マクロナウドでの体験
僕、話したいことがあるんだけど。 ほいほいほい。
こないだ、くっしーさんとかかいさんとか竹プロさんとさ、 神宮救助行ったんですよ。
ほい。 ビール半額でだったんで。
1年ぶりにみんなで行ったんですけど、 あそこ持ち込みOKなんで、
僕はマクロナウドでポテナゲ特大買って行ったんですね。 ポテナゲ特大っていうのは
なんだっけ? ポテトのLが2つ。 ナゲットが15ピースっていう。
割とボリュームのあるやつなんですけど、それ900円ぐらいで結構お得なんですよね。 そしたらですね、なんと
僕が指定したソースが1個も入ってなかったんですよ。 あのマスタードとかバーベキューとかあるじゃないですか。
それが入ってなくて、 めちゃめちゃショックでしたね。
まあでもねビールは半額なんで、めちゃめちゃビール飲んで その後
サクッと中華料理屋に飲んで帰りましたけど。 後日、あのマクロナウドに電話して
ソースがなかった。返金してほしいって言ったら、 ちゃんとあの
アプリのモバイルオーダーの注文キャンセルの際でさ、 あの無事900円戻ってきて
マックの対応すごい早くていいなと思いましたね。
え?それわざわざ連絡したの? した。
あのソース入ってなかったんですけどって。 へぇー。
そしたら折り返し電話来てさ、その買った店舗のところから。 え?電話したの?
うん。 すごいなんかクレームおじさんになってきてる?なるみさん。 いやクレームじゃなくて、ソース入ってなかったんですよって言ったら
そうですかっていってきられた? いやその、なるみさん買ったその店舗から後で電話が
行きますって言って、そろそろ即座に電話が来てさ、 〇〇店のものなんですけど大変申し訳ございませんでしたと。
すぐに注文キャンセルにしますみたいな。 そしたらあの決済は全部キャンセルになって
すごい手際良かったですね。 本当入ってたけどそうやっていって。 っていうことも可能でしょうねあれはね。
QRコード注文の壁
っていう人もいるかもしれないね。 まあそんなのはでもね、
あのすぐわかるから絶対やっちゃダメなんですよ。 そうなんだ、そんなのやったんだ。いいじゃん別に手の汗が塩味でうめえぜとかって言って食べてればいいじゃん。
やっぱりあの僕の期待としてはマスタード味がやっぱ好きなので、 その
なんでしょう通常の消費の仕方ができなかったっていうのはやっぱ問題だと思うんですよ。 ちょっと抜けてコンビニ行ってマスタード買ってきたら
SBのカラシとか買ってきたら。 スイカでお金買っちゃうじゃないですか。
そうなんだ。 わりとマクロナードの対応がすごい
あのすぐやってくれて良かったなっていう。 最近多いよね。アマゾンも結構電話するとすぐいろいろやってくれる。
あの電話っていいよね。このなんか問題があった時に アホチャットボットと会話してると嫌になってくるじゃん。
なるなる。チャットボットだるいよね。最近もういろんなの導入してるけどさ。 いや賢いチャットボットならいいんだよ。
大体どうしてもないからね。 使えないQAのリンク送ってきてさ。こっち見て分かんなかったらとか分かりましたかじゃねえんだよっていう。
ほとんど金融機関はほとんどチャットボットに誘導されるんだけど、マックは普通にお客様用の電話番号を公開されてさ。
そこで電話すると人が対応してくるので 全然いいなと思った。
CSの対応って企業風土が出るよなぁ。 だからマックとか別に多分丁寧にしたい?なんだろう。
もうコストっちゃコストだからさ。だってそれ受け付けなかったらさ、カスタマーサポートまるっといらないわけじゃん。
人件費とか全然違うんだよ。そんな世界で言ったらさ。 でもそれをわざわざ対応する人を
待機させてるってことでしょ。だからそんぐらいお客さんの
ことを大事に思って不満がないようにしたいなっていう。 さすがにその飲食関係だとないわけにいかないよね。
いやないとこ多いと思うよ。ほぼないとこ多いと思うよ。電話はないと思う。 CSがない飲食店とかあんの?
