- 注力顧客が変わると、商品の形、使われ方、提供価値まで変わる
- お客さんが感じる体験価値は、誰がどんな場面で使うかによっても変わる
- 人の普遍的な気持ちは 「広がる理由」 になり、魅力的な独自の尖りは他との違いをつくり 「選ばれる理由」 になる
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