注意の言葉の順番と企業での事例
ハッピービューの皆様おはようございます。11月3日火曜日、今日もハッピーヴォイススタートです。
言葉で人生と職場を変えるハッピーヴォイスパーソナリティは研修講師の浪越あゆみです。 この番組は毎朝6時、1100日以上続けてお届けしています。
研修講師歴15年、これまで6万人以上の方に言葉を届けてきた私が、言葉は生きているを信念に、伝える力、ハラスメントの防止、人材育成、
そして後悔のない生き方についてお話しします。 聞いた後の時間の言葉が少し変わる、そんな番組にしたいと思っています。
改めまして、ハッピービューの皆様おはようございます。 今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、実際に私が関わっている企業さんで起こった出来事を話していこうと思います。 どうぞ最後までお付き合いください。
今日はですね、まずある場面をお話ししようかなと思います。
それはですね、報告書の数字を間違えた若い社員に対して、上司がこう言ったんですよね。
なんでいつも確認しないの?っていう感じで言ったんです。
若い社員の方はうなずきながらですね、心の中でこう思っていたそうなんです。
いつもっていつもじゃないのに。
あとね、確認していないんじゃなくて、確認の仕方がわからなかっただけなのにっていうふうに思ったそうなんですね。
そしてその日からですね、その若い方はわからないことをますますね、聞けなくなったそうなんですね。
また怒られると思って聞けなくなったということを話していました。
皆さんにも似たような経験はないでしょうか。
言われる側としてあの言葉が刺さった経験。
もしくは言ってしまった側として後から言い方ね、もっと違う言い方があったんじゃないかなーってね、気づいた経験。
こんな経験ないでしょうか。
今日のテーマは注意の言葉の順番です。
注意の言葉の順番。
これをね、私が研修などでもお話ししていることなんですよね。
今日はハピペの皆さんにもそれをね話していこうと思います。
言いたいことはね、同じでも言葉の順番が違うだけで、相手の中で残る言葉が変わっていくんですよね。
今日の話は、注意する立場の方には明日から使える順番を、そして注意を受ける立場の方には、
あの時傷ついた理由がわかる話として聞いていただけたら嬉しいです。
私がですね、現場でお伝えしている順番は4つです。4つ。
よかったらね、メモを取っていただきたいんですけども、
事実、一つ目が事実、二つ目影響、そして三つ目が期待、そして四つ目が聞くです。
事実、影響、期待、聞く、この4つです。
事実・影響・期待・聞くの4STEP
まずね、事実から話します。
先ほどの事例で言うと、例えば事実だったら、
昨日の報告書に数字の間違いが3箇所あったよってことを、まず事実を伝えます。
さっきのね、一番最初に言った場面とね、比べてみてほしいんですけども、
この、「なんでいつも確認しないの?」ってさっき言ったと思います。
なんでいつも確認しないの?
この、「なんでいつも確認しないの?」には評価と、あと性格への決めつけが入っていると思うんですよね。
これを言われた側は、事実ではなくて、存在を否定されたように受け取ってしまうこともあるんです。
でも、事実だけを言われると受け取る側も、直すのはこの3箇所だっていうふうにね、分かるんですよね。
直せるのは事実と行動だけなんです。
だから最初は事実だけをできるだけ短く、そしてより具体的に伝えることが大切なんですよね。
まずは事実を伝える。
そしてその次です。その次は影響を伝えます。
影響。そのままお客様に出したら信頼に関わるミスになっていたよねっていう感じで、
このミスが起きることによってどんな影響があるよということを伝えます。
影響を伝えるのは相手を責めるためではなくて、なぜ今この話をしているのかを伝えるためなんです。
相手を責めるためではなくて、なぜ今この話をしているのかをね、分かってほしいためにこれを伝えるんですよね。
影響が分かると、自分がやってしまったミスがどんな影響を及ぼしてしまうのかということが分かると、
注意は怒られた話ではなくて、仕事の話として聞けるようになってくるんです。
そして最後に期待ですね。期待を伝えます。期待。
次は送る前にもう一度だけ数字を確認してもらえるかなっていう感じで期待を伝えるんです。
期待は次にすぐできる形、実行しやすい形にして伝えてあげます。
もっと気をつけてだけでは相手は何を変えればいいかが分からないんです。
特に新人さんとかね、まだ仕事に慣れない方に対しては、
もっと注意してやってとかね、気をつけてって言っても何をどう気をつけていいかが分からない。
なので具体的に次どうすればいいかということを伝えてあげることが大切だと思います。
次の一歩、次何をすればいいかが分かる言葉で締めると、注意は育てるための話になると思うんですよね。
そして最後です。これも大事です。
