00:00
40代って、思ってたのと違うんだけどです。
まず、婚約指輪を買って、プレゼントしました。
次に、結婚指輪を買いに行くにあたり、
接客していただいた同じ方を指名して、予約させてもらった瞬間です。
結婚指輪を改めて、奥様と一緒に買いに行かれた時に、
同じ人かなというくらいの態度の変わりようだったそうです。
まず、笑顔がない。
対応の仕方もぎこちないというか。
婚約指輪を買う時には、いろいろ相談に乗ってくださったそうなんです。
その相談に乗ってくれる姿勢がまずないし、
相談しようと思っても、聞く耳をあまり持たないというか。
明らかに態度が違うそうなんです。
なんでだろうと思った時に、石がついている、
要はダイヤがついている婚約指輪って、かなり高額じゃないですか。
に対して、結婚指輪って石がついていないのが多くて、
中にはついているのがありますけど、ついていないものってなると、
必然的に価格的にはそんなに高くないです。立派的に。
そこじゃないかなと言われてたんです。
要は高額なものを買う場合には、それなりの接客をしていて、
安いものを買う場合には、そういう対応をするっていうのかな。
そうじゃないかなっていうふうに言われて、
そんなことあるって私は聞いてと思ったわけですよ。
そんな買うものによって値段を変える。
明らかにそうだって言うんですよ。
店員さんの態度とかテンションが明らかに違っていて、
そういうマニュアルがあるんじゃないかっていうぐらい、
要は高額なものを買う方にはこういう接客をしましょう、
そうでもない方にはこういう接客をしましょうっていう、
マニュアルがあるんじゃないかっていうぐらい変わった。
そんなわけあるかって私は思ったんですけど、
えー嘘でしょ?みたいな感じで。
結局どうしたの?って話聞いたら、
席に通されるんで、パーッと見て、
03:00
じゃあいいですって出て行ってる雰囲気ではなかったそうなんですよ。
だけども、結構放置されてる時間が長かったんで、
一応商品は簡単には発明されて、
こういうのがありますよっていう感じで、
大体席を外す機会も多かったので、
じゃーってタイミングを見て帰ってきたそうなんですけど、
その時も、
こいつありがとうございましたってまたお越しくださいませみたいな
お声掛けあるじゃないですか、
一切なかったそうなんですよ。
カラオケでありがとうございましたはちょっと無表情にあったらしいんですけど、
またお越しくださいっていうのは一切なく、
っていう態度で食べた。
結局別のブランドさんの方に行って、
気に入ったデザインがあったんで、
そちらで購入したそうなんですけど、
分からなくはないけど、
高額なお金を載せてくれてるお客さんには
そういうタイプを取るっていうのは分かるんですけど、
わざわざ指名して来てくれたのに、
えーっと思って、
ちょっと私びっくりしちゃったんですけど、
そういう経験ってあります?
された経験?
された経験あります。
店員さんに。
された経験…
あんまりちょっと思いつかないなぁ。
あんまり思いつかないですね。
でもこれって、
お客さん側にも言えることで、
ちょっとひどいタイプというお客さんもいません?
