか見るの苦しいかもしれないですけど。
あと結構人間の真顔って結構怖かったりするじゃないですか。
なのでぜひ皆さんご自身の真顔をじっくり見てほしい。
写真ってやっぱり顔作ってるじゃないですか。
だから真顔をね。
一番油断してる時のね。
うわーありますね。
見ていただきたいですよね。
リモート打ち合わせとかでこれについてのエピソードありますかって言って何個か話していくんですけど。
どれも真顔で聞かれるとどんどん自信なくなって。
こっちのズーム上でのパフォーマンスもあまりうまくいかなくなって。
この収録自体が不安になるみたいなことも多々ありますから。
そういうのって一つ一つのね。
このリアクション最後までこだわっているとどんどん良くなりますよね。
結果的にね仕事のコンディションが。
なのでこのリアクションってもう意識一つで簡単に変えられるんですよね。
なのでぜひ最初に森本さん言っていただいたように相手がどんなリアクションを望んでるのか。
相手の望んでるリアクションを取ってあげる。
これはもう訓練で意識的にぜひ今日からね意識的にやっていただきたいなという風に思いますね。
リアクションが重要な理由ですね。
2つあります。
まず一つはやっぱり安心を生みますよね。
人ってちゃんと話を聞いてくれてるのかなとか。
自分が話してる時に無意識にちゃんと聞いてもらえてるかなとか。
変に思われてないかなとか。
間違ってないかなとか。
この話しても今大丈夫なのかなみたいに。
やっぱり不安になったりすることもあると思うんですね。
関係性が近ければねそんなこともないかもしれませんが。
まだそうじゃないときって特にそういった不安を感じる方ってすごく多いと思うんです。
その時にしっかりと明確な好意的なリアクションがあると。
聞いてもらえてるなとか受け止めてもらえてるなっていう安心感を生みますよね。
この安心感があるだけで会話が続いたり話が増えたり。
本音が出たりとかね。
会話が深くなったりって形で距離を縮めることができますんで。
リアクションはものすごく重要ですよっていうのがまず一つ安心感を生みますよね。
2つ目。
これもねあまり普段考えることないかもしれませんが。
リアクションによって実はですね相手の価値を高めることができるんですよね。
相手の価値。
なんかイメージ湧きます?
相手の価値を高める。
どうなんですかね。
さっきの白石さんの教える側を受講生っていう関係性で言うと
受講生がめっちゃリアクション良かったら
白石さんの言ってる内容の価値が高まるみたいなことは想像つきますけど。
ありがとうございます。
リアクションをとると相手は自分に対して興味を持ってくれてるとか
自分を大切にしてくれてる、もしくは理解してもらえてるみたいな
そういう体験を生み出すことができるんですよね。
リアクションを明確にとることによって。
その体験によって自己評価を高めることができたりします。
そういった意味で相手の価値、自己評価を高めることができます。
そういうことか。
そうなんですよ。
つまりリアクションっていうのは人間関係を作っていく
そのための行為ですよってことは知っておくといいかなと思います。
これは大事ですよね。
相手の価値を高める先に自分も大事にしてもらえるみたいなところもありそうですね。
そうですよね。
どうですか白石さん。
リアクションのタイプ別調整
自分のリアクションがその場とかその相手にふさわしいかどうかっていう判断ってどうすればいいんですか。
そうですねこれやっぱり分かりようがないっちゃ分かりようがないので正解はないんですが
大切なのはちゃんと理解してますよとか興味がありますよその姿勢が伝わることだと思うんですね。
注意点がありまして印象タイプってあったじゃないですか。
ありました。
勘違いされやすい印象タイプの人たちがいるんです。
なるほど。
なんとなく想像つきますかね。
言ったらちょっと真面目系の印象タイプの方々はちょっとオーバー目にやった方がいいとかですか。
その通りですね具体的にはデンジャータイプ。
デンジャータイプか。
やっぱりちょっと怖いって思われて無言で真剣に聞いてんだけど
喋り手からするとなんかジャッジメント評価されてるような間違ったこと言っちゃいけないみたいな
ビクビク感になっちゃうんで意識的ににこやかにオーバーにリアクションとってほしいですよね。
あとはビューティータイプも結構興味なさそうな印象を与えてしまったりとか
ちょっと怖い印象冷たいクールな印象を与えてしまったり
あとはインテリタイプもちょっとリアクションが少なめ
エモーショナルな感情表現があまり上手じゃなかったりとか
