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おはようございます。浪越あゆみです。
元CA研修講師として4万人以上の方にお伝えしてきた経験を活かし、
感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。
浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様、今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日もですね、前日に収録しておりまして、今ですね、専門学校の授業が終わったところです。
はい、今日の専門学校の授業では、ホスピタリティについてお話をしてきました。
はい、その中でサービスとホスピタリティの違いのところをね、お伝えした時に、
ホスピタリティとは、っていう話をして、ホスピタリティとは誰かに指図されて、誰かにあれやってこれやってって言われてやるものではなくて、
自分で、例えばお客様を見て、あのお客様困ってるな、じゃあこういう言葉をかけてあげようかなとか、
あ、手伝ってあげようかなっていう感じで、自分で見て、そして感じて行動に移したり、言葉に表したりっていうこと、これがホスピタリティにつながりますっていう話をしていたんですね。
でも一方でサービスとは、マニュアル通りのことをやる、決められたことをやる、これがサービスにつながるっていう話をしたんですね。
でも今日はホスピタリティについて学ぶ時間でしたので、じゃあホスピタリティの気持ちを持つためにはどうしたらいいかなっていう話をしました。
で、そこで今日授業の最初に皆さんに質問したことが、自分のことは好きですか、嫌いですかっていう質問をしたんですね。
はい、結果どうだったと思いますか、皆さん。好きと答えた人が多かったか、嫌いと答えた人が多かったか。
これはですね、正確に人数は数えていないんですけれども、手を挙げていただいた感覚で言うと、嫌いと答えた人の方がほぼほぼ8割ぐらいでしたね。
8割ぐらいの方が自分のことが嫌いと答えていました。
中にはですね、回答の仕方が好きな時もあるけど嫌いな時の方が多いと書いていた方もいらっしゃいました。
はい、こういう感じでちょうどね18歳ぐらいから、上はね60歳ぐらいの方もいらっしゃるんですけども、自分のことが嫌いと答えた人、もしくは好きな時もあるけど嫌いな時の方が多いと答えた人の方がだいたい8割ぐ
らいいらっしゃったかなという感覚だったんですね。
はい、この結果を聞いて皆さんどう思われますか。
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話をね、少し聞いてみると、グループワークの時にね回って話を聞いてみると、嫌いというか自信がないですっていう風に答えた人が結構ねいらっしゃったんですね。
自信がないから自分のことが嫌いっていう風に答えている方が結構多かったんです。
はい、だから自分に自信がないから自分のこと嫌いなんだという感覚を持っているんだなぁということを皆さんと話をしながらね思ったんですね。
で、そこで私がお伝えしたのが、やっぱりホスピタリティの気持ちを持ってお客様と接するということは、まずはやっぱり自分自身のこと、自分のことを満たしてあげないと人に優しくしてあげようという気持ちにはなら
ないよねっていう話をしたんですね。
自分の気持ちが満たされていない時に人に優しくできる人、手挙げてくださいって言うと誰も手が挙がらなかったんですね。
じゃあ自分の気持ちが満たされている時に人に優しくしてあげようという気持ちになる人、手挙げてくださいって言うと全員が手が挙がったんです。
これもわかりきった質問だったんですけども、やはり自分自身が満たされていないと人に優しく接することができないっていうこと、みんなもわかっていたんですね。
ということはホスピタリティがどうこう、ホスピタリティとはこういうことだって学ぶ前に、まずは自分のことを好きになるためにどうしたらいいかなっていうことをみんなで考えていこうっていう授業をしたんですね。
大事なのは自分のことを嫌いだから、だから自分はダメなんだっていうことではなくて、まずは気づくことが大事って言ったんですね。
今の自分が自分のことをどう思ってるのかっていうことをまずは気づくことが大事って言って、
で、まず今日皆さんは自分のことが嫌い、自分のこと自信がないってそこで今気づきましたよねって言って、
