愛媛県の会話型AI移住相談「エーアイ移住コンシェルジュ」で24時間365日移住サポート

愛媛県では急速な人口減少という深刻な課題に直面し、2060年には現在の約6割にあたる78万人まで減少すると予測されています。移住相談窓口の分析から約半数のユーザーが窓口時間外にアクセスしており、潜在的な移住希望者への対応が課題となっていました。この課題を解決するため、愛媛県は会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を活用し、24時間365日対応可能な「エーアイ移住コンシェルジュ」を導入しました。

本サービスは愛媛県の人気キャラクター「みきゃん」がAIと融合した「まじめ課長」として、移住に関するあらゆる相談に対応する革新的なシステムです。個人情報の入力は一切不要で、パソコンやスマートフォンから「えひめ移住ネット」やLINEを通じて簡単にアクセスできます。住まい・仕事・子育てなど移住に必要な情報を対話形式で提供し、令和5年度には過去最多となる7,254人の移住者数を記録しました。このAIを活用した先進的な取り組みは、地方創生におけるDXの成功事例として全国から注目を集めています。

会話型AIが解決する移住相談の課題

愛媛県の総人口は1985年の約153万人をピークに減少を続け、2024年には128万人を下回る状況となりました。県・市町・関係機関が連携した「オール愛媛」体制での移住促進により、移住者数は着実に増加していますが、さらなる拡大が必要です。特に深刻な課題として、移住相談窓口利用者の約半数が窓口時間外にアクセスしているという事実が判明しました。

潜在的な移住希望者の多くは、仕事や家庭の事情で日中の相談が困難な状況にあります。移住検討の初期段階では、対面での相談に心理的なハードルを感じる方も少なくありません。若年層を中心に、デジタルネイティブ世代はオンラインでの情報収集を好む傾向があり、従来の相談体制では十分な対応ができていませんでした。

こうした課題を解決するため、愛媛県は全国に先駆けて会話型AIによる移住相談サービスを導入しました。最新の大規模言語モデル（OpenAI社のChatGPT）とmiibo プラットフォームを活用することで、自然で柔軟な対話を実現し、24時間365日いつでも移住相談が可能な環境を整備しました。

みきゃんが案内する革新的な相談体験

エーアイ移住コンシェルジュの最大の特徴は、愛媛県のイメージアップキャラクター「みきゃん」が案内役を務めることです。AIと融合した「まじめ課長」として、親しみやすいキャラクターが移住相談に対応します。英語の「come」にちなんで「カムカムみきゃん」という愛称も付けられ、移住希望者を温かく迎え入れる姿勢を表現しています。

会話型AIの導入により、単なる情報検索ではなく、対話を通じたパーソナライズされた情報提供が可能になりました。家族構成、仕事の希望、生活スタイルなど、ユーザーの状況に応じて最適な移住先の提案を行います。「えひめ移住ネット」に掲載されている豊富な情報をベースに、必要に応じて関連ページへの誘導や人間のコンシェルジュへの相談予約もスムーズに行えます。

開発にはノーコード開発が可能なmiiboプラットフォームを採用し、わずか半年という短期間でサービスを実現しました。専門的なプログラミング知識がなくても、愛媛県の特性に合わせたカスタマイズが可能となり、行政サービスにおけるDXの新たな可能性を示しています。

移住に必要なあらゆる情報をワンストップで提供

エーアイ移住コンシェルジュは、移住に関する幅広い相談に対応しています。住まいの相談では、各地域の住宅事情や空き家情報についてアドバイスを行い、空き家バンクへの案内もサポートします。県内20市町それぞれの特徴を踏まえた、きめ細かな情報提供が可能です。

仕事の相談では、県内の求人情報や就職支援に関する情報を提供します。UIターン就職の支援制度や、起業・創業支援についても詳しく案内し、キャリアプランに合った選択肢を提示します。農林水産業への就業を希望する方には、新規就農支援制度などの専門的な情報も提供しています。

子育て世代には、各市町の子育て支援制度、教育環境、医療体制など、お子様の成長に必要な環境について詳しく説明します。「子育て移住でおすすめの地域は」といった質問には、複数の市町の特徴を比較しながら回答し、具体的な支援内容や施設情報まで提供します。生活環境、移住支援制度、イベント情報など、移住検討に必要なあらゆる情報をワンストップで入手できる環境を実現しています。