まあそれはいますね。
いますよね。
そう、だから、
ちなみに私の知り合いは、
そういうタイプの人ではないので、
変な対応したとか、
そういうことはないと思いたいんですけど、
逆も言えるなと思って、
そう、
お客様は神様ですじゃないから、
ひどい態度を取るお客さんにも、
ちゃんと丁寧にっていうのは、
ちょっと違うかなっていうのは思いますけど、
買う商品によって態度を変えるっていうのは、
ちょっとひどいなぁと思って。
それは普通に考えると、
まあないですね。
ありえないと思うし。
目先で見たら、
確かに店にとって利益にならないってあると思うんですけど、
自分も指名してきてくれてるお客さんがいるわけじゃないですか。
高額なものを買ってくれないかもしれないけど、
そこでそのお客さんがすごい良い思いをしたら、
次、また買おうかなって思った時に、
そこのお店利用したりとか、
自分の家族か知り合いかに、
あそこのお店によって紹介したりとかっていう、
こともあるじゃないですか。
06:04
ちょっとだけ自然的にすると、
今ほら、口コミとかあるから、
すぐ書かれるじゃないですか。
なんというか、どんな店にも、
販売員もいろんな人がいるので、
マニュアルがあるってことはさすがに考えづらくて、
そんな馬鹿なっていう話なので、
すぐ考えづらくて、
単にハズレだったんだと思うんだけど、
残念な販売員はどこにでもいます。正直。
自分がそうじゃなかったかどうかっていうのは、
自分ではジャッジができないというか、
私が残念な販売員だったことも、もしかしたらあるかもしれないです。
ちょっとわからない。
相性もあるしね。
もちろん相性もあるし、
特に日本人は、
接客までいかなくても対人食の人たちに対して、
非常に厳しいというか、
っていうところが正直あるので、
やっぱりウルガーもプロフェッショナルではあるけれども、
人間でもあるので、
感情があったり、コンディションがあったり、
事情があったりするので、
からさまに相手に感じの悪い接客をするのはダメだけれども、
正直コンディションとかはないとは言えない。
結構海外の店員さんもそっけないですもんね。
今朝のネットで見た記事だけど、
スーパーのレジか何かにある張り紙がしてあって、
従業員も水分補給させていただいておりますっていう。
見たことあります。
当たり前だろって感じじゃない?
当たり前だろって私も思う。
あれわざわざ貼ってあるってことは、
それでクレームが来たことがあるんだねってことだから、
それはひどくないかって思うわけですよ。
よく婚姻系の制服着た人がコンビニで買い物するだけで
クレームが来るとかよく言うじゃん。
あとあれですよ、被災地とかで自衛隊の方とか消防士の方が
水分補給とかご飯食べてるのを。
すごい怒られるんでしょうね。
いやいやいや。
見えないとこでそういうのを食べてるんだよね。
なんでそんなことをさ。って思うわけ。
09:06
だいぶレベルが違う話になっちゃうけど。
今、おじいさんから聞いたケースについては、
片方からの認識的にちょっとありえない。
販売員の方がありえないけれども。
でも一般化した話にすると、
サービス業側も人間なので多少いろいろあるし、
お客の方も人間なのでいろいろある。
運悪く相性が悪いというのもしばしば発生するかなっていう。
ちなみにそのお店はネットで調べたら、
口コミで似たようなケースがいくつか載ってたようなので。
その人だけじゃなかったみたいですけど。
どうも外れな人が何人かいるらしいということですね。
そういうことはあるでしょう。
ハイブランドの店員が、
一般の人って多分ハイブランドの店員って、
大人気な正社員で給料もそこそこ良くて、
みたいに思っていると思うんだけど、
そんなことないからね。
派遣とかもいるから。
派遣の給料は普通の派遣の給料だから。
ハイブランドだからってめっちゃ上がったりしないからね。
派遣って繁忙期だけ入ったりとかするので、
クリスマスだけとか、
普通に正社員と同じ制服でハイブランドに立ってたりするので、
ブランドに対する倫理感は一般的には下がりやすいので。
そうですね。
自分で見れば意識したことないけど。
そうですね。
普通に私は派遣で繁忙やってたときとかも、
本当に超ハイブランドとかに
短期で入っている友達とかいっぱいいたし、
芸能人の誰々が来て、
ガンガンいっぱい買ってきたよとかって言ってたから、
今コンプラ的に言っちゃヤバいだろうみたいな。
っていう情報を大兵器で漏らしてるような子もいたからね。
そんなもんだって。人足んないんだから。
そうだよね。
ハイブランドだからどうってよ。
そこだけ特別ってことじゃないもんね。
クリスマスとかは募集が結構、
特にジュエリーがかかりやすかったりするので、
派遣の人とかも結構入ってるはずですよ。
