コミュニケーションコストの理解
あんこの軽やかワーク&ライフ。このチャンネルは、自由で身軽なライフスタイルを模索しながら、オンライン秘書、フリーランスとしての働き方に挑戦する家庭や育児のことなど、日々の気づきをシェアしています。
今日は、コミュニケーションコストが高い自分というタイトルでお話をしていきます。
先日、フリーランスの学校の動画を拝聴していまして、池谷さんがお話しされていたもので、「発注したいと思える人はこんな人です。」という内容のものでした。
ざっくりお話をすると、スキルが高い人に発注者をお願いしたいわけではなく、重視しているのはコミュニケーション能力だったりコミュニケーションコストの低さであるということでした。
発注者が完璧に要望を並べてくれるというのはむしろ稀で、できるフリーランスは顧客に面倒な思いをさせないことを重視するということで、発注者は楽して稼ぎたいから、どうしたらこの発注者が楽して稼げるかというのを考えるといいですよ、というお話をされていました。
ここで池谷さんができるフリーランスとできないフリーランスの比較の例を挙げていたのですが、私はとても耳が痛くて、できないフリーランスにガッチリ当てはまっていたんですよね。
コミュニケーションコストが高い、具体的にどういうふうに作ったらいいですか、Zoom会議で一度話を聞かせてくださいとか、細かく相手に聞くとか、やっちゃってたなと思いました。
自分の過去の経験も一緒に思い出したんですね。どんなことかというと、昔前の仕事をしていたときに仕事をお願いしたんです。
同じ部署の中で、自分のやっているグループの仕事が繁忙期で忙しかったので、別の仕事をしている方たちにちょっとこれを手伝ってくださいという形でお願いをしたんですね。
もちろんグループをまたいでの仕事なので、上の人たち同士で話はしてあって、お願いすることは問題なかったんですけど、実際仕事を渡したときに、私も一杯一杯で自分が忙しくて、
ざっくりとしか相手に伝えずっていうところもあった中で、相手の人に言われたんですよね。仕事をお願いするなら、もっとちゃんと整理してからお願いしてもらわないと、こっちもやれないよっていう風に言われたことがありました。
今思えばそんなに気にしなくてもよかったかなと思うんですけど、これも結局内々、内輪間でのやり取りなので、対発注者受注者っていう関係ではないんですけど、
なんとなくこれ以来ですね、仕事を誰かに渡すときとかは、それなりにきちんと整えてからっていう意識が働くようになって、必要以上に準備するようになっちゃったなって今を振り返ると思います。
自分が逆に仕事を渡されるときも、お願いされるときも、同じことを無意識に相手に求めていたなって思ったんですよね。
こういった振り返った中で、フリーランスという働き方だったり、オンライン一緒のリアルな部分をすごい最近目の当たりにしたなって感じたことがあったので、ここでシェアしたいと思います。
実体験から学んだこと
あるお仕事をさせていただくことになりまして、それが確定申告に向けてのデータ入力のお仕事でした。
スプレッドシートにデータを入力していくということで、入力するスプレッドシートのひな形、大元のものは追って共有しますねっていう話をクライアントさんから連絡をいただいていました。
共有されるまでできることを勧めてはいたんですけれども、しばらく経っても共有がされなくて、めちゃくちゃ忙しいんだろうなと思いながら、このまま何もしないわけにもいかないし、期日も迫ってくるし、
どういっても間違って進めてもなとか、ちょっといろいろ考えて、私も作業が手が止まってしまっていたんですね。
そんな中ですかさずディレクターさんがクライアントさんにメッセージを投げかけて、スプレッドシートについて仮にこういう項目で入力を進めておきましょうかという形でメッセージをされたんです。
そしたらクライアントさんからそんなに間を空けず、すぐ返事が来て、じゃあそれでお願いしますという一言でした。
このやりとりを見て、クライアントさんって本当に忙しいんだなっていう、忙しいだろうなとは思っていたけど、本当に忙しいんだなっていうクライアントさん。
クライアントさんとのやりとりの中でコミュニケーションコストを低く、そしてその仕事を巻き取っていくディレクターさんの姿っていうのを目の当たりにして、
こういうことなのかっていうのを実感したお仕事でした。
今回の中でコミュニケーションコストを低くっていうのはもっと意識していきたいと思いました。
言葉として何となく聞いてはいたけど、こういうことなんだなとか、自分の実際仕事でそういう場面に出会った時に、
自分ってすごいコミュニケーションコスト高い人間だったんだなっていうのを自覚したので、
オンライン秘書としてお仕事をしていく上では、これはすごいだいぶかなり意識していかないといけないなというふうに思いました。
ただコミュニケーションコストを低くっていうのを意識しすぎて、連絡回数を少なくしたりっていうのも、
少し違うよっていう、必要なことは聞くようにしましょうねっていうお話も今まで受けてきた講座とかで学んだので、
このバランスっていうのが本当に難しいところで、先輩のオンライン秘書の方々もおそらくどんだけ経験を積んでも難しい、悩むところではあるのではないかなとは思うんですけれども、
私もどんどん経験値を積んで、そういったところを身につけていきたいなと思いました。
では今日は以上です。最後までお聞きいただいてありがとうございました。