じゃあこれをこのまま放置するんじゃなくて、じゃあこれを少しでも好きになるため、少しでも自己肯定感を上げるために日々の生活の中、学校の中でどういうことができると思いますかっていうことをねグループで話し合
ってもらったんですね。
で、すでに自分のことが好き、もしくはもう大好きと答えた人もいたんです。
じゃあそういう人がもしグループにいるんだったら、そういう人は普段どういうふうに自分にどんな言葉をかけてるかとか、どういうことに気をつけて生活しているのかということを他の方にね言ってあげてみてください
っていうことを言ってグループワークをしていただきました。
で、そこでねグループワークで出た答えを何組かに発表していただいたんですけど、その中の一つに自分がね理想とするロールモデルを作ってその方に近づくために自分に今何が足りないかを考えてそこを埋めるように努力
していきたいっていうことを言われた方がいらっしゃって、
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すごいなーって思ったんですね。まさに私が伝えたいなと思ってたことなんです。これはやはり自分のことを好きになることとか、自分の自己肯定感を上げるために私がね大事だなと思っていることは自分の未来を想像でき
るか想像できないか、これが大きなキーワードになってくるかなと思っています。
自分の未来を想像できて、ああいうふうになりたいとか、こういう働き方をしたいとか、そういうふうに自分の未来を想像することができると、今の自分の立ち位置とその未来の自分の立ち位置、このギャップを感じること
ができて、そのギャップを埋めるために今の自分ができることは何かなっていう視点で行動を変えることができるんじゃないかなっていう話をしたんです。
そのギャップを埋めて、その未来の自分に近づくための行動を小さな行動でもいいので、毎日それを積み重ねていると自然と自分に自信が持てて、ああこれもできた、今日はこれも頑張ったっていう感じで自分を認めること
が増えてきて、結果自分のことを好きになることができるんじゃないかなっていう話をしたんですね。
皆さんは自分のこと好きですか?嫌いですか?それとも自分のこと大好きですか?自分のこと大嫌いですか?
ぜひ皆さんも今の自分が自分のことをどう思っているのかっていうことを気づいて、そして自分の未来の自分、自分の未来がどういう風になっていきたいか、どんな自分でありたいかということを想像して、今の自分と未来
の自分のギャップを埋めるために今の自分が毎日どんなことをすればいいのかなということを考えて行動に移していく。
これをねぜひやっていただきたいなぁと思います。はい、学生さんの中にはですね、自分のことが大嫌いって書いた方もね、やっぱり何人かいらっしゃったんですね。
でもすごくね素直だなぁと思いました。素直に自分のことが大嫌いって書けたっていうことは、それすごい大きな気づけだよっていう話をしたんですね。
だから今の自分が大嫌いだから、だからダメだではなくて、今の自分が大嫌いって自分で気づけたことがまずすごいことだし、じゃあ気づけた今の自分を変えたいですか、変えたくないですかって言ったら、やはり変え
たいって言ったんですね。
好きまでにはならなくていいけど、自分のことをこれだけ否定するようなことは避けたいっていうことを言ってたんです。
じゃあそれをね少しでも今の状態を良くするために何ができると思うって話をすると、毎日挨拶をするとか、毎日学校に来るとかね、そういう目標をそれぞれ立てていました。
それぞれ小さい目標でもいいので、一個ずつできることを増やしていくと自然と自己肯定感が上がってね、自分のことが気づいたら、なんかちょっと好きになったかもって思えるかもよっていう話をね、今日はね授業でして
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きました。
皆さんは今日の話を聞いてどう思われたでしょうか。
ぜひ皆さんもね、今の自分が好きか嫌いか大好きか大嫌いか、これをねぜひコメントに残していただいて、その理由と後はもし未来のね自分の目指す像が決まっているんですたら、それもね一緒にコメントに残していただき
たいなと思います。
はいでは今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますのでぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い一日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。