そして全部言い終わった後にこれを聞くんです。
今私が言った話どう受け取りましたかとかどういうふうに理解できましたかという感じで
伝えたことと伝わったことは違うということを理解した上で
自分が言ったことが相手にどう届いたかっていうのを確認するために相手に聞くんです。
相手の言葉で返ってきたものが返ってきた言葉ですね返ってきた言葉が実際に伝わったことなんですよね。
ここで確認をして自分が言ったことと相手が言ってきたことがねちょっとずれていたらその場でもう一回説明をするんです。
言い直すんですよね。
ここまでの話を言われる側の気持ちでもう一度見てみてほしいんですよね。
事実だけを言われて理由がわかってその次の一歩が見えてそして最後にどう受け取ったって聞いてもらえたら
注意はね注意されることは怖くないと思うんですよ。
怖くなくなると思うんですよね。
注意されることは責められるではなくて
次の一歩を教えてくれるんだっていう気持ちに変わると思うんですよ。
怒られたではなくて自分のために言ってくれてるんだなっていう風に受け取ることができるようになると思うんですよね。
聞いた後の時間に一つだけぜひ試してほしいんですよね。
何か注意をするときに口に出す前に事実、影響、そして期待の順番になっているか
そして最後にちゃんと相手の言葉を聞くことができているか
これを確認しながら注意をするもしくは指導するということが大切かなと思うんですよね。
責める注意が信頼と挑戦に与える影響
もちろんこれをやったからといって全員にそれがうまく伝わるとは限らない
でも何かミスをしたときに何回言わせるのとか
何で同じこと言わせるのとか
何でいつも同じ失敗するのっていう感じで責められるような言い方をされると
やはりずっと怖くなってしまったりとか
次新しいことに挑戦するということができなくなってしまう方もいると思うんですよね。
注意をするって言葉はきっと部下に対してもっと成長してほしいとか
もっと頑張ってほしいとか
もっとできるはずなのにっていう期待があるから注意をすると思うんですよ。
でもその期待の気持ちよりもイライラの気持ちとか
なんでわかってくれないのっていう感情的なものが上に来てしまって
つい言葉がきつくなってしまったりとか
余計な一言を言ってしまったりとかっていうことがあると思うんです。
でもそれをやってしまうと結果的に自分が望んでいる未来とは全く違う結果が出てしまうと思うんですよね。
一方的に怒られてしまうと相手は仕事に対するモチベーションが下がってしまったりとか
あとはその方との関係性が悪くなってしまったりとかする。
そうなってしまうと結局は自分が嫌な気持ちになってしまいますよね。
だから自分を守るためにもぜひ今日先ほど言った4つのポイントを抑えて
注意などをしていくと少し変わってくるかなと思いますので
ぜひ部下の指導などでちょっと行き詰まっている方とかいらっしゃったら
ぜひこの順番でやってみてください。
心に残る注意の言葉を募集
では今日の募集コメントテーマですね。
募集コメントテーマは皆さんが何かミスをした時に誰かから注意をされたこと
ぜひ思い出していただきたいんですけど
その時にどんな言葉で注意をされたかぜひ教えていただきたいと思います。
その言葉がね、次は失敗しないように頑張ろうって思えるような注意だったのか
それともモチベーションが下がるような注意をされてしまったのか
ぜひこれを教えていただきたいなと思います。
ナミコシアミのハッピーボイスではハッピーメンの皆様からのコメントを募集しております。
放送に関する感想はもちろん今日も聞きましたとか
おはようございますの一言でも嬉しいですし
あとは誕生日コメントも嬉しいです。
そして聞いたようなスタンプ一つでも嬉しいですので
ぜひ皆様コメントを残していただきたいと思います。
それではこの後私の楽しみのコーナー
ハッピーメンの皆様からのコメント
ハッピーコメントをご紹介したいと思います。
収録時点にコメントいただいて皆様ご紹介いたします。
収録後にコメントいただいて皆様
声でお返事することはできないんですけど
私は目でそして心で
ハッピーメンの皆様からのコメントを読ませていただいております。
どうぞ皆様のタイミングでコメントを残してください。
ではご紹介いたします。
受講者6万人突破へのハッピーコメント
はいでは今日は1144回目
受講者数6万人突破
こちらの回にコメントいただきました。
ありがとうございます。
はいセイキフミさんありがとうございます。
アイミさんハッピーメンの皆様おはようございます。
ありがとうございます。
アイミさんの放送やっと聞けて嬉しいです。
6万人受講生おめでとうございます。
星先生もアイミさんのことをお祝いされていたので
自分のことのように嬉しかったです。
今日も素敵な放送ありがとうございましたといただきました。
フミエさんありがとうございます。
そして久々に帰ってきてくれてありがとうございます。
お仕事は落ち着いたでしょうか?