異物混入とかさ。 電話はないんじゃない?
電話があんのはすごいいいなと思ったけどね。 今は電話のあるなしだな。電話はないと思うな。
結構マックとかだと昔からさ、不具合多いんすよ。 頼んだもん入ってないの結構あんだよね。
そういう時って持ってきてもらうもあるんだけど、 即キャンセルっていうのも結構ありますね。
向こうからしたら即キャンセルの方がやりやすいんだろうね、きっとね。 持ってきてもらうとか即キャンセルがわからなかったんだけど、誰がどこにいて
いつキャンセルするの? 例えばそのあれかな、僕がテイクアウトで帰りました。 頼んだものが入ってませんでした。
それ気づくのってさ、帰り道の道路がさ、 神宮着いたときじゃん?
家帰った後とかね、神宮着いたときね。 そうだよね。で、入ってないわってなって?
持ってきてくださいだと持ってきてくれるし、 家に?
そう、家にね。 Macの店員が? そうだよ。
で、もしくはキャンセルにもできるんですよ。 なにそれ、キャンセルってもう金払ってんじゃん。
それが多分、引き下ろされないのかな。 モバイルオーダーとかだと?
ってなるから、実はモバイルオーダー使った方が いいんじゃないかって気がするんですよ。
まあまあまあ、証拠どころの方がいいよね。 それは思う。
キャンセル即返金ってのがシンプルじゃん。 現金払いだから、店に取りに行こうみたいなこともありそうだから。
あと昔よかったのは、なんかちょっと大きめの買ったときに、クレカで決済したときに、 そのクレカも持ってきてね、とかさ。
うん。 なんでもそうだけど、いろんなものをモバイルオーダーアプリでちゃんと買った方が
いろんな記録が残ってて、便利っていうのがあるな。 まあ、そりゃそう。
いろんな証拠があるからね。 この店で買ったんですけど、いやレシートナイトとかじゃないじゃん。
最近僕、メガネ壊れちゃったから買ったけど、 メガネとか別に保証書とか無くしたって、今もうアプリであるから。
この前、ゾフかな?行ってさ、サングラス欲しくて。 最近僕めっちゃ明るいのに弱くて、目が痛くなるんだよね。
だからサングラス欲しくて。 買いに行ったら、これくださいって言って、もう今欲しいからくださいって言ったら、
まずは誰もいないんだよ。まずはこの受付の番号を取ってください。 で、そこにQRがあります。
で、LINEの友達になって、 いや僕今このサングラス欲しいからくださいって持ってたんだよ。
で、周り誰も客いないんだよ。 レジに持ってったの? レジに持ってた。
レジの横に病院のとかみたいなのがあって、 これを引けって言われて引いたら、QRがあって、
それ取ったらLINEの友達になれって言われて。 LINEの友達嫌じゃない?なんか。
僕ね、LINEの友達、そう、すっごいやん。 で、LINEの友達になれって言われて。
で、え、これってLINEの友達にならなきゃダメなんですか?って。 いや、あの、何、会わなかった時の保証がどうしたとか、
なんたらなんたらでって言われたけど、 いや、もう僕はこのサングラスも、はい、はい、はい、
はい、もういいで、行こうとしてるのに。 LINEの友達の友達にしかアフターケアしないって言うぞ。
友達が大事なんだよ。友情が。 友達にならなくていいじゃん、アフターケアとかいらない、もう。
そんな、あの、50万100万の買うわけじゃないから、 いい、アフターケアとかしなくていいから。
壊れたらまた新しいの買うから。 あの、今ください。 いやいや、友達にしかくれませんよ。
って言われて帰ったよ、僕。 お前と友達なんかになるかって言って。
わー、なんか、友情というものは分かってない逆だなってなってんの。 待って、友情を育むためにはまずさ、ステップがあるじゃん。
いきなりさ、あの、友達になろうって。 LINE友達登録だよ、友情の一歩は。 見ず知らずの人にさ、いきなり言われてもさ、