データ分析が示す成果と今後の展望

サービス開始以来、若年層を中心に多くの方々に利用されており、従来の相談窓口では対応できなかった層へのアプローチに成功しています。「愛媛に移住したら結婚できますか？」といったユニークな質問にも、婚活イベントやコミュニティ情報を提供するなど、AIならではの柔軟な対応が評価されています。

実際の移住コンシェルジュからも、業務効率化の効果が報告されています。基本的な質問への対応をAIが担うことで、人間のコンシェルジュはより複雑な相談や個別対応が必要なケースに集中できるようになりました。相談者一人ひとりに対する支援の質が向上し、移住後のフォローアップも充実させることができています。

相談内容のログ分析により、移住希望者の関心事項や懸念点が明確になり、より効果的な移住施策の立案が可能になりました。データに基づいた施策改善のPDCAサイクルが確立され、継続的なサービス向上が実現しています。この先進的な取り組みは全国の自治体からも注目を集めており、地方創生におけるDXの成功事例として、他地域への横展開も期待されています。

まとめ

エーアイ移住コンシェルジュは、愛媛県が全国に先駆けて導入した革新的な移住相談サービスです。24時間365日対応可能な会話型AIにより、潜在的な移住希望者へのアプローチが大幅に改善されました。miiboプラットフォームを活用した短期間での開発実現は、行政DXの新たなモデルケースとなっています。データ分析に基づく継続的な改善により、移住促進の成果も着実に上がっており、地方創生における会話型AI活用の可能性を示す重要な事例となっています。

さらに詳しく：愛媛県エーアイ移住コンシェルジュ｜24時間365日対応の会話型AI移住相談サービス（https://miibo.site/ehime-ai-migration-concierge/）

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サマリー

愛媛県のAI移住コンシェルジュは、24時間365日の相談サービスを提供し、特に若者層に向けて親しみやすいキャラクターを通じて、移住に関する情報を効果的に伝えています。人口減少の課題に対して、デジタル技術を活用したユニークな取り組みが成果を上げています。