仕事で大きなトラブルがあったということで
しばらくコメントできないかもですって
ご丁寧にメッセージをいただいて
あれから2週間くらい経ったのかな?
はいちょっと落ち着いたでしょうか?
多分きっと疲れも溜まってると思うので
ゆっくりしてください。
そしてそれに合わせて
フミエさんのスタイフのチャンネルが
ログインができなくなったのかな?
何か聞けなくなったということで
また新たにアカウントを立ち上げたということだったので
いろいろ仕事でもトラブルがあって
スタイフでもトラブルがあって
ちょっと大変だったと思いますが
ここからはきっと落ち着いていくと思いますので
またフミエさんの放送も楽しみにしております。
ありがとうございます。
続いてなちぐらジャパンさんありがとうございます。
ハッピーウェイの皆様おはわっしょい。
11月になりましたね。
本日もありがとうございます。
本日の話めちゃくちゃ共感しました。
検証を受けてその方が実行
実際行動して変化すること
めちゃくちゃ嬉しいですよね。
私も営業していた時期
自分が提案した商品を買っていただき
感謝をいただくこと
やっていてよかったって本当に思う瞬間です。
これからも私と出会ってくれる
目の前の人を本気で応援し
一緒にわっしょいする仲間を増やしていきます。
とにかくポジティブ
歩くパワースポット
なちぐらジャパンといただきました。
そして
15年で6万人おめでとうございますとの
お祝いメッセージもありがとうございます。
なちぐらジャパンさんいつもありがとうございます。
なちぐらジャパンさんは
ご自身のコミュニティも
持っているということで
みんなでわっしょいする仲間を
どんどん増やしていくということで
ポジティブメンバーをどんどん増やしていってください。
なちぐらジャパンさんありがとうございます。
はいでは続いて
ぶんこさん
ぶんこさんからは聞いたようなスタンプを
いただきました。いつも聞いていただいて
ありがとうございます。
今日もお仕事元気にいってらっしゃい。
はいそしてますみさん
ありがとうございます。あゆみさんはとめの
皆様こんにちはこんにちは
あゆみさん研修生が6万人
突破おめでとうございます。数ではない
しかしあゆみさんが
研修を途切れることなく
紹介から紹介へ
あゆみさんの一回一回の
研修がどれだけ皆様に
ちゃんと届いているかがわかります。
信頼がなければ次にはつながらない
そのためにあゆみさんの
一回一回にかける研修が
どれだけ力を入れてきているか
本当に素晴らしいです。
これからも一人でも多くの方に
あゆみさんの声が届けばと思っております。
今日もはてめの皆様が
幸せな一日であり
明日も幸せな一日でありますように
あゆみさん
今日も素敵な放送ありがとうございました
と頂きました。
あすみさんありがとうございます。
ご丁寧なコメントをいつも
ありがとうございます。
嬉しいです。
みんなが
全員に声が届くとは
思っていないんですけども
皆さんが貴重な時間を使って
授業とか研修に参加いただいているので
何にも意味が
なかったなと思われるよりも
一つでも
これちょっとやってみよう
と思って帰ってもらう方が
私もやっぱり嬉しいですし
そしてそれが何より皆さんの貴重な時間を
無駄にすることではないと思いますので
それを考えて
いつも行っております。
あすみさんありがとうございます。
では続いて
ふたごのままあつこさんありがとうございます。
あゆみさんはてめの皆様こんにちは。
こんにちは。
受講者様6万人突破おめでとうございます。
ストーリーでたくさんの
素敵な感想を拝見しました。
15年間ずっと全力で登壇され
これまでの感謝を伝える
あゆみさんの思いも素敵ですね。
もっともっと多くの方に
あゆみさんの言葉が届きますように
今日も素敵なお話
ありがとうございますといただきました。
あつこさんありがとうございます。
あつこさんからもご丁寧なメッセージ
ありがとうございます。嬉しいです。
そしてストーリーに結構たくさん
皆様のこれまでの感想を
載せたんですけど
それも見ていただいたということで
嬉しいです。ありがとうございます。
なかなかあゆみさんの感想を
これまであまり
まとめていなかったので
今回は機にまとめてみました。
あつこさんありがとうございます。