まず僕、何、こっちも歩み寄るから、あなたも歩み寄ってよ。 まず、ちょうだいよ。 僕はまだ7ヨロからさ、
いや、LINE友達になるとか言ったら返金しますよって言ったら、まぁ友達になるよ、それ。 友達しか返金しないって言われたら。
そんな友達やだ。もっと、もっと仲良しな人と友達になりたい。 そう。 僕の今LINEアカウントさ、そうやって友達になったら店ばっかしかないんですけど。
僕も、あれでしょ、第2位でしょ。 そうでしょ、第2位ね、第2位。 あれ、本当に。 うん。
これは何かと言いますと、あの、特に都内の飲食店で多いのですが、居酒屋とか行って、
あの、注文しようとすると、ではこのQRからって言われていくと、まずLINEの友達になってね、でLINEから、LINEにミニアプリがあって、そのLINEのミニアプリで注文できますっていうのが、それを作っているのが第2位って感じなんですが。 第2位なんですよね。
僕本当にもうトップレベル苦手で。 わかる。 あの、知って、第2位マークつけてくれてたら予約しないもん。 うん。
その店行って、うわー。 あれさ、あと、友達になるっていうのを、あの、オフにするボタンもあるんだけど、つい忘れんだよね。 うん。
カスタマーサービスの重要性
あ、注文しようと思ってさ、つい友達になるオフを押し忘れるから、もう第2位、そうやって友達増えていくんですよ。もう第2位友達しかいないですよ、もう今。
で、僕はさ、この、ご飯って結構本当になんでもなくて味は。 うん。 今日なんて僕あれだよ、あの、ご飯、
日清焼きそば2個とカップラーメンしか食ってないよ。 もう全部日清じゃん、それ。 そう。 うん。
もう日清だよ。 日清と友達になるよ、もう。 そうそうそう、ならいい。 うん。 なんだけど、もうそんぐらい飯なんてどうでもいいから。 うん。
外食行くって、僕はもう基本的には9割9分コミュニケーションで、そこにいる人となんかおしゃべりしたりとか。 うん。 その場を、場台のだよね。
で、スマホを僕はそこで開きたくなくて。 うん。 あの、なに、すごいちゃんとこう話が盛り上がっていっぱいしゃべってるときって、そっち側に脳みそを集中させたいのに。
でも第2位も友達だからさ。 いや、この人、で、じゃあまあ、第2位は友達でもいいよ。 うん。 スマホに行くとスマホを見る脳になっちゃうから1回。
ちょっと離れちゃうんだよね、その会話から。で、あ、通知きてるとか思っちゃうじゃん。 もうそれが嫌でさ。 まあそうね、僕もなんか、なんか大人数とかで行く居酒屋がたまたま第2位だったらもうしょうがないんだけど。 うん。
友達と小人数で行くときに。 3人で行ってさ、そう。 第2位の店は絶対選ばないね。 そう。 やっぱ、QRコードで読み取って、そのLINE経由で注文するって一連のコードを挟み込まないのはすごい嫌なんですよ。
なんか自分のプライベートに入ってきて欲しくないよね。LINEのタイムラインはさ、プライベートだからさ。 まずそこにズカズカ入ってきて欲しくないし、拒否権ないこっちの状態でね。 まあサッと店員呼んでさ、店員さんにちょっと来てもらって注文するぐらいで終わらせたいんですよね。
やっぱあとまあ大将にさ、今日のおすすめ何ですかっつってやりたいじゃん。 うん。 そう、いやー苦手なんだよなー。 僕らはそうだけどもしかしたら若い人はQRコードじゃなきゃ嫌だみたいなことあるんだろうね。
いやだから、これはNot For Meはあると思うよ。 うん。 でもこれどっかでさ、言っててその通りだなと思ったのが、なぜパケット代、通信代ってさ、なんで注文するのにこっち側が払ってんの。 うん。 で、充電なかったりとかもするわけよ。
