miiboで実現する24時間AIお部屋探し｜エイブル恵比寿DX店の革新的賃貸サービス

不動産業界では営業時間の制約や対面相談への心理的ハードルが、お客様の物件探しの障壁となっていました。エイブルネットワーク恵比寿DX店は、会話型AI構築プラットフォーム「miibo」とデジタルヒューマンを活用した「AIお部屋探しサポートβ版」により、24時間365日対応可能な革新的な賃貸仲介サービスを実現しました。この事例は、miiboが不動産業界のDXを加速させる可能性を示す重要な実例です。

本記事では、エイブルネットワーク恵比寿DX店の導入事例を通じて、miiboがどのように不動産業界の課題を解決し、顧客体験と業務効率の両面で価値を創出しているかを詳しく解説します。miibo Partnersとの協業による技術統合の成功要因、実装における工夫点、そして期待される効果まで、実務に役立つ知見をお届けします。会話型AIの導入を検討されている企業の皆様にとって、具体的な参考事例となることでしょう。

不動産業界が抱える3つの構造的課題

不動産賃貸業界は、営業時間の制約という根本的な課題を抱えています。多くの不動産店舗は平日10時から18時頃までの営業が一般的で、仕事や学業で忙しいお客様にとって来店は大きな負担です。特に遠方からの引っ越しを検討している方は、物件探しのために何度も店舗を訪れることが困難で、満足のいく物件選びができないケースも少なくありません。

心理的なハードルも無視できない課題として存在します。初めての一人暮らしや不動産取引に不慣れな方は、専門用語や契約条件の理解に苦労し、不動産店舗への訪問に緊張や不安を感じています。また、じっくり検討したいのに急かされるのではないかという懸念から、店舗訪問を躊躇する方も多く、特に若い世代ではオンラインでの情報収集を優先する傾向が顕著です。

情報収集の非効率性は、デジタル時代においても解決されていない課題です。複数の不動産サイトを巡回して条件に合う物件を探す作業は時間がかかり、気になる物件の詳細情報を得るには結局店舗への問い合わせが必要になります。この二度手間な情報収集プロセスは、お客様の満足度を下げるだけでなく、店舗側の業務効率も低下させる要因となっています。

miiboとデジタルヒューマンが実現する次世代の賃貸体験

エイブルネットワーク恵比寿DX店の「AIお部屋探しサポートβ版」は、miiboの会話型AI技術とデジタルヒューマンを融合させた革新的なサービスです。CGで精巧に作られたデジタルヒューマンが、まるで実際の店舗スタッフのように、お客様の希望を丁寧にヒアリングし、恵比寿周辺の最新物件情報から最適な提案を行います。スマートフォンやパソコンから専用サイトにアクセスするだけで、24時間365日いつでも専門的な物件相談が可能になりました。

miiboプラットフォームの活用により、単なる条件マッチングを超えた高度な対話が実現しています。生成AIを用いた会話型AIの構築により、人間との自由度の高い柔軟な会話が可能となり、お客様のライフスタイルや将来の計画まで考慮した提案ができます。音声による会話だけでなくチャット形式でのやり取りも可能で、電車内や静かな場所でも利用できる柔軟性を持っています。

店舗運営の観点からも大きなメリットが生まれています。AIとの会話履歴からお客様の希望条件や関心事項が事前に把握できるため、来店時の対応が格段にスムーズになりました。基本的な情報収集はAIが担当し、契約に向けた詳細な相談や手続きに人間のスタッフが集中できるため、サービス品質の向上と業務効率化を同時に実現しています。

miibo Partnersとの協業が生み出すシナジー効果

本プロジェクトの成功要因は、miibo Partners各社の専門性を最大限に活かした協業体制にあります。株式会社miiboが提供する会話型AI構築プラットフォームを基盤として、株式会社こころみがmiiboを活用した会話型AIの構築と不動産データ連携を支援し、デジタルヒューマン株式会社が魅力的なユーザーインターフェースを提供するという、それぞれの強みを統合したソリューションが実現しました。

株式会社こころみの貢献は、特に会話設計と不動産データ連携の面で重要な役割を果たしています。同社の持つAIエージェント構築の専門知識を活かし、不動産業界特有の要件に対応した会話フローを実現しました。物件情報との連携により、お客様の希望条件に基づいた的確な物件提案が可能となっています。