ちょっと控えめだったりしますんでデンジャータイプビューティータイプインテリタイプの方は少しオーバーめにやっていただきたいなと思いますね。
僕はユーモアタイプなんですけれどもやっぱりねオーバーなんですよリアクションが
自分で映像見ててもオーバーだなって思うこと
オーバーになると嘘くさくなるじゃないですか
なのでそこは抑えないといけないなっていう風に
自分でなんかオーバーに嘘くさくやってるつもりないんだけれども
やっぱり客観的に見るとこいつなんか嘘くさいなってオーバーすぎて
嘘くさいなって感じるところがありますんで
そこはすごく気をつけても出ちゃうんですが
気をつけてますね
じゃデンジャータイプとかの逆ってことですよね
そうですそうです
ちょっと抑えめに
抑えめにやった方がいいなって思うことは結構反省してますね
なるほど
さあではねコミュニケーション2つ目いきましょうか
秘訣2：会話中のフォーカス
1つ目リアクションでしたが
2つ目は会話中にどこに意識を向けてますかっていうことなんですね
どういうことかというと
今私と森本さん会話してますけれども
この会話してる時に何のためにこれを喋ってるかとか
そういったとこにフォーカスを持っていってみましょうみたいな
ちょっと小難しい話なんですが
これもねほとんど意識してる人いませんので
これ意識できたらめちゃくちゃ強いと思います
でちょっと森本さん
普段のコミュニケーションを思い出していただいて
胸に手を当てていただいて
セルフチェックをしていきましょう
でどこに意識を向けてるか
5つ領域をちょっと分けてみました
5個なのでこの5のうち100あるとしたら
どういう分配で自分がちょっと多いかなみたいなのを
ちょっと考えてみてほしいんですよね
まず1つ目いきましょう
自分を満たすために喋る
どういうことかっていうと
自分のこと分かってほしいとか
自分の気持ちを話したい
すごいと思われたいとか頑張ってねって認めてもらいたい
みたいな自分を満たすために喋ってるな
っていう時間がありますよね
なんとなくイメージはきます?
いきます
じゃあ2つ目は会話を続けるため
なんとなく特に目的もなく
ラリーを続けるために話してる
雑談みたいなやつですよね
会話深くはならない続くけどねみたいな
そういう時間ですよね
そして3つ目
相手を理解するために話す
こうすると相手がリアクションが出てきたりとか
質問をしたり話を広げたり
みたいなことが出てきますよね
そして4つ目
相手を満たすため
相手の価値観とか背景情報を探ってみたり
なぜそう思ったのか何を大事にしてるのか
あとは承認していく認めていくみたいな時間ですね
そして5番目
相手に影響を与えるため
これちょっと大げさに聞こえるかもしれませんが
会話によって人生が動く
例えば勇気を与えたり
決断を後押ししたり
問題を解決したり
みたいなことってあると思うんです
3.4.5に関して
そんなに厳密に分ける必要ってほとんどない
意味がないんですが
一応5つに分けてみました
森本さんどうですかね
どの時間が長そうですか
2.3.4
2.4がちょっと多いかなと思いましたね
会話を続けるために今なんとなくやってる
4相手を満たすため
素晴らしい自覚ですね
1が極端に少ないのがちょっと悩みでもあるかもしれない
なので自分のことを逆に喋らない
相手はそれ感じてるかもしれないですね
森本って自分の内面喋らないよな
って思われてるかもしれないですね
めっちゃありますねこれは
あるんですね
逆にじゃあ森本さんは1を増やした方がいい
っていうことがあるかもしれないですね
そうですねそう思いますね
もしかしたら周りからそう思われてるかもしれないですね
面白いですね
一般的にはですよ
3.4.5の時間を増やしたいんです
1の時間が長いと
1の時間っていうのは自分を満たすためなんですけども
ちょっと相手は辛いですよね
ずっと1の時間が続くと
でも結構1の時間が多い人
世の中的には結構いらっしゃいます
なんとなくイメージはあくと思いますが
ただね自覚ができてしまえば
今自分は今自分を満たすためにね
相手を使ってるなって気付けると思いますんで
それ変えるだけでかなり相手の印象変わると思います
これは割と直しやすそうですよね
そうなんですよ
1って
そうなんです
そもそもこんな
何のために自分が喋ってるかなんてところに
フォーカスを向けるっていう人がいませんので
ぜひこれねご自身時々チェックしていただきたいし
周りにそういった意識がない方々
ほとんどないと思うんですけれども
ぜひ教えてあげてほしいんですよね
そうか
白石さんどんな感じですか配分は
そうですね
僕はやっぱりできれば5の時間を作りたいですよね
仕事柄相手に影響を与える
