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この番組は、元CA研修講師の浪越あゆみが、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。浪越あゆみのハッピーヴ
ォイス始まります。
はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、掃除の徹底、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日はですね、皆様に掃除の徹底について話をしていくのですが、どういうことかと言いますと、私はですね、月に、
1回から2回、企業とか、あとは店舗を回らせていただくっていう、継続研修っていうものを行っております。
この継続研修で何をするかと言いますと、企業さんとかね、店舗によっては違うんですが、先日行った店舗ではですね、
私が月に1回回らせていただいて、事務所とか、あとはその事務所周りとかですね、あとはその敷地内とかを見せていただいて、
気づいたこととか、あとは接客の様子などを見て気づいたことをお伝えをするということを行っております。
その際に事務所の中を見た時に、階段とかですね、あとは四隅とか、あとは飾っている、ディスプレイしているところなどを見せていただいた時に、
埃がね、かぶっていたりとか、あとは階段のところに、ちょっと雲の巣があったりとか、っていうことがね、以前あったんですね。
それをお伝えをして、そこをきれいに掃除をしてもらうということをやっていくんですけども、
やっぱりこう、普段自分たちが、スタッフとか社員の方が、普段からね、毎日その事務所の中とか店舗の中を見ていると、
どうしても目が慣れてしまっていて、そういった雲の巣があったりとか、ゴミが落ちていたりとか、ほこりがかぶっていたりとかしても、そこに気づけないという落とし穴があるんです。
なので私はいつもお客様目線に立って、気づいたことをお伝えをするということをやっているんですけど、
その時にも、階段を見た時に、明らかに雲の巣があったんですね。
でも、そこ気づいていなかった。
で、私が雲の巣、ここね、言ったのが、ここの周辺見て何か気づくことあります?みたいな感じで聞いたら、やっぱり最初は気づけなかったんですね。
で、もう少しよく見てみてっていうことを言うと、やっとね、雲の巣がある、ゴミが落ちてるっていう感じに気づけたっていうことがありました。
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こういう感じで、やっぱり普段ね、見慣れていると、それがね、風景として目に入ってきて、それが当たり前になってしまって、そういったほこりとかね、雲の巣とかに気づけないっていうこともあると思います。
ですので、私がね、いつもお伝えするのは、例えば事務所とか店舗の中とかですね、あとは外回りなども、写真に撮るといいよっていうことをお伝えをしています。
結構事務所の中とか、整理整頓ができていなくて、ごちゃごちゃしていたりとか、書類が積み重なっていたりとかすると、自分たちはそれに見慣れているなんとも思わないけれども、
初めて来られたお客様などは、それがすごく気になったりとか、ましてや雲の巣があったりとかすると、掃除ができてないなっていう感じに、マイナスの印象を持ってしまう方もある一定数いらっしゃると思います。
ですので、常にお客様をお迎えする立場であれば、お客様目線に立って、きれいに掃除できているかなとか、整理整頓できているかなっていうことを気にかけてみる。
そのためには、やっぱり写真を撮ってみたりして、第三者の目でそれを見てみる。そして気づきを得るっていうことをやっていくといいよっていう話をしています。
はい、皆様は今日の話を聞いて何か気づいたこと、思ったことありますでしょうか。ぜひコメントに残していただきたいと思います。
はい、それでは今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
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はい、それでは皆様また明日お会いしましょう。さようなら。