デジタルヒューマン株式会社の技術により、視覚的な親近感と信頼性も確保されています。CGで作られた高精細なキャラクターは、リアルな表情や動きにより、ユーザーに強い印象を与え、親しみやすさと信頼感を醸成します。スケーラブルなクラウドレンダリング技術により、特別なアプリケーションをインストールすることなく、スマートフォンやタブレットなどの一般的なデバイスでも高品質なデジタルヒューマンとの対話を楽しむことができます。

実装における技術的工夫と運用上の配慮

miiboを活用した本システムの構築では、不動産業界特有の要件に対応するための様々な工夫が施されています。会話型AIの構築においては、お客様が物件探しに不慣れな場合でも、気軽に相談できるような対話設計が重要でした。専門用語を避け、分かりやすい言葉で物件の特徴を説明できるよう、会話フローを最適化しています。

24時間対応を実現するため、システムの安定性と可用性にも配慮しています。お客様がいつアクセスしても快適に利用できるよう、インフラストラクチャーの設計から運用体制まで、綿密な計画のもとでサービスが構築されました。また、物件情報の更新や新しい物件の追加にも柔軟に対応できる仕組みを整えています。

プライバシーとセキュリティの観点からも、適切な対策が講じられています。お客様との会話データは安全に管理され、個人情報の取り扱いについても十分な配慮がなされています。これにより、お客様は安心してサービスを利用でき、店舗側も信頼性の高いサービスを提供できる環境が整っています。

導入による期待効果とサービスの特徴

「AIお部屋探しサポートβ版」は、24時間365日対応可能という特徴により、従来の営業時間に縛られない物件探しを実現しました。来店が困難な方でも気軽に専門的なAIへ相談でき、物件選定から内見・来店予約までの流れがスムーズになることで、お客様の利便性向上が期待されています。

店舗運営においても、お客様の興味・関心がAIとの会話によって事前にヒアリングされているため、来店や内見のご案内がスムーズとなり、業務効率の向上が見込まれています。基本的な情報収集はAIが担当することで、店舗スタッフは契約に向けた詳細な相談や手続きに集中できる体制が整いました。

本サービスは現在β版として恵比寿エリアで展開されており、今後の対応エリア拡大が検討されています。会話型AI構築プラットフォーム「miibo」とmiibo Partnersとの協業により実現した本サービスは、不動産業界における新しい顧客接点のあり方を示す事例として、さらなる機能拡充や改善が期待されています。

まとめ：miiboが切り拓く不動産業界の未来

エイブルネットワーク恵比寿DX店の「AIお部屋探しサポートβ版」は、miiboの会話型AI技術が不動産業界にもたらす変革の可能性を具体的に示す事例となりました。24時間対応の実現、心理的ハードルの解消、情報収集の効率化という3つの課題を同時に解決し、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指しています。miibo Partnersとの協業により、技術的な先進性と人間的な温かみを兼ね備えたサービスを創出できたことも、大きな成果といえるでしょう。この成功事例は、miiboが様々な業界のDXを加速させる強力なプラットフォームであることを証明しており、今後さらに多くの企業での活用が期待されます。

「AIお部屋探しサポートβ版」について：AIお部屋探しサポート｜エイブルネットワーク恵比寿DX店の24時間対応賃貸相談（https://miibo.site/able-ebisudx/）

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サマリー

エイブル恵比寿DX店が提供するAIお部屋探しサポートは、テクノロジーによって不動産業界の顧客体験を革新し、24時間いつでも利用可能なサービスを実現しています。特に、会話型AIの導入によって、ユーザーは気軽に情報を収集できる環境が整っています。将来的には業務の効率化とサービス品質の向上が期待されています。

AIによるお部屋探しの革新

さて、今回の資料なんですけど、不動産賃貸の現場ですね。

エイブルネットワーク恵比寿DX店のAIお部屋探しサポートベータ版という記事がありまして。

これ、テクノロジーが私たちのお部屋探しをどう変えていくのかっていう最前線の話かなと。

まさにそうですね。これ単にデジタル化しましたって話じゃなくて、その顧客体験とか業務のあり方自体を変えようとしてるんですよね。

従来の不動産業界が持ってたある種の不便さみたいなものに結構切り込んでるなと。そこが興味深いですよね。

その不便さって多分多くの人が感じてきたことですよね。まずお店が開いてる時間。

あー時間。

平日の昼間が中心だと、仕事してたり学校行ってたりすると、なかなか行きづらいじゃないですか。

そうですね。時間的な制約もそうですし、初めてだと専門用語が多くてちょっと気ごくれしちゃうとか。

わかります。

あと気がさせられるのかなみたいな、そういう心理的なハードル結構ありましたよね。

特に若い世代なんかはオンラインで情報を集めるの慣れてますしね。

うんうん。

いろいろネットで調べても結局細かいことってテンポいかないとわかんなかったり。

そうなんですよ。二度手間感みたいな。

そうそうそれです。そこでそのエーブル・エビスDX展が導入したのがこのAIサポートというわけですね。

ここが面白いのがMevoっていう会話型AIを構築できるプラットフォームがあるんですけど、それとデジタルヒューマン、すごくリアルなCGのアバターですね。これを組み合わせているっていう。