これが僕の仕事のメインですので
会話によって人の人生の中少しでもなんか違いが生まれたら
いいなと思って会話してます
とはいえね1をしないかっていうとそんなこともなくて
もちろんありますし
1をやっちゃダメだっていうわけじゃなくて
1をしたい時自分を満たしたい時は
前置きをしたらいいですね
ちょっと興味ないと思うんだけど聞いてくれないって形で
話をするこの一言があるだけで全然変わりますよね
だいぶ気分がいいっすね聞く側もね
その影響を与えるため5番っていうのは
白石さん職業柄これ多くなると思うんですけど
普通の会話仕事関係ない会話でも
これは意識した方がいいんですか
これは関係性にもよるとは思うんですけれども
でも社会関係資本を築いていくには
この5の相手に影響を与える
勇気を与えたり決断を後押ししたり問題解決をしたり
これ結果できなくてもいいんですけれども
そういう姿勢でその時間を増やしていくっていうのは
ものすごく重要になってきますよね
なんかパッと見ちょっと恩喜せがましくも
あんのかなと思っちゃったんですけど
でも場合によりますよね
絶対自分のことを必要としてくれてるっていう
確信があるんだったら積極的に
これをやったほうがいいなと思いましたし
もちろんおっしゃった通り
恩喜せがましいってなったりもしますんで
確認はしたほうがいいですけどね
求めてるかどうか
じゃあこの会話中の意識
ぜひこれ5個あるんで
自分が今どんな感じの配分でやってるのか
っていうのを意識しつつ
この3,4,5相手にとってね
どういう影響があるのかみたいなことを考えながら
ちょっとコミュニケーションしていただければな
というふうに思います
リスナーからのメッセージ紹介
さあそろそろエンディングでございます
こちらでぜひ皆さんね
今日の2つの特効役で
コミュニケーション能力を上げていただければ
僕の手応え的には森本さん
この2つの特効役聞いても
あんまりリアクションに対して良くなかった
してよ
こんなトラップある?
いやトラップだってこれは
リベンジ会が必要かもしれない
反省しないといけないですから
全然めっちゃ良かったです今回
特にこの5つの項目の
100を振り分けていくというのも
目から鱗でしたし
これは映像を皆さんに見てほしいですね
ちょっと感じ悪かったですか?
いやいや感じ悪くないですけど
僕の期待の僕が取ってほしいリアクションではなかった
っていう感じでしたけど
まあまあちょっと反省して
また次回に繰り返していきたいと思います
ちょっとメッセージも来ておりますので
トトさん
事務、経営とスタッフの方です
夫からこの番組を教えてもらい
最近お二人のラジオを聞き始めたのですが
第4回を聞いて思い出したエピソードがあります
自己評価の回ですね
私の夫がまさに周りの人に自分のことをどう思うか
アンケートを取ったことがあったのです
夫は数年前会社をリストラで退職しました
その時にこれからどうしていくかを考えるにあたり
周りの友達にメールを送り
あなたからは僕のことがどう見えているか
僕にはどんな強みがあると思うか
教えてくれないだろうかと聞いたのがそうです
夫に質問された方々は
みんなそれはそれは丁寧に答えてくれて
ちゃんと答えたいから時間が欲しいと
じっくり考えてくれた方や
手紙を書いてくれた方もいらっしゃったと記憶しています
そして肝心の回答なのですが
ほとんどの方が同じような回答だったそうです
過ごした環境が違ったり
先輩後輩性別問わず質問をしたそうなのですが
みんな口を揃えて同じような回答だったというのは
非常に印象的でした
すごいですね
これは自らその行動にたどり着くっていうのは
なかなか素晴らしいことですし
それを周りの方がこんなに真摯に
向き合っていただいたっていうのは素晴らしいですね
関係性が素晴らしいのと
真剣にこうやってお願いすると
人ってちゃんと真剣に返してくれるんですよね
ちゃんと誠意が
真剣さが伝わればね
伝わったんですね
その後が気になりますね
どうなったんだろう
確かに
いい結果になってたらいいなと思って
本当ですね
ご夫婦で聞いていただいてるんですね
ありがたいですね
嬉しいな
ぜひ引き続き聞いていただけると嬉しいです
エンディング
さあこの番組ではリスナーの皆さんからのメッセージ募集しています
我々への質問や感想
番組を聞いて気になることがありましたら
概要欄のメッセージフォームから送ってください
今後番組の中で紹介させていただきます
そして番組について投稿するときのハッシュタグは
大人の非認知能力とつけて投稿してください
というわけで以上
ここまでのお相手は
とんつかたん森本と
株式会社オンラインの白石でした