では続いてしんやなつみさん
やずさんありがとうございます。
やずさんからもクラッカーのスタンプをいただきました。
お祝いのスタンプありがとうございます。
今日もお仕事元気に頑張ってください。
そしてつぼちゃん
ありがとうございます。
あゆみさん8名の皆様
おはようございます。
受講者6万人
おめでとうございます。
数字の可視化と変化
この6万人という数字の考え方について
学びになりました。
その先にある変化が大切
ということでしたが
この数字が明確だからこその
変化の大きさや価値も明確になるのかな
と感じました。
レッスンしてきた数、受講生の人数
間違いなくそれによって起こっている
変化あるけど曖昧です。
私も数値化できるものは数値化して
それによって得られた変化を感じてみよう
と思いましたといただきました。
つぼちゃんありがとうございます。
つぼちゃんもきっとたくさんの
レッスン生
生徒さんの数
これまでいると思うので
ぜひ全部数えるのは
大変かもしれないけど
だいたいの数だけでも出していくと
この数字が見えることによって
気持ちも変わってくると思います。
ぜひ
私のスタイフも毎回
千何回というのを毎回毎回
数字を入れているので
数字が積み上がっていく
過程ってすごく自分自身の
モチベーションにもつながるかなと思いますので
ぜひつぼちゃんも
これまでの生徒さんの数など
数えてみてください。つぼちゃんありがとうございます。
では続いて
ビッグスマイルカウさんありがとうございます。
あいにぃさんハッピーメニューの
皆さまおはようございます。
6万人突破おめでとうございます。
15年で6万人
ここまで多くの方に言葉を
届けてこられたあいにぃさんかっこいいです。
そして受講された方も
変化を起こすそこもかっこいいですよね。
大きな記念日の報告
とっても嬉しかったですといただきました。
かいせんさんありがとうございます。
数ではないって
思うんですけども
これまでたくさんの方に
届けられたことが
当たり前ではないし
こうやってお仕事の
依頼をいただけることが
本当にありがたいなーって思う日になりました。
またここから
初心を忘れずに
初心に一度帰って
頑張っていこうと思います。
かいせん先生もいつもありがとうございます。
はいでは
今日のコメントは以上になります。
今日もたくさんのコメントありがとうございます。
そして心でもコメントを
いただいている皆さまいつもありがとうございます。
ぜひ聞いたら
今画面の左側に
ハートのポチッと押すところがあると思いますので
そこをポチッと押していただけますと
私にハートが飛んできますので
ぜひ私の
モチベーションを上げるためにも
聞いたようなポチッと
押していただきたいと思います。
そしてコメント欄にもスタンプを押していただけると
とっても嬉しいです。
著書と挑戦の運動会のお知らせ
では最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります
強く生きるがただいま
Amazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので
ぜひ見ていただきたいと思います。
そして
2027年5月の1日
朝鮮の運動会を
東京有明で行います。
子どもさんもそして大切な人も
一緒に青春を思い出して
思いっきり体を動かして
そしてお互いを応援し合える
普通ではない
運動会を開催しようと思います。
チーム戦となりますので
初めての参加の方そして
一人で参加しようかなと思っている方も
絶対に一人になることはありません。
なぜならチーム戦なので
チームで動きますので
一人になることはありませんので
安心してご参加いただきたいと思います。
超超早割りの
お得なチケットは
12月の中旬以降に
販売予定ですので
こちらのスタイフでまず1番に
お知らせしますのでチェックしておいてください。
今日のハッピーボイス
いかがだったでしょうか。
どんな1日でもハピメの皆さんが
ハピメの皆さんらしくいられますように
言葉一つで心はふと変わります。
また明日の朝も
ここで待ち合わせしましょう。
ハッピーボイスお相手は
ナミコシあゆみでした。
今日もハピメの皆さんに
優しさが降り注ぎますように。
今日も元気に
いってらっしゃい。