愛媛県の人口減少と移住相談

さて、今回はですね、共有いただいた資料から、愛媛県の移住促進、これがまたユニークな取り組みで、これをちょっと掘り下げていきたいなと。

まず資料を見ますと、愛媛県、結構深刻な人口減少に直面していると、2060年には、現在の6割くらいに、

78万人まで減る予測だと。

そうなんですよ。1985年がピークで、約153万人いたのが、もう2024年段階で128万人を切ってるという状況でして。

一方で、移住相談のデータを見てみると、ちょっと面白いことが分かってきたんですね。

相談窓口へのアクセスの、なんと約半数が窓口時間外だったと。

半数が時間外ですか。

それはつまり、日中はちょっと相談しにくいとか、まだ本格的じゃないから窓口に行くのは、みたいな、そういう潜在的な層をかなり取りこぼしてた可能性が。

まさにおっしゃる通りです。

いわゆる機械損失ですよね。

これを解決するために、愛媛県が導入したのが、人気キャラクターミキャンを起用した24時間365日対応のAI移住相談サービス。

ミキャンが。

AI移住コンシェルジュというものです。

なるほど。ミキャンがAIで相談に乗ってくれると。

今回のテーマは、この取り組みがどう機能していて、どんな成果につながっているのか。

地方創生におけるDX、デジタル変革の先進事例として詳しく見ていくと。

これ、自治体のテクノロジー活用を具体的に知るすごくいい機械になりそうですね。

そうですね。背景の課題をもう少し補足しますと、時間外アクセスが多いというのに加えて、やはり若者層はオンラインでまず情報収集したいという傾向が強い。

分かります。

それから、やっぱり対面相談への心理的なハードルみたいなものも無視できないなと。

そうした課題に対して、AI移住コンシェルジュは具体的にどう答えているんでしょうか。

はい。これはですね、まずmiiboという会話型のAIを構築するプラットフォームと、あとおなじみのオープンAI社のチャットGPTですね。

これを基盤にしているシステムなんです。PCとかスマホから愛媛移住ネットというサイトや、あとLINEですね。

LINEでもできるんだ。

そこから個人情報を入力する必要なく、いつでも気軽に相談できると。

しかもそのインターフェースがみきゃん課長、相性カムカムみきゃんでしたっけ。

そうですそうです。

これ面白いですよね。単なる無機質なチャットボットじゃなくて、親しみやすいキャラクターを前面に出すことで、行政サービスへの心理的ハードル、これを下げている。

ここを特に注目すべき点かもしれないですね。

まさにキャラクターの力は非常に大きいと思います。

AIとの対話を通じて、その人の状況、例えば住まいとか仕事、子育て、そういった個別のニーズに合わせた情報をパーソナライズして提供できるんですね。

AI移住コンシェルジュの成功

なるほど。

県内二重市場の住宅情報とか、求人、油炭、愛炭支援、企業のこと、農林水産業への就業とか、子育て支援、教育、医療など、かなり網羅的に情報を持っています。

すごい。もし必要なら、還元ページへの案内とか、あるいは人間のコンシェルジュへの相談予約もできると。

その動線もしっかり用意されています。

このシステム、開発期間ってどれくらいかかったんですか?結構大掛かりな感じがしますけど。

それでですね、驚くことに、ノーコードプラットフォームのMiiboを活用したことで、専門的なプログラミング知識がなくてもカスタマイズが可能だったんですね。

ノーコードで。

はい。なので、約半年というかなり短期間で実現できたっていうのも特質すべき点かなと。

半年で。それはスピーディですね。自治体の職員さんでも、比較的導入とか運用がしやすいっていうことか。

そういうことになりますね。

では、肝心の成果ですよね。

はい。どうだったんでしょうか。

これがですね、令和5年度の移住者数が過去最多となる7254人を記録したんです。

えっと、7000人超え。それはかなりインパクトありますね。

これはやはり導入効果を示す大きな数字かなと。

特にこれまでアプローチしにくかった若年層とか、そういう方々の利用が増えているという話もありましたね。

そうなんです。あとユニークな質問。例えば、えひめに移住したら結婚できますか?みたいな。

えっと、そんな質問も。

ちょっと人には聞きにくいような質問にも、AIだと気軽に聞けるんでしょうね。

ちゃんと婚活イベントの情報を提供したりとか、AIならではの柔軟さで対応しているみたいです。

なるほど。AIだからこその良さが出ていると。それが潜在層の掘り起こしにもつながっていると考えられるわけですね。

はい。さらに人間のコンシェルジュの方々の業務効率化、ここにもつながっているんですね。

それ大きいですね。

基本的なよくある問い合わせはAIに任せて、人間はより複雑な相談とか個別フォローに集中できるようになったと。

加えてその相談ローグですね。これを分析することで、移住希望者がどういうニーズを持っているのかを正確に把握して、データに基づいた施策改善、いわゆるPDCAサイクル。

計画、実行、評価、改善の。

これを回せるようになったことも非常に大きな進歩だと思います。

まさにデータ駆動型の行政サービスが実現しつつあるということですね。

これは全国の自治体から地方創生DXの成功事例として注目されるのもすごく納得です。

そうですね。まとめますと愛媛県のAI移住コンシルジュは、人口減少という大きな課題と相談アクセスの時間的な制約という課題に対して、人気キャラクターと最新のAI、技術、これを本当に巧みに組み合わせてですね。

24時間対応の利便性とキャラクターによる親しみやすさ、これを両立させた非常に資産に富む取り組みと言えるんじゃないでしょうか。

いや本当にそうですね。移住者の増加、業務の効率化、そしてデータ活用等具体的な成果にもしっかりつながっていて、テクノロジーがその地方の課題解決とか行政サービスのアクセシビリティ向上にどう貢献できるかっていうのをすごく具体的に示してくれている事例ですね。

そこでですね、これを聞いているあなたにもちょっと考えてみていただきたいんですが、今回の移住相談での成功を踏まえて、他のもっと複雑かもしれない行政サービス、例えば福祉とか教育相談といった分野でも、こういう親しみやすいキャラクターを介したAIコンシルジュって有効だと思いますか。

なるほど。福祉や教育で。

住民の方々の利用を促して、行政への信頼を築く上で、どんな可能性があって、あるいはどんな課題があると考えられるでしょうか。ちょっと考えてみるきっかけになれば嬉しいですね。