ギフト放送とかできる人が結構、
重宝があられるので、
入りやすかったりします。
かなりハイブランドでも来ます。
12:04
そう考えるとね。
そうなんですよね。
みんな、たぶんホテルとかもそうだし、
高額のお客様が高いお金を起こしていくようなところって、
従業員の給料が高いだろうっていうイメージが
なぜかあると思うけど、
大体日本の場合はそんなことないから。
海外はそうでもないかもしれない。
サービス業に対するリスペクトが
もうちょっと海外はあると思うけど、
日本の場合サービス業の給料がやっぱり低いので、
日本ってそうだね、言われてみれば。
だからどんなにお客さんがすごい、
いわゆる富裕層が来るハイブランドでも、
案外従業員の給料は普通ですよ。
それでも自転車を頑張ってっていうのは
難しい話だと思うけどね。
確かにね。それ聞いちゃうとそうだな。
正直な話。
早く、さっさと買うなら買って帰ってほしいなっていうのが
思っちゃうと思うし。
態度に入れるだろうな。
ダメだよ。ダメだと思うけど、
構造としてそう思っちゃうのも人情だよね。
あとあれかな。
販売見学目標とかノルマがあって、
単価の低いお客に当たっちゃったら
ケッていう感じになっちゃった。
店全体に殺伐とした空気が流れやすい状況になっていって
いう可能性もあるね。
個人の販売目標が立てさせられるっていうところは
結構多いので。
なかなか辛い話ですよ。
辛いね。ひらひらかな感じがするけど。
だからジュエリーの場合なんかは特に
単価の差が結構出やすいから。
洋服だとさ、出たりはするんだけど、
洋服の場合、販売のスキル次第で
セット売りとかが上手い人とかいるから
一個一個の単価が低いものなんだけど
コーディネート提案をすることで
単価を上げていくっていうスキルもあるんだけど
ちょっとジュエリーの場合はそれが難しいので。
なかなか何点も買い上げてないかもしれない。
ネプレス買ったからってお揃いのエアリングどうですか?
なかなか成功率は低そうというのかな。
スカートだったらこのトップス合いますのが
案外いけちゃったりとかするんだけど。
ジュエリーの場合はちょっと難しいかな。
そうだよね。
単価高いからね。
そう。っていう事情はある。
いずれにせよ、そんなパイで打たれるのは
絶対ダメだと思うけどね。
事情としてはその事情はある。
15:07
こちら側に落ちるのはないはずなんだけどなーって言う時も
いいがかりかよみたいなプレイも
つけられた経験は私もありますからね。
どうしようもないですよ。
あんたバカにしたでしょ、今とか言われても。
無言ですよ、こっちは。
表情がバカって。
あるんですよ、そういうこと。
私もね、周りで聞いたことあります。
病院に勤めてる知り合いに
ちゃんと説明をして、丁寧にね。
いつも通り説明してたはずなのに
お前偉そうだな、っていう風に
いいがかりつけられることもあるし
聞いたことあるし
あとね、
電気屋さんで見かけたことがある
人がいるんですけど
ちょっと理不尽だなと思ったのが
何かクレームをつけてたんですよ
買った商品なのかな
もうすでに買ったものっぽいんですけど
何かわからないんですけど
それに関してすごい文句
店員さんに
そういう貢献もあるんだろうなと思いながら
こっちは商品を見つけて
何とはなしに聞いていて
めっちゃ言われてるなと思って
かわいそうになってきて
その店員さん一人に対して
夫婦で文句を言ってるわけですけど
どっちかというと旦那さんの方が言ってるんですよ
奥さんの方が
そんなに肩を乗せてないんですけど
一緒にいて
すごい攻めて
子供もいるわけですよ
一人男の子がいて
で、
わーって言っていて
これどうするんだろうと思って
見ていたら
最終的に
安くしろだか
何々もつけろみたいな
おまけでつけるか
商品を安く
結局そこ?と思って
よくあるパターンだね
それかーと思って
すぐ壊れちゃったとか
そういうことに対する
苦情というか
お店側から
提案されるなら
わかりますよ
でも
自分でそれ言っちゃうなと思って
近くに自分の子供もいるのに
そういうの
見せちゃうか
そういうお客さんもいるっていうのはわかるんで
一概に店員さんばっかりか
悪いか
あるある
あります
そういうの
だから文句言えない
店員さんに
行きがちというか
イラッとしたことがあったりとか
むしゃくしゃしてると
そういうところに当たる人っていますよね
います
18:01
別に店員さんに非があるわけじゃないので
そう
ありますね
サイズ
サイズ問題で
そういうこととかはありました
複数サイズ扱ってるお店にいたんですよ
お客さん
常連客だったと思うんですけど
お客さんが
確かスカートだったと思うんだけど
買って帰ってきて
後日電話がかかってきて
バスナーがすごく壊れちゃったのよ