これでスマホとかPCからもう24時間いつでも相談できるようになったと。

しかもなんかただ条件を打ち込んで検索するっていうのとは違うんですよね。

ああそうなんです。生成AIを使ってもっとこう人間と話しているみたいに。

ライフスタイルとかなんかこう漠然とした希望みたいなものまで組み取ってくれるような対話を目指してると。

なるほど。音声でもチャットでもどっちでもいいんですね。

そうなんです。これが利用者。つまりあなたにとって何を意味するかっていうと、まずやっぱり圧倒的な利便性の向上ですよね。

まあそりゃそうですよね。時間とか場所に縛られない。

そう。自分の都合のいい時間にじっくり納得いくまで情報を集められる。

あとAI相手だったらこんな初歩的なこと聞いても大丈夫かなみたいなそういうプレッシャーも感じにくいかも。

それも大きいと思いますね。心理的なハードルが下がる。

それとですね、事前にAIと話しておくことで自分の希望とかがある程度整理されるわけじゃないですか。

なるほど確かに。

そうするといざ店舗に行った時のその人とのコミュニケーションがグッとスムーズになるというか効率的になる可能性があるんです。

ああなるほど。来店前の準備ができる感じですね。その裏側にはやっぱり技術的な連携があるわけですね。

会話型AIの基盤を提供しているミーボさん、それから会話の設計とかデータ連携をやっているココロミさん、そしてUIとかCG技術のデジタルヒューマン社さん、こういうそれぞれの専門技術を持つ会社が協力しているんですね。

特にやっぱり不動産ならではの会話というか専門用語をなるべく避けるとかそういう分かりやすさへの配慮も重要そうですけど。

まさにそこはすごく意識されているみたいですね。利用者にちゃんと寄り添うための工夫がこらえられていると。

もちろんその24時間ちゃんと安定して動くインフラとか個人情報の保護とかそういう信頼性に関わる部分もしっかり担保されているようです。

今はこれエビスエリアでのベータ版ということなんですけど、将来的にはどうなっていくんでしょうかね。

サービスの未来への期待

そうですね。記事を読む限りだとやっぱり期待は大きいみたいですね。AIが初期対応とか基本的な情報提供になってくれると。

そうすれば人間のスタッフの方はもっと専門的なアドバイスとかちょっと複雑な交渉とかやっぱり人でしかできない業務に集中できる。

ああなるほど。業務効率化とサービスの品質向上どっちも狙えるってことですね。

ええ両立ですね。

この流れってなんか不動産以外にも広がりそうな感じしますね。

そう思います。顧客との接点を持つような業界だったら、どこでもこういうAIとの共同っていうのは今後進んでいくんじゃないでしょうか。

miiboみたいなプラットフォームがいろんな企業のDX、デジタルトランスフォーメーションですよね。それを後押しする可能性はすごく感じるなと。

単なる効率化ってだけじゃなくて、もっとパーソナルで利用者に寄り添ったサービスに進化していく。そういう期待が持てますよね。

というわけで今回はエーブル・エビスDX展の事例から、AIがお部屋探し、ひいては私たちのサービス体験をどう変える可能性があるのか見てきました。

時間や場所の制約、あと心理的な壁みたいなものを取り払って、よりスムーズであなたに合った選択をサポートしてくれる。そんな未来が近づいているのかもしれないですね。

本当にテクノロジーが課題解決と、その新しい価値の創造、その両方を実現するすごくいい例だなと思いますね。

最後にですね、あなたに一つ問いかけてみたいと思うんですが、こういう英雄見うるに鋭くパーソナライズされた対話サービス、これが住まい探しだけじゃなくて、もっと複雑な、例えば保険選びとか資産運用の相談とか、そういう場面でも当たり前になったとしたら、

ふむふむ。

私たちってサービスに対してどんな質とか心地よさみたいなものを求めるようになるんでしょうかね。ちょっと想像してみるのも面白いかもしれません。