それもしかしてさ、月末ってみんな注文できなくなるの? そう。 マジで? ほら。 僕はもうほぼ使い放題だから全然長いことないけど。 そう、僕も使い放題だからいいけど、あのその若者がって言ったけど。 もしかしてじゃあ、月末は若者来なくなるの?ギガがないっつって。 そう、ほら。 そっか。
でもそれ確かにさ、そこのパケット代ってなんで客持ちやねんっていうのはあるよね。 だから店のタブレットとかはそうだけど、店持ちじゃん? 第2位を導入してる会社はWi-Fiまで契約させられるんじゃないの? 第2位Wi-Fi?すごいね。 店の中のWi-Fiの設備までさ。
でもWi-Fiだったら欲しいよね、そういう店舗に。 そうそうそうそうそう。 まあかといって店舗のWi-Fi繋ぎたくないけどね。 それ僕が貧しい、あのギガ不足な少年だったら絶対思う。なんで、なんで取られてんだろう? そうなんですよ、最近はね、そのモバイルのオーダーはほんと苦手で。
しかもさ、紙のほうが過読性? タブで細かかったりしてさ、もういいじゃん、いいじゃん。一覧で、はいビールこれ、これってこう。 なんかさ、この話題になるとさ、新聞大好きおじさんみたいになってるよな。 やっぱ紙の新聞は過読性がとかさ、見るだけで重要なことはわかるとかさ。
おい、そんなわけねえだろっていつも思ってんのに、ことこれに関してはそう思うんだよ。 思う。 メニューは過読性のほうが紙のほうがあるよな、みたいなね。 今どの階層みたいだこれ。 わかる。 え、まだこれ、次のページもあんの? みたいな。 このビールのとこにはレモンサワーないんだよな、みたいなさ。 そうそうそうそう。
あ、ごめんなさいレモンサワー、それあのレモンのボタンピッて押してないとレモン来ないです、サワーですみたいな。 みんなが頼んでるメガレモンサワーがレモンサワーのコーナーないなと思ったら、メガコーナーにあるみたいなさ。 うわーみたいな。 あとレモンサワーでレモンって書いてあるからレモンチェック入れるとレモン2個くんだよ。 メニューの構造化もちゃんとしないとこもあんだよな、なんか。 そう。
そうなんだよ、このね、関係者の方がいたら本当に申し訳ないけど、もう知らん。 僕があの、あんまりない、ちょっと、さすがに改善してほしいなっていうポイントの1個だから。 そうなんだよね、なんか、あとさ、新宿駅西口とかさ、池袋駅とか、ああいうターミナル駅の居酒屋行くと大体いるんだよね。 いる。うん。 わかるわー。
だからでっかい駅で飲みたくないんだよね。 わかる。 うん。
なんか最近なー。 うん、なんかそう。 わかる。
この前さ、ふと新宿行ったら、僕全然行く機会ないから。 うん。 あんなに人いる?外国人も含めてあんなに人いる?びっくりしたって。 人めっちゃいるよ。 うん。 めっちゃいるよね。 もう前世紀と同じですよ、完全に。前世紀以上かもね、外国人のこと考えたら。
今桜木花道の話してる? してないよ。 俺は今なんだよみたいな話してる? 親父はいつなんだよ。 ここで正解。
いや本当に苦手なんだよ。 いやーマジで第2位ねー、僕デフォルト友達オフしてくれればいいんですけどね。 っていう友達オフの問題と、そもそもQR注文が嫌だっていう2つの問題があって、後者は別にもう自分の問題なのかと思うよ。
そう、いやもう僕はもうそのスマホをいちいち見るのが嫌だ。 うん。 だから最悪あれだよね、誰か1人をもうあの店員さん代わりにして、その人に注文いうビール1個って。 そういうさ、人権第2位も出てくんじゃん、第2位の3つ。 うん。
なんでそれってさ、店員さん代わりのこっちがやってんのって思うから。 まあそれで人権費が安くなって、まあその商品安くなればいいけどさ。 いやこの前行った店、店員さんはそれでおしゃべりしてたから、じゃああなたに注文させてよってね。 いやいやいや、ついつい止まらなくなってしまいました。
今度あれだね、みんなで第2飲み会したいですね。 ブラボンで。 すっげえ出たそういうのなるみさんっぽいなあ。