って言われて
あらそうですかって言って
いろんなお店の
いろんなマニュアルがあると思うんですけど
不良典型クレームの場合
ひとまず
話は聞くけど
その場で謝らないことになってた
なぜって
うちの日かどうかがわからない
ちょっと確認させていただきたいので
お持ちいただけますかとか
お受けいただけますかとか
とにかく現物を見せてもらってから
どのようなことになってた
その場で謝らない
やっぱり
やっぱりそのようにして
来店して
試着してもらったのかな
試着してもらったんだったかな
要するに
本当に
ベストなサイズじゃなかったの
そのお客さんのサイズだったら
1個上だろうって言うのに
下のサイズを買ってって
だから壊れたの
試着しなかったのかな
したの
お腹引っ込めてたみたい
なに
ホラーってもう一回
試着してもらっても出てきたんだけど
お腹今引っ込めてるじゃん
明らかに分かったんだ
ぷるぷるして
恥ずかしいのかな
1個上
持ってきてもらうのが
どう収集したのか覚えてないんですけど
そういうことはあるんです
でもカタクナ日本人が
このサイズでって言われたら
上のサイズ進められないですもんね
進められないです
そうだよね
そういうこともある
あるね
絶対上のサイズだろ
って言うのに下のサイズで試着する
って言って
Tシャツ生地みたいな
しっかりしたTシャツ生地みたいな
柄のスカートで
試着後に
買わなかったんだけど
柄が伸びちゃったりとかね
それ売れないじゃないですか
売れない
そんな柄だったのにチューバナになっちゃう
嘘でしょ
ひどい
ある?
なんかありそう
汚しちゃったとかね
ファンデーションで汚しちゃったらしょっちゅう
だってペースカバーあるけど
スラップでも汚しちゃうとありそうだもんね
21:00
無料品になっちゃう
美品扱いですね
あるのよ
そういうこと
一回試着して
上か下か忘れちゃいましたけど
着てる時
気づかなかったんですって
脱いだ時に
あれちょっとこっちであるなと思ったんですよ
自分がやっちゃったかもしれないから
うちを脱いだ後に
店員さんに言ったわけですよ
これちょっと落ちれてるんですけど
もしかしたら私やっちゃったかもしれないです
って言ったら
事前に店員さんが確認していて
これ落ちれあるやつなんです
すいません
試着用にしちゃってるんで
もし買われる場合は
新しい商品をお出しするんで大丈夫ですよ
って言ってくださったので
よかったんですけど
私やっちゃったかなと思って
そんなこともありました
試着の時の
そういうこともあるし
あと
買った後の
使い方というか
それで
要するに
品質図としての落ち度はないんだけど
勝手に
お客様が
こうはならんやろうと思って
フレームを付けてくるということは
何回かありました
ちょっと困っちゃうんだよね
一番驚愕したのは
デニム商品で
色が落ちたんですけど
それは洗ったりとかはしてる?
洗って寝てるよね
下落ちるよね
うん
うん
デニムだからね
いやでも
デニム商品って
最近のデニムの商品って
詐欺札
アテンションタブついてるの多いんですよ
色落ち等することがありますので
洗濯の際は
ついてるついてる
クレームよけだから
昔わかった気がする
真よけ
なんか前にテレビか何かで
そういう特集をやってることがあって
返品くれるとかが多いっていうので
ちょっと
話してるっていう
そんなことになってるんだと思ったのが
例えば
サウンカイとか
入学式
セレモニーでしょ
一回着て返してくる人でしょ
発表会
文化祭とか
学校の行事で
ダンスパフォーマンスをするために
その商品を買いました
でも一回しか着ません
着る用途がないです
で
タグをつけたまま着て
使ってませんって言って
返品してくるだけだよと思う
24:01
我々着てるし
汗かいてるの
吸ってるし
くしゃくしゃになってるし
シワがついてるし
平気で返してくれる
そういうのが多発してるって聞いて
びっくりしました
ネットで買って
同じ商品を
持ってるんですよね
新たに買って
新しいものを自分のものにして
元々使ってた古びた方を
返品で返してくれる
ケースとかも
使い込んだ方を返してくれる
そんなことする人いるんだと思って
いろんなケースあるみたいですけど
世の中には驚愕する返品事例は
結構あるんですよね
びっくりしますね
だから謝んない
お店側はね
謝っちゃった日を見たこと
謝んないんです
確認するまで謝らない
確認してもちろん
今日日だったら謝るよ
そうじゃないこともあるんです
いやーあるね
揉めたことあるね
ドライビングシューズの底が
1日履いたら破けたっていう
クレームが揉めたことがあってね
へー
まあまあいいブランドだったんですけど
その時
本来のドライビングシューズって
どういうソールの状態か
わかります?
