00:05
おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、嘘のような本当の話、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日はですね、嘘のような本当の話ということで、ある企業さんがですね、ある企業さんが劇的な変化があったんですね。
はい、それについてね、今日はね話していこうと思います。
はい、最初にそちらの企業さんからね、ご依頼をいただいた時にはですね、まずその社員が挨拶をしない。
お互い挨拶もしないし、お客様に対しても挨拶をしない。お店にお客さんが入ってきても、こういらっしゃいませって言わずに、こう黙って立って、黙ってお客さんの元に行くっていうことがある。
あとは社員同士のコミュニケーションが全く取れていない。報告が遅いとかですね、あとはこう、相談せずにね、勝手に仕事を進めてしまって、結果そのクレームになってしまったりということも頻繁にある。
あとは、社内の整理整頓が全くできていない。そして掃除が行き届いていない。
トイレが汚いとかいうことで、私に対してね、ご依頼があったんですね。
で、その研修というのは1回限りのね、単発の研修ではなくて、もうね、何年かかってもいいから、とにかく今の会社がね、少しでも良くなるように力を貸してほしいというご依頼だったんです。
で、私は継続的に入らせていただくことになったんですけれども、月に2回から3回ですね、そちらの企業さんには入らせていただいております。
最初はですね、どんな様子かわからなかったですし、聞くだけだったらね、様子がわからないので、
実際に私がそこの店舗に入らせていただいて、お客様とのやり取りですとか、
あとは社員同士のコミュニケーションがどんな感じなのかとかね、あとは上司と部下の関係がどうなのかとか、挨拶ができているのかどうかとか、
掃除が行き届いているかどうかとかいう、そういった面をですね、最初は見せていただきました。
03:04
で、最初の印象としてはですね、本当に聞いていた通り、聞いていた通り、まず掃除が全然できてないし、できてないし、
あとは挨拶ですね、挨拶はまずしない。
で、とにかくね、会社の中が暗い感じだったんですね。
で、これはと思って、そこからね、入らせていただいたんですけども、
そこでね、私が一番最初にお伝えしたのが、挨拶をね、まずは徹底していきませんかっていう提案をね、させていただいたんですね。
で、そこの社長さん、社長さんにそのあたり、その話をね、相談させていただいて、
まずが社員を変えるというよりは、社長から変わってみませんかっていう提案をね、私がもうしたんですね。
とにかく社員が挨拶をしないんだったら、社長がもう自ら率先してね、社員に対して挨拶を徹底的にやっていけませんかっていう提案をしたんです。
で、これも私が使った言葉というのは、実験的にやってみませんかっていうふうに言ったんですね。
実験的に3ヶ月、社長が率先して社員に対して挨拶や話しかけるということを意識してやっていけませんかっていう提案をしました。
でも最初はですね、その社長も、いやー挨拶っていうのはもう社員の方からね、するんじゃないんですかみたいな感じで、あまり乗る気ではなかったんですね。
でも私のこの実験的にっていう言葉を飲み込んでいただいて、そこからね、やっていたんです。
毎朝、社長が会社に来られたら、まずは社員一人一人に、そこにいる社員一人一人に、社長の方から社員の方に行って、
おはよう、今日も頑張ろう、おはよう、っていう感じで、一人一人に目を見て挨拶をするっていうことをね、そこから始めたんですね。
毎日始めました。はい、それでどうなったかというと、
3ヶ月もかからないうち、1ヶ月半、2ヶ月経つか経たないかぐらいから、社員が挨拶をするようになってきたんです。
社長が出勤してきたら、今までは社長から挨拶をしていたところ、社員の方から社長おはようございますっていう感じで、
声をかける、挨拶をしてくれる社員が1人増え、2人増え、3人増えっていう感じで、どんどんね、社員の方から挨拶をしてくれるようになったっていう変化が見られてきたんですね。
06:14
で、掃除、整理整頓もそうなんですけど、それもやはり社長とか、あとは上の管理職の方ですね、
管理職の方が率先して掃除をするようになりました。
トイレ掃除も含め、玄関周りとかですね、あとは汚れていたら窓拭きとか床掃除とかいうのも、気がついたら管理職の方から率先して動くってことをやっていたんです。
そうすると、それもやはり変化が出てきたんですね。
社長や管理職の方が掃除をし始めた、そうすると社員の皆さんもそわそわしだすんですよね。
部長が掃除するんだったら自分もやらないといけないかなっていう感じで、朝の掃除なども率先してやってくれるようになったりとか、
あとはトイレ掃除なども、トイレ掃除の当番などを決めなくても、気がついた人がやってくれるようになったりとか、
あとは社員の人がお手洗いを使用したついでにトイレ掃除をしてくれるようになったりとかということで、
こちらの会社ではトイレ掃除とか玄関周りの掃除とか、そういう割り当てを決めなくても、社員の皆さんが率先して掃除をやってくれるようになりました。
これはもう3ヶ月を一応ね、期間として決めていたんですけども、3ヶ月経たないうちに挨拶から会社が変わったっていうことを、
もうまさにこの会社が見せてくれたっていう感じなんですね。本当に嘘のような本当の話なんですけども、挨拶を変えるだけ、
そして上の人が変わるだけで、会社ってね、こうも早くスピーディーに変わるんだということを私はですね、知ることが、改めてね、知ることができましたし、
あとはやっぱりね、挨拶って人を変える、すごいパワーを持っているんだなということをね、気づくことができました。
私があえてなぜ実験的にって言ったかというと、ここまで正直あまり雰囲気が良くない会社が、果たしてその挨拶だけで変わるのかっていうところが、
私自身もまだ自信がなかったので、一応ね、実験的にという言葉を使ったんです。
でもこの実験が成功だったんですよね。挨拶を変えるだけ、上の人から先に下のね、後輩とか部下に対して挨拶をね、していくだけで部下がやっぱりね、動いてくれるようになる、
09:09
行動が変わるようになってきたということをね、今回のことで改めてね、やっぱり挨拶は大事なんだなということをね、学ぶことができました。
今日のね、嘘のような本当の話、これは挨拶で会社は変わる。
はい、これどうでしょうか。皆さん今日の話を聞いていかがだったでしょうか。挨拶って日頃からね、皆さんもされていると思いますが、
でもこの挨拶一つで相手がね、変わることもね、あるんだということがね、今日の話でね、少し理解していただけたかなと思います。
ぜひ自分のね、周りの人とか、例えば会社の雰囲気とか、そういうのがちょっと最近悪いなぁということを感じたのであれば、
まずはご自身の挨拶の仕方とか、そういったことをですね、変えてみてください。きっとこの皆さんの挨拶が変わることによって、周りの方もね、変化してくれると思います。
はい、ぜひ皆さんも実験的にね、やってみてください。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
12月8日の出版記念講演会、リアルのチケット、そして早期の割引のオンラインのチケットは完売しておりますが、通常のオンラインのチケットはただいままだ発売中です。
詳細をね、知りたいよという方はですね、こちらのコメント、もしくはインスタのDMに送ってください。詳細をお送りいたします。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い1日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。