普通のロッキングシューズと形状が違いますよね
裏がね
ソールが
ブロック状に配置してあって
隙間があるわけ
それはドライビングシューズというのは
本来車に乗っている時に
アクセルとか踏みやすい形状になっているので
しなりやすいように
ゴムのソールが
ブロック状になっていて
すごく柔らかい革
ラム革とか柔らかいやつで作って
そこにブロック状にゴムソールを貼って
しなりやすいように作っているわけ
本来のドライビングシューズ
うちのブランドのもそういうシューズだ
柔らかい革なわけよ
破けやすいよね
うん
えーとね
どこ言ってたかな
あのー
えーと
横浜のヤマテのあたりを
観光で一日歩いて
石畳の坂道が
パリパリあるところでさ
破けるわって感じでしょ
そもそもドライビングシューズ
ウォーキングシューズ
破けるって思うんだけど
高い靴だから丈夫なはずだって
あー
そうですか
連鎖地に住んでる人でね
もうめったい
っていう
使い方間違ってるね
これ今の話は一部フィクションが入ってますから
一応ね
そうね特定されちゃうとね
そうなんです
そうですか
27:01
だってあれってこう
繊細な足の動きできるように
そうですよね
柔らかく
そうなんで
あのー
うちのブランドは
いろんなシューズを扱っているブランドだったけど
えっと
友達の派遣の子で
ドライビングシューズがとっても有名な
もうハイブランドがあって
そこで働いてる子に
そのことを話したら
そういう人たまにいるよね
っていう話をしてました
あ
あのー
ドライビングシューズが
流行る時ありますよね
たまにありますよね
でもね
形だけのなんちゃって
ドライビングシューズを履いた方がいいですよ
日本では
あれはだって本当に
絨毯の上しか歩かない人用のものなので
上から見るとドライビングシューズだけど
ソールはちゃんと全面張りになってて
っていうのを買わないと
ダメです
ですよね
そうなんだね
せっかくいい金額出しても
買えないよそういう使い方しちゃった
だから何だろう
靴の場合は
その手のクレームって
多いんです
というのは多分
日本人にとって靴の文化って
まだ歴史が浅いですよね
だからよく分かってないの
よく分かってないんですよ
不思議なことなんだけど
高い商品が
丈夫であるはずだっていう
何か価値観を持っている人たちが
いますね
一定数いるんですけど
逆なんですよね
高いものは繊細なんですよね
それはなんで
伝わらないんだろう
っていう謎があります
ネットとかもそうですよね
高額なものって
繊細なんですよね
これが着物だったら
高額なものが繊細だって
普通に分かるはずなんです
シルクだったり
絞りだったり
高額なものほど繊細で
メンテナンスは
慎重にやらなければいけない
感覚的に分かると思うんですけど
いわゆる
欧米由来の
服装に関するもので
歴史版再生なのか
その辺の認識が甘い人が
確かに
だいぶ減ったと
思いますけど
だから文化として
未成熟なんだろうな
個人の責任とは
私の言い方が
今までの
この話の流れで言い方が悪かったな
と思って反省するけど
個人の
30:01
せいではないかもしれないんだが
やっぱり
文化としての歴史が
浅いものなので
そこは
やっぱりある程度
文化が成熟してこないと
難しい面があって
下げ札が増えちゃうって
そういうことなんだよ
やっぱり
本当は長い時間かけて
売る側と買う側が
お互いにそのものについて
学んでいって
こういうものは
こういうふうに扱わないと
ダメなのでみたいな
会話とかが
見る途中になって
そうやってちょっとずつ
理解を深めたりとか
していくのが
本来の形なんでしょうけど
こういう感じの
なんか
物を売る文化が
こういう風に来ちゃったから
そうやって勘違いする人は
勘違いしたままになっちゃうし
だからまあ
大きく言えばそういう風に
物を売ってきたアパレル業界も
悪いんでしょうし
あんまりちゃんと
学ぼうとしなかった方も
悪いし
物を消費してきちゃったことも
弊害だよね
そうだね
良くないんですよ
良くない
良くない
最初の話は
値段によって
サービスが違っててって話だったんだけど
そうなんだけど
物を売ったり買ったりする
人たち同士が
相当で
物を仲介として
関係を作るとか
文化を育むとか
っていう意識が
どこかの時点で
気迫になった弊害だろうね
そうだね
昔の
いわゆる商人たちって
もっと売ることに
プライドもあっただろうし
買う方もこれはなんだろうと思いながら
一生懸命聞いたりしながら
買ってたと思うんだけど
どっかで忘れたんだね
うん
でこんなになっちゃったんだね
そしたら環境に悪くてね
なんだよね
笑
ちょっと考えないといけないような
気がしてきたね
物を買ったり売ったりすることって
もっと多分有知的な
繋がりというか
なんかやっぱり
商品しちゃったことで
いろんな物を失ったんだろうね
ね
良くないなぁ
ほんと
ちょっと私もあんまり
商品するような物の買い方をやめなくちゃね
笑
安くていいやっていうのも考えないとね
そうだね
そう今
33:01
一個思い出したことがあって
今インスタライブとかって
盛んじゃないですか
そうすると
アイドル的な人が
出来てくるわけですよ
で
そうすると
ファンが付いて
その人から買いたいっていう
心理になるみたいで
お店に行った時に
必ずしもその人がいるわけじゃないじゃないですか
いたとしても接客中だったりする可能性が高いですよね
そうなった時に
その人待ちの
お客さんがいたりするらしいです
でも
他の店員さんが対応しようとすると
冷たいタイプ取ると
あなたじゃないみたいな
そういう現象もあるみたいですよ
それは
指名料を取ればいいんじゃない
なるほどね
美容院とか指名料取るじゃない
確かに
同じように見えるカットだけど
あの人からやられた方が
美容院の場合は
あの人が来た方が上手いからでしょ
スタイリストの場合は
あの人のコーディネートの方がきっと私と合うから
っていう理由になるから
指名料取れば
指名料取って予約制にすればいいんじゃない
高くなるっていう形と
予約がないと
取れませんっていう風にすれば
それでもいいっていう
お客さんもするわけだから
それで良いのでは
確かに
そういう風に変化していってもいいかもしれない
ね
ちょっと全員さん守ってあげてほしいな
全員さん守ったほうがいいから
他の人から買えば定価だけど
その人のアテンドが入った場合は
500円
プラスで
接客時間も30分までに
させていただきます
確かに
両方ハッピーじゃない
長く
捕まりすぎず
次の予約があるんで
ここまでで
壊ればいいんじゃない
それ良いかも
って思うけど
それでね
お客さん増えてくれるんだから
良いかもしれない
その代わりそのアイドル店員さんを
次の時間帯に接客させちゃダメだよ
そうね
その時間帯は商品整理とか
バックヤードに入ってもらって
もしくは配信に
集中してもらって
そこはちゃんと住み分けしてね
ちゃんとしよう
それもサービスだからね
人気と思うんだよ
全然アイドル店員とかいるんだ
と思うんだけど
付加価値をつけて
関係性をちゃんと作ってあげないと
他の店員さんも可哀想だしね
日本って割とそういうところに
お金払わないっていう
感じがあるからね
ダメです
ちょっとね
売る方も買う方も
36:00
もうちょっと考えなきゃいけないので
気をつけよう
そうですね
皆さん気をつけて
こんなエピソード
あるんですけどっていう
ネタを投下していただける方
聞いてみたらぜひぜひ
お知らせください
各
SNSもあるし
Spotifyは
アンケートを
送れる画面が
確かホームにあるはずなので
探してみてください
今日もありがとうございました
